Что такое адвокат бренда

Адвокат бренда (защитник марки) – специалист, носитель экспертизы, задачей которого является оказание квалифицированной профессиональной помощи.

К мнению адвоката бренда прибегает маркетинговый специалист, в сложной для бренда ситуации или в том случае, когда требуется независимая экспертиза и весомое мнение, способное перевесить сформулированное в отношении бренда негативное мнение, позицию общественности, других специалистов.

Адвокат бренда – лидер мнения для целевой аудитории, готовый защищать перед аудиторией позицию, мнение бренда, отстаивать интересы бренда.

Термин адвокат бренда тесно связан с термином амбасадор марки. Однако эти термины не тождественны. Каждый из амбасадоров, в той или иной мере, может выступать в роли защитника марки, но только действительный носитель специальных знаний, обладающий «весом» среди сообщества , целевой группы способен аргументировано переубедить, а не перекричать, сформировать мнение, а не задавить иное мнение большим числом положительных публикаций, более стройной риторикой или просто транслируя собственный положительны опыт.

Оглавление:

Как найти адвокатов бренда

У каждого бренда есть свои сторонники. Они вносят существенный вклад в развитие бренда, поскольку бесплатно рекомендуют его друзьям, знакомым, коллегам, увеличивая продажи и повышая доверие. Более того, сторонники бренда (или, как их еще называют, адвокаты) отстаивают его интересы в личных спорах, на форумах и в соцсетях.

Так сложилось, что большинство адвокатов остаются в тени — представители бренда об их существовании даже не догадываются. Но если начать работу с адвокатами бренда, целенаправленно взращивать их, поддерживать и развивать отношения, то можно добиться впечатляющих результатов.

«Адвокаты бренда» — разбираемся с понятием

«Лидеры мнений», «адвокаты бренда», «бренд-амбассадоры» и «лояльные потребители» — эти понятия часто путают или используют в качестве синонимов. Важно понимать разницу между ними.

Лидеры мнений — это люди, которые хорошо известны и пользуются доверием среди целевой аудитории. Это могут быть популярные блогеры и журналисты, звезды шоу-бизнеса или спорта, актеры. Лидеров мнений активно привлекают для реализации стратегии маркетинга влияния. Зачастую лидеры мнений лояльно относятся к бренду, могут сами пользоваться продукцией и рекомендовать ее от своего имени, но это не обязательно так — часто лидеры мнений работают на платной основе.

Амбассадоры бренда — это лица, которые продвигают бренд на договорной основе. Ими могут быть известные модели, эксперты, топ-менеджеры самой компании. Лидеры мнений могут быть бренд-амбассадорами, если заключили контракт с брендом и не скрывают этого.

Если лидерам мнений (или любым другим потребителям) нравится бренд, то они становятся лояльными потребителями. Лояльность означает, что человек будет искать продукцию именно данного бренда, он заранее знает, какого уровня качества ожидать.

Лояльный потребитель редко по своей инициативе будет рекомендовать бренд кому-либо. А вот адвокат бренда будет не просто покупать товар, но и советовать его окружающим, оставлять позитивные отзывы, участвовать в дискуссиях. Адвокатами бренда могут быть и лидеры мнений, и бренд-амбассадоры.

Почему «адвокатура» работает? Многие компании полагаются только на традиционные формы рекламы, но если развивать отношения с адвокатами бренда, то эффект будет более ощутимым. Дело в том, что 92 % потребителей доверяют адвокатам бренда, которые рассказывают о личном опыте использования товара. По этой причине уровень конверсии пользователей, пришедших по рекомендации, на 37 % выше среднего.

Работа с адвокатами бренда: ключевые этапы

Если вы активно занимаетесь позиционированием бренда, то адвокаты у вас однозначно появятся. Вопрос только в том, сколько их будет и насколько активно и долго они будут вас рекомендовать и защищать. Для того чтобы увеличить количество сторонников и повысить их лояльность к бренду, стоит разработать и планомерно реализовывать программу действий по привлечению и удержанию адвокатов бренда.

1. Планирование и постановка целей

Надо понимать, что работать с адвокатами бренда вы начинаете не с чистого листа. Наверняка у вас есть сообщество в соцсети, подписчики, клиенты, которые составляют ядро целевой аудитории. Это лучшая база для старта. Искать адвокатов стоит среди:

лояльных потребителей;
лидеров мнений;
лояльных сотрудников компании.

Но прежде чем перейти к поиску адвокатов, поставьте конкретные измеримые цели. Вот примеры целей:

повысить количество подписчиков на группу бренда в Facebook на 20 % в течение 3 месяцев;
увеличить количество позитивных упоминаний бренда в открытых источниках на 40 % в течение 6 месяцев;
повысить количество клиентов, пришедших по рекомендации, на 10 % в течение 2 месяцев.

Четкая формулировка целей позволит сформировать конкретный план действий для их достижения.

2. Взращивание адвокатов из лояльных потребителей

Для начала нужно составить портрет идеального адвоката бренда. Чем точнее будет описание, тем лучше. Укажите пол, возраст, уровень доходов, род занятий, мотивацию использования вашего продукта и т. п. После этого можно начинать работать над привлечением.

Вот что можно сделать:

подпишитесь на страницы пользователей, которые делятся вашим контентом;
упоминайте и благодарите пользователей, которые позитивно отзываются о вас;
не скупитесь на лайки;
награждайте активных участников сообщества;
отправляйте персональные письма благодарности с поощрительными бонусами.

В общем, ваша задача — показать людям, что вы цените их вклад в развитие бренда. Пользователи должны понимать, что активное участие в жизни сообщества сулит им определенные выгоды — не только моральное удовлетворение, но и вполне реальные блага в виде призов, скидок и т. п.

Например, сеть KFC в России регулярно взаимодействует со своими подписчиками в ВК, мотивируя их оставлять комментарии, делиться мнениями, советовать KFC друзьям и знакомым. Так, недавно опубликован такой пост:

Этот пост собрал 347 комментариев. Комментарии разные — и позитивные, и не очень, но в свете концепции акции все отзывы смотрятся забавно:

Подобные акции KFC проводит регулярно, за счет чего сообщество насчитывает более 400 тыс. подписчиков (для сравнения, в сообществе более крупной сети McDonald’s всего 180 тыс. подписчиков).

Компания Samsung также регулярно взаимодействует со своей аудиторией. Например, был проведен опрос в Одноклассниках о самом полезном нововведении Galaxy A.

Таким образом, компания и полезную информацию собрала, и дала возможность пользователям почувствовать себя причастными к улучшению смартфонов.

3. Поиск адвокатов среди лидеров мнений

Если вам удастся «обратить» лидеров мнений в вашей сфере в адвокатов, то это настоящая победа. Вы получите не просто репосты и позитивные комментарии, а полезные ссылки с постов в блогах, упоминания в видео, на конференциях и многие другие преимущества. Лишь одно упоминание лидером мнений вашего бренда дает взрывной эффект — вы получаете массу переходов на сайт, часть из которых конвертируется в продажи.

Как же завоевать расположение?

Вот несколько советов:

Предложите протестировать продукт. Найдите лидеров мнений, которые могут быть заинтересованы в вашем продукте и отправьте тестовый образец или предложите бесплатный доступ к онлайн-сервису. Например, есть много блогеров, которые делают обзоры косметики. Для них такие обзоры — основной контент. Соответственно, они сами заинтересованы в том, чтобы собрать в своей «коллекции» побольше брендов. Такой подход обойдется вам значительно дешевле, чем прямая реклама, и он будет более эффективным.
Отправьте персональные письма. Письма могут быть не только электронными, но и бумажными. Это могут быть письма благодарности за активное участие в обсуждениях и за обзоры, поздравления с праздниками и т. п. Людям всегда приятно, когда к ним обращаются персонально.
Предложите скидку. Это способ мотивации лидеров мнений дружить с вашим брендом. Хорошая скидка повысит настроение человеку и «подсластит» отношение к бренду.
Предложите обменяться постами или упоминаниями. Лидерам мнений тоже нужны обратные ссылки. Предложите написать посты в блогах с упоминаниями и ссылками на свои ресурсы. Такой подход вам практически ничего не будет стоить, но вы получите целевой трафик и укрепите отношения с лидером мнений.
Встретьтесь вживую. Личная встреча — это шанс ближе познакомиться, обсудить детали сотрудничества и запомниться. Встретиться можно на тематической конференции, вечеринке, семинаре или просто пригласить человека на кофе.

При работе с лидерами мнений главное — регулярно о себе напоминать и поддерживать дружественные отношения.

4. Взращивание адвокатов среди персонала

Сотрудники компании тоже могут выступать в качестве адвокатов бренда. Причем это более стабильные сторонники бренда, чем привлеченные извне, которые могут быстро поменять свои предпочтения. Согласно исследованию Social Media Today, распространение контента сотрудниками в 8 раз эффективней, чем распространение через официальные каналы. Что интересно, только треть компаний привлекает работников к активному продвижению бренда.

Если вам кажется, что пользователи не будут доверять людям, имеющим отношение к компании, то цифры говорят обратное: 52 % потребителей считают персонал компании надежным и заслуживающим доверия источником информации.

Вот возможные способы активизировать сотрудников:

пообещайте подписаться на их каналы в соцсетях;
репостите самые лучшие комментарии и посты сотрудников в корпоративном сообществе;
проведите конкурс, где каждый, оставивший комментарий или написавший пост, может получить ценный приз.

Также отслеживайте пользователей, которые вносят наибольший вклад в продвижение бренда, и передавайте эти данные менеджменту. Такие сотрудники берут на себя часть работы маркетологов, а значит, их стоит материально поощрять.

5. Поддержание контакта с адвокатами

Хорошо спланированная кампания по привлечению адвокатов бренда быстро принесет плоды. Но не стоит останавливаться — переходите на следующий уровень. Например, можно организовать конкурс специально для адвокатов бренда, встречу, программу обучения, предложить скидки и бонусы, привилегированное членство и т. п. Так вы укрепите отношения и еще больше повысите лояльность.

Адвокаты бренда — это прекрасный способ бесплатно распространять позитивную информацию о компании. По сравнению с прямой рекламой рекомендации от реальных людей оказывают намного большее влияние на целевую аудиторию. Для привлечения адвокатов нужно работать в разных направлениях. Прежде всего, следить за качеством продукции и уровнем обслуживания — без этого никуда. Также следует регулярно взаимодействовать с сообществом, привлекать лидеров мнений, мотивировать сотрудников делиться информацией о вас.

Такой комплексный подход позволит вам сформировать стабильное ядро адвокатов бренда, которые «засеют» интернет позитивными отзывами и рекомендациями.

Создание сайтов в Киеве, Харькове

Создание сайта с нуля — один из важных этапов в построении успешного бизнеса и его развитии, ведь именно он — тот самый маркетинговый инструмент, который позволяет привлекать новых клиентов, повышать продажи и достойным образом представить ваш бизнес общественности.

Создание сайтов в Киеве и продающих интернет-магазинов — приоритетное направление деятельности компании Artjoker. Обратившись к нам, вы получите не просто качественный программинг, красивый и эргономичный дизайн, но и комплексный подход к решению всех возложенных на нас бизнес- задач.

Основные этапы разработки сайтов от компании Artjoker

Разработка сайта с нуля — процесс трудоемкий и требующий максимальной ответственности и профессионализма со стороны разработчиков и менеджеров. Основные этапы разработки сайта от Artjoker:

бизнес-анализ и составление технического задания
внедрение: дизайн, верстка, программирование и наполнение контентом
контроль (тестирование на всех технических этапах) и запуск в сеть (размещение на хостинге)

В компании Artjoker выполняется разработка сайта быстро, мы проповедуем Культ Дедлайна, и вы можете быть уверены, что на выходе получите свой веб-проект на высшем уровне и в срок . Как правило, создание сайта с нуля занимает около 30 дней, и, в конечном итоге, мир веба пополняется новым выдающимся ресурсом, а ваш бизнес-инструментарий — мощным источником новых клиентов, стабильной прибыли и усилением имиджа бренда.

1 этап — Формирование технического задания на изготовление сайтов

Итак, с чего все начинается? Изготовление сайтов начинается со знакомства с заказчиком и его бизнесом. Менеджеры проекта проводят, как правило, несколько встреч с клиентом, на основе чего выявляют особенности и специфику бизнеса, его сильные и слабые стороны, определяют целевую аудиторию и вырабатывают стратегию дальнейших действий.

Поставленные цели и задачи, а также поэтапный план работы над проектом отображается в техническом задании на изготовление сайта — документе, в котором прописаны основные моменты работы: архитектура страниц, структура, ключевые модули, разделы и функционал. Кроме того, на этом этапе окончательно определяются необходимые ресурсы, команда и часы работы каждого специалиста, сроки выполнения (обязательно фиксируется дедлайн). В окончательном итоге мы получаем конкретный план проекта, нацеленного на достижения положительного результата.

2 этап создание сайта — Разработка дизайна под ключ

После того, как техническое задание готово, обсуждено и утверждено, специалисты приступают ко второму этапу — разработке дизайна. Команда дизайнеров рисует все необходимые элементы веб сайта в соответствии с выбранной концепцией и пожеланиями клиента, чтобы создать сайт, который будет привлекательным как для заказчика, так и для целевой аудитории.

3 этап разработки сайта — Верстка

Создание, разработка сайта Харьков, Киев от команды Artjoker следующим этапом предполагает внедрение технологий, в частности, верстку. Можно использовать разные типы верстки: фиксированную, резиновую или адаптивную. Своим клиентам мы советуем адаптивную, ведь именно она позволяет сделать ресурс максимально удобным для использования не только на ПК, но и на различных мобильных устройствах, что сегодня особенно актуально.

4 этап — Программирование

Далее приступаем к программированию, в процессе которого происходит так называемая «магия», ведь не посвященному в особенности технологий веб-разработки может показаться, что специалист и правда колдует над проектом. На этом этапе происходит создание всех страниц и обеспечение функциональности всех элементов. Все, зафиксированные в техническом задании модули, внедряются, а верстка прикручивается к админке. По согласованию с заказчиком, мы разрабатываем сайты на CMS (админке) MODx, а интернет-магазины — на Magento или расширенной собственными доработками и модулями MODx E-commerce.

5 этап — Наполнение контентом

Разработка, создание сайтов Харьков заканчивается тем, что они наполняются контентом. Мы готовы предложить команду специалистов в лице контент-менеджеров и копирайтеров, которые не только напишут уникальные и продающие тексты, но и сумеют гармонично их вписать в общую структуру ресурса, при этом обеспечив начальный этап внутренней оптимизации ресурса: мета-теги, уникальные тексты и перелинковка.

После того, как интернет ресурс будет окончательно готов, мы размещаем его на домене клиента, настраиваем хостинг и обучаем заказчика работать с ресурсом. Благодаря тому, что в качестве административной панели мы используем систему управления MODX или Magento, процесс взаимодействия для вас со своим ресурсом предельно понятен и прост.

Вот, собственно, и все: на этом работа над созданием веб-ресурса заканчивается, но следует помнить, что разработка сайтов Украина — это первый шаг к успеху. Следующим логичным шагом будет грамотное и контролируемое продвижение проекта.

Разработка сайтов под ключ ведется на базе CMS:

Почему стоит доверить изготовление сайта студии разработки веб сайтов Artjoker?

Студия разработки веб сайтов Artjoker— это не просто команда опытных специалистов, это «большой мозг», который постоянно работает над улучшением качества своей работы и результатов для клиентов.

Обращаясь к нам за созданием сайта или интернет-магазина вы получаете:

продающий веб-проект, ориентированный на привлечение клиентов
контроль качества продукта на каждом из этапов разработки
надежность и стабильность работы
поддержку и возможность дальнейшего продвижения

Кроме того, вы получаете команду специалистов, состоящую из менеджера, дизайнера, верстальщика, юзабилиста, программиста, тестировщика и маркетолога, которые постоянно работают над вашим проектом и добиваются только лучших результатов!

Где заказать сайт под ключ дешево?

Создание сайтов, заказать которое можно практически в любой студии веб-разработки в Киеве, не всегда стоит дешево. А ведь так хочется получить максимально качественный и профессиональный веб-проект, при этом не потерять в экономическом плане, не так ли?

Но, если вы хотите заказать сайт дешево, то следует помнить, что «скупой платит дважды» и, сделав проект по низкой цене, вы рискуете получить неэффективный ресурс, который может не принести желаемого результата. Чтобы действительно развить свой бизнес и поднять продажи, в первую очередь, в приоритете должно стать качество проекта, в первую очередь, профессиональная разработка сайта, стоимость которой в компании Artjoker окупается в самые короткие сроки.

Свяжитесь с нашим менеджером прямо сейчас и мы поможем вам прокачать свой бизнес в сети!

Человек, который выступает в интересах компании в местах общения пользователей интернета, социальных сетях, блогах, сообществах и форумах.

Или запишитесь на наши бесплатные занятия по маркетингу.

Сообщите о предложении или проблеме

Войти в аккаунт «Нетологии»

Или войти с помощью вашего аккаунта в соцсети

Создать аккаунт в Нетологии

Или войти с помощью вашего аккаунта в соцсети

Кто такой адвокат бренда

3 октября 2017 года. Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 1364

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Допустим, Виктор любит котят. Он постоянно проводит время на тематических сайтах. И вот решил купить для своего кота витамины. Он нашел сайт, где это можно сделать. Увидел, что к одному из медикаментов есть комментарий. Человек положительно о них отозвался, сказал, что состояние его кота после курса таблеток улучшилось.

Этот человек сыграл роль адвоката бренда. Ему за это не платили. Просто понравился товар, он оставил свой отзыв.

Роль Адвоката бренда в продвижении товаров и услуг

Мало просто запустить рекламу какого-то товара. Если он будет низкого качества, то никакая реклама не заставит человека его купить. Потребитель хочет купить хороший продукт. И чтобы выяснить, что же лучше, он смотрит отзывы.

Чем больше положительных отзывов разных людей человек увидит, тем выше шанс, что именно этот товар он приобретет. Фирма заинтересована в таких лояльных адвокатов бренда. Но завоевать их расположение не просто. По статистике, 80% покупателей прислушиваются в первую очередь к отзывам и советам знакомых, а лишь потом — к рекламе.

Есть разные виды лояльных потребителей.

Какие существуют разновидности адвокатов бренда

Так как все люди разные, к этому вопросу нужно подходить очень обдуманно. И для этого важно понимать, кто есть кто, и какую пользу он может принести своей ролью.

Гражданин. Это, как правило, обычный покупатель, который совершил одну покупку и между делом рассказывает о ней своим знакомым. Иногда оставляет отзывы и детальное пояснение качества продукта.
Амбассадор. Это сотрудники компании, которые лояльны и рассказывают о продукции своей фирмы.
Профессионал. Например, компания производит корм для кошек. Профессионал в этом случае — ветеринар, который высказывает свое мнение о корме.
Лидер мнений. Популярная, медийная личность, к чьему мнению прислушивается общество.

Все зависит от качества товара. Если оно высокое — о нем будут говорить хорошо. Но стоит компании снизить качество — и посыпятся гневные тирады. Восстановить репутацию всегда сложнее, чем заработать.

Как настроить правильную коммуникацию с адвокатами бренда

Поиск лояльной аудитории в интернете

Для начала нужно обозначить тех, кто уже с определенной долей привязанности относится к вашему бренду. Их легко найти в числе подписчиков в социальных сетях. Они часто с воодушевлением комментируют ваши посты и оставляют положительные отзывы. Возьмите их на заметку.

Можете поискать другие площадки, где есть присутствие вашего бренда.

Яндекс.Блоги. Бесплатный сервис, не требующий регистрации. В результате анализа выводит информацию из разных сайтов, Facebook и Twitter.

Google.Alerts. Простой в использовании. Можно сразу получить данные по необходимому запросу, а также оформить по нему оповещения на почту. Для работы с этим сервисом нужно иметь почтовый адрес на gmail.

Babkee. Удобная система мониторинга социальных сетей и средств массовой информации. Она бесплатна, но требует регистрации.

YouScan. Сервис предоставит самую обширную информацию о вашей торговой марке со всего интернета и социальных сетей. Работает на платной основе, но есть триал-версия на 2 недели.

Проанализируйте то, что говорят о вас на этих площадках. Сделайте выводы, что можно улучшить. И регулярно отслеживайте настроения вашей аудитории.

Как лояльную аудиторию превратить в адвокатов бренда

Составьте список из таких людей. Если в нем окажутся лидеры мнений и профессионалы, обратите внимание на то, кто они, как они позиционируют себя и кто находится у них в подписчиках. Если предварительно знакомство покажет вам подходящий результат для роли Адвоката, а среди их подписчиков окажется большая часть и вашей целевой аудитории, тогда к ним рекомендуется применить особый подход:

проявите персональное внимание, напишите письмо с благодарностью за их положительное расположение;
познакомьтесь с ними лично, это создаст основу для дружных отношений;
предоставьте специальную скидку или предложите протестировать продукт бесплатно, с дальнейшей рекомендацией вашего продукта или в обмен на экспертный обзор;
обмен постами, в которых вы порекомендуете друг друга своим подписчикам.

Привлекая лидеров мнений и профессионалов, также важно оказать отдельное внимание на остальную часть лояльной аудитории. Проявляйте внимание к ним в социальных сетях, лайкайте их посты, подружитесь с ними и с благодарностью упоминайте их в своём контенте. Проводите между ними конкурсы с призами, самых активных участников поощряйте подарками.

Такой индивидуальный подход повысит лояльность и положительные отзывы к вашей компании. Что даст значительный прирост к армии Адвокатов бренда и приведет к еще большее количество покупателей.

Организовывайте встречи, проводите конкурсы, награждайте. Любой интерактив сблизит вас с вашей аудиторией, с вашими покупателями.

Как сделать сотрудников адвокатами бренда

Данные исследований говорят о том, что сотрудники компаний (амбассадоры) в 66% не участвуют в распространении популярности торговой марки. И очень зря, потому что их роль как адвокатов повышает уровень доверия к продукту. К тому же сотрудники и их предпочтения являются более постоянными, чем привлеченных извне.

Для того чтобы повысить лояльность сотрудников рекомендуется:

мотивировать на публичные рекомендации в социальных сетях;
предлагать специальные условия на приобретение продуктов компании;
проводить внутренние конкурсы на звание лучшего Адвоката;
создавать позитивное имиджевое общество сотрудников в социальных сетях.

Используйте все возможности для создания хорошей репутации бренда, для того чтобы большее количество людей испытывали желание приобщится к вашим ценностям. Адвокат бренда – это самый дешевый метод продвижения продукта и привлечения клиентов. Поэтому не стоит им пренебрегать.

– Опыт работы более 3х лет.
– Специально разработанные проекты.
– Отлаженные процессы.

Что такое Адвокат бренда — Значение

Адвокат бренда — это клиент, который регулярно пользуется услугами бренда, советует его друзьям и активно поддерживает в социальных сетях.

Такие люди имеют огромную ценность для компаний, поскольку они способствуют их продвижению. Адвокаты бренда регулярно покупают, рекомендуют бренд знакомым, следят за жизнью компании в соцсетях, участвуют в дискуссиях и рассказывают о нём друзьям за чашкой кофе.

В чём ценность адвокатов бренда?

1. Эффективное продвижение бренда

Канал продвижения бренда играет важную роль, так как люди склонны доверять отзывам и рекомендациям клиентов больше, чем рекламе. Во многих случаях информацию, которой делятся адвокаты бренда, можно назвать пользовательским контентом, например, их посты в соцсетях, комментарии, отзывы.

2. Дешёвый метод привлечения клиентов

Реклама бренда обойдется бизнесу гораздо дороже, чем поиск и «взращивание» адвокатов. Сегментированная и таргетированная реклама требует времени для анализа и бюджета, а окажется ли эффективной — неизвестно. Адвокат бренда сделает всё вместо компании, доверия к нему будет больше, но и от бизнеса требуется немало: предоставить качественный товар и высокий уровень обслуживания клиентов.

Как лид превращается в адвоката бренда?

Увидел рекламу бренда.
Посетил сайт, ознакомился с предложениями.
Пошёл искать статьи и отзывы о бренде.
Остался доволен после первой покупки.
Купил повторно.
Порекомендовал друзьям.
Друзья довольны покупкой, поблагодарили за рекомендацию.
Клиент превратился в адвоката бренда.

Расположение клиента заслужить непросто, ведь путь лида к адвокату похож на воронку продаж, но результаты того стоят.

Как определить адвокатов бренда?

Большое количество инструментов позволит вам узнать о лояльных клиентах, которые продвигают ваш контент на разных площадках. Рекомендуем три сервиса, с помощью которых вы сможете мониторить репутацию вашего бренда, отзывы о нём, материалы, которыми делятся клиенты.

Русскоязычный сервис для отслеживания упоминаний в соцмедиа, Telegram, на сайтах отзывов, блогах, форумах, онлайн-СМИ. Вы узнаете, как сравнивают ваш бизнес с конкурентами, что думают пользователи о рекламных кампаниях, куда направить бюджет, сможете поблагодарить адвокатов бренда.

Русскоязычный сервис позволяет следить за репутацией бренда в соцсетях, отслеживать эффективность рекламных кампаний, анализировать вовлечённость пользователей и активность конкурентов, мониторить мнения клиентов об услугах и товарах, быть в курсе инфовсплесков.

Англоязычный сервис, который помогает анализировать расшаривание записей в Facebook, Instagram, Twitter. Отслеживайте охват каждого хэштега и темы, отыскивайте и связывайтесь с адвокатами бренда.

Определить адвокатов бренда — мало, нужно наладить с ними долгосрочное общение.

Итак, следующий этап — выстраивание отношений.

Как выстраивать отношения с адвокатами бренда?

1. Отправьте благодарственное письмо

Напишите письмо клиентам с благодарностью за их выбор. Это первый и самый простой шаг к выстраиванию отношений.

2. Отвечайте клиентам в соцсетях

Ни за что не упускайте пользователей, которые активно лайкают и комментируют вас в соцсетях, ведь они дороже лояльных клиентов. Лояльный клиент — ваш постоянный покупатель, но он вовсе не обязательно общается с брендом и советует его друзьям. Поэтому, отвечайте на любые сообщения пользователей в соцсетях. Поблагодарите за проявленный интерес к вашей компании.

3. Публично благодарите адвокатов бренда

Проводите конкурс на самого активного подписчика ежемесячно и поощрите такое вовлечение подарком. Определив победителя, сделайте пост на странице и обязательно укажите, почему именно этот подписчик выиграл конкурс. Например: «Спасибо нашему самому активному подписчику Роману, который прокомментировал 30 сообщений и поделился 15 записями со своими друзьями. Мы ценим ваш выбор!» Такой ход не только стимулирует подписчиков к действиям, но и не даст шанса Роману забыть о вас.

Смотрите, как благодарят адвокатов бренда в KFC.

4. Используйте «сарафанное радио»

Старый, но проверенный метод. Предложите адвокату бренда подарок от вашей компании взамен на обзор о нём или пост, в котором он расскажет о преимуществах товара и проблемах, которые он помог решить. Ни один клиент не откажется от такого заманчивого предложения. Убедитесь, что подарок высокого качества, иначе вы сами испортите себе репутацию. Советуем предлагать такую сделку самым активным клиентам в соцсетях, у которых много подписчиков, комментариев и перепостов. Это обеспечит широкий охват.

5. Проводите опросы

Опросы помогают улучшить продукт. Спрашивайте своих клиентов о том, чего им не хватает в вашем продукте, что они хотели бы изменить, какие нововведения сделают его качественнее. Таким образом аудитория поймёт, что её мнение важно, а ваш товар будет максимально соответствовать требованиям покупателей. Не забудьте поблагодарить пользователей, которые предложили лучшие идеи.

SendPulse позволяет «выращивать» адвокатов бренда с помощью триггерных рассылок. Отправляйте релевантные и сегментированные сообщения подписчикам в зависимости от их действий на сайте. Связывайтесь с клиентами через email, web push уведомления, SMS; подсчитывайте конверсии; отслеживайте путь каждого подписчика в цепочке.

Также искали с «Адвокат бренда»

Перекрёстные продажи — Торговый представитель в розничном магазине электроники предполагает, что клиент, купивший цифровую камеру, также покупает карту памяти.

Нативная реклама — Очень часто читаем, что контекстная реклама в выдаче поисковика относится к нативной рекламе, так как отвечает запросам пользователя, но так ли это? Например, пользователь хочет прочесть статью о том, как провести ICO.

Воронка продаж — Она нужна для планирования.

Исходящий маркетинг — Реклама на ТВ / радио; Телемаркетинг; Холодные звонки; Рекламная рассылка; Реклама в газетах; Прямая почтовая рассылка (брошюры, открытки, каталоги); СМС По мере того, как Интернет и мобильные устройства растут в популярности и предлагают новые и творческие методы рекламы, исходящий маркетинг потерял часть своей давней привлекательности.

QR-код — В настоящее время смартфоны используются в качестве сканирующих устройств для QR-кода.

User Rating: 5 / 5 (5)

Чем отличается адвокат бренда от посла бренда?

Кирилл, Миша и Лиза обсуждают перед обедом, куда пойти покушать. Лиза предлагает пойти в «Римский бульвар», потому что там есть пицца, отличный салат-бар и смузи-коктейли по нормальным ценам. Обед должен выйти в 50 грн. Кирилл соглашается — предложение действительно хорошее.

Лиза — адвокат бренда «Римский бульвар». Она любит этот ресторан и ходит туда по крайней мере раз в неделю. Как только они собрались идти, Миша говорит: «А давайте пойдем в «Тратата»?! Я попробовал их новый острый сэндвич с цыпленком — он невероятно крут! Его подают с картошкой фри и напитком всего за 25 грн. К тому же, у меня есть три скидочных купона на 5 грн. каждый. В «Тратата» мы покушаем досыта, а заплатим в два раза меньше, чем в «Римском бульваре». Пойдемте».

Миша — адвокат бренда «Тратата» и он же является послом бренда. Разница состоит в том, что в приведенном примере маркетинговая стратегия «Тратата» направлена на то, чтобы Миша рассказал об этом месте друзьям и использовал весомый аргумент — скидочные купоны. Можно сделать вывод, что «Римский бульвар» ничего не сделал для того, чтобы постоянная клиентка Лиза стала еще и послом бренда.

Главное отличие между адвокатом бренда и послом бренда состоит в том, что посол имеет формальные отношения с брендом (у клиента есть скидочная карточка, менеджеры знают по имени, существует традиция поздравлений и спец предложений на день рождения клиента). Это сервис высокого класса — именно благодаря нему человек начинает привлекать внимание своего окружения к этому конкретному бренду. Это куда более мощный инструмент, чем флаера, реклама в прессе и многие другие рекламные активности, ведь все доверяют в первую очередь друзьям и лично знакомым людям (впрочем, даже незнакомому человеку, который числится в друзьях в социальной сети, доверяют больше, чем флаеру).

Разница — не то, чтобы существенная, ведь можно сказать, что послом и адвокатом бренда является любой довольный клиент, а то, насколько активно он рекламирует бренд, зависит от программы лояльности. Но хочется обратить внимание на другое.

Большинство брендов хотели бы, чтобы послы помогали находить новых клиентов, но, как правило, они не настроены на получение от них обратной связи. Учитывая, что именно послы чаще всего упоминают в своем окружении о бренде, они получают действительно много различных мнений. Просто как идея: было бы неплохо узнать, что заранее и по факту нравится и не нравится потенциально целевой аудитории. Если вы планируете ввести программу лояльности, подумайте также о том, как можно получить более емкую обратную связь (например, использовать анкеты в офлайне и на сайте). Прислушивайтесь к мнению релевантной аудитории, совершенствуйте себя, коллег и бизнес-процессы.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Адвокаты бренда | кто они и зачем нужны

Один из самых простых способов развивать ваши продажи – подключить к работе самых лояльных и преданных покупателей. Рассказываем, по каким признакам их можно определить, какие задачи они помогут вам решить и зачем нужны адвокаты бренда.

Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Хотите узнать, как вырастить адвокатов бренда?

Приходите на программу «Отдел продаж под ключ»

Читайте в статье:

Почему важно знать, сколько клиентов возвращаются за повторной покупкой?
Как определить, кто может стать адвокатом бренда среди ваших покупателей?
Что изменить, чтобы увеличить число адвокатов бренда и LTV
Кейсы

Каждый бизнесмен обязан замерять минимум 35 показателей, которые влияют на выполнение плана продаж. Одним из таких является воронка по второй, третьей и следующей продаже.

Почему важно знать, сколько клиентов возвращаются за повторной покупкой?

Вы сразу поймете, насколько качественно у вас настроен бизнес-процесс вторичных продаж
Насколько хорошо менеджеры работают с текущими клиентами
Есть ли у вас предложения, которые стимулируют делать повторные покупки и возвращаться к вам
Сможете понять, насколько эффективно работает отдел маркетинга с текущими клиентами
Если вы не знаете, сколько, какие клиенты и что купили у вас уже несколько раз, значит вы теряете неплохую долю выручки и прибыли.

Построение такой воронки продаж позволит выявить постоянных и самых лояльных к вам покупателей. А дальше вы сможете использовать их как еще один канал продвижения вашей продукции.

Такие покупатели, которые регулярно возвращаются к вам, могут стать адвокатами вашего бренда: рекомендовать вас друзьям, писать о вас в блоге или социальных сетях, привлекать внимание к вашим акциям, продвигать ваш продукт и формировать лояльное отношение к вашей компании.

Как определить, кто может стать адвокатом бренда среди ваших покупателей?

1. Нужно измерить рейтинг NPS (Net Promoter Score или «рейтинг лояльности клиентов»)

Итак, мы поняли зачем нужны адвокаты бренда и кто они. Разберемся с NPS подробнее. Как он может помочь в деле выявления этих самых «адвокатов»?

Замер индекса лояльности NPS. Это всего лишь опрос с нехитрыми подсчетами в завершении. Вы должны опросить желательно всех постоянных клиентов. Нужно при этом задать 2 вопроса:

С какой вероятностью вы бы порекомендовали нас своим знакомым или родственникам по шкале от 1 до 10?
Что, по вашему мнению, нам стоит улучшить, что в следующий получить от вас оценку «10»?

После этого разбиваете клиентов по 3 группам в соответствие с проставленными ими баллами:

0-6 баллов – критики: никогда не порекомендуют вас никому.
7-8 баллов – нейтральные: они в целом довольны, опять же вряд ли о вас вспомнят в беседе.
9-10 баллов – сторонники: вот эти буду рекомендовать. Именно в этой категории вы найдете адвокатов бренда.

Обратите внимание на тех, кто поставил вам 9 и 10 баллов.

2. Нужно измерить LTV (Life Time Value или «ценность клиента»),

Вы поймете, какую ценность вашей компании приносит и еще может принести конкретный клиент.

LTV = S × C × P × t

S – средний чек,
C – среднее число покупок в месяц,
P – прибыльность в процентах от суммы чека,
t – среднее «время жизни» клиента (то есть сколько месяцев он покупает).

Чем выше NPS и LTV по конкретному клиенту, тем он максимально близок к тому, чтобы не только покупать у вас больше того же или перекрестного товара, но и чтобы помогать продвигать ваш товар и стать адвокатом бренда.

Важно! Для увеличения LTV обратите внимание на портрет клиента. Для этого сделайте срез по годам, чтобы определить ядро постоянных покупателей. Именно на него стоит обратить особое внимание отделу маркетинга. Тогда вы сможете сосредоточить все усилия только на своей целевой аудитории, не тратить время и бюджет на привлечение заведомо не ваших клиентов.

Что изменить, чтобы увеличить число адвокатов бренда и LTV

1. Начните активно взаимодействовать с адвокатами бренда, разработайте для них отдельную программу лояльности. Их действия надо поощрять, развивать, поддерживать. Придумайте, как замотивировать их продвигать ваш товар.

2.Перестройте свои бизнес-процессы, чтобы число преданных клиентов увеличивалось

3. Выращивайте покупателей, которые будут покупать у вас во 2-10 раз.

4. Сверьте, насколько полученный портрет целевой аудитории совпадает с тем, на который вы ориентировались ранее. И скорректируйте свои каналы продаж

5. Дарите покупателям подарки в обмен на отзывы

6. Создавайте бесплатный полезный контент

7. Проводите вебинары и семинары

8. Делайте email-рассылки

9. Бесплатно дарите инструменты, которые можно использовать в работе

10. Расширяйте товарную матрицу

11. Делайте как можно больше предложений с разным чеком для вашей аудитории по одному ассортименту

12. Замотивируйте персонал: чем дольше клиент у вас покупает, тем больший процент получает менеджер, который его сопровождает.

13. Меняйте свой полезный контент на публикацию рекомендаций о вас в социальных сетях