Аккумулятор авто экспертиза

Universum › Блог › Экспертиза аккумуляторов

Ссылочка на полезную статью из журнала «За рулем» — Экспертиза аккумуляторов: Осенний марафон.
Сводная таблица сравнения АКБ:

Еще одна ссылочка — Экспертиза: Амперы и часы.
Сводная таблица испытаний:

Спасибо за таблици, я смотрю что Варта блю динамик я себе не зря взял

Да, у меня такой же стоит с декабря 2011 года. Благополучно пережил уже две зимы без дополнительной подзарядки, хотя езжу не слишком много 🙂

Экспертиза технического состояния АКБ 6-СТ60

На основании определения мирового судьи Константиновского р-на, Ростовской области, в соответствии со ст. 14, 19, 41 Федерального закона №73-ФЗ от 31.05.2001 г. «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ» производство экспертизы по материалам гражданского дела по иску гражданина К.К.К. к ООО «ААА», поручено ООО «Независимая экспертно-оценочная организация «ЭКСПЕРТ».

На разрешение экспертов были поставлены следующие вопросы:

1. Имеются ли недостатки (дефекты, неисправности) в аккумуляторной батарее «Электроисточник 6 СТ-60А 13»? Если имеются, то какие?
2. Если да, то являются ли имеющиеся в указанной аккумуляторной батареи недостатки (дефекты, неисправности) «заводским браком» или результатом неправильной эксплуатации?

Исследование. Краткие обстоятельства дела

Гражданин К.К.К. приобрёл в магазине аккумуляторную батарею «Электроисточник 6 СТ-60А 13» стоимостью 1890 рублей. При покупке ему был выдан гарантийный талон на указанную аккумуляторную батарею с гарантийным сроком 12 месяцев. Через три дня указанная аккумуляторная батарея вышла из строя, а именно, упало напряжение заряда аккумулятора. 11 ноября 2008 года он обратился с претензией к ответчику с требованием о замене аккумуляторной батареи на новую в соответствии с п. 1 ст. 18, ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», но ответчик в письменной форме отказал в удовлетворении его требований.

Экспертами был произведен осмотр и исследование представленной АКБ, после окончания которых было дано заключение:

Предоставленная на экспертизу аккумуляторная батарея 6СТ-60 А1З («ЭЛЕКТРОИСТОЧНИК»), изготовленная 07.08 г. Саратовским заводом аккумуляторных батарей, недостатков (дефектов и неисправностей) на момент осмотра не имеет. Батарея находится в рабочем состоянии.

Как заменить гарантийный авто аккумулятор?

Авто аккумулятор(не обслуживаемый,год гарантии) по истечении 8 месяцев перестал держать зарядку,был передан на комиссию.Заключение — заводской брак отсутствует. Автоэлектрика на авто в норме(утечка тока минимальна)

Ответы юристов (2)

Добрый день, Николай! На сколько Вы указали, что приобретенный Вами аккумулятор на момент выявления признаков некачественного товара имел гарантию. Вы обратились к продавцу с выявленными недостатками (аккумулятор перестал держать зарядку). На основании Вашего обращения продавец провел проверку качества товара в порядке абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

После проведения проверки качества товара Вам выдано заключение, о том, что приобретенный Вами аккумулятор является исправным. Следовательно, если вы уверены, что иные агрегаты Ваше авто работают исправно, а именно генератор, то Вы смело, имеете все законные основания обратиться к продавцу с письменной претензией о проведении экспертизы в порядке абз.3 ст. 18 вышеназванного закона: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке». Либо обратиться к независимому эксперту или экспертному учреждению и провести свою независимую экспертизу в отношении некачественного товара, и, если экспертиза покажет, что товар действительно некачественный, то обратиться в суд о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств за некачественный товар, понесенных убытков и соответственно взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Так же Вы имеете все законные основания обратиться в Общество Защиты Прав Потребителей, которые имеют место быть во всех регионах нашей страны. Эти общества представляют интересы потребителей бесплатно, но при удовлетворении ваших требований судом, штраф в размере 50% от присужденный суммы в порядке п.6 ст. 13 закона, идет в доход данного общества.

Подайте продавцу претензию со своим несогласием с результатами комиссии и требованием провести экспертизу.

Если экспертиза покажет, наличие брака, то аккумулятор обменяют.

Если экспертиза покажет, отсутствие брака, то могут попросить оплатить экспертизу.

Вы имеете право присутствовать при экспертизе.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Нарушение сроков экспертизы

Купили аккумулятор для автомобиля. В течении гарантийного срока он перестал работать. Сдали в магазин на экспертизу. Сроки проведения экспертизы магазин нарушил (экспертиза проводилась с 6.10.2014 по февраль 2015г.) и в заключении они написали, что мы не правильно эксплуатировали товар. Мы с заключением не согласны. Можем ли мы вернуть деньги за товар в связи с нарушением срока проверки качества товара и на какую статью и какого закона нам ссылаться?

Ответы юристов (3)

Купили аккумулятор для автомобиля. В течении гарантийного срока он перестал работать. Сдали в магазин на экспертизу. Сроки проведения экспертизы магазин нарушил (экспертиза проводилась с 6.10.2014 по февраль 2015г.) и в заключении они написали, что мы не правильно эксплуатировали товар. Мы с заключением не согласны. Можем ли мы вернуть деньги за товар в связи с нарушением срока проверки качества товара и на какую статью и какого закона нам ссылаться?

Добрый день Надежда!
Да вы имеете такое право, но необходимо понять на что вы сдавали товар!
Экспертизу магазин проводить не может! Магазин проводит только проверку качества, экспертизу проводит эксперт.

В законе самостоятельной процедуры и соответственно сроков проверки качества нет.

Но если к примеру брать тот факт, что сдавали вы товар на устранение недостатков- то тогда согласно пункту 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей срок не может превышать 45 дней.

Если вы сдавали товар на обмен — то срок от 7 до 30 дней(п.1 ст.21 ЗЗПП)

Если на возврат товара — до 10 дней статья 22 ЗЗПП.

Таким образом получается, что даже если считать по самому большому сроку — они срок нарушили уже давно!
А согласно пункту 2 статьи 23 ЗЗПП в случае нарушения сроков определенной процедуры(обмен\устранение недостатков) вы имеете право требовать другого правомочия по статье 18 пункту 1 т.е. в том числе и возврата денежных средств!
Советую написать вам претензию и согласно пункту 1 статьи 18 и пункту 2 статьи 23 ЗЗПП потребовать возврата денежных средств, а в случае спора о причинах возникновения недостатков в товаре — согласно пункту 5 статьи 18 ЗЗПП потребовать проведение экспертизы в срок установленный статье 22 ЗЗПП(то есть в течении 10 дней).

Уточнение клиента

У нас имеется бумага, в которой написано, что магазин принял аккумулятор на экспертизу.

12 Февраля 2015, 14:40

Есть вопрос к юристу?

У нас имеется бумага, в которой написано, что магазин принял аккумулятор на экспертизу.

Экспертиза проводится в случае спора о причинах возникновения недостатка, она проводится экспертом(т.е. лицом имеющим специальные познания, образования и соответствующие документы), а эксперт — это независимое лицо. В то время, как проверка качества проводится продавцом своими силами и средствами.

Отдельных сроков проверки качества и экспертизы нет!

Уточнение клиента

Опишу ситуацию подробно: 6 октября 2014г. мы сдали товар в магазин и просили, чтобы они нам заменили на другой, но письменной бумаги с просьбой о замене товара у нас нет. Есть бумага- расписка, о том, что магазин принял товар на экспертизу. А в феврале 2015г. нам сообщили, что это наша вина (не правильно эксплуатировали). Подскажите, пожалуйста, что мы можем сделать в такой ситуации?

12 Февраля 2015, 15:19

Можем ли мы вернуть деньги за товар в связи с нарушением срока проверки качества товара и на какую статью и какого закона нам ссылаться?

Можете, подайте претензию о несогласии с причинами недостатка и требованием вернуть деньги.

Ссылаться можно на закон о защите прав потребителя ст.18-23

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Какая гарантия на автомобильные аккумуляторы по закону

На сегодняшний день в продаже присутствует большое количество автомобильных аккумуляторов различных производителей и марок. Технологически они почти не отличаются друг от друга. Чтобы выделить свой товар среди других производители и дилеры пытаются выделиться длительностью срока гарантии на аккумуляторы, который далеко не всегда соответствует заявленному. Чтобы не повестись на заманчивое предложение, и не попасть впросак, нужно знать, какие гарантии на автомобильные аккумуляторы предоставляются по закону. Именно на официальные документы будут опираться продавцы при принятии решения о неработающем оборудовании.

Что такое гарантия на аккумуляторы и почему не всегда получиться вернуть товар

Гарантия – это обязательство дилера производить ремонт или замену оборудования с заводскими дефектами на протяжении гарантийного срока. Если же по каким-то причинам товар не отвечает общеустановленным критериям, то изготовитель берет на себя обязательства по его ремонту или замене.

Что касается автомобильных аккумуляторов, то гарантия предоставляется сугубо на устранение производственных браков. Лишь в этом случае можно надеяться на замену агрегата или возврат денег. Правда, этому предшествует экспертиза. А вот в случае износа аккумулятора о гарантии не стоит и думать, даже если, к примеру, вы «уморили» его за год, а гарантия у него на два. В подавляющем большинстве случаев продавец просто сошлется на износ батареи, а на этот случай гарантия не распространяется.

Распространяется ли гарантия нового автомобиля на аккумулятор

Часто автолюбители задаются вопросом, если машина новая, есть ли гарантия на аккумуляторную батарею? Да, если авто новое, то обязательства по возврату и ремонту распространяются и на нее комплектующие.При этом, условия предоставления услуг такие же, как при покупке нового АКБ.

Обслуживание аккумуляторов, как известно, происходит в сервисных центрах. Однако, большинство людей обращаются в тот магазин или салон, где купили данное авто. Если машина на гарантии, то большинство дилеров без проблем производят все необходимые действия, ведь дефектные изделия подлежат возврату, ремонту либо обмену. Солидные фирмы, таким образом, заботятся о своей репутации. Для них замена парочки таких комплектующих – пустяк.

А вот возврат АКБ в небольшой магазинчик или салон может вызвать массу протестов и проблем. Продавцы могут с умным видом указывать вам на то, что ваш дефект возник из-за неправильной эксплуатации. При этом переубедить их не так-то просто. Обычно дело доход до «разговора на повышенных тонах». Не стоит до этого доходить. Просто сдайте ваш аккумулятор на экспертизу в независимый сервисный центр или специализированное СТО. Какая от этого польза? Вы получите правдивую оценку состояния вашего АКБ. На её основании решите, можно ли вернуть его по гарантии.

Как вернуть аккумулятор по гарантии?

Возврат аккумулятора по гарантии обычно вызывает море конфликтов. Ни производитель, ни продавец не хотят терять заработанные деньги. Из-за этого обывателям частенько приходится прибегать к крайним мерам, обращаясь в компетентные органы, и отстаивать свои требования. Федеральный закон о правах потребителей гласит, что в случае обнаружения производственных изъянов потребитель может вернуть изделие в место продажи.

В случае с автомобильными аккумуляторами покупатель имеет следующие права:

• заменить бракованный агрегат на такой же, но качественный;
• поменять аккумулятор по гарантии на другую модель при учете стоимости;
• потребовать устранения дефектов;
• вернуть бракованный продукт с возвращением денег.

Следует помнить, что согласно этому же закону, если вы потеряли гарантийный талон на изделие и не можете его предоставить продавцу, то он все равно должен произвести проверку его качества.

Подводя краткий итог, следует ещё раз отметить, что замена аккумулятора по гарантии на автомобиль возможна, только если экспертиза установит, что он был изначально бракован.

Сколько длится гарантия на аккумулятор автомобиля

Как уже упоминалось выше, изготовитель предоставляет гарантию исключительно на брак, допущенный в результате производства и незамеченный техническим контролем. В большинстве случаев такие проблемы выявляются в течение полугода работы. В случае если автолюбитель стал использовать купленный агрегат не сразу, срок можно увеличить вдвое. Итого получается один год. Столько как нам кажется должна длиться гарантия на аккумулятор.

Но вы вряд ли найдете хоть одну фирму, указавшую такой гарантийный срок на своё изделие. Это связано с маркетинговой политикой производителей, стремящихся реализовать свой товар. Чаще фигурируют цифры в два, три и даже четыре года. Всё это только рекламная игра, призванная выделить свой продукт на фоне других. Даже если срок гарантии на АКБ указан в три года, при обращении в этот промежуток времени в сервисный центр вам откажутся провести гарантийный ремонт или обслуживание. Просто проведут экспертизу и укажут на изношенность батареи или неправильное использование. И вы ничего не сможете доказать, так как производственных дефектов на аккумуляторе не будет.

Неисправности и дефекты аккумуляторов, устраняемые по гарантии

На какие же поломки распространяется гарантия на аккумуляторные батареи? Есть два неоспоримых случая: обрыв цепи и короткое замыкание. Рассмотрим их подробнее.

Обрыв цепи. Внутренние элементы аккумулятора автомобиля соединяются с выводом на его крышке. В процессе сборки эти соединения могут приварить непрочно, а лишь немного прихватить. При использовании АКБ через эти пути проходит сильное напряжение, окисляя и истончая их. Через определенное время они обрываются. В результате АКБ полностью отключается. Эта поломка подлежит исправлению по гарантии.

Короткое замыкание. Возникает из-за малого зазора между пластинами. Дефект проявляется значительным снижением мощности АКБ. Он постоянно разряжается. Еще один признак замыкания – кипение электролита при зарядке в той банке, где оно произошло. При обнаружении этого производственного брака бы можете произвести возврат аккумулятора, или замену его на новый. Как вам будет угодно.

К менее распространенным дефектам относятся:

• неотформированная активная масса;
• обрывы некоторых электродов в блоках от мостика;
• протекание электролита через соединения корпуса АКБ (при отсутствии механических повреждений).

Эти дефекты также подпадают под гарантийное обслуживание, но вам, скорее всего, придется повоевать с дилером, который может отнести эти неисправности к поломкам, возникшим в процессе эксплуатации.

Экспертиза АКБ по гарантии

Что делать если продавец отказывается предоставить гарантийное обслуживание? Прежде всего, нужно убедиться, что дело обстоит именно с производственным браком. Для этого нужно провести экспертизу АКБ.

Аккумулятор в экспертизу сдается вместе с полностью заполненным гарантийным талоном и комментариями владельца, устными или письменными (желателен последний вариант), касательно режима использования и возникшей проблемы.

Экспертиза проходит в несколько этапов:

1. Сверка данных гарантийного талона с информацией на этикетках аппарата.
2. Осмотр аппарата на предмет механических повреждений.
3. Производится замер следующих показателей (при наличии пробок на крышках банок):

• ЭДС;
• Плотность, температура, уровень электролита;
• Прозрачность электролита в каждой банке;
• Состояние вентиляционных отверстий.

1. В случае отсутствия пробок, извлекается индикатор и производится замер уровня плотности и ЭДС в данной банке.
2. На основании полученных результатов принимается решение: поставить АКБ на зарядку или вскрыть его для проверки на повреждения.
3. После снятия с зарядки, следует на ощупь определить, не нагрелся ли один из полюсов. Это свидетельствует о повреждении.
4. После вскрытия АКБ делают вывод о его состоянии.

Экспертиза занимает не более двух недель.

Что делать, получив результаты экспертизы

Получив на руки результаты экспертизы, в случае если заводской брак подтвержден, вы можете смело идти к дилеру и требовать заменить аккумулятор по гарантии. Большинство продавцов удовлетворит вашу просьбу. В противном случае вы можете обратиться в мировой суд, документальное свидетельство нарушения у вас есть. Дело будет рассмотрено в течение 14 дней. Но до этого вряд ли дойдет: продавец не захочет платить и судебную пошлину, и штраф за нарушение гарантийных обязательств.

Образец гарантийного талона

Вы видите перед собой образец правильно заполненного гарантийного талона. В нем от руки прописаны важнейшие данные:

• наименование и модель изделия;
• дата совершения покупки;
• гарантийный срок;
• дата окончания гарантийного срока;
• название организации;
• фамилия и подпись продавца.

Ниже представлены все гарантийные обязательства и перечень работ по гарантийному обслуживанию продукта. Именно в таком виде вы должны получить бланк в магазине.

В этой статье мы постарались описать основные аспекты гарантийного обслуживания АКБ. Надеемся, что приведенная нами информация поможет вам правильно сориентироваться при возникновении у вас подобной ситуации. Опишите ваш опыт возврата АКБ. Стоит ли игра свеч, или проще купить новый аккумулятор?

Здравствуйте. Нужна подробная информация по поводу возврата или обмена автомобильных аккумуляторов, в каких случаях нужна экспертиза?

Довольно часто проблемы с аккумуляторными батареями происходят из за неправильной эксплуатации последней, и это не является гарантийным случаем. Не все понимаю принцип взаимодействия автомобиля и аккумулятора. И хотят произвести возврат или обмен акб без выяснения причин. На основании каких законов и норм регулируются эти отношения, что бы все проходило без сор и конфликтов по закону.

Ответы юристов (11)

Данные правоотношения регулируются законодательством о защите прав потребителей

Вопрос о проведении экспертизы регламентирован ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Соответственно независимо от заявленного потребителем требования (возврат денег, обмен на другую АКБ и т.п.) — Вы вправе провести проверку качества или самостоятельно не дожидаясь требований потребителя организовать проведение экспертизы товара, поскольку основанием для отказа в удовлетворении заявленных потребителем требований является несоблюдение им условий эксплуатации товара и как следствие возникновение эксплуатационного дефекта.

Также стоит принять к сведению, что по смыслу ст. 10 данного закона при продаже товара

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),

Соответственно стоит под роспись довести до потребителя сведения не только об основных свойствах АКБ, но и условиях ее эксплуатации (как правило, они отражаются в гарантийном талоне или ином документе), Вам же стоит оставлять у себя копию данного документа с подписью под ним потребителя в его ознакомлении, что позволит в будущем исключить возможность споров, основанных на нормах ст. 12 Закона — что потребителю не была доведена информация о порядке использования АКБ.

Есть вопрос к юристу?

Если продавец сомневается в том, что аккумулятор испортился по вине покупателя, то он может провести экспертизу, если экспертиза покажет, что аккумулятор вышел из строя по вине покупателя, то продавец не обязан возвращать ему деньги. Данный вывод подтвержадается законом о защите прав потребителей.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Уточнение клиента

А если клиент упирается, не соглашается на проведение экспертизы, и говорит что у Акб явно брак, но техническим языком не может объяснить дефект. При этом дорогостоящие приборы которые у нас имеются говорят что он требует просто подзарядки. Могу ли я с него потребовать акт дефектации, с объяснением дефекта, с последующей передачи акб и акта производителю. И как лучше поступать если клиент не соглашается на экспертизу.

18 Декабря 2016, 14:15

Дмитрий, при любом конфликте с потребителем Вам придется проводить экспертизу, которая должна указать на то, является ли конкретный случай гарантийным.

И Вы оплачиваете ее проведение. При этом потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). У потребителя также есть право присутствовать при ее проведении.

По закону о защите прав потребителей в ст 18 вы сами обязаны провести проверку качества товара.

Если возникает спор о причинах не исправность то провести необходимую экспертизу и уже по итогам решать отказывать потребителя или нет.

Более того если потребитель окажется не прав вы можете взыскать с него стоимость экспертизы.

Но общаться с потребителем надо письменно, это вас убережет от многих проблем.

На заявления потребителя вам надо отвечать в 10 дн срок — ст 22, но это не касается срока экспертизы

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Так же учтите что потребитель о товаре должен получать полную и достоверную информацию (ст 10 закона), иначе он сможет вернуть товар вне зависимости от недостатков.

Здравствуйте Дмитрий, если покупателями Ваших аккумуляторов являются физические лица, то отношения между Вами регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

В Вашем случае, если вы считаете, что АКБ испорчена в связи с неправильной эксплуатацией — Вы обязаны направить АКБ на экспертизу за свой счет.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом выяснение причин неисправности лежит на продавце товара, но и требовать возврата денег или обмен товара без причин покупатель не вправе.

Следует отметить, что если экспертиза покажет вину покупателя, то продавец имеет право требовать компенсации своих расходов на экспертизу.

Просто так, без выяснения причин и наличия самого брака менять товар вы не обязаны.

Если вдруг он принесёт свою экспертизу — другое дело но опять же проверку качества вы вправе сделать.

Товар принимайте и передавайте только по акту причём с описанием внешних повреждений и сути брака о которых говорит потребитель

От согласия или несогласия клиента это не зависит, вы составляете акт приема товара на экспертизу и клиент обязан будет ждать этой экспертизы

Вам следует разработать бланк, который будет содержать в себе информацию о неисправностях со слов клиента, и который будет подтверждением передачи клиентом Вам аккумулятора, на бланке проставляется подпись клиента, что будет является своего рода актом передачи.

Проведение экспертизы это обязанность продавца, то есть согласие клиента на проведение экспертизы не требуется. Покупатель передает акб Вам, вы в свою очередь делаете экспертизу и решаете удовлетворять требования покупателя или нет.

На самом деле, как уже правильно было указано, при передаче Вам АКБ не потребителю решать что и как с ним надо делать. Вы можете согласиться с претензиями, а можете не согласиться, направив товар на экспертизу.

Если потребитель будет отказываться от проведения экспертизы, соответственно он Вам не согласится передать АКБ. Но в таком случае нет возможности принять по товару какое-либо обоснованное решение. В этом случае я бы рекомендовал предоставить потребителю на подпись документ с указанием на то, что он от передачи АКБ на экспертизу отказался. При этом объяснить необходимость подписания такого документа можно со ссылкой на нормы закона, который Вы обязаны выполнить. А в случае его неисполнения обосновать причину. Каковая будет именно в отказе потребителя от передачи Вам товара для проведения экспертизы.

В этом случае у Вас останется документ, который Вас при любом раскладе реабилитирует. Естественно при отсутствии в последующем доказательств гарантийной дефектности товара.

В нем можно указать на отказ от проведения экспертизы, а также на то, что потребителю разъяснено его право на участие в ней.

В таком случае у Вас речь идет о проверки качества товара, по результатам которой Вы отказываете в удовлетворении заявленных требований с описанием причины отказа и указываете, на то, что в случае несогласия с выводами — потребитель вправе требовать провести экспертизу товара.

Могу ли я с него потребовать акт дефектации, с объяснением дефекта, с последующей передачи акб и акта производителю. И как лучше поступать если клиент не соглашается на экспертизу.
Дмитрий

Если клиент самостоятельно проведет экспертизу — то решать Вам принимать ее результату как есть или самостоятельно проводить дополнительную проверку. Если клиент вообще отказывается от проведения экспертизы то его требования Вы можете не удовлетворять.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Экспертиза аккумулятора

Купил телефон аккумулятор не держит заряд в магазине телефон взяли на экспертизу могу ли я потребовать возврат денег не дожидаясь заключения экспертизы?

Доброго времени суток! Нет, к сожалению — у продавца есть право на экспертизу по статье 18 закона оЗПП Всего доброго, желаю удачи!

Здравствуйте, не можете, обмен или возврат технически сложного товара возможен только при выявлении существенного недостатка товара. Удачи вам и всего наилучшего

Нет, проведение независимой экспертизы-это право продавца. Вопрос о возврате денег решается по результатам экспертизы. Если экспертиза будет не в вашу пользу, то вы вправе ее оспорить в судебном порядке.

1. Экспертиза должна производиться в Вашем присутствии. 2. На время экспертизы обязаны предоставить другой телефон (по той же стоимости). 3. возврат денег возможен только после зкспертизы.

Доброго времени суток. Возврат технически-сложного товара процедура не простая, к сожалению сначала все равно нужно сдать в сервисный центр, если поломка будет признана заводской, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или обмена товара. Всего Вам наилучшего!

Доброго вам времени суток. Всё дело в том, что у продавца есть право на экспертизу согласно статье 18 закона О защите прав потребителей. Желаю удачи в решении вашего опроса.

Здравствуйте, Денис. Да, Вам нужно было сразу подавать письменную претензию продавцу. Если с момента сдачи телефона прошло не очень много времени, то делайте это сейчас. Спасибо за Ваше обращение.

Смотря сколько дней прошло с покупки. Если не прошло 15 дней с момента передачи вам товара, то вы вправе предъявить требования возврата денежных средств, а не сдавать товар на диагностику. Если же 15 дней прошло, то остаётся ждать устранение недостатка, если предъявили такое требование. Если просто отдали телефон на проверку, то поторопитесь предъявить конкретное требование.

Вам сразу же нужно было сдавать телефон вместе с претензиями в 2 экз., где вам нужно было указать ваше требование о возврате денег Срок удовлетворения претензии-10 суток, включая проверку качества По истечении 10 суток начинает начисляться неустойка в размере 1% от стоимости товара в сутки Если вы написали претензии, то через 10 дней получите деньги.

Если экспертиза телефона и аккумулятора не проводилась сервисным центром, можно ли утверждать, что поломка случилась именно по вине потребителя? Телефон находиться в салоне, мне предъявляли его. За время пока телефон находится у салона связи, аккумулятор вздулся еще больше, а ведь он не включен.

Здравствуйте, чтобы говорить о причинах поломки, необходимо провести экспертизу. Это вы можете сделать и самостоятельно, после чего предъявить претензии продавцу, если будут для этого основания. Удачи вам и всего наилучшего

Без заключения эксперта установить причину неисправности невозможно. Обратитесь с жалобой на магазин в Роспотребнадзор. Всего Вам доброго!

Купила аккумулятор он закипел отдала обратно провели экспертизу сказали не моя вина. Типа сделали забирайте он мне такой не нужен. Могу я забрать деньги.

Добрый день, здесь зависит от того какое заявление Вы подали продавцу при сдаче аккумулятора на проверку. Если Вы изначально предъявляли требование о возврате денег, то его должны удовлетворить, а если Вы просто заполнили тот бланк, который Вам дал продавец, то там скорее всего было написано то, что ему надо, а именно — ремонт.

Предъявите письменную претензию Продавцу, в случае отказа удовлевторить ваши требования, обратитесь в суд с иском согласно Закона о защите прав потребителей.

Где можно провести экспертизу внешнего аккумулятора для зарядки телефона. Сколько это стоит? Г. Омск.

Здравствуйте, Марина Мы экспертами не являемся и расценки экспертных организаций знать не должны. К тому же они могут отличаться Желаю Вам удачи и всех благ!

В наш магазин вернули бракованный товар (аккумулятор). Экспертиза выявила заводской брак. Вроде все хорошо, но так как аккумулятор не соответствует типу транспортному средству, то шеф хочет отдать деньги за товар, а не сам товар. Можно ли так в рамках закона?

Если продан товар ненадлежащего качества, то покупателю товара либо возвращаются деньги, либо меняют товар на другой, по его выбору.

Можно ли так в рамках закона? Деньги за купленный товар обязаны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена претензия покупателя.

Прошли экспертизу аккумулятора показала исправен. Машина после 2 дней стоянки не заводится и так постоянно. Авто исправен. Что делать.

Здравствуйте. Провести диагностику автомобиля.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

У меня забрали аккумулятор на экспертизу на завод изготовитель. Если аккумулятор окажется хорошим и его вернут мне, то какие документы при этом должен предоставить завод? И должна ли я платить за экспертизу если аккумулятор на гарантии?

акт проверки и заключение.

Кто и где делают независимую экспертизу аккумулятору на сотовый телефон и на сам телефон. Чтоб доказать продавцу что вздулась батарейка не по нашей вине.

Здравствуйте. В любом соответствующем экспертном учреждении.

Вопрос — Если я беру аккумулятор на экспертизу, должен ли я дать человеку другой на время экспертизы? Есть ли такой закон?.

Нет, не должны в этом случае.

Связи с кражей аккумуляторов грузовой машины сотрудники полиции изъяли у меня авто для экспертизы протекторов шины, в подозрении в краже, законно или нет? у меня алиби в момент кражи у родственников на дне рождения.

Нет это незаконно. Сюда жалобы на них подавайте . Не вставая с дивана. Очень удобно. В Генеральную Прокуратуру через интернет приёмную http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и ст.10 Закона О прокуратуре В МВД РФ заявление можно подать через интернет приёмную https://mvd.ru/request_main Основание: Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Купила телефон, через 1 день вернула не держит аккумулятор. Взяли на экспертизу вернули через 45 дней сказали что все работает хорошо, как быть.

Проводите собственную экспертизу и если дефект все таки имеет место быть, обратитесь в салон с претензией, а если меры не будут приняты решайте вопрос в судебном порядке.

Телефон стал отключаться, продавец сделал экспертизу. Заключение коррозия аккумулятора АКЗ. Отказ продавца от гарантийного ремонта. Правомочно это?

Нет обратитесь в суд.

При отправке автомобильного аккумулятора на экспертизу, должны ли мне на время проведения экспертизы дать в замен аналогичный аккумулятор?

В зависимости от условий Вашего договора.

Продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Указанное правило распространяется на аккумуляторы, вне зависимости от условий договора

Сдал автомобильный аккумулятор на экспертизу. В какой срок мне должны предоставить другой.

При экспертизе закон не предусматривает предоставление другого товара. только при ремонте.