Оглавление:
Товар пришел не полностью, что делать?
Maxim создал эту тему: Товар пришел не полностью, что делать?
- Maxim
- Автор темы
- Не в сети
- Новый участник
- Сообщений: 9
- Спасибо получено: 0
Доброго времени суток!
Заказал 5 комплектов пижам через ЕМС, пришел быстро, за 10 дней. Только вот в посылке оказалось 4 комплекта вместо 5. Написал продавцу об этой проблеме, он дал новый трек номер и сказал что ее пришлось выслать другой посылкой. По новому треку с 18.10 эта посылка числится в сучжоу и никаких изменений. Пишу ему спустя неделю о том что не получил вторую посылку, продавец утверждает что посылка в пути и продлил безопасность заказа на 10 дней.
Что делать в такой ситуации, сразу открывать спор или подождать? Или может есть решение получше.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Товар пришел не полностью, что делать?
- Кот да Винчи
- Не в сети
- Модератор
- Сообщений: 1971
- Репутация: 77
- Спасибо получено: 303
Вам необходимо запастись доказательствами недостачи товара в посылке на всякий случай.
Если вы не снимали вскрытие посылки на видео, то надо сделать фото полученных комплектов пижам на электронных весах и сделать скриншот экрана с почтового сайта, где указан вес посылки на Импорте. Таким образом вы докажете в Диспуте, что не получили заказ полностью.
Ничего определённого про действия продавца сказать нельзя. На самом деле ему не рентабельно досылать одну пижаму, а проще вернуть деньги за неё через Диспут. Но если он действительно её отправил отдельной посылкой, то Диспут он будет отклонять.
Посматривайте за таймером Защиты Покупателя, за треком. Диспут всегда сможете открыть, если вторую посылку не получите.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Maxim ответил в теме Товар пришел не полностью, что делать?
- Maxim
- Автор темы
- Не в сети
- Новый участник
- Сообщений: 9
- Спасибо получено: 0
Вскрытие, конечно, не вскрывал, так как одна из первых моих посылок. Но фото сделал в первый же день, что не хватает комплекта.
Защита Покупателя заканчивается через 12 дней, трек номер мониторю каждый день, никаких сдвигов.
На сайте доставки не могу найти вес посылки, вижу только время и действия, которые были совершены. Но у меня есть бумага, которую мне вручили при получении, там четко указан вес посылки, я так понимаю все брутто.
И еще один вопросик, в какой момент лучше всего открыть диспут?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Товар пришел не полностью, что делать?
- Кот да Винчи
- Не в сети
- Модератор
- Сообщений: 1971
- Репутация: 77
- Спасибо получено: 303
Время открытия Диспута зависит от вашего терпения. Вы уже можете его открывать. Главное открыть Диспут строго ДО истечения таймера Защиты Покупателя.
В Диспуте всё определяет поведение продавца: он может отклонить Диспут. Далее только передача спора на рассмотрение посредников Алиэкспресс.
Я бы подождал с открытием Диспута до того времени, когда счётчик Защиты Покупателя будет подходить к концу (останется 3-4 дня). Время в счётчике продлил сам продавец, а вы терпеливо ждали это добавленное время. Так что когда будет заканчиваться добавленное время, то, будьте добры (*** — обращение к продавцу ), верните деньги! Вполне обоснованный аргумент
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Maxim ответил в теме Товар пришел не полностью, что делать?
- Maxim
- Автор темы
- Не в сети
- Новый участник
- Сообщений: 9
- Спасибо получено: 0
Спасибо за помощь! Рад услышать дельные советы. Ну что ж, будем терпеливо ждать. =)
PS: после диспута постараюсь отписаться в теме, что получилось.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Maxim ответил в теме Товар пришел не полностью, что делать?
- Maxim
- Автор темы
- Не в сети
- Новый участник
- Сообщений: 9
- Спасибо получено: 0
И всем здравствуйте! Ранее писал о недостаче товара в посылке, ну вот и дождался окончания времени. Осталось 2 дня защиты заказа и я открываю диспут. После открытия продавец во второй раз продлевает время защиты только уже не на 10, а на 30 дней. И просит подождать и закрыть диспут
(Друг Действительно действительно жаль о другом, Pld не волнуются, мы поможем, Вы проверили число следа anothre, если не прибудут через 30 дней, то мы позволим полному возврату затрат, Также мы поможем Вам расширить время защиты. Спасибо за Ваш undertstandind.
Пожалуйста, помогите нам отменить спор. Спасибо
Имейте хороший день)
Вот его сообщение переведено в гугле. Как посоветуете поступить в данной ситуации? Ждать или требовать возврата средств?
Напомню что заказывал через EMS, и посылка мне пришла за 10 дней(ну никак не за 30).
Всем спасибо за внимание.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Товар пришел не полностью, что делать?
- Кот да Винчи
- Не в сети
- Модератор
- Сообщений: 1971
- Репутация: 77
- Спасибо получено: 303
Maxim пишет: . Как посоветуете поступить в данной ситуации? Ждать или требовать возврата средств.
Это вам решать, т.к. терпение ВАШЕ
Вообще, Диспут дело не быстрое. Пока откроете Диспут. Пока продавец его отклонит в течении пяти дней. После отклонения включится таймер на 15 дней. Пройдут эти пятнадцать дней и он автоматически обострится. Медиаторы Алиэкспресс запросят у продавца почтовые документы — это ещё неделя.
Это если не форсировать события.
Кажется месяц натикал? Ну а там уже и видно будет: пришла или не пришла посылка!
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Maxim ответил в теме Товар пришел не полностью, что делать?
- Maxim
- Автор темы
- Не в сети
- Новый участник
- Сообщений: 9
- Спасибо получено: 0
То есть я правильно понял: пускай диспут висит, пока таймер на нем не закончится?(там 5 дней было, когда я открывал). И как с продавцом общаться, что ему написать? Он же попросил закрыть диспут, ему отказом ответить лучше?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Товар пришел не полностью, что делать?
- Кот да Винчи
- Не в сети
- Модератор
- Сообщений: 1971
- Репутация: 77
- Спасибо получено: 303
Можете ничего не отвечать. Переписка всё равно ничего не решает — посылку это никак не подтолкнёт. В Диспуте сторонами меняется только сумма компенсации к возврату. Это и есть ответы сторон. Вы требуете свою сумму, черз некоторое время продавец там ставит свою.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Maxim ответил в теме Товар пришел не полностью, что делать?
- Maxim
- Автор темы
- Не в сети
- Новый участник
- Сообщений: 9
- Спасибо получено: 0
Спасибо. Я ему написал что лучше вернуть деньги, теперь посмотрим что из этого выйдет.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Maxim ответил в теме Товар пришел не полностью, что делать?
- Maxim
- Автор темы
- Не в сети
- Новый участник
- Сообщений: 9
- Спасибо получено: 0
Долго ждать не пришлось, он дал свой положительный ответ. Только вот говорит что деньги я получу после положительного отзыва и 5 звездочек, это как понимать!?
На споре стоит:
Статус: Продавец принимает спорный вопрос
Напоминание:Спор был принят.
Пожалуйста, см. результат спора в разделе «Информация о споре».
И письмо на почту прилетело что я получу возмещение через 7-10 рабочих дней.
Куда я получу и это конец диспута?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Товар пришел не полностью, что делать?
- Кот да Винчи
- Не в сети
- Модератор
- Сообщений: 1971
- Репутация: 77
- Спасибо получено: 303
Maxim пишет: .. И письмо на почту прилетело что я получу возмещение через 7-10 рабочих дней.
Скоро деньги вам вернутся. Внутри деталей заказа во вкладке «Платежи» должна появиться информация о возврате денег.
Отзыв вы оставить не сможете, потому что вам вернули деньги через диспут. На самом деле отзыв никак не влияет на скорость возврата денег.
На банковскую карту деньги вернутся днём платежа (задним числом), так что выписку надо проверять за долгий период.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Что означает, продавец принимает спорный вопрос ? И что я то должна сделать теперь?
спор открыт и повилось в статусе продавец принимает спорный вопрос, это значит ,что мне вернут деньги? должна ли я еще ,что-то делать или нет. посылку ждала с октября, защиту уже продляла.
Ничего не делать, ждать возврата денег. Спор закрыт в вашу пользу.
Натанга Ничего не делать. У меня на 4день после этого деньги вернули.
ovas Вы ответили мне, а не тому, кто задал вопрос. Когда хотите ответить, нажимайте рядом с «ответить» стрелочку под комментарием того, кому хотите ответить.
На странице заказа (если вы заказывали на Али) есть статус, который показывает процесс возврата денег. Проверяйте его и свой банковский счет. Время возврата, кажется до 15 дней.
Открыт спор на алиэкспресс
Как выйти в службу поддержки в интернет-магазине Aliexpress.com ??
Нужно было успевать спор открывать. В этом ни кто не виноват что вы не успели.
Что такое спор на или диспут на Алиэкспресс? Каждый, кто хоть раз сделал заказ на этой крупнейшей китайской торговой площадке, видел в перечне своих заказов графу открыть спор .
Открыл спор на алиэкспресс. когда можно добавить отзыв на товар?
А как действуете вы, когда открываете спор на Aliexpress?
Продавцы часто пользуются неопытностью покупателей. Скажем, предлагают закрыть спор, а деньги «перечислят потом» или «переведут на счет PayPal, потому что не знают реквизитов покупателя. » Разумеется, ни в том, ни в другом случае вы возврата денег не дождетесь. Даже если на ПейПал переведут — в течении определенного срока они могут вернуть эти средства себе. А если вы закрыли спор, открыть его снова у вас не получится.
Распространенная практика — если возникли спорные вопросы — напишите об этом продавцу, предупредив, что в случае не принятых мер к разрешению вы откроете спор. Процентов 80 нормальных продавцов отреагируют и предложат какое-либо решение.
Спор на Алиэкспресс. Елена Ляликова Ученик 179 , закрыт 1 год назад. Заказала себе 4-ро часов. 3-е пришли в др. цвете фурнитуры и с др. небольшими изменениями . Сначала 2 раза писала продавцу, но тот молчал, после чего я открыла спор время как раз заканчивалось.
Купил на алиэкспресс поддельный телефон. открыл спор. выиграл. но продавец отправил на таможню жалобу. что мне ждать?
Что подразумевается под поддельным телефоном? Как я понимаю, посылку вы уже получили?
Не знаете, как открыть спор на Алиэкспресс? В этой статье вы узнаете, как правильно заполнить заявку, чтобы успешно отстоять свои интересы!
В следующий раз берите скидку для алиэкспресс, например тут Так меньше потратите и в подобных ситуациях не так обидно будет.
Заказала на Алиэкспресс.
Открыть спор с продавцом о возврате на всю сумму
Как правильно открыть диспут на aliexpress.com алиэкспресс ? Диспут открывается в следующих случаяхТеперь открыла спор, но продавец отклонил. А мой заказ будет автоматически подтверждено через 7дней. Продавец на все мои вопросы не отвечает .
Полученная карта с тем же номером. Даже пин код тот же Так что ничего не изменилось
Ваш счет неизменный (деньги приходят на ваш СЧЕТ) , меняется только карточка (доступ к счету) , спросите в банке как это делается.
Деньги вернутся через несколько дней. Если карта привязана к тому же самому банковскому счету, проблем с возвратом не будет.
Нет проблем, вернут на новую карточку.
На сколько дней вперед нужно открывать спор на Aliexpress ?
Рекомендую связаться с продавцом и попросить проверить корректность трек номера. Если же ничего не изменится, можно открывать спор. Также все зависит от веса посылки, если она весит до 200 грамм, бывали случаи что она вообще не отслеживалась в России, так как на границе меняют номера посылок. Удачи.
Спор решение по спору будет выносить сайт . ВНИМАНИЕ при закрытии диспута без принятия условий продавца Вы сможете еще открыть диспут по любой причине, если не истек срок доставки Вашей посылки.
Как на Али экспрессе для планшета открыть спор?
Если счётчик защиты заказа не истёк то кнопка эта должна быть, смотри лучше.
Да можно конечно и открыть спор — если есть время и желание. придется же и фото приложить. а может и видео того, что не расстягивается — это тоже головная больПочему фото обязательно и зачем оно нужно — это уже вопросы не ко мне, а в службу поддержки клиентов Алиэкспресс.
Просмотреть данные: там может быть кнопка отрыть спор
Да ищи «открыть спор». либо уже прошло время открытия диспута, либо ты случайно подтвердил покупку.
AliExpress. Имею ли я право открыть спор?
Вероятно вы сами выбрали такой способ доставки
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение. Любая покупка на торговой площадке Aliexpressпопадает под действиеДля этого необходимо перейти в детали вашего заказа и напротив товара, по которому решено открыть спор, найти и нажать кнопку Открыть спор .
Что означает в алиэкспрессе открыть спор Я не нажимал открыть спор я нажал посмотреть данные
Ты заказал товар Он не доехал. Или приехал не рабочий.
Открывается диспут и вы с продавцов решаете, кто кому чего должен
В каких случаях нужно открывать диспут спор на Aliexpress.Помимо этого на Алиэкспресс открытием диспута пользуются мошенники, и при отсутствии основательных доказательств администрация вправе отказать вам в выплате компенсации.
Можно ли открыть новый спор на алиэкспрессе, если закрыть обостренный?
Нет, если ты закрываешь, потом больше никогда не откроешь, можно только изменить тему спора, и получиться новый, с новыми сроками.
Спор на Алиэкспресс нужно открывать, в следующих случаях Во — первых, вам пришел бракованный товар. Во — вторых, товар не соответствует заявленному.
Не возвращают деньги Aliexpress
Вопрос Открыть спор на Алиэкспресс.Помогите! Скрытые объявления. Популярные вопросы.А быстро с алиэкспресс посылки доходят?
Может быть потребовать чтоб вам другой товар отослали на эти деньги, раз не могут вернуть их
То, что видеорегистратор уже не приедет — это понятно. Но как вернуть деньги? Одна, но едва тёпленькая надежда на то, что китаец реально хотел вернуть деньги на PayPal. Пробуй завести себе этот аккаунт. При любом исходе твоей проблемы этот аккаунт тебе всё равно пригодится.. .
ПОМОГИТЕ! АЛИЭКСПРЕСС!
3. Спор диспут может быть открыт, изменен и закрыт Вами любое количество раз, пока не истек таймер доставки .- вторая стадия обострение спора в ней включается посредник алиэкспресс. вы можете сами обострить спор через 3 дня после открытия спора .
Нажимай на кнопку «Открыть спор» и там напишешь по-английски причину
Ждать ответа продавца вовсе не обязательно. Решение о возврате денег принимает спорная комиссия.
Кто покупает на Алиэкспресс, вопрос к вам
Открыть спор и получить деньги, обратно она точно не уйдёт если уже была отправлена. Отозвать не могут! Получите и то, и другое!
За 5 суток до истечения срока защиты Алиэкспресс высылают автоматическое письмо с просьбой подтвердить заказ, если вы его получили.Смело жмем на кнопку Открыть спор , которую можно обнаружить открыв детали вашего заказа.
Да пора бы уже и придти ей. А трека не было? Лучше пару долларов на трек добавить, чтоб потом не гадать на картах. ИМХО.
Я понял что мой заказ не придет. Открывать ли сразу спор на алиэкспресс?
Я бы уже открывал. Хотя мне и по два месяца посылки шли.
О том, как открыть спор на Алиэкспресс, мы и поговорим в этой статье. Итак, если вы получили посылку, и вас в ней вс устраивает, то вам остается только подтвердить заказ и оставить положительный отзыв продавцу.
Можно ли открыть спор на Алиэкспресс, если до окончания защиты осталось 2 дня? Или уже поздно
Ну да, пока кнопка активна
Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на алиэкспресс. Открывая спор, вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег.
Открыт спор на алиэкспресс, продавец согласен если поставлю положительный отзыв. а гле ставить отзыв не разберусь
Отзыв пишется после закрытия заказа.
Любая покупка на торговой площадке Aliexpress попадает под действие программы Escrow, т.е. имеет определенную защиту. И если что-то с заказом пошло не так например, он долго находится в пути или пришел с браком и т.п. , то покупатель имеет право открыть спор с.
Заказал посылку с aliexpress
Открывай спор и проси о возврате денег, или чтоб посылку отправил заново
И тогда покупателю пригодится информация о том, как открыть спор на алиэкспресс.Итак, если с вашей покупкой что-то не так, у вас имеется возможность открыть спор или по-другому диспут.
Вопрос по интернет-магазину Aliexpress. Спор открыл, он обострился, а время обработки до сих пор идёт. Почему так?
Заказ на алиэкспресс
Открывать спор и требовать компенсацию либо полностью замену платья с доставкой за его счет.
Когда стоит открывать диспут на Aliexpress Во-первых, надо понимать что время доставки зависит не от продавца, а от работы выбранной службы доставки.Что делать если по вашему спору, администрация Алиэкспресс вынесли неправильное решение?
Подозреваю что банально, все же. открыл спор на aliexpress(товар не получен, отследить по коду не удавалось)
Да или обратись к админтстрации сайта и они разберутся
Открывают диспут в списке ваших заказов, нажав на Open Dispute Открыть спор напротив товара, к которому имеются претензии. При заполнении бланка Диспута нужно будет указать причину, по которой вы открываете спор на Алиэкспресс.
За сколько лучше всего дней открывать спор на алиэкспресс.
За 5 дней и в чем проблема если посылка в пути просто попроси продовца продлить время
У Алиэкспресс есть официальный раздел помощи по ведению споров.Когда открывают диспут на Aliexpress. Такой процесс чаще всего начинают пользователи, у которых возникли трудности с получением посылки.
Привет всем. У меня проблема не могу открыть спор на алиэкспресс.
Видео это не приложение, не ясно как то.
Как открыть спор на Алиэкспресс? Чтобы начать процесс спора, покупатели должны войти в систему и нажать на кнопку Мои заказы на главной странице сайта вкладка в верхней панели инструментов .
По всей видимости Вы занимаетесь покупками на сайте Aliexpress,используя смартфон или планшет на андроиде. Для полного счастья Вам нужно скачать приложение, ссылка на которое находится вверху стартовой страницы сайта. Она так и называется — «Приложения».
Что делать, если вас развели на AliExpress
С каждым днём растёт популярность заказов на AliExpress, и в большинстве случаев посылка приходит покупателю: он получает выбранный товар по привлекательной цене, а продавец — свои кровно заработанные. Но, как водится, без подводных камней не обходится. И сегодня мы не только расскажем, как отсеять хлам и взять лучшее из Китая, но и дадим советы как избежать обмана и как правильно вести спор, если неприятность всё-таки призошла.
Превентивные меры
Различные статьи и источники настойчиво указывают на необходимость проверять рейтинг продавца. На самом же деле рейтинг глубоко вторичен. Почему? Представьте себе, что вы «бриллиантовый селлер», у вас тысячи заказов, и… уже можно начинать обманывать покупателей. Или же просто так вот получается. Товар неудачный. Чёрная полоса. Пятна на Марсе. Тысяча причин.
Поэтому совет здесь будет такой: на рейтинг смотрите во вторую или даже третью очередь, и в любом случае с прищуром. Если продавец новичок, у него несколько десятков или сотен единиц проданного товара, а рейтинг близок к сотне процентов — дайте ему шанс. Если ни одного конкретно вашего товара не продано, но продана куча других — дайте ему шанс. Если продавец совсем зелен, и у него от силы десятка два проданных единиц, а рейтинг при этом 100% или близко к тому — можно попробовать сделать заказ.
Шанса давать не стоит, если рейтинг ниже 92–93%. Такие встречаются редко, ибо выпиливаются администрацией достаточно скоро — но они есть. Шанса давать не стоит, если по конкретному товару рейтинг ниже трёх звёзд включительно: поищите что-то покачественней. И конечно, всегда нужно читать отзывы о товаре если они есть, тем более что многие пишут на русском, впрочем, встроенный перевод тоже никто не отменял. Если не читать и не учитывать опыт чужих покупок — вы рискуете. Но если отзывов нет, всегда можно попробовать поискать такой же товар у других продавцов. Он может быть дороже, но если картинки идентичны — будьте уверены, это один и тот же товар.
Забавно, но на AliExpress есть хорошие товары, выбирать из которых ещё тяжелее. Автор, к примеру, месяц назад столкнулся с проблемой, о которой даже не подозревал. Рюкзак с жёсткой спинкой из плотного материала оказалось невозможно выбрать с уверенностью, потому что отзывы практически о каждом только четырёх- и пятизвёздочные, ни одного негативного («товар не пришёл» не считаем, если этот отзыв один на сотню положительных). И сначала выборка была из 20 штук, а в конце концов осталось девять. Девять прекрасных рюкзаков именно того цвета, того размера и того стиля. Такой выбор, безусловно, приятней, но он занимает много времени.
Кстати, заказ можно отменить в течение нескольких дней, пока продавец его не отправил.
Основной способ
Способ, а вернее, основная форма решения проблем на AliExpress — диспут. Формально он открывается по следующим причинам: товар не пришёл за 45–60 дней (пропал), товар оказался хуже некуда, а то и вообще сломался в первый же день, товар не соответствует описанию, или товара в коробке нет вообще. Последнее очень редко, но всё-таки бывает.
Открывается диспут просто — на странице товара есть волшебная кнопка Open Dispute, или же это можно сделать прямо в списке заказов. Далее вы указываете причину открытия, хотите ли вы сделать возврат товара (обычно он никому не нужен — почтовые расходы легко превысят его цену), а также сумму, которую хотите вернуть себе. Последнее — на ваш выбор: либо полную, либо часть, если товар не тот, но чем-то всё же приглянулся и в хозяйстве пригодится. Продавцу даётся до шести дней на ответ, и, если он не проявляется, деньги вернутся автоматически. Заметим, что диспут можно открывать не ранее, чем через 10 дней после предполагаемой отправки товара.
Если же диалог начался, но вы с продавцом не достигаете взаимопонимания, в дело вступают «матёрые волки» из администрации AliExpress. Они и английский знают неплохо, и не одну собаку съели на диспутах. Обычно они разводят участников конфликта в разные углы ринга и поступают по справедливости.
Важный вопрос: как общаться с китайцами? Желательно на английском языке, хотя четверо из пяти его почти не знают и общаются, мягко говоря, странноватыми шаблонами. Можно возмущаться, но ведь с русским у них ещё хуже. Хотя описания на странице товара вполне могут быть на великом и могучем. Впрочем, если вспомнить про общий уровень владения английским в России… Договоритесь, короче.
Cтоит ли вести диспут с использованием нецензурной лексики? Наш совет — использовать её лишь в крайнем случае, когда других способов не осталось, а продавец тупит, хитрит или принимает вас за наивного дурачка. Такое, к сожалению, не редкость. Удивительно, но крепкое словцо действует порой волшебно: тупить прекращают, юлить заканчивают, а проблемы решаются. Или, по крайней мере, не препятствуют диспуту. Вот такая магия обсценной лексики.
Если правда на вашей стороне, спор в конце концов решится в вашу пользу. В любом случае, его можно отменить, когда угодно, и возобновить потом.
Деньги возвращаются на карту в течение недели: обычно это 2–3 дня с российскими и европейскими картами, но бывает, что срок достигает двух недель.
Как обманывают недобросовестные продавцы
Давайте рассмотрим варианты, при которых продавец оказался натуральным жуликом: товар вообще не пришёл, пришла пустая коробка или же товар пришёл, но «из коробки» оказался сломан.
Посылка не пришла или повреждена. Чтобы застраховаться от потерь в ситуации «пришло, да не то», стоит детально снимать каждую распаковку на видео. Это наиболее действенный аргумент в грядущем диспуте: практика показывает, что именно видеоролики наилучшим образом воздействуют на умы тех самых «волков» с AliExpress, и дело будет решено в вашу пользу очень быстро.
А с несуществующим товаром — прежде всего, не стоит вестись на откровенную липу. Ну, не может суперкрутой лэптоп стоить несколько десятков долларов, даже в Китае, даже на «Али». Подобных «разводчиков» вычисляют очень быстро, но всё же проходит некий промежуток времени, за который они успевают пощипать наивных покупателей. Главное — не попасть в их ряды.
Фальшивый трек-номер. Бывает и ещё один интересный вид мошенничества на AliExpress. Итак, вы заказали на товар, он был выслан, в заказе появился трек-номер, который прекрасно отслеживается, всё путём. Но через несколько дней продавец с AliExpress исчезает, вам с извинениями возвращают деньги, но… трек-номер всё ещё отслеживается! Товар едет! И даже приехал в ваш город! Что за ерунда, подумаете вы? Неужто и деньги вернули, и товар получу. Ан нет.
На деле всё окажется куда проще: вам просто дали чужой трек-номер. Посылка есть, страна ваша, город ваш, только получатель другой — в трек-номере же имена не указываются. К чести AliExpress, они такое безобразие просекают быстро и «выпиливают» жулика без разговоров.
Почему не стоит обманывать самому. Иногда может случиться, что вы сами окажетесь в роли плохого парня. К примеру, товар не пришёл, вы открыли диспут, побузили, получили обратно деньги. А через несколько дней посылка нежданно-негаданно пришла. В этом случае можно пару раз вздохнуть и сказать «ну, бывает». Но если товар дороже 5–6 долларов, дальновиднее будет написать продавцу и заплатить. Конечно, лучше всегда поступать честно, но практика показывает, что мало кто настолько принципиален. Особенно если товар копеечный и неотслеживаемый, общение с продавцом доставило массу неприятных эмоций, да и вообще настроение плохое. Но продавцы тоже смотрят на ваш рейтинг покупателя, и в спорном случае могут уже из вредности затянуть поставку, а потом нажаловаться на вас и уличить во вранье и недобросовестности. Как говаривал доктор Хаус — все врут, но увлекаться не стоит, так как потом это может выйти боком. И случаи, как говорится, разные бывают.
Стоит ли овчинка выделки?
Многие диспут не открывают, потому что — «цена копеечная, не очень-то и нужно, да и времени жалко». Но это в корне неправильно. Начинать диспут нужно обязательно, поскольку тем самым вы можете справедливо уронить репутацию нечестного продавца, написать правдивый негативный отзыв о товаре, и другой человек, прочитав его, десять раз подумает, прежде чем заказывать что-то в этом магазине. И возможно избежит проблем и финансовых потерь.
Товары могут быть копеечные, но за рейтинг продавцы серьёзно волнуются. А репутация, как мы знаем, вещь очень важная. Особенно на AliExpress.
Почему китайцам важен рейтинг на AliExpress
Рейтинг для продавцов на «Али» действительно очень важен. Полгода назад автор общался с одним, более-менее прилично знающим английский язык продавцом, который рассказал об изменениях в работе AliExpress в отношении продающей стороны. Изменения, по словам собеседника, должны были вступить в силу через пару месяцев, а общий смысл сводился к тому, что сумма залога (это то, что продавец платит площадке AliExpress — некий депозит) возрастёт до $2000. И тех, у кого рейтинг упадёт ниже некой неизвестной цифры, будут просто выставлять за дверь, при этом того самого залога не возвратив. И судя по тому, что количество продавцов с рейтингом ниже 80 слабо отличается от нуля, и даже рейтинг ниже 90 встречается крайне редко, эта схема работает.
Именно поэтому продавец может забросать просьбами покупателя, который написал «однозвёздный» отзыв. Чаще всего он просит просто изменить отзыв (на что вам даётся две недели после подтверждения доставки) и плачется, что потеряет работу, а его семья пойдёт по миру. Разумеется, всё не так драматично, и от одного отзыва никто ничего не потеряет, но этим самым вы действительно несколько подпортите ему рейтинг и репутацию, которые, хочешь не хочешь, а нужно восстанавливать.
Огромный минус AliExpress в том, что вы никак не застрахованы от потока сообщений продавцов, фактически — спама. Конечно, можно «забанить» продавца, если он пишет вам личные сообщения, но это никак не повлияет на его трындёж на странице заказа. Единственный способ как-то уменьшить поток спама — тотальный игнор. Ломиться в замурованную дверь мало кому нравится.
Мы рассмотрели несколько вариантов того, как вас могут «наколоть» на AliExpress, рассказали про способы обмана, к которым прибегают продавцы, и способы отстоять свою правоту. Понятно, что всё идеально быть не может. Но, чтобы сберечь силы, нервы и деньги — ориентируйтесь на отзывы, изучайте хотя бы в минимальном объёме английский язык. А главное — подходите к выбору с умом и не берите первое, что попалось.
Как вернуть потраченные деньги с Aliexpress
Вернуть деньги, потраченные на покупку товара в интернет-магазине, не всегда легко и просто. Все зависит от сложившейся ситуации. Продавцы могут найти массу причин не возмещать потраченную сумму. Что делать, если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги? Следовать четкому руководству и добиваться справедливости.
Возврат после доставки
Не всегда продукция, купленная в магазинах на Aliexpress, радует заказчиков. И первое, что хочет в подобной ситуации сделать покупатель – вернуть товар и возвратить потраченные средства. И он имеет на это право в нескольких случаях:
- Товар полностью не соответствует описанию и указанному качеству.
- Вещь имеет внешний или внутренний дефект.
- Продукт частично не соответствует характеристике, предъявленной в описании (возможна не полная компенсация средств).
- Заказ отправлен местной доставкой.
- Товар имеет гарантию «Безусловный возврат».
Во всех ситуациях заказчик может требовать полную или частичную денежную компенсацию. Это предусмотрено правилами торговой площадки. Но, чтобы подкрепить свои заявления фактами, желательно сразу после вскрытия посылки сделать фотографии и приложить их в качестве доказательств. Это относится к случаям, когда вещь не соответствует описанию или бракована.
Клиент может открыть спор после получения товара в течение первых 15 дней после истечения «Защиты заказа». Для этого надо зайти в «Мои заказы». Справа от заказа, под пунктом «Получено подтверждение», находится кнопка «Открыть спор».
После нажатия открывается страница с данными о завершенном заказе. Сверху указано, что сделка уже закрыта, но, снизу, под статусом, находится опция открытия диспута.
Если срок открытия спора истек, то выйдет такое окно.
В этом случае вернуть деньги можно только по договоренности с продавцом. Скорее всего, продавец не согласится выплатить потраченную сумму и предложит свой вариант решения проблемы. Но, если срок не истек, и еще не прошло 15 дней, можно смело открывать диспут и требовать деньги за ненадлежащий товар.
При указании желаемой суммы возврата, лучше сразу добавлять к ней стоимость обратной отправки продукции. Иначе придется оплачивать ее за свой счет.
Иногда торговый представитель соглашается с условиями клиента и спор закрывается в пользу покупателя. Но, проходят 15 дней, а денежное возвращение не происходит. В этом случае надо обращаться к сотрудникам Aliexpress, писать жалобу на продавца и выяснять причины. Если же спор еще в незакрытой стадии, его стоит обострить. Почти все продавцы, дорожащие репутацией своего магазина, сразу же возвращают деньги.
Возврат до доставки
Совсем по-другому могут обстоять дела с возвратом денег за товар, который еще не доставлен, но уже находится в пути. У продавца в этом случае есть определенные преимущества. Подавать заявку на спор можно только спустя 10 дней после отправки. При этом важно указать действительно важную причину.
Сначала лучше попробовать договориться с продавцом, объяснить ему свое решение и попросить вернуть деньги. Если это не поможет, тогда надо открывать спор. После открытия диспута торговый представитель либо принимает его, либо нет. Если он отказывается возвращать деньги за товар, который еще в пути, придется дождаться доставки.
После получения посылки можно продолжить попытки вернуть деньги. Они будут успешными, если продукция оказалась ненадлежащего качества или бракованная. В случае, когда товар полностью соответствует описанию, пришел в срок и не имеет каких-либо дефектов, продавец вправе не возвращать полученные средства. Покупатель может в этом случае рассчитывать только на понимание представителя магазина.
Возврат за не полученный заказ
Что делать заказчику, если магазин с Aliexpress не возвращает деньги за не доставленный товар? Обострять спор и вмешивать в него группу поддержки торговой площадки. Согласно «Защите покупателя» продавец обязан вернуть все деньги, если продукция не доставлена в срок, указанный им в деталях сделки.
Чтобы вернуть свои средства, сначала надо открыть спор с магазином. Делать это желательно до окончания срока защиты.
За день до того, как закончится отведенное продавцом время, открывается спор.
В деталях указывается, что время защиты истекает, а посылка все еще не получена. В течение 5 рабочих дней представитель магазина должен ответить. Если он не соглашается возвращать деньги, надо обострять спор. После обострения диспута к нему подключаются представители Aliexpress. Почти все споры, связанные с не доставленными заказами, решаются в пользу клиента. Магазины крайне редко доводят до вмешательства торговой площадки.
Что делать если деньги не переведены
Возможен и вариант, когда спор закрыт, решение о выплате принято, а деньги не возвращают. Чтобы узнать, были ли они переведены, надо зайти в «Мои заказы» и в раздел «Возвраты и споры». Если возле заказа статус «Покупатель принимает спорный вопрос», значит, диспут еще не закрыт и вполне вероятно, что продавец не провел возвращенный платеж.
Если возле заказа статус «Спор закрыт» и покупатель знает, что в его пользу, деньги уже переведены.
Чтобы узнать детали, надо выбрать функцию «Просмотреть данные».
Откроется страница с деталями, где указано, в чью пользу закрыт диспут и все действия продавца и покупателя, включая обратную выплату.
Если продавец тянет время
Иногда торговые представители на Aliexpress специально тянут время. В итоге, в деталях будет указано, что спор продавцом принят, а в истории спора зависнет заявка на возврат без ответных действий со стороны магазина.
В этом случае не стоит надеяться на добросовестность продавца и сразу обращаться за помощью к сотрудникам торговой площадки. Когда уже нет возможности обострить спор, можно подать жалобу в разделе «Помощь», «Споры и жалобы».
Команда поддержки разберется в ситуации и, если товар действительно не получен, заставит продавца полностью возместить потраченную сумму. А в случаях, когда представители магазина оказываются мошенниками, компенсация происходит за счет средств торговой площадки.
Проблемы финансовых транзакций
Деньги могут не возвращаться не по вине продавца, а из-за проблем с банковской картой, электронным кошельком или личным счетом. Возврат на электронный кошелек приходит быстрее всего. Обычно эта операция занимает не больше 5-7 дней. На банковскую карту сумма будет возвращаться в течение 10-15 дней.
Возврат всегда происходит тем же путем, каким была произведена оплата заказа.
При оплате с мобильного телефона стоит учесть некоторые нюансы. Используя Qiwi деньги, лучше заранее завести свой кошелек в этой системе. Обратный платеж, произведенный на счет мобильного номера, поступит на Qiwi кошелек, который автоматически откроется на указанный номер. Если кошелек не был зарегистрирован заранее, надо зайти в платежную систему, ввести номер телефона и указать, что пароль забыт. Далее, следуя инструкции, восстановить его и войти в свой кабинет для управления денежными поступлениями.
Если прошло 15 дней с того момента, как продавцом была произведена обратная выплата, а денег на счету нет, стоит проверить свои кошельки, счета и карты. Причины проблемы могут быть разные:
- Карта заблокирована или недействительна.
- Деньги зависли в платежной системе Alipay.
- Другие проблемы, возникшие при транзакции.
На заблокированную или недействительную карту деньги не поступят. Они попадут на специальный счет и будут лежать там, пока не произойдет ручное распределение. Чтобы вернуть их, надо позвонить или сходить в банк, объяснить ситуацию и попросить перекинуть средства на другую карту или счет.
На Alipay деньги могут попасть в том случае, если при регистрации счета была помечена галочкой функция, сохранять все возвращенные платежи в кошельке системы. На счет Alipay деньги попадают быстрее всего, в течение 1-2 дней. Для проверки надо просто зайти в личный кабинет системы и просмотреть историю счета.
Здесь отображаются все транзакции (платежи, возвраты). В деталях операций указано, за что и когда был произведен платеж. Если оказалось, что возвращенная сумма попала на счет Alipay, надо просто изменить настройки и отменить денежный возврат в платежную систему. После этого в течение суток деньги вернуться туда, откуда они были выплачены. В случае задержки можно обратиться в «Центр поддержки» и объяснить возникшую ситуацию.
Если продавец торговой площадки не возвращает деньги за бракованный, не доставленный или некачественный товар, не стоит расстраиваться и опускать руки. Сотрудники Aliexpress всегда отзываются в подобных случаях и помогают решить проблему.
Вовремя поданная заявка или жалоба, с приложенными доказательствами, обязательно обернется успешным решением в пользу обманутого покупателя.