Оглавление:
Город Ковров и Молодогвардейская 8
Пользовательские ссылки
Информация о пользователе
Защита прав потребителей
Сообщений 1 страница 2 из 2
Поделиться12011-02-11 23:25:36
- Автор: Админ Серко
- Администратор
- Откуда: Ковров
- Зарегистрирован: 2011-02-09
- Приглашений: 0
- Сообщений: 616
- Пол: Мужской
- Возраст: 61 [1957-07-13]
- Провел на форуме:
7 дней 14 часов - Последний визит:
2015-11-29 01:06:34
Сайт » Общество защиты прав потребителей » на этой ссылке
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека ( Роспотребнадзор )- форма обращения граждан http://rospotrebnadzor.ru/news
Горячая линия (бесплатный звонок) 8-800-100-00-04
Ковровский Роспотребнадзор (Территориальный отдел управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) г. Ковров, ул. Гагарина, 2а оф. 6 , тел.: 2-23-03 Секретарь, Спецы отдела защиты прав потребителей — 2-21-52, (приём граждан по четвергам с 10 до 12 и с 13 до 16)
Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях (СанПиН 2.1.2.2645 -10) — Скачать документ
Ковровский Отдел по защите прав потребителя.
Фурманова 37
Теги: Защита прав граждан, Роспотребнадзор,горячая линия,жилые помещения, условия проживания
Ковровская районная общественная организация центр защиты прав потребителей
Ковровская районная общественная организация центр защиты прав потребителей находится в Коврове, просп. Ленина, 28, телефон +7 (492) 326-34-37
Информация опубликована в разделах: бизнес, право, финансы, право, защита прав потребителей, юридические услуги.
Хотите вернуть деньги за покупку? Легко!
Бывает так, что Вы купили вещь и через пару дней она Вам разонравилась. Или Вы нашли аналогичную дешевле в интернете. А может Вам просто подарили ненужную безделушку с чеком?
Во всех этих, и ещё ряде других случаев, Вы имеете право вернуть купленный Вами (или не совсем Вами) товар продавцу. Продавец в нашем случае магазин, т.е. фирма или предприниматель.
Именно на них распространяется Закон «О защите прав потребителей». Если вы купили вещь с рук у обычного человека, то можете дальше не читать — к таким продавцам и сделкам с ними этот Закон никаким боком не относится. Там уже действует Гражданский Кодекс, но о нём GK расскажет в следующей статье.
Итак, разберёмся в этом законе.
Ситуация первая. Вам подарили вещь, но она не подошла по размеру, фасону и т.д. Пускай это будет шуба. Мечта! Но эта мечта оказалась узкой в груди. А грудь, она такая — от неё никуда не денешься, уменьшить не получится, да и вряд ли захочется.
Поэтому будет проще шубу вернуть. Не дарителю конечно, а в магазин. Хорошо, что этикетки Вы не срезали, да и чек на руках, т.к. даритель не хотел скрывать ширину своей души и кошелька. В этом случае Вы хотя бы останетесь с деньгами, а потом сможете купить себе новую шубу, ну или добавить и купить подержанную машину. За Вас ст.25 Закона «О защите прав потребителя», поэтому отказать в возврате денег Вам не имеют права.
Ситуация вторая. Вы неожиданно для себя попали на распродажу с большими скидками %, и конечно не удержались и купили сразу два телевизора. Но по приезду домой Вы отошли от эмоций, одумались, выслушали выговор от супруги/мамы/девушки, получили по… ну да ладно, отбросим подробности.
Факт остаётся фактом — у вас дома стоят два телевизора. И что с ними делать? Конечно можно один подарить кому-нибудь на день рожденье (не жирно?), но Вас душит жаба. Ну или можно отнести новенький ТВ на работу на растерзание «любимым» коллегам. Обойдутся. Не для них же Вы работали целый месяц на этот злополучный телевизор? Конечно нет!
Но стоит Вас огорчить, потому что если телевизор надлежащего качества (если он без брака, исправен), но обратно в магазине его не примут и даже не обменяют. Всё дело в том, что телевизор включен в п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества», не подлежащих возврату или обмену (абз. 4 п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому телевизор придётся оставить себе про запас.
Ситуация третья. Вы купили на рынке джинсы, но после стирки они сели на два размера и теперь не налазят Вам на… бёдра. К тому же джинсы покрасили Ваше белое нижнее бельё в цвет грязного снега. На этих рыночных джинсах конечно не было ярлычка, который давал бы Вам рекомендации по стирке и уходу за изделием, при детальном рассмотрении швы оказались неровными и непрочными, а карманы пришиты криво.
Вещь оказалась бракованной, т.е. ненадлежащего качества. В таком случае Вас защищает ст. 18 Закона «О защите прав потребителя», согласно которой Вы вправе потребовать: 1. возврата денег; 2.замены на аналогичный товар; 3. уменьшение цены (подробнее тут). Поэтому смело несём злополучные джинсы-марашки на рынок обратно продавцу и забираем деньги.
Подведём итог. Итак, оснований для возврата товара в законодательстве предусмотрено всего три:
— непредоставление продавцом всей необходимой информации о товаре (ст. 12 «Закона о защите прав потребителей»);
— продажа товара ненадлежащего качества (ст. 18 «Закона о защите прав потребителя»);
— продажа качественного товара, который не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 «Закона о защите прав потребителя»).
Если же продавец не идёт Вам на встречу, или отказывается вовсе принимать товар обратно, скажите ему волшебное слово РОСПОТРЕБНАДЗОР (не путайте с Отделом защиты прав потребителей — им пугать бесполезно). Инцидент, скорее всего, будет исчерпан в течении ближайших десяти минут.
Если же продавец оказался непробиваемым, а то и вовсе забыл русский язык (а может и не знал его до этого), то не пытайтесь решить вопрос силой — тут самое время вызвать сотрудников полиции. Прям на месте набираете с мобильного 02 (020) или 2-13-51 (телефон Дежурной части). По Вашему вызову приедет наряд полиции и предотвратит противоправные действия (бездействия) в отношении Вас.
Если же по каким-то причинам Вы постеснялись позвонить в полицию, или просто решили не тревожить правоохранителей, то самое время написать претензию.
Претензию необходимо написать в двух экземплярах и один из них отдать продавцу, а на втором он сделает отметку о принятии. Но ведь может и не сделать, и не принять, и послать Вас куда подальше.
Поэтому будет надёжнее послать претензию Почтой, заказным письмом с уведомление о вручении. В претензии нужно описать Вашу ситуацию и требование, а также написать свой номер телефона. Если продавец проигнорировал Вашу претензию, то можете смело идти в Роспотребнадзор или Суд.
Справка. «Роспотребнадзор» в Коврове находится на ул. Гагарина, 2А, 2-23-03. Вы также можете получить консультацию по телефону горячей линии 8-800-200-05-45 (звонок по России бесплатный).
VII городской конкурс по основам потребительских знаний
В целях реализации права потребителей на просвещение, предусмотренного ст. 3 Закона РФ «О защите прав потребителей», и формирования у молодёжи потребительской культуры, выявления одарённых учащихся, их дальнейшего интеллектуального развития, на основании Устава г. Коврова Глава г. Коврова Ирина Табацкова распорядилась провести седьмой городской конкурс по основам потребительских знаний среди учащихся образовательных учреждений.
VII городской конкурс по основам потребительских знаний среди учащихся образовательных учреждений намечен на 14 – 15 марта 2007 г. Утверждено положение о проведении конкурса и состав оргкомитета. Управлению образования, отделу по защите прав потребителей предписано довести распоряжение Главы города до сведения всех заинтересованных организаций, оказать методическую помощь школам в подготовке команд и своевременное финансирование конкурса.
Среди задач конкурса правовое просвещение школьников, привитие молодёжи потребительской культуры, выявление одарённых учащихся, их дальнейшее интеллектуальное развитие.
Участниками конкурса являются учащиеся 8-11 классов общеобразовательных учреждений. Численность команды – 7 учащихся от одного учебного заведения. Конкурс проводится по восьми номинациям, участники должны показать знания нормативных актов РФ, касающихся защиты прав потребителей.
Юристы помогают
Источники права
Гражданское право: требование об обмене ковра
МГУ им. М. В. Ломоносова. Юридический факультет. Сборник задач по гражданскому праву под редакцией В. С. Ема и Н. В. Козловой. Учебно-методическое пособие. Часть II.
Раздел IX. Обязательства по передаче имущества в собственность
Тема 44. Розничная купля-продажа
Задача 8
Истомин приобрел в магазине “Ковровые изделия”, принадлежащем ООО “Альфа-проф”, ковер из натуральной шерсти.
Через две недели после приобретения ковра Истомин во время его чистки моющим пылесосом обнаружил, что часть ворса отделяется от основы и всасывается пылесосом. В результате этого на ковре образовались места, на которых полностью отсутствовало ворсовое покрытие.
Истомин обратился с претензией к продавцу в связи с недоброкачественностью проданного ему ковра.
Товароведческая экспертиза установила, что причиной отделения ворса от основы явилось неправильное плетение нитей основы ковра.
Истомин потребовал от продавца замены ковра на аналогичный.
Продавец отказался заменить ковер, ссылаясь на то, что ковер был приобретен магазином за две недели до продажи Истомину у гражданина Ласковского по договору комиссии.
Тогда Истомин предъявил в суде требование о замене недоброкачественного ковра на аналогичный.
Суд в удовлетворении исковых требований Истомина отказал, сославшись на то, что продавец не дал согласия на замену некачественного ковра на аналогичный.
Истомин в кассационной жалобе просил решение суда отменить, поскольку согласно ст.503 ГК РФ покупатель имеет право самостоятельно выбирать последствия продажи товара ненадлежащего качества.
Защита прав потребителей
Органами прокуратуры области зафиксированы нарушения законодательства о защите прав потребителей.
Как сообщается на официальном сайте прокуратуры Владимирской области, в Коврове возбуждено два дела об административном правонарушении, в отношении магазинов «Тандер» и «Дикси Юг», в которых продавалась сельскохозяйственная продукция: морковь, лук, капуста, свёкла, без маркировки, что не позволило определить принадлежность данного товара, а также оценить его безопасность для потребителей. Акты реагирования находятся на рассмотрении.
По итогам проверок соблюдения законодательства о защите прав потребителей в этом году органами прокуратуры области внесено 32 представления, по результатам рассмотрения которых 15 лиц привлечены к дисциплинарной ответственности, возбуждено 50 дел об административных правонарушениях.
Состояние законности в сфере защиты прав потребителей находится на постоянном контроле прокуратуры области.
Как взыскать деньги за потерю ковра в химчистке, доказав, что он был шерстяным?
Здравствуйте. Такая ситуация: сдали шерстяной ковер в химчистку, заплатив 720 рублей (ковру больше 10 лет). Приехали забирать, нашего ковра не оказалось, а вместо него лежит старый рваный ковер. Владелица химчистки предложила забрать нам этот чужой ковер плюс доплата 2000 рублей, мы отказались. Она предложила купить на рынке дешевый ковер из синтетики за 4500 рублей, оплатив половину стоимости. Мы отказались, требуя вернуть деньги за ковер, а какой ковер купить мы решим сами. Тогда она нам отдала 2000 рублей из них в 1280 оценила наш шерстяной ковер размером 2х3 и 720 рублей вернула за мойку ковра. Учитывая, что шерстяные ковры стоят от 25000 рублей нашего размера, выплаченная ею сумма нас не устраивает.
Она настаивает на том, что ковер был синтетический, а не шерстяной. Как доказать по фотографии, что он был шерстяной? В какую сумму оценить наш ковер, учитывая что ковру было больше 10 лет, но он был в отличном состоянии.
22 Сентября 2016, 08:30 Егор, г. Ижевск
Ответы юристов (12)
Вам нужно взыскивать стоимость ковра в судебном порядке. Вы вправе указать стоимость, ту в которую Вы оцениваете его. Если ответчик не сможет доказать, что ковер не стоил столько, то это его трудности. Суд взыщет столько сколько Вы запросите. А также взыщете с ответчика судебные расходы, компенсацию морального вреда. Таким образом, Вы сначала должны направить претензию, а затем, если Ваши требования не будут удовлетворены, то обращаться в суд.
Уточнение клиента
А если она подаст встречный иск и выиграет дело, то получается мы будем оплачивать все ее расходы по оплате услуг юриста?
22 Сентября 2016, 09:13
Есть вопрос к юристу?
Добрый день. Вы можете поднять все фотографии ковра, которые у Вас есть и использовать их в суде. Желательно те, где он наиболее четко виден. К тому же Вы можете привлечь свидетелей, которые подтвердят факт того, что ковер был шерстяной. Так что любой способ доказательств будет Вам на руку.
Как сказала коллега, сначала направьте заказным письмом претензию с предложением добровольно погасить Nную сумму за ковер в течение 10 рабочих дней + Ваши контактные данные (телефон, адрес). Если реакции будет ноль — смело идите в суд!
Уточнение клиента
Спасибо. А можно ли привлечь свидетелей из родственников?
22 Сентября 2016, 09:22
А какие требования может выставить владелец химчистки? Они потеряли ковер, это их вина и они должны вернуть деньги за утерянный ими ковер.
Уточнение клиента
22 Сентября 2016, 09:23
Егор, здесь речь будет идти не о том, кто прав кто нет, а скорее о размере компенсации. За потерянный ковер. Тем более, что химчистка (предлагаю Вам компенсацию) признала факт утраты. Единственное что, Вам было бы хорошо подтвердить это как-нибудь (например аудиозапись но в соответствии с условиями допустимости записи).
Согласно Закону о защите прав потребителей:
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Уточнение клиента
А кто мешает ей привлечь свидетелей, чтобы они сказали что ковер синтетический? Кому суд доверится?
22 Сентября 2016, 09:27
Ваша позиция проста: Вы сдали ковер, получили квитанцию об этом, назад его Вам не вернули. Квитанция, чек (или что там Вам дали) у Вас на руках, это не надо отдавать. Пригодится в суде. И пусть они докажут, что вернули Вам (если будут пытаться пойти таким путем, что вряд ли).
Свидетелей из родственников конечно можно.
Кстати, обойдите пару соседних магазинов и возьмите какую-нибудь бумагу (например товарный чек или справку/выписку) о стоимости аналогичных ковров (по размерам и материалу) в настоящее время. Это поможет при составлении искового заявления и претензии.
В соответствии со ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок,а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Уточнение клиента
22 Сентября 2016, 09:32
Показания свидетелей о качестве ковра не будут приняты судом. Вы предъявляете требования владельцу химчистки, при отсутствии доказательств у ответчика, что ковер был иного качества, суд удовлетворит Ваши требования.
Никто не мешает, но Вы уточните у них откуда им известен этот ковер? Они там работали, чистили его? или перевозили?
В таком случае эти люди должны быть оформлены на работе, а подтвердить/опровергнуть этот факт не составит труда сделав соответствующий запрос (не вами а судом но при условии ходатайства). Есть вероятность что вообще в суд не придет.
Так что Вам не надо придумывать сложностей.
Кстати, может узнаете в городе — есть ли еще недовольные химчисткой? Терялись ли еще вещи, либо портились? На сайте города, в соц сетях возможно. И если был подобный факт — как все разрешалось.
Уточнение клиента
22 Сентября 2016, 09:33
Судом не будут приняты такие показания свидетелей. Мало ли что можно наговорить. Кто эти свидетели? Эксперты? Они разбираются в качестве ковров, шерстяной он или синтетический? Таких же свидетелей может привести и истец, которые скажут, что этот ковер соткал своими руками сам шейх. Если нет документальных подтверждений качества вверенной исполнителю вещи, то суд будет на стороне истца.
Показания свидетелей ответчика не будут приняты так как они заинтересованные лица.
Суды принимают показания относительно качества товара при передаче в ту же химчистку (есть практика), так что я бы не был так уверен. Тем более, если показания будут не просто гостя, который ходил по ковру — можно привести человека покупавшего данный ковер/заказывающий его/свидетеля данного действия. Такие показания будут иметь больший вес.
Это я про показания свидетелей истца.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Предложение: защита прав потребителей в Коврове
Адрес: город Ковров, переулок Чкалова, дом 7 (здание магазина «Восход» напротив стадиона «Металлист»)
25 сентября 2014 г. в 09:40 объявление № У-5352683 (2782872)
id: 3239874 зарегистрирован 25.09.2014
Вам оказали некачественную услуги или продали некачественный товар? Обращайтесь, поможем бесплатно. Адрес: город Ковров, переулок Чкалова, дом 7 (здание магазина «Восход» напротив стадиона «Металлист»). 8-915-774-90-84
Постоянный адрес этого объявления:
Поделиться ссылкой на объявление:
Покупайте и продавайте только в своем городе.
При получении товара, в качестве которого вы сомневаетесь, возьмите расписку с продавца и перепишите паспортные данные.
Не перечисляйте предоплату за «конфискованные» ноутбуки, телефоны и т.д.
«Барахла.нет» никогда не участвует в сделках и, соответственно, ничего не гарантирует покупателям и продавцам.