Оглавление:
Как подать заявление в прокуратуру на звонки из банков?
Как мне подать заявление в прокуратуру на звонки из банка, по поводу погашения задоленности? И оградить от этих звонков моих родных и коллег по работе?
30 Августа 2014, 05:58 Елена, г. Омск
Ответы юристов (1)
Здравствуйте, Елена. Заявление лучше в Вашей ситуации подать, направив заказным с уведомлением письмом, в прокуратуру района или города по месту нахождения офиса банка или адреса Вашего места жительства. Адрес прокуратуры и реквизиты возьмете на официальном сайте прокуратуры Омской области. В заявление укажите об оказываемом на Вас, родных и коллегах по работе угрозах, психологическом воздействии, иных неправомерноых (противоправных) действиях (высказываниях) сотрудников банка, попросите: 1. оградить от данных незаконных воздействиях со стороны сотрудников банка, 2. привлечь к предусмотренной законом ответственности сотрудников банка за оказываемое незаконное воздействие, 3. обязать сотрудников банка действовать в рамках закона.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов
Перед тем, как жаловаться на коллекторов в прокуратуру, мы рекомендуем выполнить более простое действие – написать в банк заявление на отзыв персональных данных. Часто бывает, что после получения этого заявления коллекторы перестают донимать должника и передают кредит обратно в банк. Если же в вашем случае отзыв персональных данных не помог, и Ваши права продолжают систематически нарушаться, тогда действительно имеет смысл жаловаться на действия коллекторов в органы правоохраны.
Перед обращением в прокуратуру обязательно ознакомьтесь с жалобами на коллекторов в полицию и рекомендациями по их составлению. Разница между жалобами в прокуратуру и в полицию состоит в том, что в полицию нужно жаловаться на действия, которые, с вашей точки зрения, могут быть квалифицированы как преступление, а прокуратура обязана следить за соблюдением законности работы организаций и граждан. Выражаясь простым языком, возможности прокуратуры чуть шире, чем полиции.
Сразу хотим указать, что если Вы не пользуетесь услугами кредитного адвоката, наказать коллекторов у Вас вряд ли получится. Тем не менее, если Вы не хотите обращаться к антиколлектору, Вы можете воспользоваться кратким образцом жалобы на коллекторов в прокуратуру, только не забывайте поменять в этом заявлении свои данные и выбрать те эпизоды, которые имеют отношение к Вашей ситуации. Получившийся документ Вы можете отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или передать на приеме в Вашей территориальной прокуратуре лично.
Для того, чтобы обратиться в прокуратуру, вам имеет смысл собрать комплект документов, которые подтверждают и обосновывают текст жалобы. Так, если коллекторы угрожают вам по телефону, имеет смысл взять у вашего оператора распечатку звонков и выбелить текстовым маркером номера обидчиков. Если коллекторы приходят к вам домой, обязательно вызывайте полицию и требуйте составления протокола, копию которого также можно приложить к жалобе. Кроме того, нужно приложить составленную и отправленную ранее жалобу в коллекторское агентство и/или банк, а также почтовый документ, служащий доказательством ее отправки.
Заявления (жалобы) в прокуратуру на коллекторов можно поделить на две принципиально разных группы. Первая группа – это заявления, в которых граждане просят прокуратуру проверить законность действий непосредственно коллекторов и сотрудников банков. Они зачастую дублируют заявления в полицию, хотя и не повторяют их напрямую. Сюда относятся заявления о неправомерном разглашении персональных данных, заявления о проверке законности звонков в ночное время суток, заявления о том, что коллекторы представляются приставами и так далее. Ко второй большой группе относятся заявления о правомочности отказов органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок. В данной статье мы делаем акцент на так называемые первичные обращения.
Итак, жалоба в прокуратуру должна содержать следующие элементы:
- ФИО, телефон и адрес регистрации заявителя, а также (при их различии) адрес, по которому с заявителем можно связаться.
- Конкретные фактические обстоятельства или действия, которыми по разумению заявителя нарушаются его законные права и интересы.
- Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством.
- Просьбу разобраться в данной ситуации, провести прокурорскую проверку и сообщить вам о ее результатах.
- Приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в заявлении.
ОБРАЗЕЦ
В межрайонную прокуратуру г. Москвы
г. Москва, ул. Прокурорская, д. 1, стр. 1
От: ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА
Адрес регистрации: г. Москва, ул. Попкина, д. 1, стр. 1, кв. 1
Корреспонденцию прошу направлять по адресу: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 2.
ЗАЯВЛЕНИЕ (образец)
Я, Иванов Иван Иванович, 01.01.2013 года заключил кредитный договор № 0001 с ЗАО «Хренобанк» (далее – Банк). В соответствии с этим договором мне были предоставлены денежные средства, а также был установлен определенный график аннуитутных платежей в погашение данного кредита.
В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с ноября 2013 года, я выплачивал денежные средства в пользу Банка в меньшем объеме, чем то установлено кредитным договором. Я заблаговременно уведомил об этом Банк, обратившись с заявлением о реструктуризации кредита и предоставлении банковских каникул. Ответа на данные заявления от Банка не последовало.
В декабре 2013 года на мой мобильный телефон мне стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Граждане представлялись сотрудниками коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор». Я многократно объяснял ситуацию сотрудникам этого агентства, а также пояснял, что плачу деньги по мере возможности и что Банк уведомлен о сложившейся ситуации. В каждом разговоре я неизменно указывал, что Банк и/или любой кредитор имеет право в любой момент взыскать задолженность в судебном порядке. Тем не менее, в ответ я получал только нецензурную брань и хамство.
Мои многократные просьбы о предоставлении каких-либо правоустанавливающих документов, подтверждающих право сотрудников ООО «Гадкий коллектор» требовать от меня какие-либо денежные средства, также оставались без внимания. Звонки участились, в том числе в вечернее и ночное время (см. приложенную распечатку звонков). В силу специфики моей работы я не имею возможности отказаться от мобильной связи в течение суток, поэтому был вынужден принимать ночные звонки. При этом я указывал звонящим на то, что в их действиях усматриваются признаки хулиганства как статей, содержащихся в УК РФ и КоАП РФ.
Через две недели сотрудники коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор» стали напрямую оскорблять меня, а также угрожать мне и моей семье и близким. В их разговорах звучали фразы типа «пожалеешь, что родился», «наша выездная бригада выезжает один раз, больше не требуется», «мозги вышибем» и так далее. Я был вынужден осуществлять запись телефонных переговоров, расшифровку которых я прилагаю к настоящей жалобе.
21 декабря 2013 года ко мне домой пришли три сотрудника коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор», угрожали мне, громко стучали в дверь, использовали нецензурную лексики и вымогали у меня денежные средства. Ушли указанные граждане только после того, как я сообщил им о вызове мной сотрудников полиции по моему адресу. Данный факт может быть подтвержден моим соседом, Петровым Петром Петровичем, адрес проживания: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр. 2, кв. 3, мобильный телефон: +7 555 666 7777.
Я полагаю, что действия сотрудников банка ЗАО «Хренобанк» нарушают закон «О персональных данных» и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну». Прошу обратить Ваше внимание на то, что моя жалоба находится в русле письма Центрального банка РФ от 14 марта 2014 г. N 42-Т «Об усилении контроля за рисками, возникающими у кредитных организаций при использовании информации, содержащей персональные данные граждан».
Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников ООО «Гадкий коллектор» могут подпадать под действие статей 119 «Угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью», 159 «Мошенничество», 163 УК РФ «Вымогательство», 172 «Незаконная банковская деятельность», 183 «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».
Федеральный закон «О прокуратуре» в ст. 10 указывает, что в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. В связи с этим обращаюсь к Вам за защитой моих прав и законных интересов. В связи с указанными выше обстоятельствами,
1.Провести проверку законности действий сотрудников ЗАО «Хренобанк» и ООО «Гадкий коллектор».
2.Сообщить мне о результатах проведенной проверки на адрес, указанный мной в качестве адреса для корреспонденции, в установленный законом срок.
ПРИЛОЖЕНИЯ:
1.Копия паспорта Иванова Ивана Ивановича.
2.Распечатка телефонных звонков мобильного телефона 8-888-888888.
3.Расшифровка телефонных переговоров с абонентом 7-777-77777.
«____»___________________ 201__ года
ИВАНОВ И.И. /подпись/
Обратите внимание, что содержание заявления зависит от специфики конкретной ситуации. Более того, для эффективной защиты ваших интересов нужно принимать комплексные меры, грамотно взаимодействовать с разными инстанциями. Перед отправкой любых документов мы настоятельно рекомендуем Вам проконсультироваться со специалистом, тем более что телефонная консультация в нашей компании предоставляется бесплатно.
Полезная информация
Юридическая консультация адвоката
ЗВОНИТЕ прямо сейчас! Бесплатная (краткая) консультация по телефону:
+7 (925) 143-82-86
+7 (926) 205-81-07
8 (499) 394-14-86
Звонки банков, кредит не мой
Моя подруга набрала кредитов и не платит по ним. на момент взятия кредита она была прописана у меня. теперь она выписана, но звонки идут из банка мне,мол она в договоре указала мой номер для проверки ее данных.она не берет трубку.я звонила в банк и говорила, при чем тут я? мне в ответ — передайте ей эту информацию. она со мной на связь не выходит. но им все равно, и мне каждый час идет автонабор из банка.Что делать? у меня грудной ребенок. и мне это надоело. куда идти жаловаться и что и как писать?Зарание спасибо
Ответы юристов (3)
Добрый день. Это распространенная ситуация, когда банки названивают по указанному в анкете телефону. Есть несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации, в том или ином случае каждый из них эффективен:
1. Сообщить работнику банка о том, что не держите связь с должником и не обязаны ей что-либо сообщать и вежливо попросить удалить данный номер из анкеты, чтобы Вам не звонили. Если данный вариант не подействует, то п. 2
2. Написать жалобу в банк на то, что банк донимает Вас звонками. И попросить перестать звонить вам по поводу кредита 3-его лица. Если и это не поможет, то п.3.
3. Обратиться с жалобой в прокуратуру. В тексте жалобы необходимо указать, что банк звонит в недопустимое время (рано утром или поздно вечером), что банк требует от вас совершить какие-либо действия (передать информацию) которые вы выполнять не обязаны.
P.S. Также как правило на телефонах или у операторов есть функция «черный список» в который Вы можете внести номер банка и тогда они не смогут Вам звонить. Как правило у банка 2-3 разных номера с которых они звонят клиентам… и не клиентам.
Есть вопрос к юристу?
Здравствуйте, Ольга! Безусловно, подобные звонки не должны иметь места. В данном случае существует вариант с направлением жалобы в Прокуратуру Вашего города. Вы можете направить жалобу по электронной почте. В тексте жалобы последовательно изложите обстоятельства, при которых имели место звонки, а также номера телефонов, с которых они поступали. Для направления жалобы перейдите по ссылке и заполните форму: procspb.ru/reception/form
Здравствуйте Ольга, вы можете обратиться в банк с заявлением об отзыве ваших персональных данных, что вы к кредитам подруги не имеете никакого отношения и вас беспокоить они не имеют права. Обязательно подайте данное заявление в двух экземплярах, чтобы один остался у вас с отметкой о входящем. В случае если звонки продолжаться, обращайтесь в прокуратуру вашего района с жалобой и приложением к ней вышеупомянутого заявления с входящим.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Куда жаловаться, если звонят из банка по поводу кредита?
Добрый день, хотелось бы задать вопрос.
Дело в том, что несколько месяцев назад мой отец взял кредит в банке хоум кредит, по какой-то причине на 2 недели задержал оплату по кредиту, при получении кредита он НЕ указывал мой номер телефона. И вот, уже вторую неделю меня донимает этот банк звонками в позднее время, т. е. после 21.00 и в раннее, например сегодня был звонок в 7.00 утра. При разговорах со мной сотрудники банка грубят, и даже угрожают — «мы ТЕБЯ из под земли достанем», при этом фамилий своих не называя. Но дело в том, что 4 дня назад мой отец все оплатил, но звонки продолжаются до сих пор. А 1,5 дня назад пришло письмо от этого банка, без конверта и подписи, только печать, с угрозами, «Вы хотите, чтобы мы продали ваш долг» Статьями № 159, 165, 177. Долг отца по кредиту составлял 7 000 руб.
Разве могут из-за такой суммы приписывать такие статьи? И еще вопрос, могу ли я подать на них в суд за угрозы и звонки в позднее время? И считаются ли действия сотрудников банка правомерными? Какая тветственность за телефонное хулиганство?
С уважением, Маргарита.
Ответы юристов (6)
Здравствуйте! Банк имеет право звонить, но самому заёмщику либо его поручителю ( вы поручителем не выступали?). Далее- никаких угроз в ваш адрес они в любом случае делать не имеют права. Что касается того что долг оплачен- вы можете сами ( а лучше чтоб это был ваш отец- он ведь заемщик) позвонили в банк и все вот это рассказали- что долг уже оплачен и просьба больше не звонить. Либо написать письмо в банк, так даже надежнее. Касаемо «пугалок» уголовным кодексом- не волнуйтесь, вы ни о чего не уклоняетесь, да, была просрочка платежа, но это ещё не уклонение, поэтому я бы на вашем месте об этом не беспокоился.
Касаемо взыскания задолжности через суд- да действительно банк может подать на заемщика (или на поручителя) в суд если не платите долг, однако раз уже его оплатили, значит нет основания для подачи в суд, тоже самое касается и продажи вашего долга коллекторам
В самом письме указана фамилия лица кто работает с вашей задолжностью- скорее всего это именно он вам и звонил, телефон там так же указан — если считаете что он был с вами груб или угрожал — можете написать жалобу в сам банк, или даже в полицию, при этом укажите что вы никак с банком не связаны (если поручителем не являетесь)
На будущее — 159 ст ук и 165 в принципе по вашей ситуации не применяются..может быть применена только 177, однако просрочка платежа, не есть злостное уклонение как я говорил выше
Есть вопрос к юристу?
Добрый день, Маргарита!
Действия банка и его сотрудников неправомерны.
Банк, конечно, имеет право предпринимать меры по взысканию задолженности, но действовать обязан в рамках закона. То есть Вашему отцу должно быть направлено официальное уведомление о наличии задолженности (с расчётом!) и предложение в установленный срок погасить эту задолженность. После взыскание должно производится через суд.Не исключено, что условия кредитного договора не соответствуют требованиям законодательства, и не Ваш отец должен банку, а наоборот — банк обязан выплатить Вашему отцу переплату по кредиту.
Любое официальное письмо банка должно быть подписано уполномоченным лицом (может быть также указан исполнитель).
Кроме того, если Вы не были поручителем по кредиту, то Вас беспокоить ни банк, ни его сотрудники, ни коллекторские агентства вообще не имеют права!
В вашей ситуации правильно поступить следующим образом:
1. написать в банк официальное письмо с требованием прекратить противоправную деятельность.
2. написать письмо в контролирующий орган — территориальное управление Банка России с жалобой на действия банка и его сотрудников.
3. обратиться в полицию с жалобой на то, что в ваш адрес неустановленные лица совершают телефонные звонки, доставляют беспокойство и угрожают.
Добрый день. Это стандартная практика банков работы с должником. Поняв, что они в законном порядке е могут повлиять на самого заемщика, они пибегают к такому давлеию на его родствеников, знакомых итп. Заявите в отдел полиции с заявлением о том, что на продяжении какого то периода Вам звонят неизвестные и угрожают требуя передачи каких то денег, о которых Вы ничего не знаете. Вы полагаете что стали жертвой преступной группировки ипросите защиты. такое же заявление направьте в управление ФСБ по области, в прокуратуру города. Укажите телефоны с которых Вам звонят. Действия сотрудников банка неправомерны, но не преступны. Но сразу скажу, что и Вашего отца привлекать по указанным статьям никто не будет. Это блеф. Всеина что Вы можете рассчитывать — это возмещеие морального вреда, причиненного сотрудниками банка в связи с нарушением Вашего спокойствия
Вот посмотрите, что советуют специалисты. Думается, вполне Ваш случай.
Охранное предприятие_________ советует Вам предпринять следующие действия:
- Положите трубку рядом с аппаратом (в течение полутора часов канал связи сохраняется, даже если телефонный хулиган перестал звонить и повесил трубку).
- Позвоните с любого другого аппарата (от соседей или с телефона-автомата) на обслуживающий вас телефонный узел дежурному диспетчеру по номеру телефона начальника узла, работающего круглосуточно.
- Сообщите причину вызова, свою фамилию, номер вашего телефона, а если потребуется, то и адрес. Попросите установить номер с которого вам звонят. Запишите фамилию диспетчера и время звонка. Диспетчер сообщит вам об установлении номера хулигана, но данных на него не предоставит. Это делается для того, чтобы не было ложных заявлений.
- Подайте заявление на имя начальника отделения милиции по месту прописки для принятия мер к телефонному хулигану. В заявлении укажите все ваши действия по пресечению хулиганства. Передайте заявление оперативному дежурному отделения под роспись на копии, которую оставьте у себя. По поступившему заявлению в установленный законом срок будет принято решение, о котором вам письменно сообщат.
- 01, 02, 03, 04 — это номера телефонов служб экстренной помощи населению, и обращаться по ним за справками нежелательно. Но при крайней необходимости можно связаться с нужной вам службой по любому из этих телефонов.
Необходимо помнить, что за ложный вызов экстренных служб предусмотрена административная и материальная ответственность, как и за телефонное хулиганство.
Вы, как лицо не имеющие никакого отношения к кредиту отца, не должны нести никакой ответственности .
Практика. Идете в отделение полиции по своему району,пишите заявление на неизвестных лиц звонящих Вам, вымогающих деньги и угрожающих. параллельно пишите жалобу в ЦБ на тот банк, сотрудники которого беспокоят, прикладываете и к заяве в полицию и к жалобе в ЦБ письма которые Вам пришли. документу подтверждающие погашение задолженности отца (не обязательно так как Вас с банком ничего не связывает).
В жалобе в ЦБ укажите, что требуете принять меры в отношении виновных лиц и сообщить об этом Вам в течении. к примеру 10 дней.
Обращайтесь в личку если надо.
Действия сотрудников банка не правомерны. Вы вообще не являетесь стороной договора, и к Вам никаких претензий кредитора предъявляться вообще не должно. Относительно просрочек по кредитному договору — это все урегулировано заключенным договором. Более того, если договором не предусмотрена возможность уступки права требования по нему третьим лицам (коллекторам), то согалсно июльскому постановлению Пленум ВС РФ такая передача долга не допустима.
В такой ситуации Вы можете для устранения таких звонков и угроз записать данный разговор на диктофон, после чего обратиться с заявлением в полицию с просьбой привлечь сотрудников банка за самоуправство. Реагирование правоохранительных органов на данное заявление как минимум заставит банк прекратить такое наседание на Вас.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Жалоба на звонки из банка
Куда можно написать жалобу на звонки из банка по чужому кредиту?
В прокуратуру обращайтесь, в полицию, Роспотребнадзор. Звонки прекратятся.
Можно ли подать жалобу в полицию по интернету на звонки из банка соседям?
Да, можно написать обращение
Как подать жалобу на звонки из банка (постоянные), по поводу не моего кредита.. ч не чвлчюсь ни заемщиком, ни поручителем.
Готов помочь в составлении жалобы. Имеется положительный опыт решения подобных вопросов.
Куда написать жалобу на звонки из банка. Поступают звонки из банка в котором я не являюсь кредитором, кредитор сын. Мой номер телефона не указан в анкете данных сына, но указан в банке так как я являюсь зарплатнным клиентом банка. Правомерны ли звонки банка мне?
Нет, не правомерны. Для начала обратитесь с заявлением в банк, если звонки не прекратятся, то в полицию
Любовь, вашему сыну нужно написать заявление в банк о запрете обработки своих персональных данных. После получения такого заявления в течении 3 дней, звонков не должно быть, в противном случае жалоба в роскомнадзор, удачи Вам
Как грамотно составить жалобу в прокуратуре или полиции на некорректные действия и звонки из банков и коллекторов.
Обратитесь в полицию с заявлением о вымогательстве. Статья 163 УК РФ. Вымогательство 1. Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, — наказывается ограничением свободы на срок до четырех лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового.
Куда следует направить жалобу на действия службы взыскания одного из банков, выраженные в звонках на мой номер телефона после 22 часов.
Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.
Банк надоедает по задолжности кредита родственником
Добрый день! я являюсь клиентом банка Тиньков, просрочек у меня по кредитам и задолжностей нет. Мой брат так же является клиентом этого банка и у него проблемы с погашением задолженности. Банк начал надоедать мне с угрозами (обещали мне звонить по ночам), слать смс с просьбой предоставить информацию по брату. Брат живет там же что и на момент взятия кредита, телефон у него тот же. На каком основании банк звонит мне и надоедает? Кредиты и у меня и у него отдельные, никакого поручительства и т.д. Что мне делать в данной ситуации.
Ответы юристов (11)
Здравствуйте Алексей, звонки банка незаконны. Вы вправе не отвечать.
Все взаимоотношения с банком рекомендую Вашему брату решать в письменном виде. Ему необходимо просить банк пересмотреть график погашения долга, просить отсрочить платежи (если есть затруднения) рассмотреть вопрос оплаты только процентов за пользование денежными средствами (а тело кредита оплачивать позже по заранее согласованному графику).
Только когда мирным путем решить вопрос не получается банк вправе обращаться в суд с иском о взыскании долга.
А исполнять решение в принудительном порядке уполномочены только приставы-исполнители Законом «Об исполнительном производстве».
Есть вопрос к юристу?
Алексей, напишите заявление на имя руководителя Банка с описанием ситуации и требуйте прекратить незаконные действия их сотрудников. Разговор с банком можете записать, а также написать заявление в полицию.
Кроме того, при следующем звонке, скажите им, чтобы они обращались в суд со своими требованиями, а не беспокоили законопослушного гражданина.
Ни на каком основании, их действия незаконны.
Не общайтесь с ними по телефону, бросайте трубку.
Можете написать жалобы на них в прокуратуру, Роспотребнадзор, но в Москве приходит так много подобных жалоб, что вряд ли государственные органы будут что-либо предпринимать в данном случае.
Напишите претензию банку, укажите что если звонки не прекратятся, то Вы обратитесь в полицию. Отправлять претензию лучше с уведомлением и описью вложения. Если руководство банка проигнорирует и Вас будут продолжать беспокоить — смело жалуйтесь в правоохранительные органы. К жалобе приложите копию претензии отправленной в банк и доказательства получения банком вашей претензии.
Ничего страшного, пусть звонят. Вы не отвечаете по обязательствам своих родственников. Если будут надоедать, просто напишите заявление в полицию. И не берите в голову.
Здравствуйте, это типичная практика, банки постоянно надоедают звонками родственникам, психологическое давление так называемое, соглашусь с коллегами насчет жалобы руководителю банка которую нужно послать в письменном виде ценным письмом с описью вложения, дополнительно составьте жалобу в центробанк насчет разглашения банковской тайны, хотя если честно это должен ваш брат писать, его же сведения скажем так разглашают вам разумеется без его согласия, но думаю в любом случае лишним не будет. А по телефону старайтесь отвечать спокойно, сухо в деловом стиле( в простонародье говоря не стесняйтесь послать звонящего. )
На каком основании банк звонит мне и надоедает?
Законных оснований для такого поведения нет.
Что мне делать в данной ситуации.
Есть три варианта:
1. поменять номер телефона.
2. обратиться с жалобой в прокуратуру по фактам угроз
3. обратиться к сотовому оператору и поставить на свой номер режим платных входящих звонков.
Вам, как клиенту, необходимо направить претензию в Банк с разъяснением ситуации и требованием прекратить осуществление Вам звонков по вопросам, которые Вы, согласно кредитному договору, разрешать не обязаны.
Рекомендую Вам кратко изложить суть требований, поскольку большие по тексту заявления, содержащие излишние эмоциональные переживания, как правило никто всерьез не рассматривает.
Не забудьте упомянуть, что подобные действия недопустимы и подрывают репутацию Банка, в связи с чем, в случае продолжения незаконных действий, Вы намерены размещать информацию о сложившейся ситуации на тематических форумах в сети Интернет, а также отказаться от услуг Банка в дальнейшем.
Одновременно с этим аналогичное письмо составьте и направьте в Центральный Банк РФ.
Что касается звонков, которые будут поступать, старайтесь игнорировать их, либо коротко и ясно пояснять звонящим (как правило, это не шибко образованные люди), что никаких диалогов о кредитах других лиц Вы вести не намерены, все разговоры записываете и незаконные действия сотрудников расцениваете как хулиганство, намерены их обжаловать, а также обращаться с заявлениями в контролирующие органы.
В первую очередь сотрудники банка звонят по телефонам, оставленным им для связи.
Сообщать сведения о размере кредита и образовавшейся задолженности сотрудники банка вправе исключительно лично заемщику и никому другому.
В подобных ситуациях на практике рекомендуется «воздействие» на сотрудников отдела взыскания банка «через»:
- «горячую» линию банка (если позвонивший Вам сотрудник согласиться «представится»- назовет ФИО, банк и отдел, в котором «служит») и «через» письменное обращение на имя руководства банка с требованием прекратить противоправные действия.
- службы Банка России — если в Москве — Ревизионный отдел, 2-е отделение на улице Балчуг, 2: http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/ или адрес электронной почты: [email protected]
950-21-90 (справочная служба)
950-09-40 («горячая линия»)
факс: 230-34-12
- Управление Федеральной Службы по Надзору в Сфере Защиты Прав Потребителей и Благополучия Человека по г. Москве
129626, Москва, Графский пер., 4/9
+7 (495) 687-40-35 -Приемная, после работы тел. переключается на дежурного (0.00-24.00)
+7 (495) 687-36-08 Канцелярия
+7 (495) 687-40-67 Факс
+7 (495) 616-65-69 Факс
Только все эти меры — «временные». Долг будет увеличиваться. Звонки, «давление» возобновятся. Не от сотрудников, так из коллекторских агентств -брату рекомендуется обратиться в банк с заявлением о реструктуризации, в крайнем случае — в суд самостоятельно (попытаться снизить проценты и «зафиксировать»сумму долга).
Здравствуйте, уважаемый Алексей!
Тем, кто Вам звонит, отвечайте: «Разве сторож я брату своему?». Кроме того, обращайтесь в полицию. Во всяком случае не прошенные звонки после 23 часов являются правонарушением. Повод обратиться с жалобой к участковому.
В письменном требовании к руководству банка сошлитесь на «распечатку» звонков, записанные разговоры и сохраненные смс + не лишним будет обратить внимание руководства банка на существование в Уголовном кодексе ст.137 «Нарушение неприкосновенности частной жизни»
О нарушениях законодательства о персональных данных вправе сообщить в территориальные органы Роскомнадзора (Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций)
Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу:
117997, Москва, Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП-7
E-mail [email protected]
Руководитель Управления
Сокоушин Дмитрий Валерьевич
О порядке обращения с жалобой на банк в Роспотребнадзор + как ее составить:
С образцом заявления в банк о реструктуризации можно ознакомиться здесь: http://www.netudolga.ru/obrazcy-dokumentov.html
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Жалоба на действия банков и иных кредитных организаций
Часто обращаясь в банк или иную кредитную организацию, граждане не обращают внимания на дополнительные услуги и условия, которые им навязывают, только потому, что необходимо получить кредит или ссуду, а в случае того, если граждане откажутся от навязываемых банком услуг, им просто напросто откажут в предоставлении кредита. Банки это прекрасно понимают и успешно этим пользуются на протяжении многих лет. И все это происходит только из-за гражданского бездействия, страха или просто лени.
Однако на незаконные действия банков и иных кредитных организаций также можно жаловаться. Основными инстанциями, способными вам помочь, являются: Роспотребнадзор РФ (если банк пытается изменить условия договора, не желает судиться по месту вашего жительства, банк повышает процентную ставку и т.д.); ФАС — Федеральная антимонопольная служба (в случае, если вам навязывают определенную страховую компанию для оформления страховки, реклама банка не соответствует действительности и т.п.); Центробанк РФ (если банком нарушаются какие-либо правила, или представлена, или не представлена вовсе необходимая вам информация по услугам банка). Если же вы столкнулись с коллекторами и уверены в своей правоте, незамедлительно обращайтесь в полицию и прокуратуру, ни в коем случае не поддавайтесь словесным угрозам, так как чаще всего, если вы действительно правы, коллекторы используют психологическое давление.
Жалоба на банк готовится так же, как и любая другая жалоба. Как написать жалобу на банк вы можете узнать, перейдя по этой ссылке.
Всегда сохраняйте все документы, чеки, квитанции и иную переписку с банком на случай, если в будущем возникнут какие-либо спорные вопросы, чтобы на руках у вас были доказательства. Поверьте, у банка все необходимые им документы будут на руках.
В случае необходимости обжалования действий кредитных организаций, попробуйте воспользоваться конструктором обращений, конструктором обращений в прокуратуру, а также конструктором заявлений в полицию.
Рекомендуем также ознакомиться со следующими статьями:
Куда и как пожаловаться на банк?
Банки это финансовые организации, которые обслуживают как юридических, так и физических лиц. Осуществление всех операций должно строго соответствовать существующему законодательству. Если финансовые операции исполняются не корректно, сотрудники не квалифицированы и работают нарушая закон, гражданин правомочен жаловаться в различные инстанции. Чтобы узнать как правильно и куда следует жаловаться на банк, чтобы защитить свои права рекомендуем ознакомиться с настоящей статьей.
Как написать жалобу в Центробанк на действия банка?
Центральный Банк РФ уполномочен государством рассматривать жалобы людей, пользующихся услугами финансовых организаций. Данный институт в большей мере представляет интересы граждан, нежели выгоду финансовых учреждений. В представленной организации готовы рассмотреть максимально широкий спектр проблем, по которым зачастую обращаются граждане. Адресуется послание Директору департамента банковского регулирования и надзора ЦБ Российской Федерации. При составлении жалобы в Центральный банк РФ на действия банка, необходимо иметь в виду, что в содержании послания требуется указать максимально точную информацию. Также следует придерживаться определенной структуры:
- Требуется обозначить ваши личные данные, а также сведения о банке некорректно выполняющем свою работу;
- Номер договора, на основании которого были установлены отношения сторон;
- Важно полным образом описать суть проблемы, а также предоставить доказательства, подтверждающие ваши слова. Наличие подобных свидетельств положительно скажется на результате решения ситуации;
- При желании можно дополнить заявления вашими требованиями ссылаясь при этом на конкретные статьи закона;
- В заключении документа ставится подпись, контактные данные, дата.
Как подать жалобу на банк в ЦБ РФ?
Если вы составили соответствующую претензию, то следует знать, что направить заявление в ЦБ РФ можно следующими способами:
- В качестве традиционного варианта выступает — направление письменного заявление посредством использования почтового адреса;
- В последнее время широкое распространение приобрел электронный вариант подачи обращения. Если вы решили воспользоваться представленным вариантом необходимо посетить официальный сайт учреждения. Онлайн жалоба в Центробанк может быть направлена после заполнения установленной формы.
После рассмотрения вашего послания учреждение примет надлежащие меры. Если вы желаете получить уведомление о принятии претензии или о результатах расследования требуется указать данный момент в тексте документа.
О том, как оформляется жалоба в ФАС на действия заказчика (образец по 223 ФЗ), рассказано в этой статье.
Как оформить жалобу в Роспотребнадзор на банк — образец
Роспотребнадзор — это учреждение, которое создано для защиты потребительских прав граждан. Его основные функции проводить проверки:
- Санитарную и эпидемиологическую;
- По защите прав потребителей;
- Контроль лицензионной деятельности.
Поэтому, если вы столкнусь с необходимостью обратиться в надлежащий орган чтобы защитить свои права требуется составить жалобу в Роспотребнадзор на банк.
В обращении обязательно указываются:
- Территориальное отделение Роспотребнадзора;
- Описывается факт нарушения, все значимые события в хронологическом порядке; Информация о нарушителе;
- Законы, нормативные акты, в которых усматриваются нарушения;
- Свои контактные данные, число, подпись;
- Прилагаются необходимые документы. Подать письмо можно лично, по почте, онлайн, через единый портал гос услуг.
Жалоба на сотрудника банка — порядок и правила оформления
Если у клиента возникает необходимость пожаловаться на конкретного работника учреждения, то имеется возможность разрешить подобную ситуацию на локальном уровне. В большинстве случаев подобный способ является эффективным. Чтобы реализовать данный процесс необходимо:
- Набрать номер горячей линии и устно изложить свою претензию;
- Возможна жалоба руководителю банка на неправомерные действия сотрудников (подать письменное обращение руководителю отделения). Документ оформляется в соответствии со стандартными правилами любого обращения. Особенностью подобного заявления будет считаться указание в качестве второго лица конфликтной ситуации сотрудника организации;
- Допустимым является подача онлайн претензии или личное обращение в Роспотребнадзор, Центробанк, а также в Российскую банковскую ассоциацию;
- Сейчас финансовые организации заботятся о своей репутации в интернете, поэтому оставление негативного отзыва на форуме или на специальном интернет ресурсе тоже является значимым негативным шагом.
Как написать жалобу на банк в прокуратуру?
При нарушении Уголовного Кодекса письмо направляется в прокуратуру (например, при поступлении угрозы физического воздействия или жизни со стороны кредитуемой компании должнику). Наиболее эффективно написать сразу в генеральную прокуратуру. В таких случаях, лучше иметь доказательства незаконных действий. В качестве таковых могут выступать: переписка, аудио и видеозаписи с признаками нарушений и шантажа, распечатки телефонных звонков с требованиями вернуть кредит.
При оформлении заявления лучше придерживаться стандартной схемы документа, представленной выше. Направляется претензия в отделение прокуратуры по месту жительства.
Как написать жалобу на звонки из банка?
Если звонки носят угрожающий характер, обращаться нужно в полицию или прокуратуру. В таких случаях не помешает обратиться за консультацией к юристу. С 1 января 2017 г. в силу вступил закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». В нем четко прописаны ограничения по общению должников с кредиторами, ограничивая последних в количестве встреч и телефонных переговоров с должниками.
Срок подачи и рассмотрения жалобы
В Центробанке срок рассмотрения заявления с претензиями составляет 7 дней с момента подачи заявления. В серьезных случаях, срок может быть продлен до одного месяца. Если обращение перенаправлено в иной надзорный орган, может потребоваться дополнительно ещё один месяц. Роспотребнадзор рассматривает претензии в течение 30 дней.
Если вы столкнулись с неправомерными действиями кредитных организаций, то следует знать, что защитить свои права можно посредством обращения в другие инстанции. Для этого рекомендуется составить письмо, в котором будут отражены ключевые моменты сложившейся ситуации.