Защита прав потребителей севастополь телефон

Опубликовано

Защита прав потребителей в Севастополе

Права потребителей в Севастополе защищают органы государственного надзора и общественные организации: Роспотребнадзор, Севастопольская Региональная Общественная Организация Защиты Прав Потребителей, Потребительский контроль и МООЗПП «Приазовский Потребительский Комитет».

Напоминаем, что для обращений в государственные органы по ЗПП, введен претензионный порядок — сначала подается претензия в адрес продавца. Кроме того, ни Роспотребнадзор, ни общественные организации не рассматривают жалобы анонимов.

Все данные берутся из открытых источников, в приоритетном порядке — информация с официальных сайтов. Если вы нашли ошибочные или устаревшие данные, сообщите в форму обратной связи.

Роспотребнадзор в Севастополе

Роспотребнадзор в Севастополе расположен по адресу: г. Севастополь, ул. Коммунистическая, 10. Подробную информацию можно получить по телефону +7 (869) 255-28-02

Защита прав потребителей севастополь телефон

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ НАРУШЕНИЙ ПРАВ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ 8 800-100-29-26

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете

оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2018

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Телефон для справок:
8 (499) 973-26-90
Электронная почта

крымский новостной портал

Кто и как защищает права потребителей в Севастополе

Региональная общественная организация по защите прав потребителей (РОО по ЗПП) «Качество-Юг», г.Севастополь — правовые основания, предмет и цели деятельности.

Региональная общественная организация по защите прав потребителей (РОО по ЗПП) «Качество-Юг» действует на территории того субъекта РФ, в котором она создана, в данном случае в г.Севастополь. Предмет ее деятельности определен Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения между потребителем — гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям (изготовителем), реализующей товары потребителям по договору купли-продажи (продавцом), осуществляющей импорт товара для его последующей реализации на территории России (импортер), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) — с другой стороны.

РОО по ЗПП «Качество-Юг», которая согласно ст.45 Закона «О защите прав потребителей» вправе:

  • осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей;
  • вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Среди многообразных случаев применения Закона «О защите прав потребителей» можно выделить защиту прав потребителей в таких отдельных сферах деятельности как:

1. Договор участия в долевом строительстве.
2. Банковские услуги.
3. Страховые услуги.
4. Риэлторские услуги.
5. Медицинские услуги.
6. Туристические услуги.
7. Коммунальные услуги.

Договор участия в долевом строительстве :

В Федеральном законе от 30.12.2004 г. N 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ» (далее по тексту — Закон о долевом строительстве, Закон N 214-ФЗ), законодатель установил круг условий, при соблюдении которых застройщик вправе привлекать денежные средства участников долевого строительства, подробно урегулировал содержание и порядок заключения договора участия в долевом строительстве (включая его обязательную государственную регистрацию), предусмотрел способы обеспечения обязательств застройщика перед участниками долевого строительства.

Контроль за деятельностью застройщика возложен на РОО по ЗПП.

Обращаясь к практике споров между участниками долевого строительства — гражданами и застройщиками в г.Севастополь, можно выделить следующие типичные нарушения прав граждан (потребителей) застройщиком:

— заключение нескольких договоров участия в долевом строительстве в отношении одного и того же объекта;

— уклонение от государственной регистрации договора участия в долевом строительстве;

— отказ застройщика передать объект долевого строительства участнику, уклонение от передачи объекта долевого строительства после сдачи многоквартирного дома в эксплуатацию;

— просрочку передачи объекта (жилого помещения) участнику долевого строительства;

— передачу объекта долевого строительства в размере меньшем, чем был предусмотрен договором с участником долевого строительства;

— передачу объекта долевого строительства с недостатками (отступлениями от условий договора, проектной документации, обязательных требований и т.д.);

— необоснованный односторонний отказ застройщика от договора.

К банковским сделкам с участием потребителей можно отнести:

— договор банковского вклада;

— кредитный договор, заключенный в потребительских целях;

— договор об открытии и ведении банковского (текущего) счета;

— расчетные операции по поручению гражданина без открытия ему банковского счета;

— договор о выдаче и совершении расчетов с помощью банковской карты.

Больше всего споров на практике вызывают договоры потребительского кредитования, в которых заемщиком выступает гражданин (физическое лицо), использующий сумму полученного кредита для удовлетворения личных, бытовых нужд: приобретение бытовой техники, жилого помещения, оплаты стоимости обучения и пр.

Подобные договоры заключаются по модели договора присоединения (ст. 428 ГК РФ). Заемщик заполняет стандартную форму заявления о выдаче кредита (анкету), после чего, в случае согласия банка предоставить кредит, стороны подписывают кредитный договор, составленный банком заранее, то есть также в стандартной форме. Такая практика объективно способствует тому, что в содержание кредитного договора включаются условия, наиболее благоприятные для банка. Это, в свою очередь, приводит к ущемлению прав и законных интересов заемщика (потребителя).

Перечень несправедливых условий кредитного договора, нарушающих права и законные интересы заемщика (потребителя):

— условие кредитного договора, направленное на прямое или косвенное установление сложных процентов (процентов на проценты), поскольку им «обходится» установленный законом запрет сложных процентов;

— условие договора, согласно которому банк вправе потребовать от заемщика досрочного исполнения обязательств (возврата кредита в полном объеме) в случае ухудшения финансового положения заемщика, например при снижении заработной платы или увольнении заемщика;

— условие договора о том, что споры по иску банка к заемщику-гражданину рассматриваются судом по месту нахождения банка;

— о запрете заемщику в течение определенного времени с момента заключения договора возвращать сумму кредита (мораторий) либо о взыскании с заемщика комиссии за досрочный возврат кредита;

— условие о праве банка в одностороннем порядке изменять тарифы на свои услуги в течение срока действия договора;

— о возложении на заемщика издержек по погашению регистрационной записи об ипотеке.

Договор добровольного страхования имущества

Страхование автомобиля наиболее распространенный случай добровольного страхования имущества граждан.

Страхование автомобиля сопровождается системными массовыми нарушениями прав граждан со стороны страховых компаний при выплатах по страховым случаям.

Случаи необоснованного отказа в выплатах в настоящее время встречаются довольно редко. Основная проблема — занижение размера страховых выплат.

Помимо удовлетворения требований автовладельцев через суд, РОО по ЗПП «Качество-Юг» имеет право добиваться устранения недостатков в обслуживании граждан и даже приостановления деятельности недобросовестных страховых компаний.

В настоящее время договоры, заключаемые между риэлтером (агентством недвижимости) и заказчиком, могут иметь различные наименования: договор об оказании информационных услуг, договор об оказании информационно-посреднических услуг, агентское соглашение, договор поручения, эксклюзивный договор о продаже и пр.

Обычна практика внесения задатка, запрета на расторжение договора, запрета на обращение к другому риэлтору. Эти условия нарушают права граждан.

В судебной практике преобладает позиция об отнесении договоров граждан с агентствами недвижимости к договорам возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ), которые могут быть расторгнуты по требованию граждан в любое время с выплатой риэлтеру лишь фактически понесенных по договору расходов без каких-либо штрафов, пеней и прочих удержаний.

Нарушения прав заказчика медицинской услуги (потребителя) могут состоять в следующем:

— необоснованный отказ в предоставлении медицинской услуги (в том чисел отказ в оказании экстренной медицинской помощи, которую обязаны оказывать все медицинские организации);

— нарушение срока предоставления медицинской услуги (в том числе несвоевременная госпитализации, поздняя диагностика или запоздалое оперативное вмешательство, преждевременное прекращение стационарного лечения и т.д.);

— предоставление медицинской услуги ненадлежащего качества (недостаточная диагностика, проведение лечения с отступлением от утвержденного порядка лечения или стандарта). Если говорить о последствия нарушения прав заказчика медицинской услуги и применимых способах защиты, то это могут быть: иски о возмещении расходов (на проведение повторного лечения или приобретение медикаментов), о возмещении вреда здоровью (при наличии причинной связи между некачественными медицинскими услугами и развитием у гражданина каких-либо заболеваний, осложнений и т.п.), о компенсации морального вреда, взыскании неустойки (предусмотренной договором об оказании медицинских услуг или законом).

К деятельности по оказанию туристских услуг применяются положения гл. 39 ГК РФ, а также нормы Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в РФ».

Если предметом договора выступают экскурсионные услуги, услуги по оформлению визы или билетов, без предоставления заказчику (потребителям) услуг по размещению, суды при разрешении спора ограничиваются применением положений гл. 39 ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пример. Взыскание штрафа и морального вреда с организатора экскурсионной услуги.

Общество по защите прав потребителей обратился с иском к ООО «Образовательный центр «Диалог» о взыскании компенсации морального вреда, мотивируя требования следующим. 07.07.2011 г. заявитель жалобы Х, заключил с ответчиком договор на оказание экскурсионных услуг — организацию поездки 22 июля 2011 года в Дивеево.

В соответствии с условиями договора Х. приобрел 16 билетов, а также оплатил стоимость экскурсионного обслуживания. При заключении договора Х. заверили в том, что будет предоставлен комфортабельный автобус марки «Kia» с кондиционером. Данная марка автобуса обозначена в экскурсионной программе N 1 «Дивеево», которая предоставлялась Х. при заключении договора.

Однако фактически для поездки был предоставлен автобус марки «Setra», который не предназначен для междугородних переездов, не соответствует необходимым требованиям, не оснащен кондиционером. С учетом погодных условий (30-градусной жары), это обстоятельство являлось существенным.

Решением суда исковые требования Х. удовлетворены, с ответчика взыскана компенсация морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.

Порядок предоставления и оплаты коммунальных услуг в настоящее время регулируется разделом 7 Жилищного кодекса РФ (ст.ст. 153-160), а также принятыми в развитие положений Кодекса Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. N 354 (далее — Правила).

Согласно абз. 9 п. 2 Правил коммунальные услуги — это осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений). К коммунальным ресурсам Правила относят холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, природный газ, тепловую энергию, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, используемые для предоставления коммунальных услуг. К коммунальным ресурсам приравниваются также сточные бытовые воды, отводимые по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения.

В соответствии с абз. 15 п. 2 Правил, потребителем является лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги.

Исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг (подп. «а» п. 31 Правил). Этой обязанности соответствует право потребителя получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества (подп. «а» п. 33 Правил).

При неисполнении данной обязанности потребитель вправе обратиться в суд, воспользовавшись предоставленными ему ГК РФ и законодательством о защите прав потребителей способами судебной защиты нарушенного права.

Пример. Взыскание неустойки, штрафа и морального вреда за ненадлежащее отопление жилой квартиры.

Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» обратилось в суд с иском в интересах Р. к ООО «УК «Дирекция единого заказчика» о защите прав потребителя. Р. проживает с семьей в квартире жилого дома, управление которым осуществляет ответчик. Р. регулярно вносит платежи за коммунальные услуги, однако коммунальная услуга — отопление, предоставляемая истцу не соответствует требованиям СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-Эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях». Истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием устранить недостатки оказываемой услуги, произвести замену стояков в квартире, ответ на которую не получен.

Общество защиты прав потребителей просило возложить на ООО «УК «Дирекция единого заказчика» обязанность обеспечить нормативный температурный режим, взыскать с ответчика неустойку по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда и штраф.

Решением суда исковые требования удовлетворены, в пользу Р. взысканы суммы неустойки и компенсации морального вреда, также с ответчика взыскана сумма штрафа. При рассмотрении данного дела судом был установлен факт оказания ответчиком услуги по теплоснабжению ненадлежащего качества, неустранения недостатка услуги в течение длительного времени, в том числе после направления истицей претензии. В этой связи суд взыскал в пользу истица не только сумму компенсации морального вреда, но и неустойку по п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение установленных сроков оказания услуги, исчисленной исходя из стоимости услуги за отопление.

Организация общественного контроля за соблюдением прав потребителей.

В целях общественного контроля за организациями/предприятиями, оказывающими услуги населению, РОО по ЗПП «Качество-Юг» создает на территории г.Севастополь группы общественного контроля за соблюдением прав потребителей. Данные группы работают по территориальному/административному признаку или в одной из сфер применения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Порядок обращения в РОО по ЗПП «Качество-Юг»

РОО по ЗПП «Качество-Юг» — некоммерческая организация. Обращение в РОО по ЗПП «Качество-Юг» бесплатно.

С заявлениями/жалобами, а также по вопросам организации групп общественного контроля за соблюдением прав потребителей обращайтесь по адресу:

Севастополь, проспект Октябрьской революции, 15.

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Севастополе

Контактная информация

Адрес: 299003, г. Севастополь, улица Коммунистическая, 10

Телефон: +7 (8692) 55 28 02

Телефон: +7 (8692) 55 28 51

Телефон: +7 (8692) 55 28 30

Территориальный отдел межрегионального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по республике Крым и городу федерального значения Севастополю (территориальный отдел Роспотребнадзора в Севастополе) находится на улице Коммунистическая, бывшее здание Госсанэпидслужбы (СЭС) в г. Севастополе.

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Севастополе является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Севастополе осуществляет государственный контроль и надзор за санитарно-эпидемиологической ситуацией в Севастополе: осуществляет санитарные мероприятия по охране территории от занесения и распространения особо опасных (в том числе карантинных) и опасных инфекционных болезней, проводит мероприятия по профилактике инфекционных болезней. Осуществляет госнадзор за соблюдением требований санитарных норм и стандартов субъектами хозяйственной деятельности, выдает разрешения, заключения, гигиенические сертификаты, другие документы разрешительного характера, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Общество защиты прав потребителей России

Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.

Цель Общества – оказать помощь потребителям в следующих вопросах:

  • в приобретении какого-либо товара хорошего качества. Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя;
  • в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе;
  • толкование и ознакомление потребителей с их правами.

Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается:

  • оказанием услуг высокого уровня по осуществлению юридически значимых действий, в том числе составлении претензий ( жалоб или исков) в суды любого уровня. Кроме того, сотрудники Общества, которые являются юристами высокого класса, окажут представительство в любых инстанциях;
  • проведением анализа договоров, которые заключают продавцы и покупатели, а также любые иные лица. В результате проведенного анализа специалисты выявляют расхождения каких-либо положений документа с законодательством РФ, дают соответствующие рекомендации;
  • проведением независимой экспертизы, как по запросу потребителя, так и по собственной инициативе. В результате проведенной экспертизы специалисты Общества составляют и выдают заказчику экспертное заключение;
  • сбором и обработкой информации о причинении урона имуществу, вреда здоровью или угрозе жизни потребителей. Особенно, если все это вызвано приобретением некачественных товаров (оказанием некачественных услуг). Кроме того, специалисты Общества оповестят о выявленных нарушениях компетентные органы, которые призваны контролировать безопасность и качество товаров и услуг, а также примут все возможные меры по защите законных прав потребителей;
  • проведением обучающих и просвещающих конференций в области защиты прав потребителей;
  • оказанием консультационных услуг населению и организациям по вопросам осуществления их гражданских прав, практического применения нормативно-правовых актов по защите прав потребителей.

Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права!

Роспотребнадзор. За чем следит и кому помогает?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека включает в себя:

  • центральный аппарат (руководство, помощники, пресс-служба и 10 управлений);
  • управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации (84 территориальных управления);
  • центры гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации (84 центра);
  • научно-исследовательские институты (29, подробный перечень с указанием адресов и телефонов представлен на официальном сайте «Роспотребнадзора»);
  • противочумные учреждения (13 центров и станций);
  • санэпидслужбы министерств и ведомств (8 организаций).

Специалисты Федеральной службы осуществляют санитарно-карантинный контроль в 285 пунктах пропуска, в том числе в 102 — на автомобильном транспорте, 67 — в аэропортах, 64 — морских, 13 — речных, 39 — на пограничных железнодорожных станциях.

Помимо территориальных управлений и центров гигиены и эпидемиологии, к Федеральной службе также относится более 100 организаций дезинфекционного профиля.

Полномочия специалистов организации распространяются на сферы торговли, общественного питания, здравоохранения, гигиены и санитарии. Сотрудники Роспотребнадзора выполняют:

1. Государственный санитарно-эпидемиологический надзор.

2. Защиту прав потребителей в области потребительского рынка.

3. Контроль над соблюдением правил продажи отдельных, предусмотренных законодательством, видов товаров, выполнения работ, оказания услуг.

4. Организация проведения необходимых испытаний, экспертиз, анализов и оценок, в том числе научных исследований по вопросам осуществления надзора.

Наиболее часто в данную службу люди отправляют жалобы на сферу торговли, антисанитарное содержание территорий, нарушения в сфере общественного питания. Поэтому если говорить более конкретно о полномочиях представителей территориальных органов ­Роспотребнадзора, они имеют право:

  • проверять документы об образовании;
  • санитарно-эпидемиологические заключения, заключения Госпожнадзора;
  • проверять наличие и порядок ведения журнала учета мероприятий по контролю, предусмотренный законодательством РФ (организации и предприниматели должны фиксировать факт проверки в журнале учета контрольных мероприятий, где проверяющие лица производят соответствующую запись (ст. 9 закона от 08.08.2001 № 134-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)»);
  • требовать трудовые договоры, медицинские книжки работников;
  • давать правовую оценку лицензиям, сертификатам, акцизным маркам на товаре;
  • проверять правильность применения контрольно-кассовых машин, осуществлять контрольную закупку товара;
  • выдавать предписания об устранении нарушений, ранее обнаруженных;
  • составлять протоколы и налагать штрафы по правонарушениям, отнесенным к их компетенции.

Все индивидуальные предприниматели в обязательном порядке должны направлять уведомления в территориальное отделение Роспотребнадзора о начале работы. Особая лицензия выдается предприятиям, чье производство связано с ионизирующим излучением или с микроорганизмами, возбуждающими инфекционные заболевания. Продажа косметики, бытовой химии, обуви, одежды, продуктов питания тоже требует особой лицензии.

Роспотребнадзор имеет право штрафовать предпринимателей, накладывать ограничения на бизнес, пока не будут устранены выявленные нарушения.

Каждый человек, столкнувшийся с нарушением Закона о правах потребителя или невыполнением санитарных норм, может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор можно подать лично, по обычной или электронной почте, через официальный сайт ведомства. В жалобе излагается суть претензии, сведения о нарушителе прав потребителя (предприятие, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо). Также необходимо приложить документы, относящиеся к делу, например, договор или чек из магазина. В заявлении обязательно должны указываться имя и домашний адрес заявителя — Роспотребнадзор не рассматривает анонимных обращений. При личном обращении в приемную Федеральной службы не забудьте документ, удостоверяющий личность.

Заявитель должен получить ответ от РПН в течение 30 рабочих дней. Если же данный вопрос не входит в компетенцию ведомства, то вам должны сообщить об этом в течение 7 дней.

Территориальный отдел Роспотребнадзора находится в Севастополе по адресу: ул. Коммунистическая, 10. Работает ежедневно с 8:00 до 17:00 (перерыв — с 12:00 до 13:00), кроме субботы и воскресенья.

Телефоны: +7 (8692) 55 28 02, +7 (8692) 55 28 51, +7 (8692) 55 28 30.

защита прав потребителей в Севастополе

Почти в каждом супермаркете мы видим вывески «Покупатель всегда прав», но так ли это на деле? Наверное, каждый из нас хотя бы раз сталкивался с тем, что купил испорченный продукт, или же встречался с ситуацией, когда цена в ценнике и на чеке отличается. Какой выход в таких ситуациях?

Осведомлен, значит вооружен. Практические рекомендации по защите прав потребителей помогут вам защитить свои права.

Потребители, согласно ст. 4 ЗУ «О защите прав потребителей», при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:
— защиту своих прав государством;
— надлежащее качество продукции и обслуживания;
— безопасность продукции;
— необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);
— возмещение вреда (убытков), причиненных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального (неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством;
— обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;
— объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).
— Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, согласно ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей», имеет право требовать:

пропорционального уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право, согласно ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей» по своему выбору требовать от продавца или производителя:
— расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
— требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца(производителя), товар.

В случае, если цена на ценнике не совпадает с ценной указанной в чеке, следует:

— Вызывайте старшего продавца или управляющего и требуете, чтоб Вам продали по цене указанной на ценнике, как требует ч. 3 ст. 15 ЗУ «О защите прав потребителей». Разницу в цене пусть взыскивают с тех, кто не успел заменить ценник (это их работа)
— Если Вам отказывают, требуйте, чтоб был составлен соответствующий акт о том, что цена на ценнике не соответствует действительной, и Вы отказываетесь платить по завышенной цене. В уголке потребителя есть телефоны горячих линий и управлений по защите прав потребителей. Звоните, требуйте прислать представителя для составления акта.

Обжалование незаконных действий продавца в Управление по защите прав потребителей. Для этого:
— Нужно найти свидетелей, которые смогут подтвердить ваши слова. Это могут быть ваши друзья или родственники, которые пришли с вами в магазин.
— Сфотографируйте ценник. Фотография подойдет в качестве доказательства для госорганов. Если у вас получится добавить в кадр дату и время – будет еще лучше.
— Потребуйте жалобную книгу и обязательно оставьте в ней запись о случившемся. Подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке.
— Обратитесь в местное отделение Управление по защите прав потребителей с заявлением, составленным в двух экземплярах (на втором поставят отметку о принятии заявления). К заявлению приложите ф

Выносная торговля: о важном

В целях создания равных конкурентных условий и предупреждения правонарушений в сфере торговли ГУ Миндоходов в АР Крым предоставило следующую информацию.
При осуществлении торговли с помощью нестационарных средств на рабочем месте продавца должна быть установлена табличка с указанием фамилии, имени и отчества продавца, а также сведений о субъекте хозяйствования, организовавшем торговлю:
– для юридического лица – наименования, адреса и номера телефонов;
– для физического лица-предпринимателя – фамилии, имени и отчества, номера свидетельства о государственной регистрации и наименование органа, проводившего такую регистрацию.
В стационарных пунктах на видном месте должно быть размещено свидетельство о госрегистрации, информация об адресе и номере телефона субъекта хозяйствования, которому принадлежит этот пункт, фамилия, имя и отчество продавца, а также информация о режиме работы.
В пунктах продажи должны быть в наличии следующие документы:
– оригинал торгового патента (пп. 267.6.1 Налогового кодекса) или свидетельство плательщика единого налога либо его копия, в случае если реализация осуществляется наемным работником (п. 299.14 ст. 299 Налогового кодекса);
– санитарные книжки работников;
– ассортиментный перечень реализуемых товаров;
– документы на товар (товарно-транспортные и приходно-расходные накладные, приемные акты, заборные листы и т. п. с указанием названия, сорта, количества, цены и общей стоимости товара);
– если реализуются продукты, подлежащие обязательной сертификации, необходимо наличие в сопроводительных документах регистрационных номеров сертификата соответствия или свидетельства о признании соответствия и/или декларации о соответствии;
– книга отзывов и предложений.
Запрещено торговать через пункты выездной и выносной торговли алкогольными напитками и табачными изделиями.

Листовка ГУ Миндоходов в АР Крым от 14.11.13 г.

Потребителям могут разрешить фотографировать в магазинах.

Целью законопроекта является обеспечение защиты прав потребителей путем установления права на фото — и видеосъемку в местах продажи (предоставления) товаров, работ, услуг.

Законопроектом № 3698 нардеп-регионал А.Фельдман вновь предлагает предоставить потребителям право на фото- и видеосъемку в местах продажи (предоставления) товаров, работ, услуг, кредитов, займов и т.д., дополнив статью 4 Закона о защите прав потребителей. Исключения из этого права могут устанавливаться законом.

Указанное право предлагается установить с целью обеспечения документальных доказательств в процессе защиты нарушенных прав потребителя. Ведь продавцы товаров, исполнители работ и поставщики услуг обычно сопротивляются даже работе журналистов, а тем более, простых потребителей, которые пожелают запечатлеть на фотоаппарат или видеокамеру нарушения Закона.

Как ранее рассказывал ЮРЛИГЕ адвокат и фотограф Клим Братковский, «законопроект будет полезен как для журналистов и общественных активистов, так и для простых потребителей. Однако, не следует думать, что фото- и видеосъемка будут иметь какой-то приоритет для суда, так как противная сторона всегда может поставить вопрос о фабрикации доказательств и требовать проведение судебной экспертизы их достоверности. Кроме того, конкуренты смогут вполне свободно собирать информацию о ценах на товары и ассортимент конкурента».

Также эксперт отмечал, что сейчас «собственники помещений имеют право устанавливать свои правила на проведение фотосъемки. Такие правила можно часто встретить в магазинах, ресторанах, банках, стадионах, церквях, музеях, театрах и на режимных объектах. В одних случаях, это связано с обеспечением безопасности, в других — защитой от конкурентов, в третьих — защитой авторского права или неимущественных прав физических лиц. Однако, если фотография уже сделана, то нет никакого законного права у охранников, правоохранительных органов требовать удаления фотографии с цифрового фотоаппарата, засвечивание фотопленки или изъятие фотоаппарата».

Несет ли покупатель супермаркета ответственность за случайно поврежденный им товар?

Материал еженедельника «ЮРИСТ & ЗАКОН» от 24.10.2013, № 62

Случаи, когда покупатели супермаркетов по неосторожности задевают разложенные на полках товары и те в итоге разбиваются, не являются редкостью. Но в отношении того, должны ли покупатели отвечать за такие случайно поврежденные или уничтоженные ими товары, до сих пор возникают споры не только между ними и администрациями супермаркетов, но и между юристами, занимающимися такими делами. Дискуссия, посвященная этому вопросу, на прошлой неделе развернулась на форуме ЛІГАБізнесІнформ и выдалась особенно «жаркой».

Позиция 1. Покупатель не отвечает за случайно разбитый им товар и не должен возмещать его стоимость супермаркету, поскольку:

— в соответствии с положениями ст. 323 ГК риск случайного уничтожения или повреждения имущества несет его собственник. В данном случае такой риск несет супермаркет как собственник товара;

— согласно ч. 1 ст. 668 ГК риск случайного уничтожения или повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара, если иное не установлено договором или законом. До момента такой передачи, которая подтверждается чеком или квитанцией об оплате товара, все риски несет продавец (супермаркет);

— согласно ч. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Нельзя утверждать, что случайно разбитый товар был выбран покупателем, так что платить он не обязан;

— согласно ч. 2 ст. 1166 ГК лицо, причинившее вред, освобождается от его возмещения, если оно докажет, что вред был причинен не по его вине;

— в ГК не указаны формы вины;

— виновное действие — это осознанный, волевой поступок человека, поэтому если покупатель разбил товар неосознанно, то его вины в этом нет;

— товар мог разбиться не только по вине покупателя, но по причине халатных или даже умышленных действий персонала супермаркета, расставившего товар так, что его можно случайно зацепить, и, возможно, желавшего таким образом сбыть залежавшийся товар;

— магазины самообслуживания обязаны ставить товары так, чтобы их можно было нормально рассмотреть. Ведь в соответствии с приказом Госкомстата от 24.10.2005 № 327 «самообслуговування — це метод продажу, при якому покупці мають вільний доступ до всіх товарів, відкрито викладених у торговому залі магазину на пристінному та острівному обладнанні, і повну можливість самостійно оглядати і вибирати товари без допомоги продавця»;

— магазины самообслуживания имеют право списывать разбитый или испорченный товар в соответствии с нормами приказа Министерства торговли СССР от 23.03.84 № 75, который, как следует из письма Минэкономики от 07.05.2002 № 56-31/164, еще не утратил силу;

— решением от 22.10.2007 по делу № 2-1450/07 Ленинский райсуд города Луганска отказал супермаркету в удовлетворении его иска, предъявленного к лицу, которое оперлось на витрину и вследствие этого разбило ее, а также испортило товары, находившееся под ней. Основанием для отказа послужило то, что истец так и не предоставил суду доказательств того, что вред был причинен неправомерными, виновными действиями лица. Суд пришел к выводу, что ответчик причинил вред супермаркету случайно;

— в решении от 22.10.2010 по делу № 2-526/2010 Золочевский райсуд Львовской области отказал в удовлетворении иска ФЛП к покупателю (инвалиду, передвигающемуся с помощью палки), который поскользнулся и упал на стеклянную поверхность витрины, тем самым разбив ее. Суд пришел к выводу, что покупатель нанес ущерб не вследствие собственного умысла или неосторожности, а по причине того, что собственник магазина не обеспечил надлежащий доступ к магазину;

— решением от 09.12.2010 по делу № 2-7513/10/11 Киевский райсуд Харькова и вовсе удовлетворил иск покупателя о возмещении ему вреда, причиненного упавшими ему сверху на голову стеллажами

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Если товар оказался некачественным.

Каждый товар имеет свой гарантийный срок, в течение которого производитель (исполнитель) обязан обеспечить надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий. Гарантийный срок устанавливается нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

При этом, Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Указывается гарантийный срок в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, прилагаемом к продукции.

Для продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ней при продаже, и который считается гарантийным сроком.

Срок годности исчисляется со дня изготовления, который также отмечается на этикетке или в других документах, и определяется или временем, в течение которого товар является пригодным для использования, или датой, до наступления которой товар является пригодным для использования.

Продажа товаров, на которых срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек, запрещается!

На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается Кабинетом Министров Украины. Так, например, гарантийный срок на зимнюю обувь исчисляется с 15 ноября, а на летнюю — с 15 мая.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется начиная со дня передачи товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или составлении — со дня их осуществления, а если день передачи, установки (подключения) или составления товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи, — со дня заключения договора купли-продажи.

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

Гарантийное обязательство не прекращается в случае невозможности выполнения такого обязательства по причине отсутствия необходимых для его выполнения материалов, комплектующих или запасных частей.

Согласно ст. 8 Закона в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

пропорционального уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

расторжения договора и возврата уплаченной з

КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ

П О С Т А Н О В А
від 19 березня 1994 р. N 172
Київ

Про реалізацію окремих положень Закону України
«Про захист прав споживачів»

( Із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ
N 1178 ( 1178-2002-п ) від 17.08.2002
N 1317 ( 1317-2003-п ) від 20.08.2003
N 1642 ( 1642-2004-п ) від 13.12.2004
N 1173 ( 1173-2005-п ) від 07.12.2005 )

Відповідно до статей 13, 14 і 20 Закону України «Про захист
прав споживачів» ( 1023-12 ) Кабінет Міністрів України
ПОСТАНОВЛЯЄ:

1. Затвердити:
перелік сезонних товарів згідно з додатком N 1, гарантійні
терміни за якими обчислюються з початку відповідного сезону;
перелік товарів згідно з додатком N 2, з яких виробники
разом з продавцями на договірній основі утворюють обмінний фонд
для надання їх в тимчасове користування споживачам на час
гарантійного ремонту куплених ними товарів; ( Абзац третій пункту
1 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ N 1178
( 1178-2002-п ) від 17.08.2002 )
перелік товарів належної якості згідно з додатком N 3, що не
підлягають обміну (поверненню), якщо вони не задовольняють
споживачів з будь-яких причин.

2. Визнати такою, що втратила чинність, постанову Кабінету
Міністрів України від 23 вересня 1991 р. N 216 ( 216-91-п ) «Про
затвердження переліку товарів належної якості, що не підлягають
обміну (поверненню) споживачами (покупцями)» (ЗП УРСР, 1991 р.,
N 9, ст.88).

Виконуючий обов’язки
Прем’єр-міністра України Ю.ЗВЯГІЛЬСЬКИЙ

Міністр
Кабінету Міністрів України І.ДОЦЕНКО

Додаток N 1
до постанови Кабінету Міністрів України
від 19 березня 1994 р. N 172

ПЕРЕЛІК
сезонних товарів, гарантійні терміни за якими
обчислюються з початку відповідного сезону

Одяг, хутряні та інші вироби

весняно-літнього асортименту — з 1 квітня
осінньо-зимового асортименту — з 1 жовтня

зимового асортименту — з 15 листопада по
15 березня

весняно-осіннього асортименту — з 15 березня по
15 травня
та з 15 вересня по
15 листопада

літнього асортименту — з 15 травня по
15 вересня

Міністр
Кабінету Міністрів України І.ДОЦЕНКО

Додаток N 2
до постанови Кабінету Міністрів України
від 19 березня 1994 р. N 172

ПЕРЕЛІК
товарів, з яких утворюється обмінний фонд

Телевізори Мікрохвильові печі
Магнітоли Кухонні машини
Магнітофони В’язальні машини
Радіоприймачі Пилососи
Холодильники Електропраски
Морозильники Електроміксери
Пральні машини Електросоковижималки

Апарати телефонні, у тому числі мобільного зв’язку
Персональні комп’ютери та комплектуючі частини до них
Апаратура для відеозапису та відтворення зображення і звуку
Електр

Что надо помнить при установке домофонной системы:

1.Убедитесь, что фирма-установщик имеет стационарный офис в Севастополе,где ее могут проверить государственные контролирующие органы.

2.Перед заключением любых договоров внимательно прочитайте их условия, если что-то непонятно,ображайтесь в Госпотребинспекцию по адресу:г.Севастополь, ул.6-я Бастионная,32,каб.106 пон.-четв.9-00-16-00 ,обед 12-00-12-30.

3.Обязательно убедитесь, что частный предприниматель, который заключает с Вами договор, вообще является предпринимателем, т.е. имеет Свидетельство о регистрации субъекта предпринимательской деятельности,торговый патент и пусть предъявит документ, удостоверяющий личность.

4.Если хотя-бы один житель из подъезда не хочет домофон, никто не имеет право ограничить его доступ в квартиру, это противоречит Конституции Украины.

5.Предприниматель, который устанавливает домофон не должен навязывать потребителям платные ключи по 15 грн. за штуку, ведь это он хочет, чтобы Вы оплачивали абонплату, поддерживая его бизнес ежемесячными отчислениями платы за обслуживание, пусть обеспечивает всех проживающих в квартире жильцов бесплатними ключами. Даже к традиционному замку прилагается связка из 3-5 ключей, а тут умудряются заработать на самом домофоне, на абонплате и еще на электронных ключах.

6.Будьте бдительны, не довіряйтесь пальчикам из легкових автомобилей, которые вечерами ходять по квартирам и слащавими голосами призывают заключать договора на установку и обслуживание домофонной системы.

Если цены на товары в вашем интернет-магазине оканчиваются на 99 или 999, возможно, настало время пересмотреть ценовую политику и отдать предпочтение круглым суммам. Есть вероятность, что клиенты отблагодарят вас в форме роста продаж.

Это главный вывод из исследования Journal of Economic Psychology, авторы которого изучили поведение потребителей в условиях, когда они имеют определенную свободу выбора окончательной цены — при выплате чаевых в ресторане, покупке бензина на заправочной станции с терминалами самообслуживания и покупке компьютерной игры World of Goo по принципу «плати, сколько хочешь» (англ. pay what you want).

Вот какие результаты получили авторы исследования.

Из 65 тыс. покупателей игры 57% выбрали круглые цены (в диапазоне от 1 цента до $150).

В 9 тыс. случаев оплаты в ресторане с помощью банковских карт 73% клиентов оставляли чаевые в виде круглых сумм. Когда в счете стояла неровная сумма еще до выплаты чаевых, 25% клиентов выдавали чаевые так, чтобы итоговая сумма стала круглой.

Из 1301 покупки бензина на АЗС с самообслуживанием 56% были совершены за круглые суммы. Приблизительно 7% сумм оканчивались на .01 — очевидно, автовладельцы надеялись заплатить ровную сумму, но не успели вовремя остановить насос.

По словам авторов, различия между тремя тестовыми ситуациями говорят именно о субъективном подсознательном предпочтении круглых сумм.

Сегодня неровные цены, обычно оканчивающиеся цифрой 9, намного более распространены, чем круглые цены, — это подтверждается исследованиями (PDF). Однако данные Journal of Economic Psychology cтавят под сомнение необходимость всегда использовать в ценовой политике прием неровных цен.

Купить товар в интернет-магазине — это просто и быстро, но как насчет возврата? Если с оффлайновыми магазинами всё понятно: пришел, поругался (может быть) и вернул товар, то с торгующими сайтами, база которых находится в другом городе, процесс возврата выглядит более сложным.
На самом деле, вернуть товар в интернет-магазин достаточно просто, особенно если знать законодательную базу и точно соблюдать все правила.

Всё, что нужно для возврата товара в интернет-магазин прописано в Законе о Защите Прав Потребителя. В статье №26.1 под названием «Дистанционный способ продажи товара» определены все правила продажи, которые обязан соблюдать каждый интернет-магазин (оригинальный текст можно прочитать здесь):
1. Продавец предоставляет вам каталоги, буклеты, фотки, видео — всё, через что можно показать вам товар на сайте. После этого вы заключаете с ним договор купли-продажи.
2. Ещё до того, как вы заключили с ним договор, продавец должен рассказать вам:
что это за товар и какие у него свойства;
где находится сам продавец (его адрес);
как называется его фирма;
сколько стоит товар и на каких условиях его можно приобрести;
срок службы и годности товара, а также его гарантийный срок;
как нужно оплачивать товар;
до какого времени можно заключить договор.
Как правило, всё это предоставляется в интернет-магазине. Если нет, то можете потребовать, чтобы предоставили, сославшись на закон.
3. Когда вам доставили товар, вместе с ним должна быть доставлена информация о нем, в письменной форме. Очень много разной информации о товаре, его использовании, гарантийном сроке и т.д. (полный список можно почитать в статье №10).
4. Если вам еще не передали товар, вы можете отказаться от него в любой момент, а если уже передали — в течение недели.
Если вам еще не передали заказанный товар, вы можете отказаться от него в любой момент.
Смотрите внимательно: если в посылке или вместе с ней не было бумаги, на которой указан порядок и срок возврата товара, вы можете вернуть товар в течение трех месяцев.
Так что продавцы, страдающие небрежностью, выигрывают только за счет юридически неграмотных покупателей.
Конечно, вернуть товар вы сможете только если сохранили его в целости и сохранности. Он должен выглядеть и работать точно так же, как сразу после покупки, а ещё у вас должен быть документ, который докажет, что вы покупали товар в конкретном магазине на определенных условиях.
Если у вас нет такого документа, вы можете доказать факт покупки как-нибудь по-другому. Поэтому после покупки не выбрасывайте счет-фактуру, упаковку (она обязательно нужна, если вы будете возвращать товар) и платежные чеки.
Можете даже сделать скриншот страницы интернет-магазина, на которой есть правила продажи и возврата товара, а также ваш личный кабинет с покупкой. Если вдруг дойдет до суда, то это может помочь.
Вы не можете отказаться только от одного вида товара, и то, если он качественный и полностью соответствует своим характеристикам. Это особый товар, сделанный только для вас, который не может использовать никто другой, например, вещи, сшитые на заказ.
Если вы отказались от товара, интернет-магазин обязан вернуть вам деньги, которые выплачены по договору, кроме своих расходов на доставку. Деньги вы получите не позднее чем через десять дней с того момента, как вы заявили, что товар вам не нужен.
5. Если вам продали некачественный товар, то вы можете его обменять на качественный или другой (например, если вам прислали ботинки не того размера или плеер без наушников) в течение двух недель. Конечно, надо сохранить его товарный вид, все свойства, ярлыки, пломбы и товарный чек.
В течение семи дней с того момента, как вы потребовали заменить товар, интернет-магазин обязан это сделать. Если продавец хочет провести экспертизу, срок замены увеличивается до двадцати дней, а если ему пока что просто не на что менять товар, потому что такой же продукции, но качественной, нет на складе, вам придется потерпеть месяц.
Что приятно, в статье № 21 в конце первого пункта прописано, что если продавец задерживается с за

Образец заявления на гарантийный ремонт крупногабаритного товара.
Директору магазина «Эльдорадо »
г. Севастополь, ТОВ «Диеса»
пр. Ген. Острякова,260

Иванова Натальи Ивановны
г. Севастополь, ул. Иванова, д. 14 кв. 5
тел ________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
в порядке ст. 8 Закона Украины « О защите прав потребителя»

08 августа 2013 года я приобрела в Вашем магазине стиральную машинку «Candy» . (Копия чека Приложение_1.)

Cтиральная машинка «Candy» пришла в неисправность (сбой программного управления). Согласно гарантийного обязательства , срок гарантийного ремонта установлен в один год.

В соответствии со. ст. 708 Гражданского Кодекса Украины, ст. 8 Закона Украины « О защите прав потребителей» в течение гарантийного срока, либо другого срока, установленного по договоренности Сторон, я имею право требовать бесплатное устранение недостатков товара, либо замену товара на аналогичный, надлежащего качества, либо отказаться от договора купли-продажи с возвратом оплаченной мною суммы.

Сроки на устранения недостатков -14 дней. За каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента от стоимости товара.
В соответствии с п. 12 ст. 1 Закона Украины « О защите прав потребителей» существенных недостатком товара считается также и затяжной срок ремонта.
Также, я прошу, на время ремонта предоставить мне (с доставкой) аналогичную стиральную машинку, в соответствии с требованием , Постановления КМУ от 19.03.1994 г. № 172. и доставить мою стиральную машинку за счет магазина , как того требует действующее законодательство.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ГК Украины, Постановлением КМ Украины от 11.04.2002 года № 506, Постановления КМУ от 19.03.1994 г. № 172 Законом Украины « О защите право потребителей» ,

Выполнить гарантийный ремонт стиральной машинки «Candy» в течение 14 дней .
Предоставить из обменного фонда аналогичную стиральную машинку на время ремонта
Доставить стиральную машинку за счет магазина в сервисный центр .

______________________________
г. Севастополь, ул. _________
тел. ________________

копия : управление по делам защиты прав
потребителей
г. Севастополь, ул. Репина,

ПРЕТЕНЗИЯ
11 декабря 2013 года я приобрела в Вашем магазине « Восторг» расположенный по адресу г. Севастополь, ул. Пожарова 16 ванну. Товар доставлен 25 декабря 2013 года .Сразу же, при визуальном осмотре ванны стало понятно, что она не удовлетворяет меня и мою семью по габаритам и форме , так как имеет очень зауженное дно , в которое даже не помещается нога взрослого человека . В каталоге, по которому я ее выбирала , не указан был этот параметр и поэтому о его реальном размере я не могла знать. Из каталога видна только ширина и высота , ширина бортов . Из за того, что дно существенно сужается (до 30 см.) ни я ни члены моей семьи не могут ее использовать по назначению.
30.12.2013 года мы вернули ванну в магазин и обратились с письменных заявлением о замене товара на другой с более широким дном , на что получен неудовлетворительный ответ, о том, что якобы ванна изготовлена по индивидуальному заказу. . Вероятнее всего , ваши продавцы путают понятие приобретение товара по каталогу (товара не было на витрине, а он был выбран из каталога и заказан) и изготовление изделия по индивидуальному заказу ( где мною предоставлялись бы индивидуальные замеры ванны ,заключился бы договор на изготовление с заводом изготовителем по моим меркам с подписанием в последующем акта выполненных работ) .
В соответствии со ст. 9. Закона Украины « О защите прав потребителей» (Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества), потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использован по назначению в течение 14 дней со дня покупки ( сроки на возврат товара мною не нарушены).

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней. ( согласно чеку, стоимость ванны составляла 10 000, 40 грн. ( Десять тысяч гривен 40 копеек).
Напоминаю вам, что в соответствии со ст. 23. Закона Украины « О защите прав потребителей»,в случае нарушения законодательства о защите прав потребителей, субъекты хозяйствования, несут ответственность за:

отказ потребителю в реализации его прав, установленных частью первой статьи 8, частью первой статьи 9 и частью третьей статьи 10 настоящего Закона, — в десятикратном размере стоимости продукции исходя из цен, которые действовали на момент приобретения этой продукции, но не менее пяти необлагаемых минимумов доходов граждан
В своем ответе от 13.01.1014 года вы указали что ванна, купленная мною не подлежит замене и возврату, но предложили вернуть деньги после продажи ванны. С Вашим предложением я категорически не согласна, поскольку ее никто не купит, осмотрев ее визуально, а не делая заказ по каталогу, поскольку узкое дно ванны, не соответствует функциональному назначению. Ванна это не душевая кабина ,в нее должна быть возможность сесть, а в эту ванну даже не возможно встать( требования ГОСТа к размеру дна ванны — не менее 40см).
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 4,5,9,21,23 Закона Украины « О защите прав потребителей»
Прошу:
1. Расторгнуть договору купли-продажи и вернуть мне деньги в течение 7 дней с момента получения претензии.

Еще по теме: