Заявление в управляющую компанию на перерасчет коммунальных услуг

Опубликовано

Оглавление:

Как подготовить заявление на перерасчет квартплаты

Некоторые собственники и наниматели жилых помещений могут обнаружить в платежке по квартплате определенные неточности. Например, излишние начисления. Если сумма «надбавок» не слишком высока, плательщики решают оставить этот факт без внимания, ибо не хочется тратить время на посещение управляющей компании и ведение с ними разбирательств. Иногда же излишние начисления производятся периодически, и оставлять их без внимания лучше не стоит.

Если пользователь услуг ЖКХ считает, что какие-либо начисления были произведены неверно, ему следует написать соответствующее заявление на перерасчет квартплаты на имя руководителя управляющей компании. При этом заявитель может руководствоваться разделом 7 Жилищного кодекса России.

Кроме ошибок управляющей компании, перерасчет может потребоваться и по другим причинам.

Например:

  • при временном отсутствии жильцов в квартире;
  • в связи со смертью жильца;
  • получении услуг в недолжном порядке и т. п.

В независимости от основания на произведение перерасчета решить эту проблему возможно только после обращения в управляющую компанию: никто самостоятельно возвращать деньги плательщиков не будет.

Основные моменты

Каждый гражданин имеет определенные права и обязанности, но вот только не все полностью осведомлены в них. Например, многие потребители не знают, что могли бы потребовать сделать перерасчет по коммунальным платежам. Исправить эту ситуацию позволит нижепредставленный список. В ней указаны категории людей, которые могли бы претендовать на более низкую стоимость квартплаты.

Перечень имеет примерно такой вид:

  • пенсионеры: по возрасту/инвалидности;
  • участники войн: ВОВ, в Афганистане, Чечне и пр.;
  • участвовавшие в ликвидации аварии в Чернобыле;
  • многодетные семьи;
  • военнослужащие (только действующие);
  • сотрудники некоторых служб (устанавливается на законодательном уровне) и т. п.

Кроме того, попросить произвести перерасчет могут и не входящие в данный перечень лица. Но такое возможно только по причине уменьшения количества жильцов в квартире (по причине развода, смерти и т. д.).

Образец написания

Если собственник помещения имеет право по определенным основаниям попросить сделать у управляющей компании перерасчет по коммунальным платежам, он должен написать соответствующее заявление. Однако не все знают, каким должно быть его содержание. Облегчить труд заявителей поможет нижеприведенный образец.

Итак, первое дело – это указать получателя заявления. В рассматриваемом примере это руководитель управляющей организации. Значит так и нужно писать: «Руководителю … (наименование организации: например, ООО «Строй будущее») … (указываются фамилия, имя и отчество начальника в дательном падеже: к примеру, Зайцеву Анатолию Сергеевичу)». Надпись это совершается в правом верхнем углу листа.

Далее за ним столбиком идет имя заявителя. Указывается он в родительном падеже. Например, «Сергеевой Марины Борисовны». Как видно предлог «от» здесь не указывается. Ниже пишется адрес заявителя.

В итоге «шапка» заявления на перерасчет квартплаты в РФ примет такой вид:

ООО «Строй будущее»

Зайцеву Анатолию Сергеевичу

Сергеевой Марины Борисовны,

проживающей по адресу:

г. Москва, ул. Восстания, д. 56, кв. 158.

После «шапки» посередине строки пишется слово «заявление». И далее идет сам текст просьбы о перерасчете. Например, написать его можно таким образом: «Прошу сделать перерасчет начислений по квартплате, а именно по услугам … (прописать наименование услуг: газоснабжение, водоснабжение, водоотведение, электричество, вывоз мусора, отопление)». Также здесь нужно указать период времени, за который требуется произвести перерасчет.

При невозможности оплачивать коммунальные услуги в полном объеме следует заняться вопросом, как оформить субсидию на квартплату во избежание появления задолженности.

Чему равен срок исковой давности по квартплате, можно прочитать здесь.

Далее внизу указывается причина, по которой должен быть произведен перерасчет. Следует отметить, что должна приводиться только правдивая информация. Ведь она в процессе должна будет документальна подтверждена. И в самом конце указывается дата составления заявления и проставляется подпись заявителя.

Иногда в управляющих компаниях уже имеются готовые бланки заявления, это намного облегчает процесс написания заявления

Когда необходимо заявление на перерасчет квартплаты

Как уже указывалось, потребовать сделать перерасчет по квартплате возможно по многим причинам. Но наиболее актуальными из них являются временное отсутствие жильцов, смерть одного из них или ошибки, возникшие при расчете сумм за отопление.

Возможность произведения перерасчета по коммунальным услугам по причине временного отсутствия жильцов предусмотрена даже в самом законодательстве РФ. Согласно указанным в нем сведениям попросить по этой причине снизить стоимость квартплаты можно при отъезде из квартиры на срок более чем в 5 дней.

Нужно сказать, что в этом случае перерасчет не будет произведен по некоторым услугам. Например, прежней останется стоимость отопления, общедомовых нужд. Другие же виды услуг ЖКХ подлежат произведению перерасчета.

Чтобы попросить выполнить перерасчет по коммунальным услугам в связи с временным отсутствием жильцов в квартире нужно обратиться в свою управляющую компанию с соответствующим заявлением. Помимо этого, к данной бумаге нужно будет прикрепить документальное подтверждение написанному. Это могут быть билеты на проезд, чеки из отелей, справки из учебы, лечебных заведений и т. п.

Причем указанные доказательства должны быть надлежаще оформлены, а именно содержать в себе следующие сведения:

  • подпись лица, выдавшего справку;
  • печать организации;
  • регистрационный номер и дату выдачи.

Но можно обойтись и без всей этой мороки со сбором документов. Для этого собственник заблаговременно обращается в управляющую компанию и извещает ее о своей предстоящей поездке. Затем сотрудник учреждения приходит по адресу заявителя и ограничивает подачу ему определенных услуг. Производится это путем установки специальной арматуры с последующим ее опломбированием.

По приезду владелец жилья снова приглашает к себе сотрудников управляющей компании. Если с пломбами все нормально, то перерасчет выполняется и без документального вмешательства.

Нередки случаи, когда человек уже давно погиб, а коммунальные платежи ему до сих пор приходят. Чтобы исправить ситуацию, нужно взять свидетельство о смерти данного жильца и обратиться в управляющую компанию. На месте плательщику услуг потребуется составить специальное заявление, после которого будет произведен перерасчет.

Но нужно иметь в виду, что в законодательстве имеется такое понятие как «срок давности». Согласно ему, выполнить перерасчет возможно только за последние 3 года, если даже со смерти жильца прошло намного больше времени.

Право на законное требование перерасчета по отоплению прописано в постановлении под номером 307 от 23 мая 2006 года. Поэтому, если по тем или иным причинам, собственник/наниматель жилого помещения решил вернуть излишне уплаченные средства за отопление, ему нужно тщательно ознакомиться с именно этим законодательным актом.

В содержании данного документа имеются сведения о порядке осуществления данной процедуры и перечне требуемых действий. Некоторые коммунальщики, воспользовавшись отсутствием у многих граждан юридической грамотности, отказывают в выполнении перерасчета за отопление. Поэтому при обращении к ним следует всегда ссылаться на установленные законы. Это будет говорить об осведомленности в этой области гражданина.

Если все же свою правоту доказать не удастся можно будет в дальнейшем обращаться в вышестоящие службы: контрольно-надзорные органы, прокуратуру, суд. То, что попросить произвести перерасчет за отопление правомерно теперь понятно. Но в каких же ситуациях это возможно знает не каждый.

Поэтому следует привести перечень таких случаев:

  • Нарушена исправность одного/нескольких радиаторов. В результате потребитель получает услугу в неполной мере.
  • Оформление субсидий. Если собственник квартиры позаботился ранее о получении данной льготы, но начисления производятся в прежнем размере.
  • Низкое качество оказанных услуг.

Стоит отметить, что любая из перечисленных причин на перерасчет отопления должна быть документальна подтверждена и только в этом случае управляющие компании произведут новый расчет по услуге

Законность требований

И в заключение будет правильно указать основные пункты главы 8 постановления №354.

Они таковы:

  • Выполнить перерасчет по причине временного отсутствия жильцов возможно только при отъезде их на срок более чем на 5 дней.
  • Попросить сделать перерасчет за водоотведение возможно только, если предусмотрено произведение нового расчета и за водоснабжение.
  • При применении тарифа с 2 ставками, к перерасчету будут подлежать только временные показатели. Постоянная часть платежа по причине отсутствия жильцов изменена не будет.
  • Перерасчет будет произведен только в пропорциональном соотношении за дни отсутствия. Причем день выезда и приезда в расчет браться не будет.
  • Если собственник/наниматель квартиры подаст заявку на перерасчет до поездки, то новый расчет он получит в течение 5 дней.
  • Если владелец/арендатор жилого помещения направит заявление на перерасчет после своего отсутствия, то его заявка будет рассмотрена только в течение месяца.
  • Если плательщик решил обратиться с просьбой выполнить перерасчет еще до своего отсутствия, то максимальный указываемый срок в заявлении – это полгода. Если предполагается, что он не будет проживать в своей квартире более длительное время, то через 6 месяцев ему потребуется направить новое заявление.
  • Плата за общедомовые нужды в любом случае к перерасчету не надлежит.

Это были основные нюансы из закона о перерасчете квартплаты. В нормативном акте №354 содержится еще очень много полезной информации по этому поводу. Поэтому, если у потребителей возникла необходимость в требовании перерасчета у коммунальных служб, им не помешает досконально изучить указанные в ней сведения.

Начисление квартплаты по количеству прописанных осуществляется по некоторым видам услуг, а также при отсутствии счетчиков.

Где можно оплатить квартплату онлайн без комиссии, узнайте по этой ссылке.

О возможном размере субсидии на квартплату можно узнать из информации в этой статье.

Претензия в управляющую компанию о перерасчете

Перерасчёт платы за жилищно-коммунальные услуги – вполне законный метод экономии в той ситуации, если вы какой-то период отсутствовали дома, либо управляющая компания предоставляла некачественный сервис. Для пересчета нужно оформить грамотное обращение в соответствующую организацию. Заявление в управляющую компанию составляется также в случае ошибочного начисления платежей за коммунальные услуги.

Претензия в управляющую компанию о перерасчете

С 2017 года управляющую компанию можно оштрафовать за неправильно начисленную оплату за коммунальные услуги. Порядок привлечения коммунальщиков к финансовой ответственности указан в Постановлении Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 г. № 354. Письмо в управляющую компанию о перерасчете подается согласно этому документу.

Основания к подаче претензии:

  • несоответствие качества предоставляемых услуг;
  • неоказание услуг в течение какого-то периода;
  • отсутствие по адресу регистрации долгое время на законных основаниях.

Претендовать на перерасчет жильцы могут лишь по услугам водо- и газоснабжения.

Какая документация считается доказательством обоснованности требований о пересмотре оплаты за коммунальные услуги? К ней относят: командировочные удостоверения, билеты на транспорт и чеки, а также справки из больниц, гостиниц, свидетельство о временной регистрации, которое подтверждает, что человек долгое время проживал в другом месте.

Если предоставляемые услуги были некачественными, то это необходимо подтвердить соответствующим актом. Описания жильцов и их жалобы управляющая компания в расчет не примет.

Как правило, заявитель составляет жалобу, приезжает специалист и вручает отчет о том, почему предоставляемые коммунальные услуги носят неудовлетворительный характер. Если жилец с этим не согласен, тогда приглашают специалистов независимой организации для контрольных замеров. Если и это не помогло, нужно составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Этот документ оформляют в виде подтверждения предоставления некачественных услуг. Таким правонарушением может быть недостаточная температура отопительных батарей, отсутствие горячей воды, недостаточная норма давления газа в системе.

Чтобы составить акт, нужно предварительно заполнить претензию коммунальщикам и вызвать представителя компании. Он сделает необходимые замеры и заполнит подтверждающий документ. Кроме того, акт содержит подтверждающую документацию при отсутствии холодной или горячей воды по вине жильцов. Если на чьей-то жилплощади произошла авария, и по этой причине услуга не оказывалась более 5 дней, можно оформить акт в присутствии 2-х свидетелей и предъявить его коммунальщикам.

При отключении услуг, которые оказывает управляющая компания, пересмотр платежей делается автоматически. В случае, если в вашей платёжке размер суммы не поменялся, вы можете истребовать перерасчёт, показав объявление, ранее вывешенное на двери вашего подъезда.

Документы, подтверждающие отсутствие в квартире

Пересмотр платежей по законодательству обязаны произвести, если лицо отсутствовало по месту проживания более 5-ти дней (отъезд и приезд в этот срок не входит). В качестве подтверждения предоставляются следующие бумаги:

  • Документы на командировку (удостоверение, билеты).
  • Справка из лечебного учреждения.
  • Счета из гостиницы.
  • Справка о временной регистрации по другому адресу.
  • Справка из садового товарищества при проживании на даче в летний период.
  • Ксерокопия загранпаспорта с отметками таможни (копия предоставляется вместе с оригиналом).

В указанных случаях заявку возможно подать до самого отъезда. На таких условиях перерасчёт может осуществляться максимум на шесть месяцев.

Процедура может производиться и без удостоверяющих бумаг. Для этого перед отъездом оформляют заявление коммунальщикам с просьбой отключить или опломбировать запорную арматуру внутри жилого помещения.

Как заставить управляющую компанию сделать перерасчет?

Пересмотр платежей за коммунальные услуги возможен, если:

  • предоставлялись некачественные коммунальные услуги или с недопустимыми перерывами;
  • жилец временно отсутствовал в квартире, где он проживает (за определенный период).

Чтобы потребителю пересчитали цифры в платежке, он может направить письменное заявление в компанию, которая осуществляет управление.

На основе обращения жильца коммунальщики проводят проверку для выяснения правильного начисления сумм к оплате за предоставленные коммунальные услуги, наличия долгов либо переплат, грамотности подсчета неустоек (штрафа /пени). Далее по результатам проверочных мероприятий УК передает субъекту соответствующую документацию с правильными начисленными платежами.

Порядок подачи претензии

Претензию в управляющую компанию о перерасчете готовят в письменном виде, причем предусмотрены следующие варианты ее подачи:

  • Посещение самой организации по коммунальным услугам. В таком случае рекомендуется попросить произвести регистрацию документации и уведомить о регистрационном номере входящего сообщения.
  • Послать заказную корреспонденцию по почте.
  • Направить на электронную почту компании, которая осуществляет управление.

Правила составления и подачи заявления на перерасчёт

Стандартной формы заявления в управляющую компанию на перерасчет нет, но основные пункты должны содержать:

  • Сведения о должностном лице, к которому обращаются.
  • Информацию о заявителе (ФИО, номер лицевого счёта, адрес и номер телефона).
  • Просьбу произвести пересмотр платежных цифр с указанием услуг и временного периода. Нужно указать обстоятельства, по которым вы требуете осуществить перерасчёт. Рекомендуется ссылаться на статьи закона в заявлении.
  • Подпись и дата.
  • Опись прилагаемой документации по пунктам.

Претензия составляется в 2-х экземплярах и подаётся в управляющую компанию. Специалист, который принимает заявление, обязан проставить подпись и дату приёма.

Сроки рассмотрения заявлений

Сообщить о возможном перерасчете оплаты коммунальных услуг (на основании ст. 155 ЖК РФ) потребитель вправе не позднее 30 дней после фактически наступившего основания.

Если сроки подачи заявки будут нарушены, вам откажут в рассмотрении заявления.

УК должна ответить в течение пяти дней со времени обращения. Если решение положительное, это отразится в вашей платежке за следующий месяц.

Управляющая компания отказывается делать перерасчет: как поступить?

Ситуация отказа в перерасчете — не редкость. Но не стоит сразу опускать руки, если вы знаете, что правы, поскольку возможность снижение платежей дано законодателем, а значит, необходимо его добиваться.

Управляющая компания отказывается делать перерасчет за воду или за не перекрытую крышу, как поступить в этом случае? Требуйте от организации обоснованного ответа в письменном виде – коммунальщики обязаны сослаться на нормы закона, на основании которых вам отказывают пересчитать оплату за коммунальные услуги. Получив ответ, нужно приложить его к новому заявлению в прокуратуру или обращению в Роспотребнадзор. Обратиться в эти органы можно и в ситуации, если организация проигнорировала ваше письмо.

В жалобе необходимо отметить, что отказ в перерасчёте являлся немотивированным. Можно приложить ту же подтверждающую документацию, на основании которой вы требовали сделать перерасчёт.

Иск к управляющей компании о возмещении ущерба

Исковое заявление на управляющую компанию может быть подано в судебный орган, если использованы все методы урегулирования в претензионном порядке. Т.е. заявление направлено, рассмотрено, но либо отклонено, либо проигнорировано вовсе. Подав иск, вы можете взыскать с организации неустойку/штраф в объеме половины от затребованной через судебную инстанцию суммы, а также возмещение за причиненный моральный вред и все затраты, сопутствующие разбирательству.

Исправить завышенную оплату в квитанциях за коммунальные услуги возможно. При этом любое требование нужно подкреплять чем-то весомым. В таком случае законодательство будет на вашей стороне. Для решения возникшей проблемы рекомендуем обратиться к нашим юристам. Вы можете получить консультацию в режиме онлайн или позвонить по указанному телефону.

Претензия в управляющую компанию о перерасчете

Перерасчёт платы за жилищно-коммунальные услуги – вполне законный метод экономии в той ситуации, если вы какой-то период отсутствовали дома, либо управляющая компания предоставляла некачественный сервис. Для пересчета нужно оформить грамотное обращение в соответствующую организацию. Заявление в управляющую компанию составляется также в случае ошибочного начисления платежей за коммунальные услуги.

Претензия в управляющую компанию о перерасчете

С 2017 года управляющую компанию можно оштрафовать за неправильно начисленную оплату за коммунальные услуги. Порядок привлечения коммунальщиков к финансовой ответственности указан в Постановлении Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 г. № 354. Письмо в управляющую компанию о перерасчете подается согласно этому документу.

Основания к подаче претензии:

  • несоответствие качества предоставляемых услуг;
  • неоказание услуг в течение какого-то периода;
  • отсутствие по адресу регистрации долгое время на законных основаниях.

Претендовать на перерасчет жильцы могут лишь по услугам водо- и газоснабжения.

Какая документация считается доказательством обоснованности требований о пересмотре оплаты за коммунальные услуги? К ней относят: командировочные удостоверения, билеты на транспорт и чеки, а также справки из больниц, гостиниц, свидетельство о временной регистрации, которое подтверждает, что человек долгое время проживал в другом месте.

Если предоставляемые услуги были некачественными, то это необходимо подтвердить соответствующим актом. Описания жильцов и их жалобы управляющая компания в расчет не примет.

Как правило, заявитель составляет жалобу, приезжает специалист и вручает отчет о том, почему предоставляемые коммунальные услуги носят неудовлетворительный характер. Если жилец с этим не согласен, тогда приглашают специалистов независимой организации для контрольных замеров. Если и это не помогло, нужно составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Этот документ оформляют в виде подтверждения предоставления некачественных услуг. Таким правонарушением может быть недостаточная температура отопительных батарей, отсутствие горячей воды, недостаточная норма давления газа в системе.

Чтобы составить акт, нужно предварительно заполнить претензию коммунальщикам и вызвать представителя компании. Он сделает необходимые замеры и заполнит подтверждающий документ. Кроме того, акт содержит подтверждающую документацию при отсутствии холодной или горячей воды по вине жильцов. Если на чьей-то жилплощади произошла авария, и по этой причине услуга не оказывалась более 5 дней, можно оформить акт в присутствии 2-х свидетелей и предъявить его коммунальщикам.

При отключении услуг, которые оказывает управляющая компания, пересмотр платежей делается автоматически. В случае, если в вашей платёжке размер суммы не поменялся, вы можете истребовать перерасчёт, показав объявление, ранее вывешенное на двери вашего подъезда.

Документы, подтверждающие отсутствие в квартире

Пересмотр платежей по законодательству обязаны произвести, если лицо отсутствовало по месту проживания более 5-ти дней (отъезд и приезд в этот срок не входит). В качестве подтверждения предоставляются следующие бумаги:

  • Документы на командировку (удостоверение, билеты).
  • Справка из лечебного учреждения.
  • Счета из гостиницы.
  • Справка о временной регистрации по другому адресу.
  • Справка из садового товарищества при проживании на даче в летний период.
  • Ксерокопия загранпаспорта с отметками таможни (копия предоставляется вместе с оригиналом).

В указанных случаях заявку возможно подать до самого отъезда. На таких условиях перерасчёт может осуществляться максимум на шесть месяцев.

Процедура может производиться и без удостоверяющих бумаг. Для этого перед отъездом оформляют заявление коммунальщикам с просьбой отключить или опломбировать запорную арматуру внутри жилого помещения.

Как заставить управляющую компанию сделать перерасчет?

Пересмотр платежей за коммунальные услуги возможен, если:

  • предоставлялись некачественные коммунальные услуги или с недопустимыми перерывами;
  • жилец временно отсутствовал в квартире, где он проживает (за определенный период).

Чтобы потребителю пересчитали цифры в платежке, он может направить письменное заявление в компанию, которая осуществляет управление.

На основе обращения жильца коммунальщики проводят проверку для выяснения правильного начисления сумм к оплате за предоставленные коммунальные услуги, наличия долгов либо переплат, грамотности подсчета неустоек (штрафа /пени). Далее по результатам проверочных мероприятий УК передает субъекту соответствующую документацию с правильными начисленными платежами.

Порядок подачи претензии

Претензию в управляющую компанию о перерасчете готовят в письменном виде, причем предусмотрены следующие варианты ее подачи:

  • Посещение самой организации по коммунальным услугам. В таком случае рекомендуется попросить произвести регистрацию документации и уведомить о регистрационном номере входящего сообщения.
  • Послать заказную корреспонденцию по почте.
  • Направить на электронную почту компании, которая осуществляет управление.

Правила составления и подачи заявления на перерасчёт

Стандартной формы заявления в управляющую компанию на перерасчет нет, но основные пункты должны содержать:

  • Сведения о должностном лице, к которому обращаются.
  • Информацию о заявителе (ФИО, номер лицевого счёта, адрес и номер телефона).
  • Просьбу произвести пересмотр платежных цифр с указанием услуг и временного периода. Нужно указать обстоятельства, по которым вы требуете осуществить перерасчёт. Рекомендуется ссылаться на статьи закона в заявлении.
  • Подпись и дата.
  • Опись прилагаемой документации по пунктам.

Претензия составляется в 2-х экземплярах и подаётся в управляющую компанию. Специалист, который принимает заявление, обязан проставить подпись и дату приёма.

Сроки рассмотрения заявлений

Сообщить о возможном перерасчете оплаты коммунальных услуг (на основании ст. 155 ЖК РФ) потребитель вправе не позднее 30 дней после фактически наступившего основания.

Если сроки подачи заявки будут нарушены, вам откажут в рассмотрении заявления.

УК должна ответить в течение пяти дней со времени обращения. Если решение положительное, это отразится в вашей платежке за следующий месяц.

Управляющая компания отказывается делать перерасчет: как поступить?

Ситуация отказа в перерасчете — не редкость. Но не стоит сразу опускать руки, если вы знаете, что правы, поскольку возможность снижение платежей дано законодателем, а значит, необходимо его добиваться.

Управляющая компания отказывается делать перерасчет за воду или за не перекрытую крышу, как поступить в этом случае? Требуйте от организации обоснованного ответа в письменном виде – коммунальщики обязаны сослаться на нормы закона, на основании которых вам отказывают пересчитать оплату за коммунальные услуги. Получив ответ, нужно приложить его к новому заявлению в прокуратуру или обращению в Роспотребнадзор. Обратиться в эти органы можно и в ситуации, если организация проигнорировала ваше письмо.

В жалобе необходимо отметить, что отказ в перерасчёте являлся немотивированным. Можно приложить ту же подтверждающую документацию, на основании которой вы требовали сделать перерасчёт.

Иск к управляющей компании о возмещении ущерба

Исковое заявление на управляющую компанию может быть подано в судебный орган, если использованы все методы урегулирования в претензионном порядке. Т.е. заявление направлено, рассмотрено, но либо отклонено, либо проигнорировано вовсе. Подав иск, вы можете взыскать с организации неустойку/штраф в объеме половины от затребованной через судебную инстанцию суммы, а также возмещение за причиненный моральный вред и все затраты, сопутствующие разбирательству.

Исправить завышенную оплату в квитанциях за коммунальные услуги возможно. При этом любое требование нужно подкреплять чем-то весомым. В таком случае законодательство будет на вашей стороне. Для решения возникшей проблемы рекомендуем обратиться к нашим юристам. Вы можете получить консультацию в режиме онлайн или позвонить по указанному телефону.

Претензия в управляющую компанию о перерасчете

Перерасчёт платы за жилищно-коммунальные услуги – вполне законный метод экономии в той ситуации, если вы какой-то период отсутствовали дома, либо управляющая компания предоставляла некачественный сервис. Для пересчета нужно оформить грамотное обращение в соответствующую организацию. Заявление в управляющую компанию составляется также в случае ошибочного начисления платежей за коммунальные услуги.

Претензия в управляющую компанию о перерасчете

С 2017 года управляющую компанию можно оштрафовать за неправильно начисленную оплату за коммунальные услуги. Порядок привлечения коммунальщиков к финансовой ответственности указан в Постановлении Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 г. № 354. Письмо в управляющую компанию о перерасчете подается согласно этому документу.

Основания к подаче претензии:

  • несоответствие качества предоставляемых услуг;
  • неоказание услуг в течение какого-то периода;
  • отсутствие по адресу регистрации долгое время на законных основаниях.

Претендовать на перерасчет жильцы могут лишь по услугам водо- и газоснабжения.

Какая документация считается доказательством обоснованности требований о пересмотре оплаты за коммунальные услуги? К ней относят: командировочные удостоверения, билеты на транспорт и чеки, а также справки из больниц, гостиниц, свидетельство о временной регистрации, которое подтверждает, что человек долгое время проживал в другом месте.

Если предоставляемые услуги были некачественными, то это необходимо подтвердить соответствующим актом. Описания жильцов и их жалобы управляющая компания в расчет не примет.

Как правило, заявитель составляет жалобу, приезжает специалист и вручает отчет о том, почему предоставляемые коммунальные услуги носят неудовлетворительный характер. Если жилец с этим не согласен, тогда приглашают специалистов независимой организации для контрольных замеров. Если и это не помогло, нужно составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Этот документ оформляют в виде подтверждения предоставления некачественных услуг. Таким правонарушением может быть недостаточная температура отопительных батарей, отсутствие горячей воды, недостаточная норма давления газа в системе.

Чтобы составить акт, нужно предварительно заполнить претензию коммунальщикам и вызвать представителя компании. Он сделает необходимые замеры и заполнит подтверждающий документ. Кроме того, акт содержит подтверждающую документацию при отсутствии холодной или горячей воды по вине жильцов. Если на чьей-то жилплощади произошла авария, и по этой причине услуга не оказывалась более 5 дней, можно оформить акт в присутствии 2-х свидетелей и предъявить его коммунальщикам.

При отключении услуг, которые оказывает управляющая компания, пересмотр платежей делается автоматически. В случае, если в вашей платёжке размер суммы не поменялся, вы можете истребовать перерасчёт, показав объявление, ранее вывешенное на двери вашего подъезда.

Документы, подтверждающие отсутствие в квартире

Пересмотр платежей по законодательству обязаны произвести, если лицо отсутствовало по месту проживания более 5-ти дней (отъезд и приезд в этот срок не входит). В качестве подтверждения предоставляются следующие бумаги:

  • Документы на командировку (удостоверение, билеты).
  • Справка из лечебного учреждения.
  • Счета из гостиницы.
  • Справка о временной регистрации по другому адресу.
  • Справка из садового товарищества при проживании на даче в летний период.
  • Ксерокопия загранпаспорта с отметками таможни (копия предоставляется вместе с оригиналом).

В указанных случаях заявку возможно подать до самого отъезда. На таких условиях перерасчёт может осуществляться максимум на шесть месяцев.

Процедура может производиться и без удостоверяющих бумаг. Для этого перед отъездом оформляют заявление коммунальщикам с просьбой отключить или опломбировать запорную арматуру внутри жилого помещения.

Как заставить управляющую компанию сделать перерасчет?

Пересмотр платежей за коммунальные услуги возможен, если:

  • предоставлялись некачественные коммунальные услуги или с недопустимыми перерывами;
  • жилец временно отсутствовал в квартире, где он проживает (за определенный период).

Чтобы потребителю пересчитали цифры в платежке, он может направить письменное заявление в компанию, которая осуществляет управление.

На основе обращения жильца коммунальщики проводят проверку для выяснения правильного начисления сумм к оплате за предоставленные коммунальные услуги, наличия долгов либо переплат, грамотности подсчета неустоек (штрафа /пени). Далее по результатам проверочных мероприятий УК передает субъекту соответствующую документацию с правильными начисленными платежами.

Порядок подачи претензии

Претензию в управляющую компанию о перерасчете готовят в письменном виде, причем предусмотрены следующие варианты ее подачи:

  • Посещение самой организации по коммунальным услугам. В таком случае рекомендуется попросить произвести регистрацию документации и уведомить о регистрационном номере входящего сообщения.
  • Послать заказную корреспонденцию по почте.
  • Направить на электронную почту компании, которая осуществляет управление.

Правила составления и подачи заявления на перерасчёт

Стандартной формы заявления в управляющую компанию на перерасчет нет, но основные пункты должны содержать:

  • Сведения о должностном лице, к которому обращаются.
  • Информацию о заявителе (ФИО, номер лицевого счёта, адрес и номер телефона).
  • Просьбу произвести пересмотр платежных цифр с указанием услуг и временного периода. Нужно указать обстоятельства, по которым вы требуете осуществить перерасчёт. Рекомендуется ссылаться на статьи закона в заявлении.
  • Подпись и дата.
  • Опись прилагаемой документации по пунктам.

Претензия составляется в 2-х экземплярах и подаётся в управляющую компанию. Специалист, который принимает заявление, обязан проставить подпись и дату приёма.

Сроки рассмотрения заявлений

Сообщить о возможном перерасчете оплаты коммунальных услуг (на основании ст. 155 ЖК РФ) потребитель вправе не позднее 30 дней после фактически наступившего основания.

Если сроки подачи заявки будут нарушены, вам откажут в рассмотрении заявления.

УК должна ответить в течение пяти дней со времени обращения. Если решение положительное, это отразится в вашей платежке за следующий месяц.

Управляющая компания отказывается делать перерасчет: как поступить?

Ситуация отказа в перерасчете — не редкость. Но не стоит сразу опускать руки, если вы знаете, что правы, поскольку возможность снижение платежей дано законодателем, а значит, необходимо его добиваться.

Управляющая компания отказывается делать перерасчет за воду или за не перекрытую крышу, как поступить в этом случае? Требуйте от организации обоснованного ответа в письменном виде – коммунальщики обязаны сослаться на нормы закона, на основании которых вам отказывают пересчитать оплату за коммунальные услуги. Получив ответ, нужно приложить его к новому заявлению в прокуратуру или обращению в Роспотребнадзор. Обратиться в эти органы можно и в ситуации, если организация проигнорировала ваше письмо.

В жалобе необходимо отметить, что отказ в перерасчёте являлся немотивированным. Можно приложить ту же подтверждающую документацию, на основании которой вы требовали сделать перерасчёт.

Иск к управляющей компании о возмещении ущерба

Исковое заявление на управляющую компанию может быть подано в судебный орган, если использованы все методы урегулирования в претензионном порядке. Т.е. заявление направлено, рассмотрено, но либо отклонено, либо проигнорировано вовсе. Подав иск, вы можете взыскать с организации неустойку/штраф в объеме половины от затребованной через судебную инстанцию суммы, а также возмещение за причиненный моральный вред и все затраты, сопутствующие разбирательству.

Исправить завышенную оплату в квитанциях за коммунальные услуги возможно. При этом любое требование нужно подкреплять чем-то весомым. В таком случае законодательство будет на вашей стороне. Для решения возникшей проблемы рекомендуем обратиться к нашим юристам. Вы можете получить консультацию в режиме онлайн или позвонить по указанному телефону.

Как написать заявление на перерасчет коммунальных услуг?

Перерасчет за коммунальные услуги – это способ значительно сэкономить на оплате в случаях, когда услуги не предоставлялись или предоставлялись ненадлежащего качества; он делается коммунальной организацией лишь после того, как потребитель подаст заявление на перерасчет коммунальных услуг. Как подать заявление на перерасчет коммунальных услуг, каковы основания для перерасчета мы сейчас рассмотрим.

Перерасчет — что это?

Оплату за коммунальные услуги в некоторых случаях разрешается пересчитывать в большую или меньшую сторону. Обычно при наличии оснований для перерасчета соответствующий месяц оплачивается в обычном порядке, а в следующем месяце потребителю выставляется счет на большую или меньшую сумму

Перерасчет в сторону увеличения

По своей инициативе коммунальщики делают перерасчет за коммунальные услуги в большую сторону: в тех случаях, когда потребитель обманул поставщика коммунальных услуг. В зависимости от того, в чем заключается нарушение потребителя (вовремя не поверенный или с поврежденными пломбами счетчик, несанкционированная врезка в трубопровод) различаются формулы перерасчета.

Если речь идет о счетчике с поврежденной пломбой, то перерасчет за коммунальные услуги делается по нормативу потребления, зависящему от количества человек, проживающих в квартире. Если же говорить о несанкционированной врезке или каком-то вмешательстве в работу счетчика, то потребление услуг, например, водоснабжения, считается «по сечению трубы». То есть так, как если бы вода поступала постоянно со скоростью 1,2 м/с, полностью наполняя трубу, диаметром равную водопроводному вводу в точке, где соединяются трубы потребителя и трубы поставщика воды.

Расчет, сделанный «по сечению трубы» увеличивает сумму долга перед коммунальной организацией в десятки раз. Поэтому сомнительный способ экономии путем несанкционированной врезки никому не посоветуешь.

Перерасчет в сторону уменьшения

Правила «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» 2011 г. устанавливают для жильцов возможность уменьшить плату за коммунальные услуги в трех случаях:

  • если качество услуг не соответствовало требованиям закона и договорным отношениям сторон;
  • если услуги некоторое время не предоставлялись;
  • если жильцы отсутствовали в квартире в течение установленного данными правилами времени.

Перерасчет платы в связи с некачественным предоставлением или перерывом в оказании услуг

Чтобы разобраться, когда можно требовать перерасчета за отопление, водоснабжение, электроснабжение и газоснабжение в связи с низким качеством услуг или перерывом в их оказании, нужно знать требования к качеству и порядку оказания коммунальных услуг

Низкое качество услуг

Требования к качеству услуг установлены вышеупомянутыми Правилами 2011 г., нормативами СанПиН 2.04.02-84, 2.1.4.1074-01, 2.1.4.2496-09 и другими, договором, который заключен между поставщиком и потребителем коммунальной услуги.

Требования к водоснабжению

Это, пожалуй, одни из самых сложных требований: они включают в себя нормы, касающиеся

  • давления в системе;
  • допустимого содержания химических реактивов, используемых для очистки воды, или других посторонних веществ;
  • жесткости воды (известный нам по рекламе мыла уровень pH); а также ее
  • мутности;
  • цветности;
  • наличия осадка.

Если качество воды вызывает у вас сомнения, проверить его на соответствие СанПиН можно в специализированной лаборатории (коммерческой экспертной организации, Санэпидемстанции). Лаборатория, скорее всего самостоятельно возьмет пробы в квартире заказчика, поскольку вода требуется обязательно свежая и отбирается определенным образом.

При оценке качества централизованного горячего водоснабжения рассматривается еще и температура. Разрешена температура горячей воды в пределах 60-75 °C(объясняется это тем, что при более низкой температуре в теплой воде начинают размножаться опасные для здоровья бактерии; водой же горячее 75-80 °C можно просто обжечься). Однако существует еще и допустимое отклонение, когда перерасчет за коммунальные услуги не производится. С 12 ночи до 5 утра оно равняется 5 °C, в остальное время суток – 30 °C.

Допустимое отклонение существует только касаемо требований к температуре. В отношении состава воды и показателей давления в системе не существует разрешенных отклонений: они должны полностью соответствовать нормативам.

Требования к электроснабжению

Специальные ГОСТы устанавливают требования к напряжению и силе тока, зависящие от того, о какой сети идет речь (постоянного или переменного тока, трехфазных или однофазных). Допустимых отклонений от ГОСТа не предусмотрено, но в самом ГОСТе содержатся правила о погрешности измерения, фактически допускающие небольшие колебания, уходы от установленных значений.

Требования к отоплению: какая температура должна быть в квартире, давление в системе и пр.

Российский законодатель подошел к регулированию этого вопроса со всей ответственностью и детально прописал в технических нормативных актах, в какой комнате какую температуру необходимо соблюдать.

Так, в жилой комнате это 18-20 °C, в совмещенном санузле или ванной комнате – 25 °C, на кухне – 18 °C, в кладовой – 12 °C. Для угловых помещений к нормативу температуры необходимо прибавить 2 °C.
Что касается давления в системе отопления, то его показатели устанавливаются в зависимости от того, какие радиаторы используются в доме или квартире. Чугунные позволяют установить давление не более 0,6 МПа, системы конвекторного и панельного отопления — 1 МПа.

Существуют и правила в отношении химического состава воды в системе отопления. Во многом эти требования зависят от материала труб и региона, в котором находится отапливаемое здание. Например, в климате, где расчетная температура на улице достигает зимой -40 °C, в воду для отопления разрешается примешивать добавки от замерзания.

Требования к газоснабжению

Здесь показатели качества касаются физико-химических характеристик газа и давления в системе. Для давления установлен стандарт от 0,0012 МПа до 0,003 МПа и допуск отклонения в 0,0005 МПа. Определить физико-химические свойства под силу только специалистам. Да и сам отбор проб осуществляется на газораспределительном пункте с помощью специального зонда.

Когда услуги считаются оказанными с перерывом

К сожалению, определенные перерывы в поставках воды, газа, электроэнергии считаются законодателем допустимыми. Перерасчет за коммунальные услуги же производится за перерывы, превышающие установленную продолжительность

Водоснабжение и канализация

Для холодного водоснабжения допускается перерыв 4 часа подряд или 8 часов в течение 1 месяца, если это не связано с аварией. В аварийных ситуациях работают правила по допустимому перерыву из «водоснабженческого» СНиПа:

  • в населенных пунктах с численностью населения до 5 тыс. человек – до 24 часов;
  • в населенных пунктах с количеством жителей от 5 до 50 тыс. человек – до 6 часов;
  • в населенных пунктах с количеством жителей более 50 тыс. человек – до 10 минут.

Для горячего водоснабжения продолжительность допустимых перерывов аналогична холодному водоснабжению, в том числе и в случае аварий. Единственное исключение: проблемы на тупиковой магистрали коммунальщикам можно решать в течение 24 часов, в каком бы населенном пункте эта магистраль не находилась. Необходимо отметить, что вообще-то водоснабжающие сети должны быть кольцевыми. Тупиковые применяются очень редко.

По канализации тоже разрешается перерыв 8 часов за 1 месяц или 4 часа подряд. Требования к аварийному прекращению оказания услуги довольно строги: не более 4 часов подряд.

Электроснабжение

Продолжительность отключения электричества зависит от возможностей энергоснабжающей организации. Если у нее есть 2 источника питания, подстраховывающие друг друга, то прекращать электроснабжение можно только на 2 часа. Если же доступен лишь один источник – на 24 часа.

Отопление: расчетная норма температуры, возможно ли отключение зимой

Разрешенные сроки отключения отопления связаны с температурой в помещении без отопления. Для выше + 12 градусов – 16 часов подряд; для температуры от +10 до +12 – 8 часов подряд; от +8 до +10 градусов — 4 часа подряд. При низких минусовых температурах за окном не всегда можно отключать отопление. Это зависит от расчетной температуры, учтенной при проектировке здания, так как у жилых домов могут быть разные показатели теплосбережения. Специалисты утверждают, что при температуре за окном до -10 отключение отопления возможно в большинстве многоквартирных домов. Не допускается отключение лишь, если расчетная температура внутри комнаты при отключении ниже +8.

Самые жесткие требования к допустимому перерыву – у газоснабжения (всего 4 часа в течение месяца).

Как подтвердить несоответствие качества услуг

Если вы установили, что температура в квартире не соответствует нормативам, необходимо подать письменную жалобу поставщику услуги. Он обязан в течение одних суток проверить вашу информацию и дать аргументированный ответ о причинах проблем с отоплением и порядке их устранения. Моменты возникновения и устранения проблемы коммунальная организация фиксирует в специальных журналах. Часто коммунальщики знают, в чем причина перерыва в снабжении или неподходящего качества ресурса. Если же причина им неизвестна, то проводится экстренная (в течение 2-х часов с момента получения уведомления от потребителя) проверка.

Для ситуации, когда поставщик услуги (городские Теплосети) игнорирует вашу жалобу, можно посоветовать составить акт, подтверждающий несоответствие температуры нормативам. Для этого необходимо контрольное измерение, которое обязательно производить в присутствии представителей поставщика услуги и управляющей организации. Вызывать их на замер нужно в письменном виде заказным письмом с уведомлением. Если несмотря на уведомление данные лица не явились, попросите поучаствовать в измерении соседей, домовой комитет или представителя Роспотребнадзора (минимум 2 человека, кроме жильцов исследуемой квартиры)

По результатам составляется акт, в котором указывается место (адрес квартиры), дата и время измерения. Перечисляются все участники процесса с указанием их паспортных данных. Описывается правильный, соответствующий вышеуказанным требованиям порядок измерения и полученные результаты. Акт подписывают все участники замера. Желательно измерять температуру периодически в ходе всего спора с поставщиком. Полученные в результате акты станут серьезным аргументом для самого поставщика или для суда.

Подобный порядок используется для измерения температуры воды. А вот проверка химического состава ее возможна только в лаборатории. У поставщиков воды такая лаборатория имеется, но если на ваши жалобы (как выше указывалось, письменные, отправленные заказным письмом) не приходит ответ или вам отказывают, то можно обратиться в независимую лабораторию. Потребитель и поставщик услуги могут и совместно организовать экспертизу у независимого эксперта, если у них начался спор по качеству услуг.

Как оформить перерасчет за коммунальные услуги при их некачественности или перерыве в снабжении

Настала пора поговорить о том, как рассчитывается плата за отопление, водоснабжение, электроснабжение и газоснабжение при перерывах в предоставлении услуги. К сожалению, даже перерывы в снабжении свыше допустимых все равно оплачиваются, хотя и по сниженной ставке. Так, за каждый час перерыва, превышающего разрешенный Правилами, платят на 0,15 % меньше, чем обычно. Такое же правило (уменьшение ставки на 0,15 %) предусмотрено и для несоответствия необходимой температуре воды в системах ГВС или системах отопления, нарушения требований к силе тока и напряжению в электросетях.

Если давление в системах ГВС и отопления не соответствует положенному менее, чем на 25 %, то цена ресурса снижается на 0,1 % за каждый час.

Когда нарушены нормы по химическому составу холодной воды, расчет делается по-другому: полностью не берется оплата за тот день, в котором зафиксировано несоответствие холодной воды СанПиН. Аналогично делается перерасчет для нарушения требований к давлению на 25 % в системах отопления, газо- и водоснабжения, а также к физико-химическим свойствам газа.

Для перерасчета необходимо подать заявление поставщику услуг (или управляющей компании – в зависимости от того, кому вы платите), к которому приложить акт, составленный специалистами поставщика, вами самостоятельно или результаты независимой экспертизы качества воды (документы прилагаются в копиях). В заявлении указывается причина перерасчета и его период. Поставщик услуги обязан сделать перерасчет и учесть возникшую переплату при выставлении счетов за последующие месяцы.

Как рассчитать стоимость коммунальных услуг при отсутствии проживающих граждан в квартире

Кроме случаев нарушений со стороны поставщика, перерасчет за коммунальные услуги можно сделать, если какое-то время семья не проживала в квартире. Нетрудно сообразить, что нужда в таком перерасчете возникает только, если ресурсами (холодной и горячей водой) пользуются без счетчиков. В противном случае, при отсутствии хозяев, не будет идти расход ресурса.

Основанием к перерасчету является отсутствие жильцов в квартире в течение более, чем 5 календарных дней подряд. Оформить такой перерасчет можно как пост-фактум, так и заблаговременно (например, при отъезде в длительную командировку). Правда, сделать перерасчет заранее можно только на 6 месяцев, затем его придется продлять дополнительным заявлением, еще на 6 месяцев. В ситуации заблаговременного перерасчета за коммунальные услуги можно отключить и запломбировать запорную арматуру на водоснабжающих сетях.

В качестве доказательств временного отсутствия потребителя коммунальных услуг коммунальщики примут один или несколько из следующих документов:

  • командировочное удостоверение;
  • проездные билеты к месту командировки и обратно;
  • справку из стационара больницы;
  • справку от охранной организации, что квартира некоторое время непрерывно охранялась и в нее никто не заходил;
  • документ на временную регистрацию из паспортного стола;
  • счета из гостиниц по месту временного проживания;
  • справка детского учреждения о пребывании там ребенка;
  • копия загранпаспорта с отметками о прибытии и выезде из другой страны;
  • для дачников – справка от председателя дачного или садового товарищества.

Для удобства лучше справки попросить сразу в 2-х экземплярах, чтобы один оставить себе, а другой – отдать поставщику услуги. Если же речь идет о копии с документа (того же загранпаспорта), то передавая заявление на перерасчет за коммунальные услуги поставщику, необходимо иметь собой оригинальный документ. Сотрудник коммунальной организации обязан сравнить подлинник с копией и заверить копию своей подписью.

Еще по теме: