Возврат в cu

Возврат денег из магазина Computer Universe

Возврат денег из данного магазина, пожалуй, самая актуальная тема, иногда отнимающая у покупателей из России достаточно много времени и нервов. Стоит отменить, что со стороны продавца в лице computeruniverse GmbH все обязательства всегда выполняются.

Скорость возврата денег по тем или иным причинам зависит в меньшей степени от обработки запроса по электронной почте и в большей степени от расторопности вашего банка. Ниже пару слов о том, как не попадать в подобные ситуации и что делать в том случае если это всё-таки произошло.

Принцип списания денег при оплате картой

Обратите внимание, что при создании заказа с кредитной карты деньги не снимаются мгновенно. В этот момент средства только предварительно зарезервированы на карте («заморожены», в статусе «hold»), но не востребованы магазином и не переданы в компьютеунивёрсал в этот момент. Это означает, что деньги по-прежнему находятся на счете клиента в Банке. Это очень важное различие от PayPal и источником многих недоразумений и необоснованных отрицательных отзывов. Только когда заказ будет создан и успешно отправлен по почте, с карты будет снята оплата за заказ и передана на счет компании computeruniverse GmbH.

В том случае, когда заказ не был успешно обработан и создан, по запросу клиента со стороны магазина необходимо отправить запрос в банк, чтобы разблокировать эти средства на счету. Со стороны данной кампании это является мгновенным процессом и происходит сразу же, как только ваш запрос будет прочитан сотрудником службы поддержки, а далее в некоторых случаях возможны задержки со стороны банков. Если вообще ничего не делать, то по окончании срока «бронирования» денежные средств автоматически вернутся, а вернее отобразятся на счете клиента – это обычно происходит обычно максимум в течение 4-х недель.

Также важно понимать время работы клиентской службы магазина: с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00. Часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00. Контактный телефон клиентской службы интернет-магазина сomputeruniverse +49603179100. Адреса электронной почты → Е-mail: [email protected] – по общим вопросам.

➢ Деньги списались, но заказ не сформировался

Наиболее частая причина сбоев при оплате картой является включенный блокировщик всплывающих окон в браузер е. В результате деньги списываются с карты, но заказа в учетной записи computer universe не появляется поскольку он не сформировался.

В случае, если заказ не оформлен, но сумма уже зарезервирована на карте, клиент должен связаться с магазином по электронной почте , в идеале указать в теме письма указать ключевое слово «cancel hold» , что означает отмена удержания. В таком письме на английском языке должно быть указанно следующее: точная сумма в евро, дата и время оплаты заказа – эти данные необходимы, что найти и идентифицировать платеж и отправить запрос в ваш банк на разблокировку средств.

➢ Полная отмена заказа и возврат денег

Со стороны магазина при отмене заказа всё отрегулировано автоматически. Тем не менее для обработки возврата требуется немного больше времени, что связано с тем, что в этой процедуре участвуют сразу несколько банков: клиента магазина, эмитента кредитной карты, магазина computeruniverse. При этом сроки возврата зависят от общей длительности всей процедуры и от того момента как она будет отражена в выписке по кредитной карте получателя не должна занимать более 3-7 дней.

Возврат средств при оплате «пейпелом» происходит немедленно на счет PayPal клиента, хотя этой платежной системе также может потребоваться до недели, чтобы вернуть средства с баланса PayPal непосредственно на вашу кредитную карту.

➢ Удаление позиции из заказа

Обычно разница за удаленный товар из заказа должна быть возвращена автоматически и немедленно со стороны магазина Комьютер Универс. Банкам, как уже было сказано выше, может потребоваться немного больше времени для обработки возвратов.

Если возврат не появился после 7 дней, то клиент должен связаться со службой поддержки магазина для более детального изучения и решения сложившейся ситуации.

Данный метод оплаты в магазине computeruniverse даже при заказа на большие суммы всего лишь на 5-7 евро дороже, чем при оплате банковской картой напрямую. Эта небольшая разница с лихвой компенсируется промокодом для первой покупки и не стоит потраченных нервов и времени. Неудачный опыт у начинающего интернет-шопоголика в дальнейшем вообще может напрочь отбить желание делать покупки в интернете и получать неплохую экономию для семейного бюджета.

Важно, что списание денег при оплате таким методом происходит намного быстрее, чем при оплате картой без него. Аналогично при возврате сумма практически сразу при отмене заказа появляется и видна в учетной записи PayPal, а затем в течение максимум недели уже возвращается на вашу карту. В случае оплаты картой без посредничества в лице вышеназванной платежной системы всё происходит намного сложнее, дольше и часто с большей потерей на курсовой разнице ввиду особенностей списания средств.

Настроить выгодный курса конвертации евро

После регистрации учетной записи и верификации карты другим немаловажным параметром является настройка курса конвертации евро в PayPal, благодаря которой вы не будете переплачивать за товар по невыгодному вам курсу. Для данной настройки следует зайти в правом верхнем углу в → профиль (значок шестерёнки).

Затем поэтапно перейти по следующим ссылкам: → «параметры платежей: предварительно утвержденные платежи» → «Задайте доступные источники финансирования» → «варианты конвертации» → выбрать пункт «прошу выставлять мне счёт в валюте, указанной в фактуре продавца» → кликнуть «отправить» и дополнительно → «сохранить».

Возврат денег и отзывы клиентов

Тема возврата денег от магазина по любому поводу очень актуальная. Она отнимает много времени у клиентов и от быстроты возврата зависит их доверие магазину и положительные отзывы в интернете. Всё это в будущем сильно влияет на то будет где покупатель делать покупки в конкретном интернет магазине Компьютер Юниверс или в следующий всё купит в обычном магазине за углом. Следуйте рекомендациям описанным в данной статье и вы будете получать от шоппинга неплохую экономию и только приятные эмоции.

7 способов сэкономить на покупках в Computeruniverse ещё больше!

Как известно, айфоны, ноутбуки, компоненты для системных блоков и ещё over 9000 товаров в известном немецком Интернет-магазине Computeruniverse (он же Компьютерюниверс, CU или КаЮ) ВСЕГДА стоят на 19% дешевле, чем в России — честные немцы отправляют товар к нам без налога НДС, и в результате цена получается очень и очень привлекательной. Но и экономия почти на двадцать процентов — не предел! В статье я расскажу, как покупать товары с Computeruniverse ещё выгоднее!

Для примера возьмем новый предмет желаний девушек и хипстеров — Apple iPhone X.

В России даже демократичный DNS просит за базовую версию «десятки» 75 тысяч рублей:

iPhone X 64 ГБ в ДНС

А в Computeruniverse он стоит всего 65 000 рублей:

iPhone X в Computeruniverse — дешевле на 10 000 рублей!

Доставка из Германии стоит примерно 1 800 рублей. В результате, подождав пару недель, вы спокойно экономите как минимум 8 000 рублей. И не волнуйтесь ни о чем — с посылкой всё будет в порядке, т.к. почтовые отправления в Россию по умолчанию страхуются, т.е. в случае чего Вам просто вернут деньги.

Купить iPhone X в Computeruniverse на 8 000 рублей дешевле

А можно и ещё больше! Вот что для этого надо сделать:

1. Покупайте с купоном на скидку

При первой покупке укажите промо-код FWAUCZB — и получите скидку в €5! На момент написания статьи 5 евро — это порядка 300 рублей. Согласитесь, три сотни — уже вполне ощутимая экономия. Грех не воспользоваться таким предложением, так что не грешите и экономьте! :).

Прибавляем 300 рублей к сумме нашей первоначальной экономии и получаем уже почти 15 000. Но это, конечно, ещё не всё!

Перейти на Computeruniverse (не забудьте промо-код FWAUCZB номиналом €5 на ПЕРВУЮ покупку)

2. Покупайте через карту с кэшбэком

Заведите себе карточку с возвратом от 1 до 5% от стоимости товара. Ведущие банки уже освоили эту фишку и активно предлагают «кэшбэчить» всем желающим. Обычно процент возврата, конечно, скорее 1, чем 5 :). Но это же лучше, чем ничего, ведь правда? Плюс даже 1% кэшбэка с суммы в 43 тысячи рублей — это уже ₽430. Вы просто оплачиваете покупку карточкой — и вот наша экономия на айфоне возрастает уже до 730 рублей!

Пример такой карты — Tinkoff Black (пользуюсь им сам, в последний раз оплачивал на CU iPad mini 4, никаких проблем не было):

3. Купите через карту «Кукуруза World»

Очень выгодная штука! Судите сами:

• Полноценная MasterCard;
• Нет платы за обслуживание;
• Конвертирует евро в рубли (а CU выставляет счета именно в евро) по курсу Центробанка РФ без комиссий. Ваш любимый банк может конвертировать рубли в евро не так выгодно;
• 1,5% кэшбэк + проводятся акции с повышенным кэшбэком;
• Кредитный лимит на 55 дней (если надо «перехватить денег до зарплаты». Хотя в таком случае лучше подходит эта карта).

Чтобы получить «Кукурузу», придите в любой салон «Евросети» с паспортом и 200 рублями в кармане, и попросите сделать вам карту «Кукуруза World (а не Standart — с ней бывают проблемы)». Через 5 минут карточка будет готова. Подключите карту к PayPal, покупайте и экономьте!

Перейти на Computeruniverse (не забудьте промо-код FWAUCZB в €5 на первую покупку)

3. Покупайте в разделе Распродажа (Outlet)

Сюда попадают уцененные (после ремонта, испорчена упаковка и т.п.) и акционные товары. Скидки временами очень и очень хорошие. Красного iPhone 7 на момент написания статьи там не было, но предложения по другим «яблочным» смартфонам вполне неплохие: скидка 15-20 евро за возвращенный смартфон, который почистили, проверили и дают год гарантии начиная с даты покупки (вами):

Переход на Computeruniverse (не забудьте промо-код FWAUCZB в €5 на Вашу первую покупку)

А оффер (ну или по-немецки ангебот) на ноутбуки — вообще сказка! Где в нашей рознице вы видели MacBook Air 13 дешевле 50 тысяч рублей?!

4. Проверьте цену на Computeruniverse.net

Это международная версия сайта, и цены там иногда дешевле русских на 10 евро. Честно — сам ни разу такого не видел, но завсегдатаи уверяют, что это правда, и даже приводят скриншоты:

Проверьте — мало ли, вдруг повезет. Только заходите на сайт из другого браузера (а в идеале — через анонимайзер).

5. Получайте кэшбэк с покупок в Computeruniverse

К сожалению, Computeruniverse — не AliExpress, и с кэшбэком для него дела обстоят плохо, причем от слова «совсем». В России с КЮ не работает вообще никто, в Германии есть сервис iGraal. Он дает кэшбэк 1% на каждую покупку, плюс единовременно дарит 5 евро за регистрацию.

Чтобы получить возврат с покупки, введите в поиске «computeruniverse» и нажмите на зеленую кнопку «Cashback sichern». Произойдет переход на сайт CU, после чего вы сразу же можете делать покупки. Для вывода сэкономленных денег на PayPal или банковскую карту необходимо накопить 20 евро.

UPDATE Ура — нашел российский кэшбэк для Computeruniverse! Называется «Скидка.ру», дает возврат в 2% 1,5% от стоимости покупки.

Перейти к покупкам на Computeruniverse (не забывайте промо-код FWAUCZB в €5, действует на первую покупку)

6. Следите за акциями Computeruniverse

Магазин уделяет маркетингу очень много внимания. Этой зимой немцы буквально забросали мой ящик рекламными предложениями на самые разные темы. Причем первый рекламный мейл пришел уже 1 января:

Следите за акциями: в отличие от наших «распродаж», предложения CU — это отличный способ сэкономить!

7. Продвигайте свой промо-код

После регистрации на Computeruniverse зайдите в личный кабинет («Моя учетная запись») и выберите пункт Промо-акция. Сейчас условия такие:

• 250 бонусов за нового посетителя + по 2 бонуса за каждый евро, потраченный новым покупателем на первый товар из каталога Computeruniverse.

Пример: если кто-то зарегистрировался по вашему коду и купил тот самый iPhone 7, то вы получите 250 бонусов за приведенного пользователя и 1 443 бонуса за сам смартфон (цена в евро — €721,85). А за 2 000 баллов уже дают скидку в 10 евро (600 рублей).

Не спешите скептически качать головой :). На ваших друзьях, которые «все равно ничего не купят», свет клином не сошелся — перед вами лежит весь Рунет. Просто найдите на других сайтах, в соцсетях, через контекстную рекламу людей, которые хотят сэкономить на покупке техники, и помогите им это сделать ;).

Это имеет смысл — ведь средний чек в CU высокий. Наши люди ОЧЕНЬ часто везут из Германии и айфоны, и комплектующие для компьютеров стоимостью до €1 000. Везли бы и больше, если бы не таможенный лимит в ту самую тысячу евро. Так что со временем, когда раскрутитесь, будете покупать товары со скидкой и в 100 евро. ?

Удачных Вам покупок на Computeruniverse! (не забудьте промо-код FWAUCZB)

P.S. А на AliExpress что-то покупаете? Там тоже есть возможность хорошо сэкономить — причем на небольшие покупки вычет делают сразу в 30%! Подробнее на эту тему можно почитать вот здесь:

Больше полезных новостей — на главной странице блога!

Кэшбэк в Computeruniverse — 3 надежных способа получить + 3 лайфхака по экономии

Цены в популярном немецком интернет-магазине Computeruniverse (Компьютерюниверс) всегда на 19% дешевле, чем в России — т.к. отправка товаров в нашу страну не облагается немецким НДС (MwSt). В результате тот же iPhone X в России — даже в демократичном DNS — стоит 79 990 рублей, а в Computeruniverse его можно купить всего за 61 704 рублей.

Как говорится, почувствуйте разницу:

iPhone X в Computeruniverse

В КЮ дешевле всё, что нужно нашему человеку — смартфоны, приставки, ноутбуки, «железо» под игровой ПК, видеокарты под майнинг…

Но экономия в 19% — НЕ ПРЕДЕЛ! Есть возможность получить кэшбэк и сделать покупку ещё дешевле!

Внимание! В декабре 2017 года Совет Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) официально объявил о снижении беспошлинного лимита на покупки из-за рубежа:

• До конца 2018 года — 1 000 евро в месяц, переплата за превышение — 30% (от суммы превышения);
• 2019 год — 500 евро в месяц;
• 2020 год — 200 евро, помесячный лимит отменяется, переплата за превышение — 15%.

Источники: газета «Ведомости» и «Тинькофф-Журнал», сайт ЕЭК.

ПОКУПАЙТЕ СЕЙЧАС — ПОТОМ БУДЕТ ПОЗДНО!

1. Фирменный промо-код от Computeruniverse на € 5

Самый простой и надежный способ сделать кэшбэк в Computeruniverse. Всё, что нужно сделать — перед первой (именно ПЕРВОЙ 😉 ) покупкой ввести в поле «Активировать код купона / акции» промо-код — FWAUCZB — и нажать на надпись «Положить в корзину». Готово! Фиксированная скидка в 5 евро — ваша!

2. Банковская карта с кэшбэком

Оформите дебетовую кэшбэк-карту «Выгода» от первого в мире Telegram-банка Talk Bank, оплатите ей покупку в Computeruniverse — и получите впечатляющий кэшбэк 5%! У неё есть и куча других плюсов — обслуживание, снятие средств и пополнение предоставляет бесплатно, есть 7% на покупки с AliExpress и 7% на остаток. Я уже оформил — прямо через бота в Telegram, — уже пользуюсь и пока очень доволен. Если вы хотите почитать про «Выгоду» — на сайте есть статья-сравнение «Выгоды» с популярной нынче карточкой Tinkoff Black.

Как вариант, можно рассмотреть карточку «Кукуруза World» (именно World). Кэшбэк там поменьше — всего 1,5%. Зато «кукурузка» конвертирует рубли в евро по самому выгодному курсу — как в ЦБ РФ. Вот вам и дополнительный «кэшбэк» — ведь банки, конечно, прибавляют сюда и свою комиссию.

Для оформления достаточно взять паспорт, 200 рублей и зайти в ближайший салон «Евросети». На все формальности уйдет буквально пара минут.

ПЕРЕЙТИ НА COMPUTERUNIVERSE (не забудьте промо-код FWAUCZB на первую покупку)

3. Сервис «Скидка ру»

Единственный сервис в России и странах СНГ, который сотрудничает с Computeruniverse и предоставляет кэшбэк в магазине. Ставка составляет 1,5% (стало меньше, раньше было 2%) — что, конечно, по меркам кэшбэка в других интернет-магазинах очень и очень скромно.

Главный недостаток кэшбэка через «Скидку» — это… Почта России! Дело в том, что Computeruniverse ждет подтверждения доставки товара именно от неё, а не от самого покупателя (как, например, AliExpress). В результате пока почта не скажет, что «всё ок», возврат вам не сделают. Как долго ждать? Очевидцы сообщают, что на это у измученных непосильных трудом почтальонов уходит несколько месяцев. Кто-то получает за три месяца, а кто-то ждет уже полгода:

Также есть немало технических сложностей. Если в двух словах, то шаг вправо, шаг влево — и кэшбэк вы не получите. Давайте я вкратце их обрисую, а то как бы чего не вышло (с):

• Забыли зайти в аккаунт на Скидке перед переходом на сайт Computeruniverse (дальше буду писать просто КЮ);
• Перешли со Скидки на сайт КЮ — а там уже БЫЛ выполнен вход в учетную запись. Правильно так: заходите в свой аккаунт на Скидке, находите в списке КЮ, переходите на сайт магазина, авторизуетесь на нём, находите товары и покупаете. Заморочь — но что поделаешь.
• Всё сделали так, как указано выше, но не оформили заказ в течение 6 часов.
• Оформили заказ с компьютера, а оплатили с планшета — так тоже нельзя.
• В браузере были открыты открыты другие окна с сайтом Computeruniverse.
• Перед покупкой вы кликнули на какой-нибудь баннер.
• Использовали какую-то другую скидку: промо-код, Discount Voucher, программу лояльности Computeruniverse или другой компании, бонусную программу, предложения КЮ и т.п. Интересный пункт, конечно — формально он означает, что вам могут отказать в кэшбэке при оплате банковской картой, т.к. программы лояльности сегодня предлагает даже Сбербанк, не говоря уже об остальных картах.
• Оформили заказ на юридическое лицо;
• Купили в кредит;
• Заблокировали cookie;
• У вас работает AdBlock, или в антивирусе / файрволле есть блокировщик рекламы;
• Плохо работал интернет;
• Программный сбой.

В общем, возможностей «накосячить» много. Хотя, если вы скачаете для покупок с кэшбэком отдельный, «чистый» браузер, и будете покупать только через него, то автоматически решите большинство проблем из списка выше. Вот только стоит ли это делать? Кэшбэк 1,5% и куча технических заморочек — явно не то, ради чего стоит стараться.

Кэшбэк в Computeruniverse — подведение итогов

• Самый надежный способ получить возврат с первой покупки — ввести промокод от Computeruniverse FWAUCZB. Перейти в магазин
• Бесплатная карта с кэшбэком. Если оформите карту «Выгода», гарантированно получите самый-самый большой процент (5%)! Чтобы сделать это, скачайте Telegram и немного поболтайте с чат-ботом Talk Bank. Вам понравится! :).

ПЕРЕЙТИ НА САЙТ COMPUTERUNIVERSE (не забудьте ввести промокод от Computeruniverse FWAUCZB на первую покупку)

Как сэкономить в Computeruniverse ЕЩЁ БОЛЬШЕ? — 3 способа!

1. Покупайте в разделе Распродажа (Outlet)

Здесь Computeruniverse предлагает товары со скидкой. Причина может быть самой разной — сюда стекаются возвращенные товары, гаджеты после ремонта, «уценка» (например, повреждена упаковка) и спецпредложения по акциям. Скидки временами очень и очень хорошие. Покажу на примере iPhone 7:

ПЕРЕЙТИ НА САЙТ COMPUTERUNIVERSE (не забудьте промо-код FWAUCZB в €5 на Вашу первую покупку)

2. Проверьте цену на Computeruniverse.net

Это международная версия сайта, и цены там иногда дешевле «русского» CU на 10 евро. Честно — сам ни разу такого не видел, но интернету уже давно гуляет вот такая картинка:

Проверьте — мало ли, вдруг повезет. Единственный момент — заходите на net-версию сайта из «чистого» веб-браузера (а в идеале — через специальную программу-анонимайзер).

ПЕРЕЙТИ НА COMPUTERUNIVERSE (не забудьте промо-код FWAUCZB в €5 на Вашу первую покупку)

6. Подпишитесь на рассылку Computeruniverse

Магазин активно занимается маркетингом — почти каждый день немцы присылают на E-Mail рекламным буклеты с акциями и спецпредложениями:

… Вот и всё! 🙂 Теперь Вы имеете исчерпывающее представление и о том, как получать кэшбэк в Computeruniverse, и о том, как сэкономить на покупках в CU ещё больше. Приятных покупок, друзья!

ПЕРЕЙТИ НА САЙТ COMPUTERUNIVERSE (не забудьте промо-код FWAUCZB в €5 на Вашу первую покупку)

Больше полезной информации о кэшбэке — на главной странице блога!

ComputerUniverse не возвращает деньги

Автор: AndreyDD, 16 июл 2017, 17:43 в Флейм

Рекомендованные сообщения

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Сейчас на странице 0 пользователей

Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

www.computeruniverse.net и paypal.com отмена покупки и возврат денег

www.computeruniverse.net и paypal.com отмена покупки и возврат денег

Попытался купить девайс в этом инет-магазе.
Но чудесным образом сначала статус заказа был «В обработке», теперь «Заказ просрочен»

К сожалению, один из наших поставщиков не уложился в указанный срок поставки.

В настоящее время Ваш заказ находится в нашем отделе закупок для решения данной проблемы. Если поставщик или производитель не может соблюсти оговоренные сроки поставки, наш отдел закупок автоматически обращается к другому поставщику, если тот обещает осуществить более быструю поставку.

Как только нам станет известен новый срок, мы сообщим его Вам, кроме того, Вы получите также электронное сообщение с дополнительной информацией.

Разумеется, даже в таких случаях мы прилагаем все силы, чтобы выполнить Ваш заказ, несмотря на задержку.

Мы приносим свои извинения за задержку и надеемся на Ваше понимание.

Деньги не сильно большие, но принципиально хочу вернуть. Оплату проводил через PayPal

Гарантия и Возврат computeruniverse

Что делать, если с computeruniverse пришел бракованный товар? Или, если брак выявился в ходе эксплуатации?

Каждый производитель сам устанавливает гарантийные сроки, это может быть 1 год, 2 года или даже 5 лет.

Если у производителя есть международная гарантия (то есть ты можешь сдать бракованный товар в России, а не отправлять в Германию), проще воспользоваться именно ею, так будет значительно быстрее.

Computeruniverse, как посредник между производителем и покупателем, тоже устанавливает свои гарантийные сроки, в течение которых магазин продолжает выступать посредником, только уже в обратном направлении.

Чего ждать при обращении в computeruniverse по гарантии:

до 6 мес. с момента оплаты

• компенсация почтовых расходов (если товар дороже 40€)
• возврат денег / бесплатный ремонт / замена товара

от 6 мес. до 12 мес. с момента оплаты

• НЕТ компенсации почтовых расходов
• НЕ возвращают деньги
• бесплатный ремонтом / замена товара

после 12 мес. с момента оплаты

• тебе придется самостоятельно обращаться к производителю и решать все вопросы без участия computeruniverse.

Тут я расскажу о самом простом способе вернуть бракованный товар в computeruniverse.

1) Пишешь обычное электронное письмо на английском (или немецком) языке на адрес [email protected].

В теме письма кратко описываешь проблему, например:

В тексте письма указываешь все основные данные и описываешь проблему более конкретно, например:

Если с английским туго, составь наиболее простой текст на русском языке и прогони через гугл-переводчик.

Справа будет окошко, в котором надо выбрать Отправленные/доставленные

И тут будут все данные, которые нужны для написания письма: номер клиента, артикульный номер товара, номер инвойса.

2) Отправляешь письмо и ждешь ответа

3) От comuteruniverse тебе придет письмо следующего содержания:

Ниже вы найдете всю информацию для возврата товара:

Посылка должна быть отправлена именно тем лицом, которое ее получало, иначе посылка не будет принята на таможне. (т.е., если ты оформлял посылку на маму, то от ее имени должен отправлять брак)

Отправьте бракованную вещь так, что посылку можно было отследить.

Вложите в посылку примечание с RMA # 63522045 (у тебя будет другой RMA) , а также напишите этот номер на самой посылке. Так же приложите к посылке всю информацию, которая может нам потребоваться: инвойс, номер клиента, описание проблемы.

Если покупка была совершена более 6 месяцев назад, почтовые расходы за ваш счет. Если стоимость товара менее 40 €, почтовые расходы за ваш счет. В остальных случаях computeruniverse оплатит стандартные почтовые расходы. Если вы пользуетесь авиа-пересылкой или экспресс-доставкой, разница в цене пересылки за ваш счет. Отправьте нам копию чека, чтобы мы вернули вам деньги. Мы не принимаем посылки с наложенным платежом.
Упакуйте товар в дополнительную коробку, не допустите, чтобы во время транспортировки произошло повреждение товара или его оригинальной упаковки.
Далее адрес, куда отправлять посылку

4) Упаковываешь бракованный товар так, чтобы он выдержал почту России и не сломался еще сильнее.

Пупырка:

Поролон:

Пенопласт:

Воздушные подушки:

И как дополнительная жесткая защита (если необходимо) – картонная коробка:

5) Определяешь вес и габариты посылки.

Мелкий пакет – вес до 2 кг, длина до 60 см, длина+ширина+высота до 90 см, но при этом чтобы хотя бы одна из сторон имела размеры 105 × 148 мм для приклеивания адресного ярлыка.

Мелкий пакет оборачивают и отправляют в бумаге, это могут сделать в отделении почты.

Посылка – все, что превышает мелкий пакет хотя бы по одному критерию.

А вот посылку, скорее всего, тебе придется обшивать самостоятельно.

6) Заполняешь почтовые документы для отправки.

Скачиваешь и распечатываешь бланк.

Важно! Допиши RMA-номер. Если на почте спросят, что это, скажи, что магазин попросил оставить пометку на посылке.

2) Таможенная декларация СN 22. Тоже заполняешь латиницей. Наименование предмета удобно скопировать с сайта (сколько влезет в строку).

После заполнения скачиваешь и распечатываешь.

Скачиваешь и распечатываешь бланк.

Важно! Допиши RMA-номер. Если на почте спросят, что это, скажи, что магазин попросил оставить пометку на посылке.

2) Сопроводительный адрес СР 71. Тоже заполняешь латиницей.

После заполнения скачиваешь и распечатываешь.

3) Таможенная декларация СN 23. Тоже заполняешь латиницей. Наименование товара удобно скопировать с сайта (сколько влезет в строку).

После заполнения скачиваешь и распечатываешь в ТРЁХ экземплярах.

Эти документы отдашь сотруднику на почте.

7) Готовишь документы для computeruniverse, которые положишь во внутрь посылки.

Инвойс, он же те самые бумажки, которые приходили вместе с посылкой в нескольких экземплярах. Если уже выкинул эти бумажки, можешь их распечатать из своей почты.

Записка с указанием RMA-номером и всеми твоими данными. Достаточно распечатать письмо, которое ты слал немцам на e-mail, дополнив его RMA-номером ( это важно! ).

8) Посылку или мелкий пакет со всеми документами несешь на почту. Если живешь в маленьком городе, то, скорее всего, тебя отправят в центральное почтовое отделение.

Сотрудник почты сделает все нужные процедуры. Если это посылка — зашьет верх посылки и опломбирует.

9) После отправки снова пишешь computeruniverse, о том, что посылка отправлена, и высылаешь фото чека.

Сегодня я отправил вам бракованный товар. К письму прикрепил чек.
Трек-номер посылки CA027922553RU
За пересылку я заплатил около 26 €

10) Далее проверяй почту и жди новостей от Computeruniverse.

С большой вероятностью они предложат возместить пересылку не деньгами, а купонами. Соглашаться или нет – твой выбор.

11) Отслеживать состояние бракованного товара можно на сайте computeruniverse: «Моя учетная запись» → «Управление заказами» → Возврат товара.

На почту придет письмо, оповещающее, что немцы получили возврат и направляют его производителю/поставщику. То же самое должно быть на их сайте в личном кабинете.

Когда все процедуры с бракованным товаром завершатся, в личном кабинете во вкладке Возврат товара появится статус «Выполнено».