Турфирма на исполнила договор

Как общаться с турфирмами

Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего. В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую (а порой — и не только!) безопасность при составлении и подписании многочисленных бумаг, оформляющих путешествие.

В настоящее время на туристском рынке действуют два вида организаций (турфирм), занимающихся оказанием различных туристских услуг: туроператор и турагент.

Туроператоры — это те субъекты, кто как раз и формирует туристский продукт: они бронируют и оплачивают отели, перелеты, трансферы, экскурсии и т.д. Кроме того, оператор определяет цены и политику скидок на сформированный им тур и самостоятельно продвигает и реализовывает его целиком или частично (например конкретную услугу — размещение в отеле).

Турагенты, как правило, реализуют туры оператора. Это организации-посредники, получающие комиссионное вознаграждение. Турагент не участвует в формировании тура, а покупает его готовым к реализации или продает клиентам по поручению туроператора. Поэтому предел ответственности турагента перед туристом ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста и своевременным перечислением оплаты оператору полученной от туриста оплаты тура.

За тур, реализованный через турагента, туроператор несет ответственность перед туристом в части качества оказанных услуг и достоверности предоставляемой информации.

Основной юридический документ — договор с турфирмой (договор о реализации туристского продукта, далее — договор). В нем обязательно должны быть оговорены следующие условия:

  • информация о продавце (туроператоре или турагенте), включая его юридический адрес и банковские реквизиты;
  • сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  • информация о туроператоре, включая его юридический адрес и банковские реквизиты, а также о размере страховки или банковской гарантии;
  • достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов;
  • дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
  • порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • розничная цена туристского продукта (в рублях) и порядок оплаты;
  • условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
  • порядок и сроки предъявления туристом требований о выплате страховки или суммы по банковской гарантии.

Если имеется письменное предложение заключить договор, содержащее все эти условия, делающая его турфирма уже не вправе отказаться от заключения договора с туристом на предложенных ею условиях.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

При заключении договора на оказание туристских услуг следует очень ответственно подойти к изучению его содержания. Вам будут оказаны только те услуги и только таким образом, как это указано в договоре! Лишь прямое несоответствие договора закону может стать основанием для его оспаривания!

Договором должны быть предусмотрены условия его расторжения и изменения по инициативе турфирмы. Без веских оснований фирма не может расторгнуть договор, а также изменить без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия, в том числе город и гостиницу, или отказать ему в предоставлении туристских услуг. Если поездка не состоялась по вине турфирмы, уплаченные деньги (например, предоплата) должны быть возвращены. Условия замены отеля или изменения программы должны быть прямо оговорены в договоре. Турист имеет право не согласиться с возможной заменой отеля или временем вылета. Если тур групповой, в договоре должны быть указаны условия отмены поездки в связи с недобором группы.

Как турфирма, так и турист вправе потребовать изменения условий договора или его расторжения при существенном изменении обстоятельств, к которым относятся:

  • ухудшение условий путешествия, изменение сроков поездки (например, при недоборе группы);
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Туроператор или турагент не несет ответственности если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Условия отказа туриста от поездки должны быть предусмотрены договором. Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, ему придется компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы, подтвержденные документально (оплаченное проживание, билеты либо штрафы перевозчика или отеля). Возложение на туриста каких-либо иных негативных последствий отказа от тура (например, штрафов, взимаемых туроператором по договору о реализации туристского продукта) не допускается.

После заключения договора изменение стоимости тура без согласования с туристом невозможно.

При заказе тура по каталогу турист может оплатить как полную его стоимость, включая страховку, так и частичную. Во втором случае туристом вносится депозит в согласованном размере (если турист аннулирует заказ, эта сумма ему не возвращается, она идет на покрытие расходов организатора путешествия) и сумма страховки, а оставшаяся сумма уплачивается после подтверждения бронирования всех заказанных услуг принимающей фирмой. Наиболее распространена в практике оплата услуг по второму варианту.

При оплате клиенту выдается на руки:

  • документ об оплате (независимо от формы перечисления платежа — наличный, безналичный расчет);
  • копия приходного ордера или другой документ установленного образца;
  • подтверждение бронирования услуг, которое либо оформляется отдельным документом произвольной формы, либо указывается вместе с реквизитами брони в соответствующей графе листа бронирования, с повторением этой записи в именном ваучере.

Перечень обязательных документов должен быть отражен в договоре, передача некоторых документов может фиксироваться распиской в их получении и возврате.

В ней указываются конкретные условия путешествия, розничная цена продукта. Она подтверждает факт заключения договора и может выдаваться клиенту туроператором или турагентом. Однако обязательной выдачи такого документа ныне действующее законодательство не предусматривает.

Ваучер подтверждает право клиента на услуги, входящие в состав тура.

Ваучер является подтверждением заключенного договора между туристом и организатором путешествия. Фактически он дублирует содержание туристской путевки и предназначен для его предоставления туристом третьим лицам, оказывающим ему туристские услуги (предприятиям обслуживания).

В целях унификации туристских документов Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств был разработан международный туристский ваучер, предназначенный для бронирования мест в гостиницах, билетов на транспорт, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты. Право выдачи международного туристского ваучера имеет турфирма, являющаяся членом Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств и (или) национальной туристской ассоциации (в России это Российский Союз Туриндустрии).

Для туриста преимуществом такого ваучера является его принятие предприятиями обслуживания во всем мире и гарантия бронирования даже в случае позднего прибытия: бронирование сохраняется до 12 часов дня, следующего за датой прибытия, а аннуляция брони до 18 часов дня прибытия производится без дополнительной компенсации.

В договоре о реализации туристского продукта может быть указано, что конкретный перечень услуг, входящих в тур, определяется в листе бронирования, который является неотъемлемой частью данного договора. В таком случае в листе бронирования указываются:

  • наименование, адрес и реквизиты организатора путешествия;
  • фамилия, имя и паспортные данные лица (лиц), заказывающего тур;
  • наименование тура;
  • стоимость тура, размер депозита, порядок оплаты;
  • краткое описание тура и его особенности;
  • дата и место (аэропорт) отправления;
  • наименование и класс отеля;
  • класс размещения;
  • вид питания;
  • перечень экскурсий;
  • трансфер;
  • сведения о страховке;
  • другое.

Единой формы листа бронирования не существует: некоторые туристские фирмы используют упрощенные, другие — подробные, универсальные листы бронирования, где предусмотрены дополнительные графы по специальным заявкам: аренда автомобиля, дополнительное питание и т.п.

Лист бронирования составляется в трех экземплярах: один выдается на руки туристу, другой направляется в принимающую фирму, третий остается у турфирмы.

Если бронирование подтверждено, то туристу нет необходимости брать с собой лист бронирования: номер подтверждения брони будет записан в его именном ваучере.

Отказ от забронированных услуг рассматривается как чрезвычайное событие, по возможности этого следует избегать.

Список документов для получения шенгенской визы для:

Для въезда на территорию иностранного государства часто требуется иметь разрешение его уполномоченного органа (визу).

Виза представляет собой штамп, вклейку или вкладыш в загранпаспорте (или ином документе) и обычно содержит следующие сведения: фамилию, имя, дату рождения, пол, гражданство (подданство), номер основного документа, удостоверяющего личность, дату выдачи визы, разрешенный срок пребывания в стране, данные о приглашении или разрешении на въезд, срок действия визы, цель поездки, данные о приглашающей организации (приглашающем физическом лице), кратность въездов и выездов.

Если в перечень оказываемых турфирмой услуг входит оформление въездной визы, такие условия должны быть прямо указаны в договоре. В таком случае фирма несет ответственность за правильность оформления въездных документов и последствия задержки или отказа в выдаче визы по причинам, не связанным с личностью туриста. Если такая ответственность договором не предусмотрена, предъявлять турфирме претензии за отказ в выдаче визы бесполезно.

Единый перечень документов для получения Шенгенской визы (действует с 14 января 2013 года).

Закон требует от турфирм предоставлять туристам полную информацию о конкретных лицах (гидах, представителях турфирмы, руководителях групп), которые будут оказывать услуги. Турфирмы могут перечислить этих лиц в договоре, а также указать способы связи с ними на случай, если у туристов возникнут к ним те или иные вопросы. Если выяснить, какого гида предоставит иностранная фирма, не всегда удается, то сведения о руководителе группы и представителях туристской фирмы, а также способах связи с последними в договоре должны присутствовать обязательно.

Турфирма в обязательном порядке должна предоставить клиенту (в том числе и транзитному) информацию о пограничном, таможенном, санитарном контроле при пересечении границы конкретного иностранного государства. Путешественник должен знать о запрещенных к ввозу и вывозу товарах и предметах, особенностях декларирования валюты. Гражданин, не предупрежденный фирмой и арестованный в аэропорту за попытку вывезти на память экзотическое растение или редкое украшение, может потребовать у фирмы компенсировать его непредвиденные расходы.

3.3. Данные о санитарно-эпидемиологической обстановке

Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями. Турфирмы должны информировать граждан о санитарно-эпидемиологической обстановке по карантинным инфекционным болезням (чума, малярия, холера и т.д.) и возможном риске заражения в странах, куда они направляются, мерах личной профилактики и действиях в случае заболевания. Инструктаж проводится с обязательным получением туристами памятки для выезжающих за рубеж, содержащей необходимые правила профилактики и описание симптомов ряда болезней.

Также турфирма должна:

проинформировать туриста о климате страны, в которую он едет, назвать все возможные медицинские противопоказания пребывания в ней;

предоставить клиенту информацию о местных нравах, обычаях, особенностях административного и уголовного законодательства, чтобы турист мог избежать серьезных неприятностей из-за их незнания;

обеспечить туриста адресами и телефонами российских дипломатических и консульских представительств, международных организаций (например, Международного Красного Креста), которые способны оказать помощь россиянам, а также специальных органов страны пребывания (мэрии, полиции, скорой помощи и т. п.).

4. Споры с турфирмами

На туриста распространяются все нормы, защищающие права потребителя. Так, он может требовать компенсации как материального, так и морального вреда. Турист вправе предъявлять требования к турфирме по всем ее обязательствам, предусмотренным в договоре, т.е. требовать от нее ответа за качество и состав оказанных ею услуг (в том числе, если они в рамках договора оказываются и другими лицами). О распределении ответственности турагента и туроператора см. также раздел 1.

Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Сумма, выплачиваемая в качестве неустойки за нарушение сроков оказания туристских услуг, не может превышать стоимости туристского продукта.

Нельзя предъявлять турфирмам претензии в связи с отказом в выдаче визы, так как этим занимаются дипломатические представительства иностранных государств. Для избежания проблем с визой можно рекомендовать застраховать свою поездку от невыдачи визы. В таком случае убытки компенсирует страховая компания.

Турфирма выступает как агент по приобретению билета и не может нести ответственности за действия перевозчика (например, авиакомпании) при полном исполнении своих обязанностей по оплате. Ответственность за задержку отправления пассажира и за утрату, недостачу и повреждение (порчу) его груза или багажа несет транспортная компания. В остальных случаях ответственность возлагается на туроператора. Если правила перевозки не указаны в билете, их следует специально уточнить.

При отказе туриста от забронированных услуг за 10 дней может удерживаться 10% от стоимости путевки, от 10 до 7 дней — 20%, менее 7 дней — 50%. Но могут иметь место и значительно более жесткие санкции. Отдельным видом санкций является удержание депозита. Поскольку суммы удерживаются обслуживающими предприятиями, услуги которых были забронированы (транспортными организациями, гостиницами), турфирмы никакого отношения к удержаниям не имеют и возмещать туристу удержанные суммы не должны. Если турист отказался от путешествия до получения подтверждения брони заказанных услуг, такой отказ не должен вызвать штрафных санкций.

Каждый туроператор обязан обеспечить свою деятельность страхованием гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору либо иметь соответствующую банковскую гарантию. Такое финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу, заключившему договор о реализации туристского продукта:

возврат денежных средств по договору за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, за которых отвечает туроператор;

возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору, в том числе расходов на эвакуацию. Туристы имеют право обратиться за возмещением ущерба к страховщику или гаранту (банку, кредитной или страховой организации) при существенном нарушении турфирмой договора, а именно:

при несоблюдении условий договора о перевозке и (или) размещению ;

при наличии в туре существенных недостатков, включая качество и безопасность путешествия. Соответствующие денежные суммы должны быть выплачены не позднее 30 дней после дня получения требования с приложением всех необходимых документов.

Иск о возмещении ущерба может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения (денежной суммы по банковской гарантии) не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда.

Сведения о туроператорах, имеющих финансовое обеспечение (договор страхования или банковскую гарантию), вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров и публикуются на сайте Федерального агентства по туризму.

При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству и объему услуг ему необходимо предъявить такую претензию турфирме в письменном виде. Порядок и сроки предъявления претензий по качеству услуг должны быть оговорены в договоре. Если этого в договоре нет, турист вправе предъявить претензию в течение 20 дней с момента окончания тура. Ограничение этого срока в договоре неправомерно.

Если разрешить конфликт с турфирмой в лице ее представителей «с ходу» не удалось, рекомендуем:

  • сохранять все письменные доказательства нарушения турфирмой условий договора (чеки, акты, справки, счета, договоры, заявки и т.п.);
  • по возможности обеспечить наличие свидетелей, которые смогут подтвердить происходившие события;
  • предъявить претензию турфирме в течение 20 дней с момента окончания путешествия, письменно и с получением от сотрудника организации отметки о получении.
  • Претензия к туристской фирме может быть составлена в произвольной форме с указанием:
  • адресата претензии (турфирмы);
  • заявителя (ФИО, адрес и телефон для связи).

В отдельной строке необходимо написать «претензия» или «заявление», в тексте изложить существо дела, четко сформулировать свои требования, а также намерения в случае, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. В конце надо поставить число, подпись и привести перечень прилагаемых документов.

Если турфирма не отреагировала на претензию в положенный по закону срок — 10 дней — турист имеет право обратиться в суд. Прежде чем составить исковое заявление в суд, следует определиться, какова общая сумма требований пострадавшего туриста. Если она составляет не более 50 000 руб. (компенсация морального вреда в эту сумму не входит), то заявление должно подаваться мировому судье, если более 50 000 руб. — в районный суд. Граждане сами выбирают его: либо по месту своего жительства или пребывания, либо по месту нахождения фирмы-ответчика, либо по месту заключения или месту исполнения договора. При цене иска не более 1 000 000 руб. истцы по таким искам от уплаты государственной пошлины освобождаются.

Текст искового заявления должен содержать те же требования, что и претензия к турфирме. Обстоятельно, в деталях нужно описать, что заключен договор с такой-то компанией такого-то содержания. Необходимо указать, какие расходы турист понес в связи с невыполнением или ненадлежащим выполнением турфирмой своих обязательств по договору, и приложить к иску соответствующие доказательства. Обязательно нужно упомянуть, что туристом была составлена претензия, но обращения к руководству турфирмы не принесли результата.

Механизма, который гарантировал бы честность и порядочность компании, не существует.

Потенциальным туристам при выборе тура необходимо обратить внимание на следующие моменты:

  • имеет ли туроператор финансовое обеспечение своей ответственности (страховку или банковскую гарантию) и внесены ли сведения о нем в Единый федеральный реестр туроператоров ;
  • известна ли турфирма (или работающие в ней люди) на рынке данных услуг (желательно иметь отзыв о работе фирмы от людей, которым турист доверяет);
  • есть ли у нее собственное помещение, оборудованное необходимой техникой, что делает работу эффективнее и является некоторой материальной гарантией ответственности;
  • составляет ли фирма договор на оказание своих услуг (в том числе оформление визы, приобретение авиабилетов и т.п.), где четко определены права, обязанности и ответственность сторон (заметим, что недобросовестные компании прячут «договорную безответственность» за хитрыми формулировками условий договора, которые можно трактовать двояко — поэтому следует внимательно прочитать все его пункты, выяснить непонятные моменты до подписания договора и только потом платить деньги; один заверенный печатью экземпляр договора должен быть выдан на руки клиенту вместе с прочими документами — путевкой, ваучером, билетами);
  • каждая турфирма должна иметь в наличии текст Закона «О защите прав потребителей», Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», рекламный материал по предоставляемым маршрутам (каталоги, карты, путеводители, буклеты, видеоматериалы и т. п.).

Арбитражное дело«Экспресс-Тур»VS.«Туроператор «Отдыхай!»

Коллектив авторов, VEGAS LEX

1. Фабула дела

Между Обществом с ограниченной ответственностью «Экспресс-Тур» (г. Киров) (далее – «Экспресс-Тур», истец, турагент) и Обществом с ограничен­ной ответственностью «Туроператор «Отдыхай!»» (г. Москва) (далее – «Тур­оператор «Отдыхай!»», ответчик, туро­ператор) был заключен договор купли-продажи туристических продуктов – права на туры (путешествия) от 01.01.2004 № б/н. Согласно ему туроператор взял на себя обязательство пре­доставлять истцу туристические про­дукты или отдельные услуги, а тур-агент – принимать и оплачивать зака­занные туристические услуги на условиях полной финансовой самосто­ятельности и заключенного договора. Туроператор гарантировал неизмен­ность стоимости забронированных турпродуктов или отдельных туруслуг с момента их полной оплаты.

В исполнение договора от 01.01.2004 № б/н истец заключил с физическими лицами договоры от своего имени и за счет туроператора на оказание тури­стических услуг, приняв на себя обяза­тельства по доведению до туристов ин­формации о потребительских свой­ствах туристических продуктов, обе­спечению бронирования согласно заявкам клиентов и иным туристиче­ским услугам согласно условиям указанных договоров.

В частности, были оказаны услуги по подбору туристического продукта – автобусного тура «Пражский экспресс – 3 страны» с 29.12.2004 по 06.01.2005. Тур агентом был заключен договор на оказание туруслуг № 346 от 25.10.2004 с гражданкой А.В. Савиных, купившей пять путевок на вышеуказанный тур. Также был подписан договор от 15.10.2004 № 340 с гражданином А.Ю. Евдокимовым на оказание туруслуг. Но в результате условия отдыха ту­ристов существенно отличались от условий, указанных в договоре и про­грамме тура. Истец обязывался органи­зовать для физических лиц турпоездку в Республику Чехия с проживанием в трехзвездочном отеле «Олимпик Три-стар» в г. Праге и с условием проведе­ния встречи Нового года именно в этом отеле. Однако туристы были поселены в трехзвездочном отеле «Людмила», на­ходящемся в г. Мельник (30 км от сто­лицы Чехии). Окончательно в Прагу с заселением в отеле «Олимпик Тристар» туристы прибыли только 03.01.2005.

Таким образом, в октябре 2004 г. «Экспресс-Тур» продал своим клиентам новогодние путевки якобы в г. Прагу от «Туроператора «Отдыхай!»», нарушив их права на своевременное получение необходимой и достоверной информа­ции об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора. Туристы обратились в суд общей юрис­дикции с исками против турфирмы.

На основании решения Первомай­ского районного суда Кировской обла­сти от 12.09.2005 по иску нескольких граждан-туристов (А.В. Савиных, А.В. Савиных, С.П. Прозоровой, А.А. Прозоровой, О.В. Андреевой) к ООО «Экспресс-Тур» о возмещении материального и морального вреда с него было взыскано в пользу заявите­лей по 4 тыс. руб. Суд указал в мотиви­ровочной части решения на явно виновный характер действий и насту­пивших в результате их последствий со стороны ответчика.

Решением мирового судьи судебно­го участка № 56 Ленинского района г. Кирова от 08.12.2005 по иску А.Ю. Ев­докимова к «Экспресс-Туру» взысканы стоимость путевки в 28 055 руб. и 1 тыс. руб. в счет компенсации мораль­ного вреда. Было установлено, что сформированный «Туроператором «От­дыхай!»» и проданный турагентом «Экспресс-Тур» тур качественно отли­чался от представленного на сайте и в рекламных проспектах, а именно: про­изошла замена отеля, в котором долж­ны были проживать туристы, на отель более низкой категории, не была прове­дена часть запланированных и оплачен­ных туристами экскурсий, качественно отличался сервис. Таким образом, была оказана услуга с недостатками. В обоих случаях суды руководствовались нор­мами Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской дея­тельности» и Закона РФ от 07.07.1992 № 2300-1 «О защите прав потреби­телей».

По обоим судебным решениям – от 12.09.2005 и 08.12.2005 – «Экспресс-Тур» уплатил в пользу истцов взыскан­ные суммы по платежным поручениям от 25.01.2006 № 16 и от 24.01.2006 № 15 и по расходному кассовому ордеру от 19.04.2006 № 101.

После инцидента с клиентами «Экспресс-Тур» подал иск в Арбитраж­ный суд г. Москвы, требуя взыскать с туроператора 71 114 руб. 60 коп. убыт­ков в связи с ненадлежащим исполне­нием договора купли-продажи от 01.01.2004 № б/н.

1 июня 2007 года в Закон об основах туристской деятельности были внесе­ны поправки, которые усилили ответ­ственность туроператора по ряду по­зиций. В частности, туроператоры от­ныне обязаны страховать ответствен­ность или оформить банковскую гарантию, а туристы вправе обратить­ся с требованием компенсации непо­средственно к туроператору или его фингаранту, а не действовать через турагентство.

Основные эпизоды по этому арби­тражному спору сводятся к следую­щему.

2. Юридическая суть спора и правовые позиции сторон

Правовая позиция истца

Ответчик ненадлежащим образом исполнял свои обязательства по спорно му договору от 01.01.2004 № б/н. По его вине оказанные истцом услуги третьим лицам не соответствовали сведениям, размещенным на сайте ответчика и в рекламных проспектах. Решения суда общей юрисдикции от 12.09.2005 и мирового судьи от 08.12.2005 имеют преюдициальное значение в силу ст. 69 АПК РФ и не подлежат доказыванию вновь. Решением мирового судьи от 08.12.2005 было установлено, что по прибытии в Республику Чехия туристов поселили не в отель «Олимпик Тристар» в г. Праге, как было предусмотрено условиями договора, а в отель низшей категории в г. Мельник. В связи с этим можно заключить, что ответчик нарушил существенные условия спорного договора.

Турагентская деятельность представляет собой деятельность по продвижению и реализации туристского продукта (ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Истец же, являющийся турагентом, был лишен права и возможности формирования спорного туристского продукта. Так, еще перед подписанием договора от 01.01.2004 № б/н туроператор познакомил его с каталогом, видео- и печатными материалами по предлагаемым путешествиям с информацией о программах пребывания и маршрутах путешествий и др. Поэтому турагент не может нести ответственность перед потребителями туруслуг за их неправильное формирование, которое в соответствии с положениями вышеназванного Закона осуществляет туроператор, то есть ответчик.

К существенным условиям договора относится, в частности, достоверная информация о потребительских свойствах турпродукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации турпродукта (абз. второй ст. 10 Закона об основах туристской деятельности).

Истец ссылался на ст. 309, 310 ГК РФ о надлежащем исполнении обязательств по договору и о запрете одностороннего отказа от их исполнения.

Согласно ст. 15 и 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки – реальный ущерб и упущенную выгоду.

Истец доказал факт нарушения обязательств, наличие причинной связи между нарушениями ответчика и возникшими убытками. Турагент также обосновал размер понесенных им убытков в связи с выплатой физиче­ским лицам компенсации материаль­ного и морального вреда.

Правовая позиция ответчика

На основании п. 4 договора от 01.01.2004 № б/н признаются обстоятельства непреодолимой силы и турфирма (ответчик) освобождается от ответственности в случае невозможности предоставления заказанных услуг. В случае невозможности организации туристической поездки по указанному маршруту или в указанные сроки тур-фирма предлагает альтернативные сроки или маршруты. В п. 4.1.1 договора стороны предусмотрели, что туроператор вправе производить замены в экскурсионной программе, а также заменять отель на отель аналогичной категории или выше. В п. 3.1.3 договора определено, что турагент обязан незамедлительно информировать туриста об изменениях, которые могут быть внесены туроператором в объявленные свойства турпродукта и условия его реализации.

Ответчик исполнил свою обязанность по информированию турагента об изменениях в маршруте автобусного тура «Пражский экспресс – 3 страны» (31.12.2004 – 04.01.2005). Но 27.12.2004, то есть за три дня до начала турпоездки в Чехию, ответчик направил в адрес истца факс-письмо об изменениях в экскурсионной программе: отель «Людмила» в г. Мельник, в котором будут размещены туристы, является трехзвездочным отелем, то есть отелем, аналогичным ранее заявленному отелю «Олимпик Тристар» в г. Праге. Причем изменения в программе произошли без доплаты со стороны туристов, начало тура – 29.12.2004 в 16:15 из г. Москвы в г. Гродно (Белоруссия), окончание тура – 06.01.2005 прибытие в г. Москву. Таким образом, ответчик свои обязательства по спорному договору выполнил. Истец по своей вине не исполнил надлежащим образом обязательства по предоставлению физическим лицам достоверной информации о потребительских свойствах турпродукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия.

Вступившими в законную силу решением Первомайского районного суда Кировской области от 12.09.2005 и решением мирового судьи участка № 56 Ленинского района Кировской области от 08.12.2005 подтверждается, что истец, будучи уведомлен об изменениях в туристической программе, не проинформировал своевременно потребителей об этих изменениях. Этим он нарушил положения Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и условия договоров, заключенных с третьими лицами. Так, мировой судья пришел к выводу о на­личии вины турагента как стороны до­говора о реализации тура, проверка ка­чества которого возложена на ответчика-турагента как собственника турпродукта.

3. Выводы судов

Решением Арбитражного суда г. Москвы от 20.03.2007 № 53871-06-45-402 заявленные исковые требования были удовлетворены в полном объеме. Суд взыскал с ответчика в пользу истца 71 114 руб. 60 коп. убытков и 2634 руб. расходов по государственной пошлине.

При принятии решения суд исходил из того, что решениями судов общей юрисдикции от 12.09.2005 и от 08.12.2005, вступившими в законную силу, был установлен факт возникнове­ния убытков в имущественной сфере истца. При этом материалами дела подтверждается, что указанные убытки были причинены истцу ненадлежащим исполнением ответчиком своих обяза­тельств по договору от 01.01.2004 № б/н.

Однако Девятый арбитражный апелляционный суд в постановлении от 21.06.2007 № 09АП-6004/2007-ГК с выводами суда первой инстанции не согласился и в удовлетворении исковых требований ООО «Экспресс-Тур» отка­зал. Суд указал, что в соответствии с п. 4.1.1 договора ответчику было предо­ставлено право изменения экскурсион­ной программы при условии уведомле­ния об этом истца. Поскольку материа­лами дела подтверждалось, что ответ­чик уведомил истца об изменении туристического маршрута в соответ­ствии с условиями спорного договора, истец (турагент) по своей вине нару­шил условия договоров, заключенных между ООО «Экспресс-Тур» и третьи­ми лицами. Он не предоставил по своей вине физическим лицам достоверную информацию о потребительских свой­ствах турпродукта, включая информацию о программе пребывания и марш­руте путешествия.

Кассационная инстанция в поста­новлении ФАС МО от 14.11.2007 № КГ-А40-10394-07 отмечает, что апелляцион­ный суд в достаточной мере исследовал и оценил представленные доказатель­ства в их совокупности и взаимосвязи. Были установлены обстоятельства, имеющие значение для правильного разре­шения спора, и сделан правомерный вы­вод о необоснованности исковых требо­ваний. Истец так и не доказал причин­но-следственную связь между дей­ствиями ответчика-турагента и возник ­новением убытков в имущественной сфере ООО «Экспресс-Тур».

В определении ВАС РФ от 08.04.2008 № 2797/08 судебная коллегия указала, что выводы судов апелляционной и кассационной инстанций об отсутствии вины туроператора в изменении про­граммы пребывания и маршруте путе­шествия являются ошибочными. За два дня до начала тура туроператор изме­нил не экскурсионную программу, на что имел право по договору, а сами су­щественные условия договора с турагентом, качественно меняющие его предмет — место пребывания и марш­рут путешествия, что было возможно только при получении листа брониро­вания, а не после совершившейся купли-продажи турпродукта. Таким образом, тройка судей ВАС РФ определила, что решение Арбитражного суда г. Москвы об удовлетворении иска турагента о взыскании убытков с туропе­ратора является правильным.

В постановлении Президиума ВАС РФ от 27.05.2008 № 2797/08 была под­держана эта позиция: оставлено без изменения решение первой инстанции от 20.03.2007 по данному делу и отмене­ны два других постановления — апелля­ционной и кассационной инстанций.

Вот так в преддверии летнего сезо­на ВАС РФ создал прецедент, обязав «Тур оператора “Отдыхай!”» выплатить компенсацию турагентству «Экспресс-Тур» за продажу некачественного тура. Путь туристов в поисках реального ви­новника в испорченном отдыхе стал короче!

Мнение эксперта:

А.В. Ченских, юрист Арбитражной группы Юридической фирмы «Вегас-Лекс». ВАС РФ наконец закрепил при­нятую законодателем год назад полити­ку по усилению ответственности туро­ператоров. Фактически риски, вызванные их стремлением получить максимальные гарантии по «заполне­нию» заключенных договоров и увели­чивать свою прибыль, были возложены до этого момента на плечи турагентов: они отвечали за все неправомерные действия туроператоров. Теперь турагенты могут не бояться исков разгне­ванных туристов. Если убытки вызваны виновными действиями туропе­ратора, то и отвечать будет туропера­тор, а точнее – его страховая компания. Интересно и то, что ВАС РФ факти­чески отделил понятие экскурсионной программы, используемое в каждом до­говоре из цепочки турист – турагент – туроператор, от понятия предмета до­говора. Место пребывания и маршрут путешествия к экскурсионной програм­ме не относятся, а рассматриваются как условия, существенно меняющие пред­мет договора.

Является ли договор заключенным?

Является ли договор заключенным если нет одной из подписи сторон «Петров Петр Петрович с одной стороны, Иванов Иван Иванович и Иванова Ивана Ивановна, с другой стороны заключили настоящий договор о нижеследующем. Есть подпись Петрова П.П. и Иванова И.И. но нет подписи Ивановой И.И.

Ответы юристов (15)

Нет, в данном случае договор не считается заключенным, поскольку отсутствует подпись одной из сторон. С учетом того, что сторон 3, должны быть именно все 3 подписи, 2-х недостаточно.

ГК РФ Статья 434. Форма договора
1. Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.
Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.
2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами,а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
Электронным документом, передаваемым по каналам связи, признается информация, подготовленная, отправленная, полученная или хранимая с помощью электронных, магнитных, оптических либо аналогичных средств, включая обмен информацией в электронной форме и электронную почту.
3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Александр.

По общему правилу нет не будет.

Но есть односторонние сделки (где достаточно волеизъявления одной стороны). Кроме того, если стороны начали исполнять договор, то это тоже может быть расценено как заключение договора (в данном случае, если исполнила договор не поставившая подпись сторона).

В общем для более точного ответа необходим сам договор и ваш ответ, было ли исполнение договора?

Уточнение клиента

Это договор купли-продажи продукта в области формирования туристического продукта с открытой датой заезда. я его подписал, а супруга решила что ей надо еще подумать и потом решила что подписывать его не будет

20 Февраля 2016, 11:40

Является ли договор заключенным если нет одной из подписи сторон «Петров Петр Петрович с одной стороны, Иванов Иван Иванович и Иванова Ивана Ивановна, с другой стороны заключили настоящий договор о нижеследующем. Есть подпись Петрова П.П. и Иванова И.И. но нет подписи Ивановой И.И.

Отсутствие в договоре, составленном в письменной форме, подписи хотя бы одной из сторон свидетельствует о том, что соглашение по существенным условиям договора не достигнуто и договор не заключен.

Уважаемый Александр! Здравствуйте! Интересная ситуация,… так а что не подписать всем? Надо смотреть сам текст договора и что приняла на себя каждая из сторон… Возможно, в какой -то части договор будет считаться заключенным, а в какой-то нет… Но, повторюсь, надо смотреть договор… Возможно, он и не заключен.

Статья 434. Форма договора
ГАРАНТ:
См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 434 ГК РФ

1. Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.
Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.

Информация об изменениях:
Федеральным законом от 8 марта 2015 г. N 42-ФЗ в пункт 2 статьи 434 настоящего Кодекса внесены изменения, вступающие в силу с 1 июня 2015 г.

2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
Электронным документом, передаваемым по каналам связи, признается информация, подготовленная, отправленная, полученная или хранимая с помощью электронных, магнитных, оптических либо аналогичных средств, включая обмен информацией в электронной форме и электронную почту.

3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

Только с подписями всех сторон, участвующих в договоре.

Договор без подписи обеих сторон не считается заключенным

По общему правилу, письменная форма сделки считается соблюденной при составлении и подписании партнерами документа, в котором четко зафиксированы все существенные условия, на которых контрагенты согласны работать (ст. 160 ГК РФ). При этом подпись каждого из них – это своего рода «собственноручное» подтверждение представителя фирмы о готовности исполнять обязательства, зафиксированные в контракте. Поэтому, когда речь заходит о соглашении, которое не подписала хотя бы одна из его сторон (а уже если обе – то тем более!), сразу напрашивается вывод – соглашение по условиям сделки не достигнуто, соответственно – оно не заключено, соответственно – ни у одного из контрагентов нет обязанности выполнять то, что в нем оговорено.

В общем порядке договор действителен, если имеется намерение его исполнить и это выражается действиями сторон. В суде такие договора признаются действительными.

Статья 160. Письменная форма сделки 1. Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами. Двусторонние (многосторонние) сделки могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 настоящего Кодекса. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон могут устанавливаться дополнительные требования, которым должна соответствовать форма сделки (совершение на бланке определенной формы, скрепление печатью и т.п.), и предусматриваться последствия несоблюдения этих требований. Если такие последствия не предусмотрены, применяются последствия несоблюдения простой письменной формы сделки (пункт 1 статьи 162).Источник: www.gk-rf.ru/statia160

Однако если одна из сторон в силу определенных причин не может расписаться то

3. Если гражданин вследствие физического недостатка, болезни или неграмотности не может собственноручно подписаться, то по его просьбе сделку может подписать другой гражданин. Подпись последнего должна быть засвидетельствована нотариусом либо другим должностным лицом, имеющим право совершать такое нотариальное действие, с указанием причин, в силу которых совершающий сделку не мог подписать ее собственноручно.Источник: www.gk-rf.ru/statia160

Александр, добрый день! Как отметили коллеги формально договор не заключен, однако, согласно ст. 432 Гражданского кодекса

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
3. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности

Поэтому чтобы более полно ответить на вопроснадо знать имело ли место фактическое исполнение либо иное подтверждение действия договора не подписавшей его стороной, предмет и условия договора

Поскольку договор трехсторонний, то для того, чтобы он считался заключенным, необходимо наличие всех трех подписей.

если он выписан на обоих, то без подписи супруги он может считаться не действительным.Подавайте заявление в турфирму и просите прекратить действие договора в связи с несогласием одного из вас с его заключением

В данном случае получается что договор недействителен.

Организации, осуществляющие продажу туристического продукта в случае с супругами оформляют как правило один договор, где со стороны покупателя выступает муж и жена. Иногда оформляется два отдельных договора на каждого из супругов. В вашей же ситуации договор без подписи супруги не будет иметь силу.

Какие -либо денежные средства Вами уплачены не были?

Тогда необходимо смотреть условия договора. В данном случае, либо он действует только в отношении вас, либо, если в договоре есть пункт о том, что необходима подпись ваша и жены, то без её подписи договор не заключен.

если в договоре упоминаются и клиент и жена, то есть он трехсторонний, то такой пункт в договоре не нужен, договор и без него недействителен без третей подписи, коллега ))

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.