Оглавление:
Как вернуть деньги за наушники не соответствующего качества?
купил наушники apple сказали 100% качество но оказалось не так пришел для возврата денег сказали если-бы они не работали тогда вернули деньги а так-как они работают то возврата денег не будет.
Ответы юристов (1)
ФЗ «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Для спора с продавцом нужен аргумент — независимая экспертиза (платная). Если докажите несоответствие товара заявленному качеству то Вам вернуть деньги не только за товар, но и ха экспертизу.
В случае неудовлетворения Ваших требований в претензионном порядке, придется обращаться в суд.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Независимая экспертиза потребительских товаров. Защита прав потребителей
Основным направлением деятельности фонда «Центр Независимой Потребительской Экспертизы» (ЦНПЭ) является объективная оценка качества товаров и услуг, представленных на потребительском рынке, выполненная квалифицированными профильными специалистами-экспертами с использованием действующих стандартов, современных технологий и собственных методик. Именно результаты независимой экспертизы, проводимой в полном соответствии с законодательными актами («О защите прав потребителей», «О сертификации продукции и услуг», «О безопасности» и другие) позволяют поставить точку в большинстве спорных ситуации, возникающих между потребителем и продавцом и (или) производителем (поставщиком). Благодаря профессионально выполненным заключениям независимых экспертов и грамотным консультациям потребителям удается добиваться досудебного урегулирования споров или аргументировано отставить свою позицию в случаях судебных разбирательств. Выводы независимой экспертизы, основанные на результатах и анализе тестовых и сравнительных испытаний, позволяют также совершенствовать производственные процессы на предприятиях. Эксперты ЦНПЭ регулярно проводят обучающие семинары, на которых делятся с коллегами накопленным опытом и практическими знаниями. Аналогичные центры, где выполняется именно независимая экспертиза товаров и услуг, открыты и работают во многих регионах России.
Результаты независимой потребительской экспертизы товаров и услуг – это объективная информация для правильного выбора, перед которым потребители оказываются ежедневно. В этой связи фондом был утвержден специальный знак — «Проверено ЦНПЭ». Он присваивается только тем товарам и услугам, чье высокое качество подтвердили эксперты «Центра независимой потребительской информации» в ходе тестовых испытаний.
Приобрел планшет в уличном киоске Билайн. Через неделю проявились сбои в программе. Просто поменять продавец отказался, предложил помощь собственной сервисной службы в ремонте не бесплатно.
Обратился в экспертную службу Фонда ЦНПЭ. Эксперт Баричев обнаружил производственный дефект системной платы. Экспертное заключение дало мне возможность вернуть планшет продавцу и получить деньги за некачественный товар. Спасибо!
По поручению Правительства РФ Роскачество проводит мониторинг качества светлого фильтрованного пива – самой популярной категории пива у россиян по данным аналитических агентств. В исследование вошло 40 крупнейших брендов, включая Heineken, Stella Artois, Bud, Efes, Балтика, Lowenbrau, Очаково, Клинское, Krusovice, Amstel, Carlsberg, Жигули и другие. Исследуемые торговые марки занимают лидирующие позиции по объемам продаж в одной категории — «пиво светлое фильтрованное пастеризованное».
Эксперты проверили, влияет ли место производства пива одного бренда на качество готового продукта, а также посмотрели на миграцию фталатов из тары.
Независимая экспертиза наушников
Как результат — это не гарантийный случай, ебал я в рот qumo, гавнари, которые не могут потратить на 100 рублей больше в самое часто используемое место..
мне кажется тебе откажут по причине «сам сломал» 🙂
серьезно? я их не кидал, не ронял, не растягивал, наушники за 800 рублей в идеальном состоянии использовались больше года. а тут..
у меня за пару месяцев сломались крепления с обоих сторон — конструкция такая
и на все претензии — пошлют и всё, ибо механические повреждения — вина пользователя
я пока ищу что получше (что сломать сложнее) хожу с изолентой 🙂
учитывая цену наушников, провал экспертизы и ты теряешь больше чем выиграл бы)
По гугли об этих наушниках, возможно на форумах найдешь ребят с такой же проблемой. Бывает продукт с «болезнью», ломается что-то у всех, потому что производитель ни кто иной как редиска. Но бывают и пользователи, жопорукие. Я тебя не знаю и наушники твои тоже, но могу предложить это, по спрашивать у ребят, если найдется что-то, ну и чем черт ни шутит, отнеси с чеком и скажи как есть. Бывает, к сожалению, такой продукт. Производитель сам знает о косяке, но в продукцию она выходит. У меня наушники, 2-3 пары поменял, ломались в одном месте, провод в месте стыка в один общий. Я ведь мог сам провод там пережать или перебить, но к счастью меняли. Удачи.
Независимая экспертиза наушников
Купила в магазине наушники за 9000 рублей, пришлось обращаться в независимую экспертизу, чтобы подтвердить что в наушниках присутствует производственный брак. Когда обратилась в магазин, чтобы вернуть деньги за наушники, деньги вернули а за независимую экспертизу отказались возвращать. Подскажите, пожалуйста как правильно составить иск в суд, на возврат денежных средств за независимую экспертизу и на моральный вред? Спасибо.
1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru
Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131,132 ГПК РФ. Подаете в мировой суд, если сумма иска менее 50 тыс. руб. Компенсацию морального вреда определяете по своему усмотрению, в итоге устанавливает суд,ст.1101 ГК РФ.
Независимая экспертиза наушников
Добрый день. Купил наушники, на второй день порвалась резинка внутри дуги, которая держит их на голове (http://doctorhead.ru/images/catalogu. 1205310213.jpg — нижняя дуга).
Пришел в магазин, сказали, что механическое повреждение (в чеке написано, что «Гарантия не распространяется на механические повреждения») и поэтому они менять или отдавать деньги не будут. Сказали, что могут отправить их дистребьютеру (не экспертиза), который им скажет свое мнение ну и отдаст деньги или пришлет новый или скажет, что я виноват, я решил согласиться, все оформил, это займет от 2х недель до месяца.
Вот пока хочу все узнать о своих правах, нужна ваша помощь.
Вроде бы повреждение механическое, но ведь функция нашников не только подавать звук, но и держаться на голове, а если на 2й день они уже не держутся, не я ведь виноват, я с ними ничего не делал.
Если дистрибьютер решит, что это брак, то все ок, а что мне делать дальше, если дистребьютер откажет, делать ли независимую экспертизу? Нужно ваше экспертное мнение.
Заранее спасибо.
Экспертиза айфона
Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.
Айфон – это одно из самых современных технических устройств от всемирно известной компании Apple. Популярность этого аппарат невероятно высока, это обусловлено качеством продукции, а так же функциональностью аппарата. Обычно при выпуске новой версии айфона их успевают разбирать из магазинов быстрее, нежели продавцы завозить новые аппараты на свои склады.
К сожалению, при таком уровне оборотности и высокой цене на айфоны не исключены случаи брака и различных поломок как во время транспортировки, так и во время производства. Многие потребители столкнулись с этой проблемой на собственном опыте. Именно поэтому эксперты НП «Федерация Судебных Экспертов» и ввели отдельную независимую экспертизу айфона, которая призвана установить дефекты данного аппарата, а так же помочь конечному потребителю избежать денежных потерь.
Независимая экспертиза айфона – это специальное техническое профессиональное исследование текущего состояния айфона и его потребительских свойств. Кроме обнаружения дефектов, экспертиза дает возможность установить и причины их возникновения( возникшие во время эксплуатации, производственные либо же транспортировочные поломки и дефекты.
После окончания экспертизы, заказчик получает экспертное заключение, описывающее текущее техническое состояние айфона, наличие или отсутствие поломок, возможность их устранения и вероятность использования аппарата по назначении и в соответствии с инструкцией и ГОСТом Российской Федерации. Экспертное заключение – это официальный документ, который может быть использован в дальнейшем в зале суда.
Во время проведения исследования, телефон проходит полную диагностику с помощью различных методов и инструментов исследования, во время которой проверяется:
— работоспособность и целостность электронных компонентов на специализированном оборудовании;
— исследуется программное обеспечение айфона;
— выявляются скрытые дефекты телефона, которые невозможно обнаружить при внешнем органолептическом осмотре;
— устанавливаются причины возникновения дефектов;
— составляются рекомендации по ремонту и дальнейшей эксплуатации аппарата;
— оценивается сумма ремонта аппарата.
Независимая экспертиза айфона в НП «Федерация Судебных Экспертов» может быть проведена на всей территории России, что есть возможным, благодаря широкой сети филиалов. Экспертиза может быть проведена как по заявке конечного потребителя, продавца так и по требованию судебных и следственных государственных органов.
Наша экспертная организация проводит исследования не только айфонов, но и других телефонов любого уровня и стоимости, приблизительный список цен на проведение независимой экспертизы:
— экспертиза сотового телефона, стоимость которого менее 2500,00 руб. – от 2500,00 руб.;
— экспертиза коммуникатора, смартфона или телефона стоимостью более 2500,00 руб. – от 4500,00 руб.;
— экспертиза айфона – от 6000,00 руб.;
— экспертиза телефонов класса VIP – от 20000,00 руб.
Многих клиентов НП «Федерация Судебных Экспертов» интересует, можно ли требовать возмещение денежных средств потраченных на проведение независимой экспертизы? На этот вопрос есть несколько вариантов ответов, рассмотри их:
— Вы проводите независимую экспертизу, во время которой устанавливается, что телефон имеет брак возникший не по Вашей вине, если продавец согласен с этим, то вы меет право требовать возмещения убытков. Продавец обязан их выплатить в течении десяти дней.
— Если продавец согласен с решением экспертизы, но компенсировать средства отказывается, то Вы имеет полное право обратиться в местный центр по защите прав потребителей и подать жалобу в Роспотребнадзор. Такие действия быстро решат возникший вопрос и продавец компенсирует Вам средства за экспертизу.
— Продавец не согласен с экспертным заключением. В таком случае он имеет право назначить собственную экспертизу телефона, обычно она проходит в сервисном центре в течении 30 дней. Если результат экспертизы подтверждается – Вы получаете компенсацию. Если же результат экспертизы отличается, то это является поводом для передачи документов в суд. Судебные органы назначают третью экспертизу у сторонней экспертной организации, заключение которой и будет решающим в данном споре.
Как показывает практика, специалисты НП «Федерация Судебных Экспертов» широко известны на всей территории России своей добросовестностью, профессионализмом и независимостью, поэтому продавцы крайне редко оспаривают их экспертное заключение.
Из информации выше становится ясно, что избежать различных проблем и трудностей переговоров с продавцами лучше всего с помощью независимой экспертизы, особенно если Вы точно уверены что поломка айфона произошла не по Вашей вине. Такой оборот дела упростит разрешение проблемы и является более эффективным.
Так же наши специалисты могут проконсультировать Вас по любых юридических вопросах связанных с дефектами телефонов и разрешении сложных ситуаций. При необходимости возможно юридическое сопровождение как во время переговоров, так и в зале суда до принятия окончательного положительного результата по возникшему спору.
Перечень необходимых бумаг и условий для проведения независимой экспертизы айфона:
— договор купли-продажи айфона (кассовый чек, акт приема-передачи, товарная накладная и т.д.);
— гарантийные документы на айфон;
— письменное заявление о проведение экспертизы с четким описанием найденных дефектов;
— вся документация, что прилагалась при покупке;
— комплект дополнительных устройств (зарядки, шнуры, наушники и т.д.);
— ни в коем случае нельзя самостоятельно пытаться разбирать аппарат.
Предоставив все необходимое экспертам НП «Федерация Судебных Экспертов», необходимо будет подождать 2-7 дней, во время которых будет проходить независимое исследование телефона, после чего Вы получите официальное экспертное заключение и сможете уладить возникший казус.
Независимая экспертиза наушников
Здравствуйте. 30.12.08 приобрёл наушники Sven AP-900. Пользовался ими практически ежедневно. При одевании наушников 18.01.09 отломилась левая амброшюра наушника. Гарантия на наушники 12 месяцев. Продавец сказал, что гарантия по чеку, гарантийный талон мне не дали. В этом же магазине покупал другой товар, к нему мне распечатали гарантийный талон, с условиями гарантии (его форма у них одна на все товары). В одном из пунктов «Основных положений» сказано:
«Гарантия не распространяется на товары, которые вышли из строя либо получили дефекты по причине:
— прямого или косвенного действия механических сил, химического, термического или физического воздействия, …,а также любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме случаев, когда такое воздействие прямо допускается Правилами эксплуатации или Руководством пользователя.»
При обращении в сервисный центр мне сказали, что это механическое повреждение и под гарантию не попадает. Я сославшись на соответствующий пункт «Основных положений» гарантийного талона, и высказав свою точку зрения что предполагается что наушники для того чтобы одеть на голову и использовать, необходимо раздвинуть, что является механическим воздействием, которое должно подразумеваться при их использовании. Также я сообщил, что наушники использовались бережно и по назначению, а так как с наушниками в комплекте не идёт ни Руководство пользователя, ни Правил эксплуатации, только описание характеристик самого изделия, то никаких правил, соответственно, не было нарушено. На что, в сервис центре мне ответили, что не могут же они все верить, никто ведь не сознается в том, что он сам сломал, а раз присутствуют механические повреждения, то в гарантии будет отказано. То, что я сломал, не отрицаю, но я с ними обращался аккуратно и считаю, что они были некачественными.
Можно потребовать проведения экспертизы качества товара, но будет и от неё толк, они закупят несколько таких же наушников и будут их одевать? в общем непонятно каков будет её будет результат, а если результатом будет то что сломались они при грубом моём обращении, то мне придётся заплатить за экспертизу. Сколько она будет стоить в СЦ мне затруднились ответить.
Что в этой ситуации можно сделать?
Независимая экспертиза наушников
Цель и задача независимой экспертизы бытовой техники: согласно требованию заявителя определить «степень токсичности и радиологичности» представленных на экспертизу предметов.
Исследовательская часть.
Исследование и анализ осуществлялся посредством передачи представленных заказчиком образцов-наушников: BEATS, BEATS BY DR.ARE, WIRELESS, микрогарнитуры скрытого ношения, колонки акустической BEATSPILL на исследование в «ФБУЗ -Центр по гигиене и эпидемиологии в городе Москве». В ходе экспертизы проводилось измельчение представленных образцов до получения однородной массы фракцией 3—5 мкм., разделение на отдельные группы для проведения токсилогических и физико-химических исследований в моделируемых условиях: модельная среда-вода дистиллированная, температура 37 град.,с последующим измерением токсичности in vitro на анализаторе изображений АТ-05; проведение высокоэфективной жидкостной хроматографии с использованием хроматографа жидкостного «Agilent technogiees 1200»; проведение газожидкостной хроматографии с использованием хроматографа «Кристалл-200МК», проведение спектрофотометрии с использованием спектрофотометра СФ46.
Методология проведения экспертизы основана на сопоставлении результатов анализа представленных образцов и допусков согласно Требованию №399. «Единые санитарные и гигиенические требования к товарам, подлежащих санитарно-эпидемологическому надзору(контролю),с последующей подготовкой обоснованного отчета в соответствии с положениями Федерального закона от 31 мая 2001 года № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации».Физико-химический метод разделения и анализа смесей.
Исследованием установлено.