Связной возврат билета

У Вас тоже проблемы с » связной тревел «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Связной тревэл не возвращают деньги

Купили билеты из Пекина в Москву с датой вылета 7 января 2017г. через Связной трэвел.В связи с сильным смогом в Пекине, решили отказаться от поездки и 22.12.2016 в 10.36 обратились за расчетом возврата билетов и была получена сразу информация с расчетом:
Стоимость билетов 25343 руб.
Удержание авиакомпании 14260 руб.
Невозвратный сбор за продажу 0 руб.
Сбор за операцию возврата 3000 руб.
Итого к возврату 8083 руб.

Данный расчет действителен до 22.12.2016 22:00

Согласившись с условиями 22.12.2016 в 21.06 была отправлена информация что согласны на возврат, оформите возврат, после чего началась загадочная история которая длилась целый месяц, на вопросы что с возвратом каждый раз, а письма писались им через каждые 2-4 дня — поступала информация — уточняется информация с авиакомпанией. Хотя расчет произвели в течении пару часов, информацию тоже запрашивали у авиакомпании.
В итоге только 31.01.2017 они ответили что возврат денег не возможен.Хотя все условия выполнены, информация согласны на возврат была отправлена вовремя, согласно полученного письма.
В общем настоящий обман, вина полностью лежит на Связном, возможно они не вовремя от себя направили информацию по возврату или вообще не отправили её. Все деньги оставили себе, ничего не вернули.
ОБМАНЩИКИ!
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИХ УСЛУГАМИ!

Боретесь с » связной тревел «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

—
Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / 0 / не поддерживаю 1901

Оглавление:

Двойное списание за билет с Связной тревел

самостоятельные путешествия, дешевые авиабилеты, виза самостоятельно, отзывы туристов, погода на курортах, аренда авто, туристическая страховка, маршруты достопримечательности

Двойное списание за билет с Связной тревел

23 ноя 2015, 06:30

Приветствую форумчане-путешественники!
Кто-нибудь сталкивался с двойным списанием дне. средств за билет?
Если нет, то делюсь свои опытом!
Я покупала билет на Связной-тревел Екатеринбург-Хошимин за 22 т.р. Одно плечо S7, два других Etihad. Оплатила карточкой виза, тут же пришла маршрутная квитанция. С этим все нормально.

Через 10 дней, перед полетом кладу на карточку 200 долларов и спокойненько сажусь в самолет.
По прилету пытаюсь расплатиться ею за такси — недостаточно средств.
Когда наконец удалось дозвониться до банка. Оказалось, что все мои средства заблокированы, на карте — минусовый баланс. Потому что совершена некая трансакция, и сумма этой трансакции полностью совпадает со стоимостью билета.

Звоню в Связной-трэвел, между прочим из Вьетнама и между прочим звонок недешевый, после блуждания по голосовому меню и выслушивания всевозможной рекламы, наконец попадаю на живого человека и задаю невинный вопрос:
» Ребят, а вы не о. ли два раза деньги за один и тот же билет брать?
В ответ оскорбленная невинность мне отвечает, что такое в принципе не может быть, что деньги снимаются с карточки один раз и мне придет ответ в течении суток.

Ответ пришел по емэйлу.
Вот он:
Уважаемый клиент!

При заказе авиабилета Вы выбрали вариант оплаты покупки напрямую в авиакомпании и подтвердили свой выбор в соответствующем разделе сайта. Существующие в авиакомпании технические особенности предусматривают блокировку денежных средств в большем размере, чем реальная стоимость купленных авиабилетов.
Обращаем Ваше внимание, что данный случай не является двойным списанием денежных средств с Вашего счета. В действительности списывается точная стоимость заказанного Вами авиабилета. Однако разблокировку остальных денежных авиакомпания производит через определенное время – в ряде случаев, до 30 дней.
Наши специалисты не могут разблокировать Ваши денежные средства самостоятельно, поскольку Вы производили оплату напрямую в авиакомпанию. Однако мы связались с авиакомпанией с просьбой скорейшей разблокировки Ваших денежных средств. Мы будем отслеживать изменения по данной заявке и держать Вас в курсе.
Мы понимаем причину Вашего беспокойства и выражаем сожаление о доставленных неудобствах.
Надеемся на их скорейшее разрешение.

Связной возврат билета

Согласно наиболее распространённым нормам, каждый пассажир имеет право на бесплатный провоз багажа весом до 20 кг. Однако авиакомпании варьируют это ограничение, поэтому всегда уточняйте разрешённый вес на сайте Вашего перевозчика, во избежание трат за превышение по весу.

Крупногабаритный багаж

Для согласования перевозки крупногабаритного багажа, сумма измерений которого превышает 200 см или вес которого превышает 30 кг, необходимо связаться с авиакомпанией и уточнить наличие свободных ёмкостей у самолёта. Вес багажа в данном случае подлежит оплате согласно тарифам компании.

Вес ручной клади

К ручной клади относятся все вещи пассажира, которые он берёт на борт самолёта. Согласно наиболее распространённым нормам, вес ручной клади не должен превышать 5 кг. Не подлежат взвешиванию и провозятся бесплатно: дамская сумочка, папка для бумаг, ноутбук, фотоаппарат, печатные издания для чтения в полете, детское питание и дорожная колыбель, зонт, трость, верхняя одежда, плед, складная инвалидная коляска, костыли.

Содержимое ручной клади

В ручную кладь в салон самолёта разрешено брать следующие предметы (в расчёте на одного пассажира): термометр медицинский; тонометр ртутный в стандартном футляре; барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя; одноразовая зажигалка; сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов; 3% перекись водорода — не более 100 мл; жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, в емкостях не более 100 мл, упакованных в закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 литра.

Общий объём жидкости, разрешённой к провозу в ручной клади в салоне самолёта, составляет 1 л, при этом каждая ёмкость с жидкостью не может превышать 100 мл. Жидкости в бутылках большего объема необходимо сдать в багаж или перелить в ёмкости объёмом 100мл; исключение составляют лекарства и детское питание. Под жидкостями подразумеваются: вода и напитки, супы, сиропы, кремы, молочко для тела и масла, парфюмерия, спреи, гели, включая шампунь и гели для душа, емкости под давлением, включая пену для бритья, пену для волос, другие пенные препараты и дезодоранты, пасты, включая зубную пасту, смеси вязких и жидких веществ, все другие вещества жидкой консистенции.

Жидкости из Duty Free

Пассажирам разрешено проносить на борт самолёта покупки из Duty Free при условии, что они были запечатаны на кассе в пластиковый пакет вместе с чеком, подтверждающим, что покупка произведена в день поездки; упаковку запрещено вскрывать до прибытия в пункт назначения. Пожалуйста, имейте в виду, что разрешение перевозить жидкости из Duty Free распространяется только на прямые рейсы. На рейсах с пересадкой, жидкости, упакованные в Duty Free аэропорта вылета, будут изъяты в аэропорту пересадки.

Запрещено в ручной клади

В ручной клади на борту самолёта запрещено провозить следующие предметы: оружие, боеприпасы, ножи, колющие и режущие предметы, игрушки, имитирующие настоящее оружие нападения (например, пистолеты, гранаты), радиоактивные материалы, горючие вещества, агрессивные химические вещества, сжатые газы, яды или токсичные и инфекционные материалы, магнитные материалы и другие опасные вещества.

Разрешено только в багажном отделении

Следующие предметы разрешены к перевозке только в багажном отделении (необходимо сдавать в багаж): арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия; хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли — не более 5 л на одного пассажира; жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%; аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл, не более 2 кг или 2 л на одного пассажира.

Контроль безопасности перед вылетом

Перед посадкой на самолёт пассажир обязан пройти контроль безопасности, состоящий из следующих этапов:

предъявление паспорта и посадочного талона;
проход через арочный металлоискатель;
сканирование ручной клади.

Для прохода через металлоискатель необходимо вынуть из карманов все металлические предметы, снять и положить в отдельный контейнер ремень, обувь, верхнюю одежду (пальто, куртки и т.п.). Ноутбук необходимо вынуть из сумки и положить в контейнер отдельно.

Багаж на рейсах с пересадкой

Как правило, пассажиры, осуществляющие перелёт несколькими авиакомпаниями, могут зарегистрировать багаж до пункта назначения. Тем не менее, при регистрации на первый рейс маршрута рекомендуем удостовериться, что авиакомпания оказывает такую услугу для вашего маршрута; в противном случае, в аэропорту пересадки багаж придётся получить и снова зарегистрировать. Кстати, на рейсах с пересадками действуют наиболее жесткие из всех правил провоза багажа и ручной клади – ознакомьтесь с ограничениями на сайте Вашего авиаперевозчика.

При утере багажа

Если в аэропорту Вы обнаружили, что Ваш багаж утерян, необходимо сразу обратиться к сотруднику аэропорта для составления соответствующего документа. В этом документе будет содержаться код, состоящий из пяти букв (код аэропорта и код авиакомпании) и пяти чисел. Например LONBA12345б. Для дальнейшего отслеживания багажа рекомендуем воспользоваться сервисом www.worldtracer.aero.

В соответствии с Монреальским соглашением, «при перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 SDR — специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира». Утерей багажа считается признание перевозчиком его утери или не прибытие багажа к указанному адресу в течение 21 дня. Текущий курс SDR можно посмотреть здесь. Авиакомпании не несут ответственности за ваши неудобства в течении первых 21 дней, но многие из них выплачивают одновременную компенсацию или ежедневную сумму или покрывают Ваши расходы на предметы первой необходимости – сохраняйте чеки.

При обнаружении повреждений багажа

Если в аэропорту Вы обнаружили, что Ваш багаж повреждён, необходимо сразу обратиться к сотруднику аэропорта для составления документа о неисправности багажа при перевозке. В документе указывается информация о весе сданного для перевозки багажа (был отмечен в багажной квитанции) и полученного. Разница в весе подлежит компенсации: согласно Варшавской конвенции, 20 долларов США за каждый килограмм недостачи. Что касается умышленного повреждения багажа (при взломе или краже), то авиакомпании возмещают утраченные или поврежденные вещи на общих основаниях.

Правила путешествий с детьми

Самостоятельный проезд детей

Ребёнок в возрасте до 13 лет может путешествовать самостоятельно. Для организации его поездки родителям необходимо выполнить ряд обязательных условий:

уведомить сотрудников авиакомпании о том, что ребёнок совершит поездку самостоятельно;
заполнить анкету, указав полную информацию о ребёнке и поездке (Ф.И.О., страна рождения, родной язык, даты и маршрут поездки, номер рейса, домашний адрес и телефон встречающего).

Ребёнок в возрасте до 18 лет должен иметь нотариально заверенное согласие родителей на его выезд за рубеж, с указанием страны и сроков поездки.

Проезд детей с одним из родителей

Для ребёнка, путешествующего с одним из родителей, обычно достаточно нотариально заверенного согласия одного из родителей. Однако на пограничном контроле при въезде в страну назначения могут потребовать согласие второго родителя, поэтому рекомендуется иметь оба согласия. Согласие второго родителя не требуется в случае его юридического отсутствия.

Проезд с грудными детьми

Грудные дети путешествуют только в сопровождении родителей. Для получения специальной люльки необходимо сделать запрос в авиакомпанию и уточнить наличие места для расположения люльки.

Правила путешествий на рейсах с пересадками

На рейсах с пересадкой действует правило: неявка пассажира на первый рейс влечёт аннуляцию остальных рейсов, и билет становится недействительным для полётов.

В случае, если вылет в первом участке маршрута был задержан или опоздал по вине авиакомпании, сотрудники этой авиакомпании обязаны перебронировать билет на следующий доступный рейс по направлению к Вашему пункту назначения. Если вылет первого доступного рейса приходится на следующий день, авиакомпания должна компенсировать Ваше ночное пребывание в ближайшей гостинице или предоставить Вам соответствующее питание. Если Вас не устраивает такой вариант, авиакомпания может предложить Вам перелёт до пункта назначения другой авиакомпанией в рамках текущего дня.

Если Вы составили маршрут с пересадкой самостоятельно и приобрели билеты для каждого участка маршрута отдельно, то в случае задержки или опоздания первого вылета Вам не компенсируют стоимость следующего перелета и возможные затраты на гостиницу и питание; для продолжения путешествия будет необходимо приобрести новый билет.

Всегда учитывайте возможные задержки и опоздания, особенно при осуществлении пересадки в аэропортах Хитроу-Лондон, Атланта, Нью-Йорк и Шарль де Голь-Париж.

Процедура бронирования авиабилета

Мы продаем билеты на любые направления с вылетом из любой точки мира. На сайте Вы можете купить билеты абсолютного большинства авиакомпаний, выписывающих электронные авиабилеты, осуществляющих авиаперевозку пассажиров на регулярных рейсах и входящих в ассоциацию IATA (Международная ассоциация авиаперевозчиков). Совершая бронирования на этом сайте, Вы выражаете согласие с условиями и ограничениями в использовании сайта. Данная информация может изменяться.

Документы для оформления билета

Гражданам России для перелётов в пределах России, Украины, Белоруссии и Казахстана достаточно указать номер действующего внутреннего паспорта гражданина РФ без указания срока действия. Для международных перелётов необходимо указать серию и номер действующего заграничного паспорта. Паспорт должен быть действителен на весь период путешествия. Для путешествия в некоторые страны необходимо иметь паспорт, срок действия которого истекает не менее, чем через 6 месяцев после въезда в страну. Для более полной информации рекомендуем Вам воспользоваться справочным сервисом www.iatatravelcenter.com.

При оформлении билета для ребёнка на перелёт в пределах России, Украины, Белоруссии и Казахстана необходимо ввести данные паспорта одного из сопровождающих родителей, в паспорт которого вписан ребёнок, или данные Свидетельства о рождении несовершеннолетнего пассажира (без указания римских цифр). Для международных перелётов указываются данные загранпаспорта ребёнка или данные загранпаспорта сопровождающего родителя, в который вписан ребёнок.

Изменение паспортных данных в билете

В связи со спецификой принципов работы глобальных систем дистрибуции и инвенторных систем авиакомпаний, запрещены любые изменения данных пассажиров в оформленном заказе. В выписанном билете допускается наличие не более трех ошибок в написании имени и фамилии пассажира, при условии что они не меняют звучание полностью.

Любое изменение данных может привести к отмене билета и возврат средств будет возможен только согласно правилам применения выбранного тарифа. При внесении изменений, все расходы осуществляются за счет клиента, включая административные сборы, штрафы авиакомпании и стоимость услуг за переоформление нового билета.

Переписать выписанный билет на другого пассажира нельзя. У Вас есть возможность отменить оформленный билет или оформить обмен или возврат билета.

Изменение стоимости при оплате бронирования

При бронировании билета устанавливается срок оплаты – 24 часа с момента получения подтверждения бронирования билета в Системе. При этом стоимость билета, указанная при бронировании и получении автоматически сформированного бланка заказа носят справочный характер и не могут быть гарантированы до момента оплаты заказа. Существует несколько причин, по которым стоимость может измениться:

если бронируется перелет, в котором участвует несколько авиакомпаний, возможны изменения стоимости авиабилетов в связи с обязательным переносом брони в другую систему бронирования и оплатой дополнительного сервисного сбора авиакомпанией;
если бронируется перелет, в котором участвуют зарубежные авиакомпании, стоимость может измениться по причине изменения курсов валют на момент оплаты;
авиакомпания может изменить таксы, снять места на рейс или перенести рейс по различным причинам.

Изменение/отмена бронирования

Учитывайте, что на рейсах с пересадкой действует следующее правило: неявка пассажира на первый рейс влечёт аннуляцию остальных рейсов, и билет становится недействительным для полётов. Изменение бронирования и возврат билетов возможны только до начала перевозки и только для изменяемых и подлежащих возврату участков маршрута.

Документы о поездке для бухгалтерской отчётности

Подтверждением оплаты авиабилета является выписка с расчетного счета Вашей карты или чек, выданный в салоне вместе с распечаткой авиабилета. Если Ваш работодатель является резидентом Российской Федерации, то согласно письму Минфина России от 01.07.2010 за номером 03-03-07/23 для предоставления в бухгалтерию необходимо сохранять следующие проездные документы:

распечатка маршрут-квитанции;
посадочный талон, полученный на стойке регистрации в аэропорту вылета;
выписка с расчетного счета Вашей карты или чек, выданный в салоне вместе с распечаткой авиабилета.

Рекомендуем при регистрации на рейс поставить на маршрутной квитанции печать от авиакомпании (для документов).

Условия обмена или возврата билета

Изменение бронирования и возврат билетов возможны только до начала перевозки и только для изменяемых и подлежащих возврату участков маршрута.

Возможность возврата или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа. Правила применения доступны перед покупкой при оформлении заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что помимо возможных штрафов авиакомпании, мы вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета. В случае вынужденного возврата, сервисный сбор за оформление не взимается.

Некоторые авиакомпании разрешают отменить билет в течение 30 минут после оформления, но не позднее перехода суток. Билет с датой вылета менее двух суток от даты покупки отмене не подлежит. Мы вправе снимать дополнительный сбор за услугу оформления отмены.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким был оплачен билет. При оплате билета банковской картой денежные средства возвращаются на банковскую карту. При оплате наличными денежные средства возвращаются в том же салоне Связного, где был куплен билет.

Оставить заявку на возврат можно через автоматизированную систему пост продажной поддержки. Для формирования заявки необходимо знать номер заказа и/или номер билета, а также мобильный телефон или e-mail, указанный при оформлении заказа.

В связи с особенностями технологического процесса обработки запросов и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки запроса, а не на момент его подачи. Поэтому, пожалуйста, во избежание дополнительных расходов не затягивайте с подачей документов и не откладывайте эту процедуру на последний момент.

Размер удержаний зависит от типа возврата, суммы к перечислению, сроков до вылета.

При добровольном возврате удерживаются дополнительно к штрафам и удержаниям конкретной авиакомпании следующие сборы:

агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
комиссия банка;
сервисный сбор за возврат в размере 700 руб.

При вынужденном возврате (задержка или отмена рейса) удерживается и/или дополнительно взимается стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично.

После обработки запроса и расчёта суммы к возврату на номер телефона, который был указан при бронировании билета, поступит СМС сообщение, которое будет содержать:

Сумму к возврату, если билет был оплачен банковской картой на сайте. Для подтверждения согласия с расчетом необходимо в автоматизированной системе постпродажной поддержке необходимо выразить согласие с суммой.
Сумму штрафов, которую необходимо оплатить, используя код оплаты, содержащийся в полученном сообщении. После оплаты штрафа будет выдана сумма полная стоимость ранее оплаченного билета.

Возврат на банковскую карту. Согласно регламенту платежных систем Visa/MasterCard, рассчитанная к возврату сумма, с учётом возможных штрафов авиакомпании, перечисляется в течение от двух до тридцати рабочих дней (зависит от Вашего банка) с момента выражения согласия с суммой возврата на счет карты, по которой была совершена покупка, вне зависимости от актуального статуса карты (например, карта стала недействительной по истечении срока действия). Рекомендуем Вам на третий день после отмены или возврата билета обратиться в Ваш банк для уточнения информации.

Возврат наличными в салонах Связного осуществляется после оплаты суммы штрафов и удержаний.

Обменять билет возможно только на билет той же авиакомпании, того же класса. В случае обмена возможно изменение даты или времени вылета. При обмене билета дополнительно к штрафам и удержаниям конкретной авиакомпании взимается сервисный сбор за обмен в размере 900 руб. Максимальный срок оплаты – 2 часа с момент расчета суммы доплаты.

Для обмена ранее приобретенного билета необходимо:

Оставить заявку на обмен в автоматизированной системе пост продажной поддержки.
После получения СМС сообщения с суммой доплаты необходимо произвести доплату тем же способом, которым оплачивался билет: в салонах Связной, если билет оплачивался наличными в салоне Связного или банковской картой, если билет оплачивался банковской картой на сайте.

Стоимость авиаперевозки состоит из тарифа и дополнительных сборов, как то:

налог с продаж,
топливный сбор авиакомпании,
аэропортовые сборы страны вылета и прилета,
сервисный сбор агентства или авиакомпании.

При изменении бронирования и отказе от перевозки могут взиматься дополнительные сборы. Таксы и сборы не являются постоянной величиной и могут меняться в зависимости от маршрута авиаперевозки.

Что делать если сумма списания денежных средств за билет отличается от цены на сайте?

При выборе способа оплаты банковской картой, с вашего счета должна быть списана сумма, аналогичная сумме указанной на сайте, как итоговая к оплате. Если вы обнаружили, что сумма транзакции отличается от цены указанной на сайте, сообщите нам об этом и разница будет возмещена. Для компенсации денежных средств, вам необходимо предоставить документы, подтверждающие факт расхождения в оплате:

маршрутную квитанцию,
выписку с банковского счета о списании денежных средств.

Условия предоставления скидки по программе «Связного-Клуба»

С краткими условиями акции вы можете ознакомиться здесь
С полными правилами акции вы можете ознакомиться здесь.

Условия возврата билетов, приобретенных с использованием плюсов «Связного-Клуба»

Билет считается невозвратным, если сумма денежных средств, внесенная в оплату билета после применения скидки по программе «Связной-Клуб», равна или менее стоимости размера штрафных удержаний.

Условия возврата плюсов за неоплаченные или возвращенные билеты

В случае отказа от оплаты билета или возврата, плюсы будут возвращены на ваш счет автоматически в ближайшую среду, следующую за датой возврата или отказа от оплаты.

Возврат от Связной Тревэл

Никому не советую брать билеты в Связной-тревэл. Информация- в электронных сообщениях, в телефонных переговорах с менеджерами и в том, что они пишут в окошках на своем сайте- три большие разницы. Правды не добьетесь.
Моя ситуация- возврат билета за 2 недели до вылета, по возвратному тарифу, в связи с изменением времени вылета перевозчиком. Итог 2.5 месячных переговоров- оказывается, менеджеры Связного во -время не обработали заказ, и я чудесным образом теперь должна платить им штраф 2.5 тыс. рублей. Мало того, после написания мной претензии мой возврат вообще ОКАЗАЛСЯ ОТМЕНЕН. К сожалению, не читала отзывы о них раньше.

Очень много жалоб на них по возвратам за отмены рейсов. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ связываться с этой » компанией».

Вопросы и ответы

Авиабилеты: правила проезда и заказа билетов

Телефонный справочник авиакомпаний

Правила провоза багажа

Вес багажа для бесплатного провоза

В настоящее время многие авиакомпании используют гибкую систему тарифов как с багажом, так и без багажа, поэтому обязательно обращайте внимание на наличие или отсутствие багажа по каждому рейсу на странице данных перелета после нажатия кнопки «Купить». Если точная норма не указана, то до оформления заказа уточняйте разрешенный вес на сайте Вашего перевозчика или по телефону справочной службы авиакомпании, используя код тарифа.

По допустимым нормам провоза багажа, животных, оружия, жидкостей, детских колясок и т.д. необходимо обращаться в авиакомпанию напрямую по телефону справочной службы или горячей линии.

Крупногабаритный багаж

Для согласования перевозки крупногабаритного багажа, сумма измерений которого превышает 200 см, или вес которого превышает 30 кг, необходимо связаться с авиакомпанией и уточнить наличие свободных емкостей у самолета. Вес багажа в данном случае подлежит оплате согласно тарифам авиакомпании.

Вес ручной клади

К ручной клади относятся все вещи пассажира, которые он берет на борт самолета. Согласно наиболее распространенным нормам, вес ручной клади не должен превышать 5-10 кг. Не подлежат взвешиванию и провозятся бесплатно: дамская сумочка, папка для бумаг, ноутбук, фотоаппарат, печатные издания для чтения в полете, детское питание и дорожная колыбель, зонт, трость, верхняя одежда, плед, складная инвалидная коляска, костыли. При этом у бюджетных авиакомпаний может отсутствовать бесплатная норма как багажа, так и ручной клади, поэтому обязательно уточняйте информацию до оплаты билетов.

Содержимое ручной клади

В ручную кладь в салон самолета разрешено брать следующие предметы (в расчете на одного пассажира): термометр медицинский; тонометр ртутный в стандартном футляре; барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя; одноразовая зажигалка; сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов; 3%-ная перекись водорода — не более 100 мл; жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, в емкостях не более 100 мл, упакованных в закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 литра.

Общий объем жидкости, разрешенной к провозу в ручной клади в салоне самолета, составляет 1 л, при этом каждая емкость с жидкостью не может превышать 100 мл. Жидкости в бутылках большего объема необходимо сдать в багаж или перелить в емкости объемом 100 мл; исключение составляют лекарства и детское питание. Под жидкостями подразумеваются: вода и напитки, супы, сиропы, кремы, молочко для тела и масла, парфюмерия, спреи, гели, включая шампунь и гели для душа, емкости под давлением, включая пену для бритья, пену для волос, другие пенные препараты и дезодоранты, пасты, включая зубную пасту, смеси вязких и жидких веществ, все другие вещества жидкой консистенции.

Жидкости из Duty Free

Пассажирам разрешено проносить на борт самолета покупки из Duty Free при условии, что они были запечатаны на кассе в пластиковый пакет вместе с чеком, подтверждающим, что покупка произведена в день поездки; упаковку запрещено вскрывать до прибытия в пункт назначения. Пожалуйста, имейте в виду, что разрешение перевозить жидкости из Duty Free распространяется только на прямые рейсы. На рейсах с пересадкой жидкости, упакованные в Duty Free аэропорта вылета, будут изъяты в аэропорту пересадки.

Запрещено в ручной клади

В ручной клади на борту самолета запрещено провозить следующие предметы: оружие, боеприпасы, ножи, колющие и режущие предметы, игрушки, имитирующие настоящее оружие нападения (например, пистолеты, гранаты), радиоактивные материалы, горючие вещества, агрессивные химические вещества, сжатые газы, яды или токсичные и инфекционные материалы, магнитные материалы и другие опасные вещества.

Разрешено только в багажном отделении

Контроль безопасности перед вылетом

Перед посадкой на самолет пассажир обязан пройти контроль безопасности, состоящий из следующих этапов:

предъявление паспорта и посадочного талона;
проход через арочный металлоискатель;
сканирование ручной клади.

Для прохода через металлоискатель необходимо вынуть из карманов все металлические предметы, снять и положить в отдельный контейнер ремень, верхнюю одежду (пальто, куртки и т.п.), обувь (на каблуках, с массивной или железной подошвой). Ноутбук необходимо вынуть из сумки и положить в контейнер отдельно.

Багаж на рейсах с пересадкой

Как правило, пассажиры, осуществляющие перелет несколькими авиакомпаниями, могут зарегистрировать багаж до пункта назначения. Тем не менее, при регистрации на первый рейс маршрута рекомендуем удостовериться, что авиакомпания оказывает такую услугу для Вашего маршрута; в противном случае, в аэропорту пересадки багаж придется получить и снова зарегистрировать. Кстати, на рейсах с пересадками действуют наиболее жесткие из всех правил провоза багажа и ручной клади – ознакомьтесь с ограничениями на сайте Вашего авиаперевозчика.

При утере багажа

Если в аэропорту Вы обнаружили, что Ваш багаж утерян, необходимо сразу обратиться к сотруднику аэропорта для составления соответствующего документа. В этом документе будет содержаться код, состоящий из пяти букв (код аэропорта и код авиакомпании) и пяти чисел. Например: LONBA12345. Для дальнейшего отслеживания багажа рекомендуем воспользоваться сервисом www.worldtracer.aero.

В соответствии с Монреальским соглашением, «при перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 SDR — специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира». Утерей багажа считается признание перевозчиком его утери или не прибытие багажа к указанному адресу в течение 21 дня. Текущий курс SDR можно посмотреть здесь. Авиакомпании не несут ответственности за ваши неудобства в течение первых 21 дней, но многие из них выплачивают одновременную компенсацию или ежедневную сумму, либо покрывают Ваши расходы на предметы первой необходимости – в этом случае обязательно сохраняйте чеки.

При обнаружении повреждений багажа

Если в аэропорту Вы обнаружили, что Ваш багаж поврежден, необходимо сразу обратиться к сотруднику аэропорта для составления документа о неисправности багажа при перевозке. В документе указывается информация о весе сданного для перевозки багажа (был отмечен в багажной квитанции) и полученного. Разница в весе подлежит компенсации: согласно Варшавской конвенции, 20 долларов США за каждый килограмм недостачи. Что касается умышленного повреждения багажа (при взломе или краже), то авиакомпании возмещают утраченные или поврежденные вещи на общих основаниях.

Правила путешествий с детьми

Самостоятельный перелет детей

Ребенок в возрасте до 12 лет может путешествовать самостоятельно. Для организации его поездки родителям необходимо выполнить ряд обязательных условий:

Позвонить или написать в выбранную авиакомпанию и уточнить, предоставляется ли услуга сопровождения несовершеннолетних пассажиров в данной авиакомпании. Также необходимо выяснить стоимость данной услуги, порядок оплаты и список необходимых документов.
Далее необходимо обратиться в представительство авиакомпании и заполнить заявление на перевозку несопровождаемого ребенка.

При международных перелетах необходимо нотариально оформленное согласие выезда несопровождаемого ребенка за границу. Согласно Федеральному закону «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ», в случае, если несовершеннолетний гражданин выезжает из РФ без сопровождения, он должен иметь при себе, кроме паспорта, нотариально оформленное согласие (родителей, опекунов и пр.) на выезд с указанием срока выезда и государства (государств), которое он намерен посетить.

Перелет детей с одним из родителей

Для ребенка, путешествующего с одним из родителей, обычно достаточно нотариально заверенного согласия одного из родителей. Однако на пограничном контроле при въезде в страну назначения могут потребовать согласие второго родителя, поэтому рекомендуется иметь оба согласия. Согласие второго родителя не требуется в случае его юридического отсутствия.

Перелет с грудными детьми

Бронирование по свидетельству о рождении

При бронировании билетов на взрослых с детьми на этапе ввода данных пассажира всегда первыми в списке указаны взрослые пассажиры, затем дети от 2 до 12 лет, и только потом младенцы до 2 лет.

При указании серии и номера свидетельства все данные необходимо вводить слитно (без пробелов и тире). Римские цифры нужно написать заглавными латинскими (английскими) буквами, русские буквы указываются без изменений.

Например, в свидетельстве написано:

1.II-БЮ, значит, необходимо писать IIБЮ

2.IV-КИ, значит, необходимо писать IVКИ

Правила провоза животных

Условия провоза животных необходимо самостоятельно запрашивать у перевозчика. Требования законодательства, определяющие правила ввоза или вывоза животных, необходимо самостоятельно уточнить в посольстве или консульстве страны, на чьей территории осуществляется перевозка животного.

Внимание! При бронировании билета на регулярный рейс, перед оплатой брони необходимо связаться с авиакомпанией и получить подтверждение на перевозку животного на данном рейсе. Оплачивать забронированный билет можно только после полученного подтверждения.

Правила путешествий на рейсах с пересадками

На рейсах с пересадкой действует правило: неявка пассажира на первый рейс влечет за собой аннуляцию остальных рейсов, и билет становится недействительным для полетов.

В случае если вылет в первом участке маршрута был задержан или опоздал по вине авиакомпании, сотрудники этой авиакомпании обязаны перебронировать билет на следующий доступный рейс по направлению к Вашему пункту назначения. Если вылет первого доступного рейса приходится на следующий день, авиакомпания должна компенсировать Ваше ночное пребывание в ближайшей гостинице или предоставить Вам соответствующее питание. Если Вас не устраивает такой вариант, авиакомпания может предложить Вам перелет до пункта назначения другой авиакомпанией в рамках текущего дня.

Всегда учитывайте возможные задержки и опоздания, особенно при осуществлении пересадки в аэропортах Хитроу (Лондон), Атланта, Нью-Йорк и Шарль де Голь (Париж).

Особенности перелета с пересадкой в других или третьих странах

При перелетах и пересадках за пределами РФ ответственность за наличие визы при пересечении границ зарубежных государств несет Пассажир. О необходимости получения визы следует уточнять информацию в паспортно-визовой службе либо в посольстве отдельно взятой страны.

Процедура бронирования авиабилета

Мы продаем билеты на любые направления с вылетом практически из любой точки мира. На сайте Вы можете купить билеты абсолютного большинства авиакомпаний, выписывающих электронные авиабилеты, осуществляющих авиаперевозку пассажиров на регулярных рейсах и входящих в ассоциацию IATA (Международная ассоциация авиаперевозчиков). Совершая бронирования на нашем сайте, Вы выражаете согласие с условиями и ограничениями в использовании сайта. Данная информация может изменяться.

Документы для оформления билета

Гражданам России для перелетов в пределах России, Белоруссии, Казахстана и Киргизии достаточно указать номер действующего внутреннего паспорта гражданина РФ без указания срока действия. Для международных перелетов необходимо указать серию и номер действующего заграничного паспорта. Паспорт должен быть действителен на весь период путешествия. Для путешествия в некоторые страны необходимо иметь паспорт, срок действия которого истекает не менее чем через 6 месяцев после въезда в страну. Для более полной информации рекомендуем Вам воспользоваться справочным сервисом www.iatatravelcenter.com.

При оформлении билета для ребенка на перелет в пределах России, Белоруссии, Казахстана и Киргизии необходимо ввести данные паспорта одного из сопровождающих родителей, в паспорт которого вписан ребенок, или данные свидетельства о рождении несовершеннолетнего пассажира. Для международных перелетов указываются данные загранпаспорта ребенка или данные загранпаспорта сопровождающего родителя, в который вписан ребенок, и есть фотография. Перед покупкой рекомендуем ознакомиться с правилами страны пересадки или прилета.

Обращаем внимание, что 01.01.2015 г. были внесены изменения, согласно которым гражданам России для перелета в страны СНГ, за исключением Белоруссии, Казахстана и Киргизии, требуется заграничный паспорт.

Граждане России могут осуществлять перелет в Армению по общегражданскому паспорту, дети и младенцы – по заграничному паспорту.

Ошибки в заказе

Что делать, если допущены ошибки в заказе? Некоторые авиакомпании допускают до 3-х ошибок в имени или фамилии, при условии, что они не искажают произношения и звучания. Однако, согласно официальным документам, в том числе и IATA, данные, указанные в билете, должны быть идентичны паспортным.

Если Вы обнаружили ошибку в имени, фамилии или отчестве в авиабилете, необходимо связаться с авиакомпанией, которая совершает перелет: есть вероятность, что сотрудники компании внесут изменения в авиабилет бесплатно. В иных случаях билет будет либо полностью переписан, а Вы заплатите штраф/сервисный сбор, либо в изменениях будет отказано и билет придется сдать.

Если при заполнении данных на сайте Вы по ошибке заполнили поле «Фамилия» именем, проблемы могут возникнуть при регистрации, потому как пассажира ищут именно по фамилии . В данной ситуации нужно обратиться к перевозчику и уточнить, критичная ли данная ошибка.

При обнаружении ошибки в дате рождения, гражданстве, серии или номере паспорта, необходимо также позвонить в авиакомпанию для уточнения внесения ремарки или изменения данных в билете.

Если вы оформили бронь, но не успели произвести оплату, мы рекомендуем аннулировать бронирование и оформить его еще раз с верными данными.

Переписать выписанный билет на другого пассажира нельзя. Есть возможность только оформить заявку на обмен билета на другую удобную для Вас дату или заявку на возврат.

Изменение стоимости при оплате бронирования

При бронировании билета устанавливается тайм-лимит (срок оплаты) – от 10 минут до 24 часов с момента получения подтверждения бронирования билета в системе. При этом стоимость билета, указанная при бронировании и получении автоматически сформированного бланка заказа, носит справочный характер и не может быть гарантирована до момента оплаты заказа. Существует несколько причин, по которым стоимость может измениться:

если бронируется перелет, в котором участвует несколько авиакомпаний, возможны изменения стоимости авиабилетов в связи с обязательным переносом брони в другую систему бронирования и оплатой дополнительного сервисного сбора авиакомпанией;
если бронируется перелет, в котором участвуют зарубежные авиакомпании, стоимость может измениться по причине изменения курсов валют на момент оплаты;
авиакомпания может изменить таксы, снять места на рейс или перенести рейс по различным причинам.

Изменение/отмена бронирования

Учитывайте, что на рейсах с пересадкой действует следующее правило: неявка пассажира на первый рейс влечет аннуляцию остальных рейсов, и билет становится недействительным для полетов. Изменение бронирования и возврат билетов возможны только до начала перевозки и только для изменяемых и подлежащих возврату участков маршрута.

Документы для бухгалтерской отчетности

Подтверждением оплаты авиабилета является выписка с расчетного счета Вашей карты или чек, выданный в салоне «Связной» вместе с маршрутной квитанцией. Если Ваш работодатель является резидентом Российской Федерации, то, согласно письму Минфина России от 01.07.2010 г. за номером 03-03-07/23, для предоставления в бухгалтерию необходимо сохранять следующие проездные документы:

распечатка маршрутной квитанции;
посадочный талон, полученный на стойке регистрации в аэропорту вылета;
выписка с расчетного счета Вашей карты или чек, выданный в салоне «Связной» вместе с маршрутной квитанцией.
счет, который можно:
- скачать на сайте www.svyaznoy.travel в разделе «Управление заказом» в подробностях по заказу;
- запросить через форму обратной связи на сайте www.svyaznoy.travel.

Рекомендуем при регистрации на рейс поставить на маршрутной квитанции печать авиакомпании (для документов).

Условия возврата билета

Возможность возврата или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа. Правила применения доступны при оформлении заказа непосредственно перед покупкой. Пожалуйста, обратите внимание, что помимо возможных штрафов авиакомпании, Связной Трэвел вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета. В случае вынужденного возврата сервисный сбор за оформление не взимается.

Некоторые авиакомпании разрешают отменить билет в течение 30 минут после оформления, но не позднее наступления следующих суток. Связной Трэвел вправе взимать дополнительный сбор за услугу оформления отмены.

Оставить заявку на возврат можно через автоматизированную систему постпродажной поддержки. Для формирования заявки необходимо знать номер заказа / номер счета к оплате, а также мобильный телефон или e-mail, указанные при оформлении заказа.

В связи с особенностями технологического процесса обработки запросов и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки запроса, а не на момент его подачи. Поэтому, пожалуйста, во избежание дополнительных расходов, не затягивайте с подачей документов и не откладывайте эту процедуру на последний момент.

Размер удержаний зависит от типа возврата, суммы к перечислению, времени до вылета.

агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
комиссия банка;
сервисный сбор за возврат в размере 1000 руб.*

* При бронировании через метапоисковики (Яндекс.Авиабилеты, Skyscanner, Aviasales и т.д.) размер сервисного сбора при возврате билетов составляет 1500 руб.

Обработка вынужденного возврата может составлять от 2 до 90 дней и не регламентируется агентством.

После обработки запроса и расчета суммы к возврату на номер телефона и e-mail, указанные при бронировании билета, поступит сообщение, содержащее сумму к возврату, которая будет рассчитана согласно правилам и тарифам на момент обработки заявки*. Для подтверждения согласия с расчетом необходимо в автоматизированной системе постпродажной поддержки выразить согласие с суммой. После подтверждения, в течение 1-2 рабочих дней, если оплата была произведена в салоне (картой или наличными), поступит смс-приглашение с суммой возврата, которую можно будет получить в любом салоне «Связной» с чеком, паспортом и телефоном, который был указан при бронировании билета.
* Если оформлена заявка «Я точно не полечу», возврат будет произведен без дополнительного согласования рассчитанной суммы к возврату.

Возврат на банковскую карту

В случае оплаты заказа на сайте, согласно регламенту платежных систем Visa/MasterCard, рассчитанная к возврату сумма с учетом возможных штрафов авиакомпании перечисляется в течение от 2 до 30 рабочих дней (зависит от Вашего банка) с момента выражения согласия с суммой возврата на счет карты, по которой была совершена покупка, вне зависимости от актуального статуса карты (например, карта стала недействительной по истечении срока действия). Если оплата билета совершалась на сайте www.svyaznoy.travel банковской картой напрямую в авиакомпанию, то возврат денежных средств осуществляется от 2 до 60 рабочих дней с момента подтверждения (зависит от Вашего банка). Рекомендуем Вам на третий день после отмены или возврата билета обратиться в Ваш банк для уточнения информации.

Условия и правила обмена билета

Обменять билет возможно только на билет той же авиакомпании. В случае обмена возможно изменение даты или времени вылета. При обмене билета дополнительно к штрафам и удержаниям конкретной авиакомпании взимается сервисный сбор за обмен в размере 1000 руб.*

* При бронировании через метапоисковики (Яндекс.Авиабилеты, Skyscanner, Aviasales и т.д.) размер сервисного сбора при обмене билетов составляет 1500 руб.

Для обмена ранее приобретенного билета необходимо:

Оставить заявку на обмен в автоматизированной системе постпродажной поддержки.
После получения смс с суммой доплаты необходимо подтвердить согласие на обмен и указать наиболее удобный способ для внесения доплаты:
1. Наличными в салоне «Связной».
2. Банковской картой по выставленной ссылке, отправленной на электронную почту.

После доплаты необходимо подтвердить совершение платежа через автоматизированную систему постпродажной поддержки, и после этого, в течение 2-х часов, будет сформирована новая маршрутная квитанция и отправлена на электронную почту, указанную при бронировании.

Стоимость авиаперевозки

Стоимость авиаперевозки состоит из тарифа и дополнительных сборов:

налог с продаж;
топливный сбор авиакомпании;
аэропортовые сборы страны вылета и прилета;
сервисный сбор агентства или авиакомпании.

Если в процессе покупки Вам доступен способ оплаты «Напрямую в авиакомпанию»:

Списание средств с Вашей карты будет произведено авиакомпанией и «Связной Трэвел». Если валюта карты отличается от валюты авиакомпании, конвертация будет произведена по курсу Вашего банка. Точную сумму конвертации можно уточнить в Вашем банке.

В случае возврата билета с данным способом оплаты выплата денежных средств может занимать до 60 банковских дней.

Программы лояльности «Мой Связной»,»Кукуруза»

Условия предоставления скидки по картам лояльности «Мой Связной», «Кукуруза»

Воспользоваться бонусными баллами/рублями можно при бронировании авиабилетов на сайте www.svyaznoy.travel, в мобильном приложение и в салоне «Связной» или «Евросеть». Плюсы/бонусные рубли могут покрывать до 25% от стоимости, но не более 3000 плюсов/бонусных рублей, если в брони не более одного пассажира (можно использовать не более 3 000 плюсов/бонусных рублей в течение суток).

Если в брони более одного пассажира, то плюсы/бонусные рубли на карты «Мой Связной», «Кукуруза» можно только накопить.

Если при бронировании Вы не нашли поле для списания плюсов/бонусных рублей, рекомендуем очистить кэш браузера и после этого обновить страницу.

Указать данные карты для списания/накопления плюсов/бонусных рублей возможно на этапе ввода данных пассажиров, после указания контактной информации.

Когда нельзя использовать плюсы/бонусные рубли «Мой Связной», «Кукуруза»?

Одновременное использование промокода и списание плюсов/бонусных рублей «Мой Связной», «Кукуруза» не допускается.

Плюсами/бонусными рублями можно воспользоваться только на заказ с одним пассажиром.

Условия списания плюсов/бонусных рублей предусмотрены для лояльных клиентов, участников программы «Мой Связной», «Кукуруза», совершающих покупки на нашем сайте. *
* При покупке билетов через метапоисковики (Яндекс.Авиабилеты, Skyscanner, Aviasales и т.д.) программа лояльности не предусмотрена, однако «Связной Трэвел» предлагает более низкую цену.

Условия возврата билетов, приобретенных с использованием плюсов/бонусных рублей «Мой Связной»,»Кукуруза»

Билет считается невозвратным, если сумма денежных средств, внесенная в оплату билета после применения скидки по программе «Мой Связной»,»Кукуруза», равна или менее стоимости размера штрафных удержаний.

Условия возврата плюсов/бонусных рублей за неоплаченные или возвращенные билеты

В случае отказа от оплаты билета или возврата, плюсы/бонусные рубли будут возвращены на Ваш счет автоматически в начале месяца, следующим за месяцем, когда был произведен возврат или отказ от оплаты.

Как получить промокод

Участвуя в конкурсах в социальных сетях

В рассылках специальных предложений от «Связной Трэвел»

Подписавшись на рассылку «Связной Трэвел», вы будете несколько раз в месяц получать письма с новостями, специальными предложениями и акциями. Некоторые письма содержат промокоды на скидку.

Поделившись с друзьями новостью о покупке авиабилета на сайтеwww.svyaznoy.travel

Данный промокод имеет определенный срок действия, возможны ограничения по направлениям. Промокод является уникальным, его можно «зарезервировать», сохранив в Личном кабинете, а можно передать друзьям или разместить в специальных разделах на страницах «Связной Трэвел» в социальных сетях.

Обнаружив на сайте www.svyaznoy.travelошибку и поделившись этой информацией со службой поддержки

Когда промокод нельзя использовать?

Одновременное использование промокода и списание плюсов «Связного-Клуба» не допускается.

Условия использования промокодов предусмотрены для лояльных клиентов. *
* При покупке билетов через метапоисковики (Яндекс.Авиабилеты, Skyscanner, Aviasales и т.д.) программа лояльности не предусмотрена, однако «Связной Трэвел» предлагает более низкую цену.

Не проходит / не сработал промокод — почему?

Такое может произойти, если промокод уже использован, а также если закончились места на выбранный Вами рейс.

Промокод за покупку друга не срабатывает — почему?

Это единичные случаи сбоя системы, в подобных ситуациях нужно обращаться по телефону горячей линии: 8 800 700 33 88 или в службу поддержки через раздел «Обратная связь».

Возможно ли, что промокод не действует на некоторые рейсы?

На некоторые рейсы промокод может не действовать. Ограничения по использованию промокода могут быть также и на предложения некоторых авиакомпаний. Так, при бронировании билета авиакомпаний «Победа», «Аэрофлот», KLM, Air France, Air Europa и S7 отсутствует возможность использовать промокод.

Ограничение может распространятся и на другие авиакомпании. Проверить, действует ли промокод на выбранный Вами рейс, можно, введя промокод в соответствующее поле при заполнении данных пассажиров. В случае, если промокод не действует на данный рейс, система укажет на невозможность его использования и предложит выбрать другой рейс.

Невозможно приобрести выбранный билет, система просит выбрать другой рейс. Что делать?

Выбрать другой рейс и использовать промокод.

Могу ли я использовать остаток промокода ?

Нет, промокод всегда одноразовый, если после применения промокода остается часть суммы, она «сгорает».

Онлайн-оплата в рассрочку PayLate

Что такое PayLate?

Технологичный и удобный сервис онлайн-оплаты товаров и услуг, позволяющий вам совершать покупки в рассрочку на нашем сайте www.svyaznoy.travel, находясь дома или на работе, без поручителей и первоначального взноса.

Основные условия рассрочки

Стоимость покупки, оформленной в рассрочку, может быть от 3 000 – 150 000 рублей. Льготный период – 30 дней, в течение этого срока проценты по займу не начисляются. По истечении льготного периода процентная ставка составит от 1,9% до 3,5% в месяц от суммы покупки. Максимальный срок предоставления займа – 12 месяцев. Одним из преимуществ сервиса PayLate является отсутствие комиссии за досрочное погашение займа.

Основные требования для предоставления рассрочки

∙ Гражданство РФ, с постоянной регистрацией на территории РФ;

∙ Возраст от 18 до 65 лет;

∙ Наличие постоянного источника дохода (работа, пенсия).

Как оформить покупку в рассрочку?

На этапе выбора способа оплаты отметьте опцию «Оплата в рассрочку».

После этого вы будете перенаправлены на сайт нашего партнера, PayLate. На сайте необходимо будет:

1. Зарегистрироваться в системе (указав свои ФИО, номер телефона, e-mail);

2. Заполнить анкету с персональными, личными и финансовыми данными;

3. Загрузить отсканированные страницы паспорта;

4. Пройти видеоидентификацию.

При положительном решении вы увидите информацию по займу: сумму, срок льготного периода, процентную ставку, график ежемесячных платежей.

На странице подтверждения займа необходимо будет ввести код из sms-сообщения, полученного на указанный при регистрации номер телефона.

Получите оповещение о бронировании билета.

Есть ли ограничения по рейсам и тарифам при покупке билетов в рассрочку?

Покупка билетов в рассрочку для некоторых рейсов не предусмотрена. Данное ограничение касается и отдельных тарифов авиакомпаний.

Если опция «Оплата в рассрочку» недоступна на этапе выбора способа оплаты авиабилета, то данный рейс/тариф не подразумевает оплату в рассрочку.

Чартерные рейсы

Что такое чартер?

Чартер или чартерный рейс – это нерегулярный рейс авиакомпании, который не внесен в основное расписание перелетов. Другими словами, это дополнительный перелет, который «вклинивается» в свободное окно между постоянными рейсами. Билеты на чартерные рейсы чаще всего предоставляют турфирмы, которые заранее выкупают блоки мест в перелетах на популярные направления.

В чем заключаются преимущества чартерных рейсов?

Во-первых, билеты на чартеры обходятся дешевле в 2-3 раза, чем на регулярные рейсы. Во-вторых, география полетов гораздо шире – с помощью чартеров можно посетить курорты, с которыми нет прямого авиасообщения. В-третьих, путешествие на чартерном рейсе быстрее и удобнее из-за отсутствия пересадок, без которых порой не обойтись на регулярных перелетах.

Понятно, а как насчет недостатков?

Одним из главных минусов является то, что билеты на чартерные рейсы не подлежат возврату или обмену. Также авиакомпания оставляет за собой право вносить изменения в перелет: менять время вылета чартерного рейса, осуществлять смену самолета или даже отменить рейс в принципе. Обращаем ваше внимание, билеты на чартеры предоставляются только в эконом-классе.

Как я могу забронировать билет на чартерный рейс?

В результатах поиска обратите внимание на билеты со специальным логотипом «Чартер». В условиях покупки будет указано, что возврат или обмен запрещен.

Внимание! После оплаты вам на почту придет маршрутный лист, подтверждающий покупку электронного авиабилета. Сам авиабилет будет выслан на почту не позднее, чем за 12 часов до вылета.

А как перевезти животных в самолете?

По данному тарифу провоз животных является платной услугой, для оформления которой владельцу животного необходимо направить в авиакомпанию заявку на перевозку. После получения заявки, авиакомпания сможет определить итоговую стоимость услуги и подтвердить запрос на перевозку животных. Подробную информацию о правилах провоза животных необходимо уточнять в авиакомпании.

Что такое спецтариф?

Специальный тариф – это блоки мест на регулярном рейсе, которые продаются по специальной цене и с особыми условиями.

В чем заключаются преимущества спецтарифов?

Цена на билеты по специальным тарифам может оказаться в 2-3 раза дешевле, чем на регулярные рейсы, т.е. почти как на чартерные перелеты. Однако, в отличие от чартеров, авиакомпания редко меняет время вылета или производит замену самолета.

Внимание! Выписка авиабилетов осуществляется компаниями-держателями блоков мест (специальных тарифов) на регулярных рейсах авиакомпаний не позднее, чем за 12 часов до вылета рейса. Маршрутный лист не является электронным билетом .

А что насчет недостатков?

Их всего два: обменять или вернуть билеты нельзя, и лететь по спецтарифу вы можете только в эконом-классе.

Как перевезти животных в самолете?

По данному тарифу авиакомпания не дает никаких гарантий о подтверждении перевозки животных, так как билеты выписываются накануне вылета (ориентировочно за 12 часов до вылета). По вопросам правил провоза животных и стоимости необходимо обращаться напрямую в авиакомпанию.

Что такое лоукостер?

Название «лоукостер» происходит от английского выражения «Low cost», что в переводе означает «низкая цена». Так называются бюджетные авиакомпании, которые предлагают перелеты по самым низким ценам.

В чем заключаются преимущества лоукостеров?

Их основное достоинство – крайне низкая цена. Популярность лоукостов растет с каждым годом, и благодаря этому сеть направлений постоянно расширяется. На сегодняшний день рейсы лоукостов осуществляются почти из всех крупных городов Европы, Азии, Америки и Австралии.

Окей, а какие недостатки?

За самой низкой ценой скрывается серьезная экономия на каждой мелочи. В перелеты лоукостов не включено питание, а любую информацию о багаже, правилах возврата и обмена нужно уточнять самостоятельно напрямую у перевозчика.

Внимание! Приобрести билеты на лоукостерные рейсы вы можете только на нашем сайте с помощью банковской карты. Билеты будут отправлены вам на почту напрямую от авиакомпании.

В редких случаях подтверждение о покупке билетов может идти до 3-х дней.

На сайте www.svyaznoy.travel возможна покупка страховых полисов, которые оформляются совместно с авиабилетом или отдельно в разделе «Страхование путешествий». Сервис предоставлен — АО «АльфаСтрахование». При возникновении страхового случая застрахованному лицу необходимо обращаться по горячей линии «АльфаСтрахование» — 8 800 333 09 99

Какие бывают виды страхования?

Страхование выезжающих за рубеж (ВЗР)

Это квалифицированная помощь в любой точке мира во время поездки, которая обеспечит своевременную медицинскую и другую помощь в непредвиденной ситуации.

Возможно приобрести разовый полис (на одну поездку) или многократный (годовое страхование за границей)

Тип страхового полиса разделяется на Классик и Бизнес.

Страхование на время перелёта

Пакет страхования можно приобрести к авиабилету как при перелёте по России, так и в зарубежные страны.

При оформлении страхового полиса отдельно от авиабилета, через раздел «Страхование путешествия» на сайте в состав страхового пакета входят:

1.Страхование от утери багажа. Страховая выплата осуществляется при:

— повреждении багажа — в размере стоимости ремонта или 750 руб. за каждый кг поврежденного багажа;

— пропаже (полной гибели) багажа — в размере 1 500 руб. за каждый кг пропавшего багажа в пределах его действительной стоимости;

— задержке багажа на срок свыше 24 часов: компенсируются расходы на приобретение предметов первой необходимости в пределах от 5 000 до 10 000 руб.

2. Страхование от несчастных случаев. Страховая выплата осуществляется при:

— получении Застрахованным травм (телесных повреждений);

— установлении Застрахованному лицу I, II, III группы инвалидности в результате произошедшего несчастного случая;

— наступлении смерти Застрахованного в результате несчастного случая.

3. Страхование на случай задержки вылета.

— если Ваш рейс задержался по метеоусловиям или вследствие неисправности самолета, страховая компания компенсирует непредвиденные расходы, произведенные после первых 6 часов задержки, начиная с планового времени вылета;

— задержка рейса в указанном случае должна быть подтверждена подписанной справкой (письмом) перевозчика. Расходы должны быть подтверждены документально: чеками, квитанциями и т.п.

Страхование на случай отмены поездки (оформить можно только при бронировании авиабилета)

При оформлении страхового полиса вместе с билетом, стоимость услуги страхования будет зависеть от стоимости билета.

Если авиабилет аннулирован/возвращен вследствие одного из застрахованных событий и такое событие не является основанием для вынужденного возврата по условиям применения тарифа, страховой полис позволяет получить компенсацию удержанных штрафов или невозвратной части тарифа авиакомпании.

Особенности: при отказе Страхователя от договора страхования позднее 24 часов с момента его оплаты, уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату.

Как оформить полис на несовершеннолетнего пассажира отдельно от авиабилета?

При оформлении полиса через раздел «Страхование путешествий», если возраст Страхователя до 18 лет, то появится всплывающее окно, где потребуется указать совершеннолетнего Страхователя.

Как оформить возврат страхового полиса?

Возврат страхового полиса (кроме полиса «Отмены поездки») возможен до вступления его в силу, то есть до даты вылета. Полис страхования на случай отмены поездки можно аннулировать в течение 24 часов с момента его оплаты.

Для оформления возврата денежных средств за страховой полис Страхователю или Застрахованному лицу необходимо предоставить скан/фото/копию заполненного заявления и скан/фото/копию паспорта. Бланк заявления возможно запросить по номеру телефона горячей линии «Связной Трэвел» — 8 800 700 33 88, на сайте «Связной Трэвел» через раздел «Обратная Связь» или «Онлайн-консультант», а также в любом салоне «Связной».

Как получить денежные средства за оформленный возврат страхового полиса?

Если страховой полис приобретен вместе с авиабилетом:

1)При оплате на сайте банковской картой денежные средства возвращаются на карту списания;

2)При оплате в салоне «Связной» после проведения возврата, в течение 1-2 дней поступит смс-сообщение с приглашением в салон «Связной» для получения денежных средств. Денежные средства можно получить в любом салоне «Связной» на территории РФ.

Если страховой полис приобретен отдельно от авиабилета:

1)При оформлении полиса и оплате банковской картой на сайте денежные средства возвращаются на карту списания;

2)При оформлении полиса и оплате в салоне «Связной» наличными или банковской картой денежные средства можно получить денежным переводом по платежной системе Контакт. Список всех офисов-пунктов выдачи денежных средств можно уточнить здесь — https://www.contact-sys.com/where. Денежный перевод можно получить по личному паспорту и номеру, предоставленному после проведения возврата страхового полиса. Если по какой-то причине Страхователь или Застрахованное лицо захочет изменить получателя, это возможно с удержанием из его суммы возврата 6%.

Можно ли оформить обмен полиса?

При добровольном или вынужденном обмене дат перевозки и/или рейсов, указанных в полисе и в электронном билете Застрахованного (в случае если код системы бронирования PNR и/или авиабилета остаются без изменений), полис не подлежит переоформлению и продолжает действовать в отношении измененных дат перевозки и/или рейсов. В случае несоответствия кода системы бронирования PNR и номер билета в электронном билете и полисе необходимо оформить возврат страхового полиса и купить новый полис с полным соответствием дат, номеров рейсов.

Можно ли внести изменения в полис страхования?

Если при оформлении полиса в ФИО/дате рождения допущены ошибка, исправление возможно внести ТОЛЬКО до момента вступления договора в силу. Для этого Страхователю или Застрахованному лицу необходимо обратиться на горячую линию «Связной Трэвел» по номеру телефона 8 800 700 33 88, на сайт «Связной Трэвел» через раздел «Обратная Связь» или в любой салон «Связной» на территории РФ.