Оглавление:
Какую скидку просить?
Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара.
Какие доказательства делать?
Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак. Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание. В нашем случае, были сделаны фотографии товара, котрый пришел весь в дырках. На случай, если продавец начнет сомневаться в том, что это его товар, у нас было видео распаковки.
Возьмите за правило снимать на мобильный телфон видео распаковки каждого товара. Видео – самое серьезное доказательство в случае если продавец начнет отпираться. Как правильно снимать видео распаковки смотрте тут.
Как открыть спор, если товар пришел с браком?
Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.
Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор».
Далее выбирайте пункт «Только возврат средств» – это означает, что вы хотите получить компенсацию, но не собираетесь отправлять вещь обратно.
На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».
Далее вибираете пункты «Проблема с качеством» и «Плохое качество»
Если вместо этого вы виберете пункт «товар пришел поврежденным» — это будет означать, что посылка была повреждена в пути. При обострении спора медиаторы могут запросить у вас доказательства плохого состояния упаковки, чтобы убидится что продавец плохо упаковал товар, и поэтому посылку повредили в дороге. Если у вас таких доказательств не будет, то вы проиграете спор. Поэтому если продавец прислал вам некачественный, бракованный, нерабочий товар, то лучше выбрать пункт «Проблема с качеством». Тогда вы сможете доказать, что продавец выслал изначально товар плохого качества.
Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.
В комментариях нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.
Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак», так как автоматический переводчик переведет его как «замужество». И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак» на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты». Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.
После того как вы заполните все поля, прикрепите фото доказательства. Если продавец в споре будет говорить, что товар не его или что вы сами сломали или повредили его, то прикрепите видео распаковки.
Если вы все правильно сделаете, то спор будет закрыт в вашу пользу. Так же прочитайте советы о том, как всегда выигрывать спор на АлиЭкспресс.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Можно ли вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, и как это сделать?
При покупке товара на торговой площадке Алиэкспресс существует возможность его возврата и обмена.
На официальном сайте имеется специальный раздел «Защита покупателя», в котором размещены советы клиентам, получившим некачественную вещь.
Основания для возврата
Основанием для возврата может стать несоответствие полученного товара описанию продавца
Каждый покупатель на сайте Aliexpress получает базовые гарантии, к которым относятся:
- доставка заказа в срок;
- право его вернуть.
Вернуть товар можно при наличии таких оснований:
- полученная вещь не соответствует описанию продавца (по цвету, размеру, фасону);
- товар отличается низким качеством;
- посылка была получена с дефектами и повреждениями, есть подозрения, что ее вскрывали;
- в товаре обнаружены явные или скрытые дефекты, брак.
Эти основания мало чем отличаются от положений российского законодательства в сфере защиты прав потребителей. Факт несоответствия необходимо подтвердить при помощи фото- или видеоматериалов.
Существуют дополнительные гарантии, которые могут быть установлены на некоторые товары. К ним относятся:
- подтверждение подлинности (если купленный вами товар оказался подделкой, продавец возместит его полную стоимость);
- возврат даже при условии надлежащего качества (если склад продавца находится в стране получателя).
Дополнительные гарантии распространяются не на все товары, а их наличие обязательно отмечается в предложении продавца. При возврате товара по дополнительной гарантии необходимо связаться с продавцом и заявить ему о возврате заказа. Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке. Обратную пересылку в этом случае оплачивает покупатель.
Алгоритм действий
В случае получения некачественного товара можно не отправлять его обратно, а оставить себе, но при этом вы получите частичное денежное возмещение
В случае получения некачественного товара покупатель вправе требовать от продавца определенного возмещения.
Защитить свои права покупатель может несколькими способами:
- отправить заказ обратно и получить за него деньги;
- вернуть частично деньги без пересылки товара;
- обменять полученную вещь.
Для каждого из этих способов покупатель должен открыть спор с продавцом и указать в нем основания для возврата товара.
Наиболее экономным вариантом является второй, поскольку в остальных случаях необходимо дополнительно оплатить пересылку.
Для начала нужно связаться с продавцом и обсудить с ним возврат. Возможно, вопрос удастся решить и без открытия спора, если он предложит вернуть потраченные деньги. Но этот вариант рискованный, поскольку продавец может просто обмануть.
Если договориться не удалось и продавец продолжает настаивать на своей правоте, нужно воспользоваться специальной опцией сайта и открыть спор (диспут). В заявке обязательно указывается:
- был ли получен заказ;
- что именно является причиной его возврата (брак, несоответствие описанию);
- какой размер компенсации хочет получить покупатель.
Вернуть товар можно только в ограниченные сроки – в течение 15 дней после закрытия заказа на сайте. Поэтому с открытием спора лучше не затягивать, но и делать это без подготовки также не стоит. Нужно собрать доказательства своей правоты и аргументировать причину претензии к продавцу, ведь в случае отказа права на повторный спор уже не будет.
Далее продавец рассматривает открытый спор (на это ему отводится 10 дней) и дает свое согласие на него. После этого он сообщает адрес, на который нужно отправить товар, и ожидает от покупателя трек-номер посылки. Если в течение 10 дней этот номер в форме диспута указан не будет, спор закроется в пользу продавца.
Когда покупатель требует полную компенсацию, товар чаще всего приходится обязательно отправлять обратно. Это может оказаться невыгодно с финансовой точки зрения, ведь стоимость пересылки в Китай может составлять большую часть цены самого товара. Если же указать частичное возмещение, то вещь можно будет оставить себе. В большинстве случаев это намного выгоднее, чем ее возврат.
При пересылке товара обратно продавцу нужно убедиться, что он тщательно упакован, желательно снять процесс упаковки на камеру. Это поможет в том случае, если продавец заявит о повреждении упаковки во время пересылки.
После отправки посылки обратно продавцу дается 30 дней на возврат средств. Если этот срок истек, деньги обязательно должны быть возвращены, даже если посылка не была получена. Однако по инициативе покупателя срок может быть продлен.
Когда товар вернуть нельзя?
В определенных случаях вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, не получится
В некоторых случаях покупатель не сможет вернуть свои деньги, даже если для этого есть весомые основания. К таким ситуациям относятся:
- окончание 15-дневного срока с момента закрытия заказа;
- получение отказа по открытому спору;
- соответствие товара предоставленному описанию, отсутствие в нем брака и каких-либо дефектов;
- окончание 10-дневного срока для указания трек-номера посылки;
- добровольное подтверждение покупателем надлежащего качества полученной вещи.
В каждом из этих случаев спор закрывается в пользу продавца, а покупатель теряет свое право на возврат денег за полученную вещь. Поэтому нужно обращать внимание на установленные сроки и обязательно предоставлять доказательства несоответствия полученного товара.
Поделиться интересной темой
- Репутация: 10
- Влияние: 5
- Сообщений: 8
- С нами с 09.09.14
Как вернуть деньги за некачественный товар
- Репутация: 26
- Влияние: 5
- Сообщений: 11
- С нами с 17.09.14
выглядит такое предложение очень подозрительно
ну отошлете вы ему телефон без открытия диспута, и что его заставит делать ремонт и отсылать вам обратно?
уж лучше получить частичный возврат и потратить его на ремонт здесь
- Репутация: 10
- Влияние: 5
- Сообщений: 8
- С нами с 09.09.14
- Репутация: 38277
- Влияние: 389
- Сообщений: 2131
- С нами с 30.12.13
- Репутация: 10
- Влияние: 5
- Сообщений: 8
- С нами с 09.09.14
- Репутация: 26
- Влияние: 5
- Сообщений: 11
- С нами с 17.09.14
- Репутация: 10
- Влияние: 5
- Сообщений: 8
- С нами с 09.09.14
- Репутация: 38277
- Влияние: 389
- Сообщений: 2131
- С нами с 30.12.13
- Репутация: 26
- Влияние: 5
- Сообщений: 11
- С нами с 17.09.14
- Репутация: 10
- Влияние: 5
- Сообщений: 8
- С нами с 09.09.14
бандероль от посылки отличается ограничениями на размер и вес.
я отсылала в dx.com коробку размерами 20*15*5см и весом примерно 200гр — стоило чуть больше 200р с упаковкой.
> Деньги вернут, когда продавец отчитается, что посылку получил?
> А если посылка потеряется?
тогда будете с почты возвращать деньги, для этого на отправлении указывается стоимость
Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс?
Сайт АлиЭкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.
Неоспоримыми преимуществами АлиЭкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.
Для удобства и безопасности покупателей, администрацией АлиЭкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
На официальном сайте АлиЭкспресс гарантируется возврат денежных средств покупателю при наличии различных нарушений со стороны продавца.
Для того, чтобы прочитать условия возврата, нужно зайти в раздел «Защита покупателя» на сайте интернет-магазина, в котором описаны различные причины возврата, условия механизма возврата или возмещения денежных средств.
О сроках возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей читайте здесь.
Причины и основания
Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах:
- посылка с заказом не пришла;
- полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании;
- полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).
к содержанию ↑
При отмененном заказе
Отмена заказа происходит в двух случаях:
-
Продавец не выслал посылку. В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара.
Если продавец не выслал посылку в указанное время, то происходит автоматическая отмена заказа.
Если товар не пришел
Как вернуть деньги за неполученный товар на АлиЭкспресс? Если посылка не была выслана в срок (продавец не отправил), указанный для обработки заказа и отправки товара, то произойдет автоматическая отмена заказа.
Если товар был отправлен, но не получен в период действия защиты, то заказчик может отреагировать несколькими способами:
-
Можно связаться с продавцом и уточнить причины отсутствия посылки.
В таком случае продавец может продлить срок действия защиты заказа. Возможно, что посылка просто задерживается.
Можно ли вернуть товар в Ламода и как? Ответ узнайте прямо сейчас.
При некачественной покупке
При получении некачественного (бракованного) товара можно вернуть денежные средства как в полном объеме, так и частично. Для этого следует открыть спор с продавцом, указав пункт «Товар получен», а в разделе «Причина спора» указать «Некачественный товар».
Желательно подробно указать все имеющиеся недостатки, приложив их фотографию или видеосъемку. В таком случае, продавец, вероятно, сам оформит возврат денежных средств. Если продавец не согласен с указанными причинами, спор передается в администрацию АлиЭкспресс.
Сроки обращения
Сроки обращения по возврату товара зависят от того, закончилось время, отведенное на защиту сделки, или нет.
До закрытия заказа
До закрытия заказа покупатель может:
- Обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос о возврате денежных средств в личной беседе.
- Если продавец не отвечает или не согласен с указанными доводами, открывается спор (диспут).
При отсутствии положительного решения, спор может быть обострен и будет рассматриваться администрацией торговой площадки.
После закрытия заказа
После закрытия заказа, или когда срок действия защиты заказа истек, единственный способ попытаться вернуть затраченные средства — обратиться к продавцу, либо подать жалобу на продавца в администрацию АлиЭкспресс.
Открыть спор (диспут) не получится. Следует отметить, что шансы на возврат денег в данном случае небольшие.
Условия возврата средств
Условиями возврата денежных средств за оплаченный заказ являются:
- не совпадение указанного товара с товаром, который реализуется продавцом;
- доказанный факт несовпадения полученного заказа с описанием указанного товара на электронном сайте АлиЭкспресс;
- если покупатель подал заявку на возврат средств, а затем закрыл ее, то повторная заявка не принимается.
О том, как вернуть товар в ИКЕА, вы можете узнать из нашей статьи.
Период и форма возмещения
После удовлетворения спора или жалобы в пользу заказчика, деньги переводятся на счет покупателя, с этого момента отсчитывается время, в течении которого средства поступят на банковский или электронный счет пострадавшей стороны.
Обычный срок возврата составляет от 1 до 15 рабочих дней. Отследить процесс выплаты можно на сайте АлиЭкспресс во вкладке «Платежи».
Денежные средства возвращаются с помощью того механизма оплаты, с которого они были внесены. Если оплата производилась с помощью банковской карты, то деньги возвращаются на нее, если с сервиса электронного кошелька, то деньги перечисляются в электронном виде.
Действия в случае задержки выплаты
Если в 10-дневный срок после указанной крайней даты получения возврата деньги не пришли, то следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс.
Если службой поддержки будет подтвержден факт перевода денежных средств, то следует обратиться в службу поддержки банка или сервиса электронных денег, с помощью которого производилась оплата и должен осуществляться возврат денежных средств.
Порядок открытия спора с продавцом
Для открытия спора требуется дождаться, когда пройдут 6 дней с момента отправки заказа получателю. По истечении данного срока заказчиком может быть подан спор по поводу заказа.
Открыть спор покупатель может на сайте АлиЭкспресс, авторизовавшись в личной учетной записи. Далее следует зайти во вкладку «Мои заказы», где будет необходимо выбрать пункт «Открыть спор». На указанной странице необходимо заполнить предложенную форму, в ней следует:
- Описать товар, по поводу которого подается спор.
- Указать проблему или причину, из-за которой открывается спор.
В конце покупатель может выбрать способы возмещения, например:
- потребовать замены полученного товара, не удовлетворившего запросы покупателя;
- потребовать полного или частичного возврата денежных средств.
После этого заполненная форма отправляется продавцу. Если продавец отклонил предложение покупателя, то в полученной от продавца форме можно:
- отредактировать спор;
- принять решение продавца;
- отменить спор;
- или обострить спор.
В случае обострения спора, он передается на рассмотрение в администрацию торговой площадки, которая вынесет решение.
Для вынесения положительного решения в свою пользу, покупателю следует предоставить в администрацию доказательства всех имеющихся нарушений со стороны продавца или предоставить факты получения некачественного товара.
Подача жалобы о возмещении убытков
Если в течение 15-дневного срока после открытия спора, продавец не удовлетворил возникшие пожелания клиента, заказчик имеет право перевести спор в претензию и открыть жалобу на возмещение убытков.
Для этого следует войти в личный кабинет на сайте АлиЭкспресс, далее зайти во вкладку «Мои заказы» и выбрать пункт «Подать жалобу».
В течение 7 дней после открытия жалобы, покупателю следует предоставить в администрацию факты нарушений со стороны продавца или доказать наличие брака в полученном товаре.
Право на частичную выплату
В некоторых ситуациях покупателю выгоднее потребовать не полного, а частичного возмещения уплаченных средств. При полном возмещении товар следует вернуть продавцу, причем пересылка заказа оплачивается покупателем.
При частичном возврате денежных средств, полученный заказ остается у покупателя. Выгоднее оформить частичный возврат, если:
- полученная вещь в целом устраивает заказчика, но имеются незначительные дефекты или повреждения;
- если сумма заказа невелика и пересылка товара невыгодна.
В таком случае, при открытии спора с продавцом можно указать процент от уплаченной суммы, который покупатель желает себе возместить.
При согласии продавца с поданной претензией, денежные средства в указанном размере будут переведены на счет покупателя.
Как видно из данной статьи, администрацией сайта внедрены способы и механизмы защиты покупателей при различных нарушениях со стороны продавца.
Покупатели могут возместить уплаченные средства как при неполучении заказанного товара, так и при наличии претензий к его качеству. Данные механизмы защиты заказчиков сделали АлиЭкспресс одной из наиболее надежных торговых площадок в мире.
О том, как вернуть деньги за товар на AliExpress.com, вы можете узнать из видео:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно !
Как вернуть деньги, если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар?
В современном мире существует множество передовых технологий, которые позволяют человеку пользоваться благами нововведений. Все создается с целью доставления удобства. Не является исключением онлайн магазины. В качестве таких можно выделить широко известный сайт Алиэкспресс, который является одним из самых популярных среди продажи товаров в мире. Но даже такой известный интернет — магазин может создать проблемы покупателю, об этом пойдет речь в настоящей статье.
Довольно часто стали происходить случаи, когда покупатель производил оплату за товар, но продавец с Алиэкспресс не отправил его вам. В таком случае не стоит расстраиваться, поскольку за не отправленную покупку на сайте вам будут полностью возвращены денежные средства в автоматическом порядке. Финансы будут зачислены обратно, откуда производилась оплата.
Как вернуть деньги, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс?
Если продавец не совершил отправку заказа с Алиэкспресс, то можно вернуть деньги двумя способами:
- Дождаться 30 дней и денежные средства автоматически вернутся обратно в связи с тем, что заказ не был доставлен до покупателя;
- Можно обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги, данный процесс может занять более долгий период времени.
Второй способ считается довольно сложным, так как не факт, что продавец захочет сразу осуществить возврат ваших денег. Поэтому рекомендуется отменить заказ и дождаться автоматического возвращения потраченных финансовых средств.
Куда жаловаться если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?
Если ваши обращения с просьбой вернуть деньги назад не увенчались успехом, следует подготовить все необходимые документы, которые будут подтверждать вашу правоту. В качестве соответствующих свидетельств могут выступать любые доказательства. В числе таких стоит выделить:
- Фото и видеоматериалы, подтверждающие факт сделки;
- Переписка с продавцом;
- Квитанции, чеки об оплате товара;
- Свидетельские показания.
Далее нужно будет открыть спор, на который продавец должен отреагировать в течение пяти дней после его создания. В случае, если этого не произойдет, то спор будет выигран и средства вернутся в автоматическом порядке обратно к покупателю через две недели.
Продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества
Осуществить возврат товара надлежащего качества и денег на Алиэкспресс довольно трудно, но это вполне возможно. Существует ряд правил по возврату соответствующих изделий, которые были приобретены посредством онлайн торговли. Для начала нужно знать то, что далеко не любую продукцию можно вернуть обратно.
Список продуктов, которые можно вернуть обратно на Алиэкспресс:
- Изделия из кожи и меха;
- Обувь;
- Негабаритная бытовая техника;
- Канцелярская продукция;
- Инструменты для огорода и сада;
- Туристические вещи;
- Оборудование для спорта;
- Кухонная утварь.
Чтобы произвести успешный возврат товара продавцу и денег необходимо выполнение ряда условий возврата надлежащего заказа:
- Наличие необходимых документов, которые подтверждают факт вашей покупки. Например, чеки и договора;
- Сохранность покупки;
- Возврат нужно оформлять в течение двух недель после получения;
- Нужно обращаться непосредственно к тому, кто осуществлял продажу;
- Для возврата должны быть веские причины. Например, не понравился фасон или размеры;
- Покупатель также имеет право на обмен надлежащего заказа, который ему не подошел на аналогичный;
- Если посылка еще не дошла до потребителя, то заказчик располагает правом отказаться от нее в любое время без объяснения причин.
Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар?
Поскольку при заказе через интернет-магазин Алиэкспресс невозможно убедиться в состоянии совершаемой покупки, то возникают ситуации, когда полученная продукция оказывается ненадлежащего качества. Поэтому вопрос дистанционных торговых сделок надлежащим образом освещается российским законодательством. В случае нарушения ваших потребительских прав, продавец обязан реализовать возврат денег или произвести обмен на качественное изделие.
Первым делом нужно направить претензию на имя реализатора продукции о том, что его заказ оказался не удовлетворительного качества. Если вашу претензию не согласятся исполнить, тогда следует обратиться за помощью в суд для дальнейшего разбирательства об отказе вернуть потраченные денежные средства за заказ плохого качества.
Что делать если продавец не возвращает деньги за товар в течение 14 дней?
Если после обращения к продавцу с просьбой произвести возврат денег следует написать претензию. Данный шаг является необходимым поскольку реализатор товара нарушает ваши потребительские права, если не возвращает денежные средства в установленный законом срок.
Если лицо, продавшее вам продукцию на Алиэкспресс откажется выполнять вашу просьбу о возврате или же и вовсе будет игнорировать претензию, то необходимо решать данный вопрос в судебном порядке. Для этого нужно подготовить все необходимые для доказательства документы и подать заявление на торговца в суд.
Претензия на возврат денег за товар
Чтобы защитить свои права и добиться возврата потраченных денег рекомендуется воспользоваться составлением претензии. Соответствующий документ составляется на имя продавца Алиэкспресс. Содержание жалобы должно отражать следующие моменты:
- Данные о реализаторе продукции и о потребителе. Также следует обозначить ваши контакты для обратной связи;
- Также важным условием является указание проблем, с которыми вы столкнулись;
- Описать ваши требования (возврат денег, замена изделия);
- Для большей убедительности укажите дальнейшие действия, если вопрос не будет решен;
- Рекомендуется делать ссылку на конкретные законодательные статьи;
- В заключении ставится подпись и дата.
В случае, если произойдет игнорирование вашей претензии или отказ, можно будет подать заявление для судебного разбирательства.
В жизни нередко происходят моменты, когда при покупке товара посредством интернет сайтов, покупатели сталкиваются с необходимостью осуществить возврат денег и заказа. Однако случаются ситуации, когда продавец по какой — то причине отказывается реализовать законное право потребителя. В таком случае стоит знать, что положения Закона о защите прав потребителей обеспечивают всех граждан надлежащей защитой.