Оглавление:
Как открыть спор, если посылка не пришла?
1. Найдите нужный товар в списке заказов.
2. Нажмите на кнопку «Открыть спор»
3. Выберите пункт «Только возврат». Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.
4. В пункте «Получили ли вы товар» указываем «Нет«. Далее из выпадающего списка выбираем пункт «Проблемы с доставкой товара» и из следующего списка «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути«.
5. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили. Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили. В нашем примере это- 4,68$
«Дорогой друг. Защита покупателя в моем заказе закончилась. Я уже продлевал таймер. Но моя посылка не пришла. Пожалуйста, верни мне деньги за данный заказ. С наилучшими пожеланиями»
Как открыть спор
Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы»>>>
Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».
После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.
Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.
Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.
Далее нужно выбрать следующие пункты.
- — Ожидаемое решение — Только возврат средств
- — Получили ли вы товар ? – НЕТ
- -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути
В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.
В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.
Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»
Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.
Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.
В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:
- — какого числа вы открыли спор,
- — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
- — и дату окончания переговоров.
Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.
Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.
Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.
В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.
Продавец принял спор.
Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»
Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.
Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.
История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Как ОТКРЫТЬ СПОР на АлиЭкспресс, если товар не пришел? ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ!
Про то как открыть спор на АлиЭкспресс, у меня была написан отдельная «статья», которую вы можете прочитать — если в данном видео ролике будет для вас не очень понятным.
Не много расскажу о главном:
1) Открыть спор вы можете за 5 дней, до завершения срока гарантии продавца.
2) После того, как вы подтвердили получения товара, вы можете открыть спор — ещё в течении 14 дней.
Гарантия продавца на АлиЭкспресс
Перед тем как заказать товар, смотрите на гарантию срока продавца, в течении какого времени продавец даёт гарантию что вы получите свою посылку. В основном это 60 дней, но сейчас не редко встречаются и 90 дней.
А так же, читайте то что продавец обязуется сделать — если товар не соответствует описанию. В основном тут два варианта: Первый — это вернуть вам 100% от стоимости вашего товара и саму посылку вы оставляете себе. Второй — это вернуть всю сумму от стоимости купленного товара, но посылку вы должны вернуть продавцу. Естественно деньги вам вернуть только после того как продавец получит свой товар, и проверит его на повреждения и на внутреннее вмешательства.
Но и бывают и такие исключения, что продавец пользуется только вторым вариантом. И если вы не хотели бы отправлять товар обратно в Китай, естественно за свой счёт (на что уйдёт не один месяц) то открыв спор вам придётся немного потрепать нервы и продавцу и себе.
После того как срок гарантии продавца закончился, бывает такое что продавец продлевает срок гарантии продавца, например ещё на 1 месяц. В таком случае вы не переживайте и не волнуйтесь. Ведь нас мало волнует что он продлил срок и на сколько. Так как если первый срок закончился или осталось 5 дней до конца срока — то я вам советую не смотреть на продления гарантии. А просто открывайте спор, так как на сайте АлиЭкспресс делаются автоматические скриншоты вашего заказа. Где установлена дата и время совершения вашего заказа, а так же срок первоначальной гарантии продавца.
Хитрости продавцов на АлиЭкспресс, после открытия спора
После открытия спора, продавец может вам предложить полюбовно разойтись и принять от него 1$ на PayPal. Естественно перед тем как он переведёт данную сумму, он будет от вас ждать закрытия спора.
В данном случае я бы вам рекомендовал не соглашаться, так как после закрытия спора, продавец алиэкспресс может вам перестать отвечать на ваши сообщения. А если вы потребуете в вашей переписке вернуть ему 1$ на PayPal и при том угрожая ему написанием плохого отзыва. То продавец с лёгкостью может поспособствовать блокировки вашего аккаунта, путём отправления скриншотов вашей переписки в Службу поддержки АлиЭкспресс. Так как обходить платёжную систему сайта АлиЭкспресс (AliPay) — запрещено и карается блокировкой аккаунта моментально. А второе — угрожать продавцу плохим отзывом так же запрещено и карается заблокированием вашей учётной записи.
А так же после открытия спора, я бы вам посоветовал вашу посылку держать по крайней мере, где то у себя дома. Так как после открытия спора, могут потребоваться дополнительные фото и видео доказательства.
Если продавец на АлиЭкспресс постоянно сбивает время?
После открытия спора, если вы не договоритесь с продавцом — то через 5 дней к вашему спору подключится сайт АлиЭкспресс. И рассудит вас как судья, сделав заключения в ту или иную сторону.
Подключившись к спору АлиЭкспресс всегда на стороне покупателя, в этом вы можете не сомневаться.
Но бывает такое, что наглые продавцы всегда сбивают время (отсчёт 5 дней) — предложив вам 0 руб возмещения и 0 руб возврата. И тем самым отсчёт этих вот 5 дней начинает заново (и так может длиться не один месяц).
В таких случаях вам надо сразу написать в Службу поддержки АлиЭкспресс. Оператор тех поддержки рассмотрит ваш спор, и скажет какие именно вам нужны дополнительные доказательства, для того что бы вы выиграли спор.
Если у вас остались вопросы на данную тему, то пишите в комментариях. Я с удовольствием отвечу.
— Не забывайте ПОЖАЛУЙСТА, поставить ЛАЙК и ПОДПИСАТЬСЯ на КАНАЛ
Как открыть спор на Алиэкспресс
Нередко совершая покупки на Алиэкспресс можно столкнутся с проблемой некачественного товара или вообще не получить свой заказ. У многих покупателей возникает вопрос: а что же мне делать в таком случае? Не надо переживать интернет-магазин Алиэкспресс заботится о своих покупателях. Ведь на этой торговой площадке работает специальная опция «защита покупателей». В случае возникновения спорных вопросов по заказу таких как: неисправное устройств, очень низкое качество, товар не пришел в срок и т.д. Для таких случаев на сайте Aliexpress предусмотрена возможность «открытия спора».
Открыв спор, вы сможете вернуть все деньги или часть потраченной суммы. Главное следить за сроком защиты покупателя, чтобы не получилось, так что товар не пришел и срок закончился. Если срок защиты покупателя заканчивается, а со стороны покупателя не предпринято не каких действий система автоматически закрывает заказ как исполненный.
Как правильно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс и вернуть деньги
Открытие спора на Алиэксперсс это инструмент для решения проблем между продавцом и покупателям , если поставщик не выполнил взятых обязательств. Открыв диспут, вы сможете высказать свои недовольства по заказу. Для подтверждения вашей правоты потребуется, представит доказательства: фото, видео. Доказательства нужны, если товар получен.
Давайте разберем причины, по которым можно открыть спор:
— Вы имеете право открыть спор, если товар не пришел;
— Полученный товар бракованный;
— Не соответствует описанию, которое было указанно в магазине продавца;
— Другой цвет или несоответствие размера.
Если вы не получили свой заказ в гарантийные сроки указанные продавцом смело открывайте спор. Но делать это следует не раньше того времени как до закрытия защиты заказа остается 3-5 дней.
Может быть так, что сроки по заказу подходят к концу. Но вы не хотите открывать спор из-за того что придется заказывать товар снова у другого продавца и опять ждать. В таком случае вы можете написать продавцу сообщение, чтобы он продлил время защиты вашей покупки на месяц и более. Обязательно убедитесь, что время защиты продлено.
Пошаговая инструкция для открытия спора на алиэкспресс
Чтобы открыть диспут нужно зайти в личный кабинет далее «Мои заказы» после находим нужный заказ заходим в него.
Ставим галочки в двух окошках.
Нажимаем кнопку «открыть спор».
После откроется окно, где вам нужно указать сведущие:
— Получили вы заказ да или нет;
— Потом указать проблему. Вам будет предложен список проблем, из которых нужно выбрать наиболее подходящею в вашем случае;
— Хотите ли вы вернуть товар продавцу да или нет. Советую вам ставить нет, потому что отправка товара назад продавцу будет стоить не малых денег, которые вам придется заплатить из своего кармана. Очень часто обратная отправка стоит дороже самого товара;
— Указать сумму, которую вы хотите вернуть;
— В маленьком окошке на английском языке указать возникшие проблемы. Опишите подробно, что не так. Если заказ не получен, пишите что время защиты подходит к концу, а вы нечего не получили. Если товар не исправен, пишите об этом;
— Если товар получен загрузить доказательства: видео, фото;
— Заполнив все поля, нажимаем кнопку «отправить».
После открытия диспута будет включен таймер на несколько дней, в течение которых вы с продавцом можете договориться и решить проблему.
Время спора подходит к концу, а продавец не отвечает, что же делать? На такой случай на сайте Aliexpress существует возможность обострения спора.
После того времени как истечет срок по диспуту должна появится кнопка «обострить спор». Нажав на эту кнопку, вы подключите к вопросу специальную команду, которая занимается решением споров. Обострить спор можно, если продавец не согласен с вашими требованиями и тогда уже администрация решит кто прав.
Если ваши доказательства убедительны команда по спорам примет решение в вашу пользу.
Через сколько времени Алиэкспресс возвращает деньги по спору?
Деньги возвращают туда, откуда они поступили. То есть если вы оплатили заказ с помощью электронного кошелька или банковской карты туда они и вернутся.
Денежные средства по спору обычно возвращаются в течение 5-14 дней.
Как видите в открытие спора нет не чего сложного. Сайт Алиэкспресс постоянно совершенствуется, поэтому все сделано просто и удобно.
Не пришел товар с Алиэкспресс: пошаговая инструкция по открытию спора
Не пришел товар с Алиэкспресс, а защита заказа вот-вот окончится? Вам пригодится эта пошаговая инструкция по открытию спора на конкретном примере нашего спора о мультитуле-кредитке.
На этой же странице информация уже в общих чертах устарела и приведена для общего понимания процедуры.
Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?
Открывать спор, конечно же! Важное уточнение: всегда следите за сроком защиты вашего заказа. Если придется открывать спор, то лучше делать это в последний день Защиты или же в течение 15-дневного срока постЗащиты, который наступает после окончания Защиты (счетчик уже исчез, но заказ еще не закрыт окончательно). А для этого желательно помнить, когда эта Защита оканчивается. Это я так, напоминаю на всякий случай 🙂 Теперь же перейдем к герою дня!
Что было заказано: многофункциональная кредитная карта 11 в 1 бла-бла-бла еще что-то там. В общем, вот эта штука.
Предположительный срок доставки: до 60 дней.
Причина спора: товар не получен до истечения срока защиты покупки.
Итак, ситуация: я до последнего надеялась, что эта мелочевка придет вовремя (60 дней, все-таки) и решила открыть спор лишь тогда, когда до окончания срока защиты заказа осталось меньше 1 дня (выделено стрелочкой).
Для открытия спора я нажала соответствующую кнопку, которая также выделена стрелочкой на рисунке. После этого меня перенаправили на страницу создания спора, где я выбрала подходящие мне пункты.
То есть моя проблема: я не получила товар (первый ответ), и посылка с ним еще предположительно находится в пути (второй ответ).
Немного о вариантах второго ответа: предоставленный продавцом трек-код состоял полностью из цифр. Вопреки утверждению продавца, что это — трек ChinaPost, таковым не являлся, и по сути был фейковым. Но об этом чуть позже. Пока что продолжаем заполнять анкету.
Как видите, со второй частью анкеты не возникает никаких разночтений: согласно правилам Алиэкспресс, если покупатель не получает свой товар, то он по умолчанию имеет право на полное возмещение стоимости покупки и ни о каком частичном возмещении речи идти не может. Поэтому сумма возврата — полная.
А вот по поводу текстового комментария хочу рассказать чуть подробнее. Вольный перевод моего сообщение (я знаю, что мой английский — само совершенство :)) звучит так: «Здравствуйте! Защита покупки подходит к концу (60 дней), но покупку я еще не получила. Кстати, я не могу отследить посылку. Благодарю за внимание.»
Жирным я выделила свой козырь. Опять-таки, по правилам Алиэкспресс, продавец обязан предоставить действующий трек-номер своему покупателю. Но очевидно, что на такие копеечные вещи, как эта карточка, трек покупать просто невыгодно, поэтому я и не могу отследить посылку.
Но это не мешает мне напомнить продавцу, что я как бы в курсе, на что можно надавить, если он начнет прикидываться идиотом: редактирую диспут и меняю изначальную причину его открытия на уже упомянутую невозможность отследить посылку. После этого схема проста — жму кнопочку обострения диспута, жду решения администрации, а оно очевидно. Мало того, продавец и по шапке после этого рискует получить. Жестковато, конечно, но стоит предусмотреть все варианты развития событий.
Но я отвлеклась. Написав сообщение и выбрав указанные пункты, я нажала кнопку «Отправить» и окошко спора приняло следующий вид.
Зеленая стрелка указывает на то, сколько времени отведено продавцу на рассмотрение моей ситуации и выдвижение встречного предложения, принятия спора или несогласия с ним.
Желтая стрелка указывает на краткую информацию о стартовом виде спора и текущем его состоянии. Красная — на то, что есть сейчас.
Небольшой совет на будущее: всегда следите за тем, какая сумма возмещения стоит на данный момент, потому как некоторые продавцы любят редактировать споры и обнулять сумму компенсации в надежде на то, что сумеют подловить невнимательного покупателя. Если столкнулись с обнулением — не стесняйтесь нажимать кнопку «Редактировать» и менять сумму возмещения.
Итак, теперь вы знаете, как открывать спор, если не пришел товар с Алиэкспресс. О том, чем закончилась наша ситуация с этой мультитульной карточкой, я рассказала здесь — тоже много букв и полезной информации ^_^
P.S. С 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция проверки платежа. Так что теперь, даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа.
P.P.S. С лета 2015 года для покупателей из России увеличен срок ожидания, после которого можно спокойно открывать спор по причине не пришедшего товара. Теперь это 90 дней, а не 60 дней, как раньше (для украинцев и белорусов этот период остается прежним — 60 дней). Не путайте с фактическим сроком защиты заказа, она может длиться как 25 или 39 дней, так и 60, и 120 (если продавец ее пару раз продлит). Это значит, что при Защите заказа в 60 дней и не пришедшем товаре существует вероятность, что Вас попросят подождать еще 30 дней, если вы из России. Вот такая вот фигня 🙁
Я надеюсь, что такой мастер-класс по открытию споров в ситуациях, когда не пришел товар, будет вам полезен. Если вы столкнулись с таким случаем, но не знаете, что делать — пишите в комментарии, может смогу помочь советом 🙂
И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в в группу AliDeals Вконтакте. А мы будем стараться почаще радовать вас новой интересной и полезной информацией 😉
Как на Алиэкспресс вернуть деньги если товар не пришел
Алиэкспресс — одна из наиболее динамичных китайских торговых онлайн-площадок, достижения которой замечены и оценены по достоинству покупателями всего мира.
Система торговли максимально защищает права потребителя. В спорных ситуациях компания занимает сторону покупателя, что является ее конкурентным преимуществом. В штате Алиэкспресс работают юристы, досконально изучившие правила торговли в разных странах. Российским потребителям уделяется максимальное внимание, ведь они составляют солидный объем от доли всех заказов интернет площадки.
Базовые принципы работы площадки:
- Если товар не дошел, деньги продавцу не переведут, пока покупатель не получит заказ;
- Если качество проданной вещи не устроит покупателя, и на то будут веские основания, деньги вернут покупателю;
- Критический срок доставки посылки составляет два-три месяца;
- Если покупатель не открыл спор, деньги уйдут продавцу;
- Алиэкспресс резервирует оплату до отправки вещи.
Доставка возможна разными способами, самыми надежными из которых являются почтовые службы.
С Алиэкспресс не пришел товар как вернуть деньги
В силу вступил новый закон, который обязывает покупателя прилагать к заказу в иностранном магазине копию паспорта. Также нужно удостовериться, что ваш заказ не остался на Российской таможне. С шестого января, например, была остановлена доставка товаров с Алиэкспресс в Россию вплоть до десятого числа.
Сейчас Алиэкспресс работает по новым Российским правилам. В случае, если заказчик не получил посылку, нужно открыть спор и требовать возврата денег, или высылать копию паспорта в таможенное отделение, где находится заказ.
Возврат денег за товар ненадлежащего качества
Бракованный товар необходимо сфотографировать, открыть спор и начать обсуждать с продавцом размер компенсации. Выиграть спор легко, если, открыв посылку, покупатель обнаружит явные несоответствие вещи заявленным характеристикам или низкое качество.
Закон предусматривает право вернуть некачественный заказ продавцу, оплатив посылку за свой счет, с последующей возможностью вернуть деньги за стоимость заказа и посылки.
Однако, на Алиэкспресс нет строгой обязанности продавца оплачивать доставку посылки с некачественным заказом. Нельзя идти навстречу продавцу, который просит закрыть спор до получения вами денег. Вернуть денежные средства на Алиэкспресс после отмены спора практически невозможно.
Еще один нюанс — общение с китайским продавцом. Если уровень владения английским языком позволяет свободно общаться, проблем не будет, в противном случае — стоит избегать сложных конструкций, так как они (при ненадлежащем переводе), усложняют понимание между продавцом и покупателем.
Тема о том, как вернуть деньги за некачественный товар с Алиэкспресс, поднимается часто. Многие советуют перед выбором смотреть на количество хороших отзывов о продавце. Однако главным правилом гарантии возврата средств за некачественный заказ будет филиал или представительство в России. Тогда, согласно статьям закона о правах потребителя, заказ можно отправить обратно, написав заявление на возврат.
Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Заявление на возврат денег за некачественный заказ можно найти в свободном доступе. В нем необходимо указать реквизиты, обозначить причину отказа и вернуть заказ в филиал, находящийся в России. Посылка и заявление должны быть отправлены обратно продавцу с уведомлением.
По правилам Российского законодательства, у покупателя есть срок в семь дней для отказа. То есть, если полученный заказ вас неудовлетворяет (по тем или иным причинам), не затягивайте с открытием спора и возвращением денег.
В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара
Крайний срок возврата денег составляет 10 дней. Таким образом, получив посылку и отправив ее обратно продавцу, не забыв приложить претензию, покупатель сможет вернуть деньги за некачественный заказ. Задаваясь вопросом, могу ли я вернуть товар в течении 14 дней и получить обратно деньги, нужно помнить, что результат зависит от настойчивости клиента. Чем убедительнее он будет требовать вернуть деньги за вещь, тем быстрее получит оплату.
Возврат денег за товар надлежащего качества
Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества подлежит удовлетворению, если:
- Вещь не использовалась и имеет товарный вид;
- Срок возврата товара не упущен;
- Продавец не указал полную информацию о вещи.
По законам России не важно, к какой категории относится вещь. Если она куплена дистанционно, то даже сложную аппаратуру на гарантии можно вернуть обратно. Однако, чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс, нужно обосновать свои претензии, особенно если вещь надлежащего качества.
Что делать если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс
Чтобы решить проблему, необходимо понять ее причину:
- Заказчик пытается сдать вещь надлежащего качества. Магазин, участвующий в торговой площадке Алиэкспресс, не имеет представительства в России и не подпадает под юрисдикцию законов РФ;
- Продавец является мошенником, который хочет получить деньги и не собирается продавать вещи с указанными характеристиками.
В первом случае Алиэкспресс занимает позицию магазина, если качество вещи и сроки оплаты соблюдены. Нет смысла затевать судебные тяжбы и писать заявления, так как вернуть деньги не получится.
Во втором случае нужно затевать спор. Алиэкспресс избавляется от таких магазинов очень быстро, возвращая покупателю деньги. Помимо этого, следует оставить отзыв о работе магазина на Алиэкспресс, чтобы предупредить других.
Если магазин не отвечает на претензии и заявления от клиента, но его представительство есть в РФ, можно писать исковое заявление в судебный орган. Как показывают судебные решения, есть шанс вернуть оплату за вещь, если она была отправлена обратно в магазин с претензией.
Как выиграть спор если товар не пришел
Иногда бывает так, что продавцы с Aliexpress присылают товар плохого качества или вообще не то, что вы заказали. Бороться с этим довольно просто с помощью системы диспутов.
Отправлять товар обратно из России нецелесообразно — часто стоимость пересылки превышает стоимость товара, да и отправить посылку в Китай не так-то просто — может потребоваться заполнять таможенную декларацию, да ещё и возможно придётся ехать на центральный международный почтамт.
Поэтому мы будет требовать возврата денег без возврата товара.
Первым делом делаем три фотографии, однозначно доказывающие, что с товаром что-то не так. В моём случае прислали кобуру для телефона не того размера — слишком большую. Фотографии делаем не очень большими, но и не маленькими — 1000 точек в ширину в самый раз.
Авторизуемся на Aliexpress и заходим в «Мои заказы».
Находим нужный заказ и нажимаем «открыть спор».
Ещё раз нажимаем «Открыть спор»
Указываем, что товар получен и выбираем, что с ним не так.
Я советую не просить полного возврата, а оставить китайцу хоть доллар. Китайская психология устроена так, что если вы просите полный возврат, продавец будет с вами биться в диспуте до последнего, доказывая, что его товар прекрасен, а если ему оставить чуть-чуть денег, скорее всего он сразу одобрит диспут, ведь он хоть что-то заработал. В моём случае кобура стоила $8.45, а я прошу вернуть $7.
Выбираем частичный возврат средств и вводим сумму. В моём случае $7.
Указываем, что мы НЕ хотим возвращать товар.
Кратко пишем, что с товаром не так. Наверное можно писать и по-русски, но я всегда пишу по-английски. Писать надо просто, так как вполне возможно, что продавец не знает ни английского ни русского и будет переводить ваш текст автоматическим переводчиком.
Я написал: «Это не подходит для Sony Z3 — размер чехла слишком большой».
Добавляем три фото.
Спор сформирован. Продавцу даётся пять дней на разрешение спора.
На следующий день смотрим состояние спора. Вполне возможно, продавец сразу подтвердит возврат. В моём случае продавец решил бороться. Хорошо, так даже интересней.
Он пишет: «Дорогой друг! Очень жаль, но это универсальный чехол и хоть он немного больше Z3, но Вы можете засунуть туда телефон в дополнительном чехле». Ага, щаз! 🙂
И дальше: «Вы можете вернуть его обратно с полным возвратом денег, но $7 это на самом деле очень много, как насчёт $2.50? Пожалуйста доверяйте мне, я самый честный продавец».
Вот тут наступает очень важный момент. Продавец предложил вернуть товар. Ни в коем случае не отказывайтесь (хоть вы и не собираетесь его возвращать), но напишите, что пересылка за его счёт и предупредите, что она может стоить дороже самого товара.
Отвечаю: «Я верну его назад, если Вы оплатите все мои почтовые расходы. Это может быть больше $7. Вы отправили мне не то, что я заказывал, поэтому я требую возврата $7».
На следующий день продавец предлагает уже половину: «Но чехол работоспособен. Если Вы наденете дополнительный чехол на телефон, он будет в самый раз. Если Вы согласны, как насчёт возврата половины?»
Я непреклонен: «Он работоспособен, но это не тот чехол, который я заказывал. Я не смогу его использовать. Мне он не нужен. Мне нужен нормальный чехол для Sony Z3. Пожалуйста пришлите мне чехол для Sony Z3 или верните мои деньги».
На следующий день продавец одобряет диспут, просит только не оставлять о нём негативный отзыв. Хорошо, не буду.
Диспут завершён, 7$ возвращаются на карту.
Важно никогда ни в чём не обвинять продавца. Никогда не пишите, что он совершил ошибку. Никогда не пишите «Вы виноваты».
Я выиграл уже с десяток диспутов на Aliexpress и проиграл лишь один в самом начале, когда ещё не знал простых правил, о которых я написал выше. Повторю эти правила:
1. Обязательно сделайте три фотографии, показывающие, что с товаром не так;
2. Не просите полного возврата. Оставьте продавцу хоть доллар;
3. Если продавец просит вернуть товар, обязательно соглашайтесь, но с тем условием, что он оплатит пересылку и предупредите, что её стоимость может оказаться дороже товара;
4. При общении с продавцом никогда ни в чём его не обвиняйте.
На Aliexpress продаётся множество товаров, как хороших, так и не очень. С помощью диспутов практически всегда можно вернуть почти всю стоимость товара, если с ним что-то не так, при этом пересылать его обратно не придётся.
- Лучшие сверху
- Первые сверху
- Актуальные сверху
511 комментариев
Насчёт оставления продавцу хоть доллара — дело каждого. Но я бы не стал. У меня было около пяти-семи споров — все с полным возвратом. Никакого бодания не было. Когда решался спор с нерабочим блоком питания — фоткал напряжение на выходе при подключенном к сети блоке.
В алиэкспрес легко договориться, чаще всего тебе идут на встречу, но наглеть тоже не надо, со временем появится много наёбщиков
и продавцы начнут завышать цены, чтобы компенсировать многочисленные возвраты.
и типо не станет алиэкспресса.
Больше всего меня удивляет их требование доказательств. Во-первых, по фото и даже видео ни один китаец никогда не сможет отличить свой товар от другого. Т.е., заказываем экран для телефона, получаем на почте, пишем китайцу, что он пришёл битый — умный китаец не верит лживому бледнолицему мошеннику и требует пруфов. Снимаем свой старый разбитый экран, фотографируем, шлём китайцу в качестве пруфов, что он повреждённый товар прислал — китаец сразу же верит доблестному белому брату, извиняется и шлёт новый\возвращает бабло.
С тем же блоком питания — получаем, разбираем, отпаиваем проводок — шлём ему фото\видео\подписи свидетелей — и довольный китаец рад, что высылает повторно честному человеку. Или вообще втыкаем вилку в неподключенную розетку и снимаем видео со всех ракурсов.
Ах да, коммент был не о том, как одурачить продавца, а о том, что все эти доказательства — пустая трата времени, которая в конечном счёте не нужна ни покупателю ни продавцу.
Впрочем, к чести продавцов хочу отметить, что некоторые в ответ на фразу «у меня возможности записывать и заливать видео» просто предлагают уничтожить товар с фотопруфами за полный возврат. Правда здесь опять появляется вопрос о пруфах, их достоверности и вытекающей из этого целесообразности потраченного времени.
А ещё следует помнить, что обмен репликами как правило происходит один раз в сутки, следовательно, чем больше продавец просит пруфов — тем больше дней проходит, и иногда нерасторопный покупатель можен случайно прошляпить в бесконечной переписке срок защиты покупателя, оставшись с носом.
у меня продавец сегодня сам продлил защиту. я недавно на али покупаю, думаю «вау, прикольно, переживает»)
Не получится. Блоки питания не разборные а запаянные их нужно раскалывать.
Можно разобрать розетку)
Он не «не подошёл». Даже в случае, описанном в посте. При заказе покупатель, как вменяемый человек, заказал чехол на конкретную модель телефона. Всем вменяемым понятно, что при заказе телефона на чехол подразумевается что чехол сдела по размеру телефона этой модели а не «эта-модель-телефона-завёрнутая-в-целофан-и-обмотанная-изолентой». А так получается продавец выслал что попало ещё и денег получил. Ещё и шлангом прикидывается. ИМХО — оставление 1 доллара таким продавцам — поощрение разводилова, которого итак на али «с горкой»
Увы, но не совсем так. На своём примере поясню — у меня Asus Zenfone 5, модель T00J, есть Зенфоны 5, у которых вместо буквы J, стоит другая буква. Официально пятерки считаются одной моделью, но разница в этих буковках обуславливает небольшие различия в, например, расположении камеры/вспышки, в следствии чего чехол, заказанный на Али может просто не подойти. На самом сайте нельзя выбрать для T00J чехол либо для какой-то другой модели.
Почему тебя так заботит криворукий китаец? Ты заказываешь вполне конкретный товар, ждешь месяц и получаешь совершенно не то что нужно. При этом продавцу на тебя плевать, он пытается буквально впарить тот хлам который отправил и хочет получить максимум денег с этого.
Я считаю что таких продавцов нужно наказывать «рублём». Всегда требую полный возврат и получаю его, конечно ни о какой отправке товара назад речи не идёт. Потому что продавцу на тебя насрать.
Подошел с таким же настроем. Заказал — механические с заводкой часы. В описании «механические с заводкой» Открываю крышку — батарейка. Збсь. Отправил фотки и сообщение что он охуел, может приезжать и забирать свои часы, а я ничего возвращать не собираюсь , деньги верните полностью. Он естессно не согласен и сказал что вернет в 3 раза меньше. Я ничего ему отвечать не стал — ОБОСТРИЛ спор (все факты приложены). Сайт просто перечислил мне деньги. Ибо нехуй тупить.
Доллар ему оставил, боялся что он откажется деньги возвращать. Тебе прислали не тот товар = ты по определению прав и можешь требовать полный возврат средств. Нечего с ними церемониться, ибо они с тобой цацкаться точно не будут.
Первое правило пикабу . Во-первых, никто не читает теги.)
Во-вторых, из тегов не очевидно, что пост не твой.
В-третьих, отсутствие «Моё» ещё не гарантия обратного.
Ну а когда нет толком намёка на с3,14зженность, и когда комменты читателей ставятся ребром «Нафиг доллар», а ты вместо ответа «Хз, копипастил, не стал менять своим мнением» льёшь воду на всё, кроме поставленного ребром вопроса, то выглядит всё как уместная защита автором. И когда ты только к четвёртом вопросу «Нафиг» говоришь даже не «Не моё, правда не знаю», а просто «Тэга «моё» то нет)» выглядит как нелепейшая отговорка и неспособность ответить(просто сама постановка ответа, при всей его истинности). И вообще, сам виноват что не указал «с3,14зжено»(тогда б к копипасте были бы претензии, не к тебе. одно заметное русское слово куда проще понять чем набор англоязычных тегов, которые могут значить много что и глаза особо не зацепляются), и пост и комменты выглядят как вполне авторская работа.
Чем больше ты будешь на Пикабу, тем больше будет этих непонятных моментов. Чем больше ты найдёшь ответов, тем больше будет новых вопросов.
Но ответ всегда один — толпа Пикабу.