Алиэкспресс спор был принят продавцом что дальше

Оглавление:

Что будет, если я не отклоню предложение продавца?

Отклонение предложения продавца по сути является индикатором, что данное решение по сумме возмещения вас не устраивает. Это информация как для продавца, чтобы он мог вынести другое предложение, так и для медиаторов при обострении спора, чтобы они поняли, что покупатель не согласен.

Если вы проигнорируете решение продавца, то есть не примете и не отклоните его, то через 15 дней после даты открытия спора он передет в стадию обострения. Команда Алиэкспресс будет считать, что вы не согласны с продавцом, и примет промежуточное решение, опираясь на предложения от обоих сторон, а также, учитывая все доказательства от покупателя и продавца.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Новое в правилах проведения споров на алиэкспресс от 31.10.2013

Наверняка многие покупатели слышали о том , что вышли новые правила проведения споров на алиэкспресс . В данной статье вы можете с ними ознакомиться .

Если вы не знаете как открыть спор на алиэкспресс читаем нашу подробную статью .

Здравствуйте дорогие читатели , представляем вашему вниманию выписку о проведении споров , взятая из обновленных официальных правил платформы AliExpress от 31.10.2013

1 После появления в заказе информации о получении товара (то есть если почтовая служба укажет статус отправления «вручение адресату») ,если покупатель не получит товар , или будет не удовлетворен полученными товарами , покупатели могут открыть спор в течении 5 дней . Продавец должен в течении 5 дней принять или отклонить спор . Если продавец не сделает этого , то спор будет закрыт в пользу покупателя .

ВНИМАНИЕ . Даже если посылку получат совсем по другому адресу , то это равносильно тому что посылку получили вы и заказ закроется — деньги перейдут продавцу . Следите за вашими треками каждый день .

2 Если покупатель подал запрос на возврат по причины не получения с пометкой «нет информации по отслеживанию «, то есть если действительно посылка не была отправлена , то продавец так же должен в течение 5 дней «принять» или «отклонить» запрос на возврат средств , в противном случае заказ будет закрыт в соответствии с предложенной покупателем суммой возврата .

3 Если соглашение между покупателям и продавцом было достигнуто , то возврат производится в соответствии с соглашением , достигнутым между сторонами ;

4 Если стороны не пришли к договоренности , то спор переходит в претензию для рассмотрения сотрудниками AliExpress для вынесения судебного решения в следующих случаях :
(А) Покупатель может перевести спор в претензию через 3 дня после его открытия , посредством нажатия на кнопку Escalate Dispute , после чего спор идет на рассмотрение сотрудниками AliExpress , для вынесения решения;
(В) Если покупателю и продавцу не удалось достичь соглашения и при этом спор не переводился в претензию по истечение 15 дней ,то на 16 день спор будет автоматически переведен в претензию и передается сотрудникам AliExpress для принятия решения.
(C) Если покупатель открыл спор по причине не получения с пометкой «товары в пути», то спор переходит автоматически в претензию в соответствии с окончанием времени доставки .

5 Если Покупатель соглашается на возврат товара продавцу , то он должен в течение 10 дней после согласия , отправить товар продавцу и заполнить информацию об отправке , то есть предоставить трек код .

При этом AliExpress будет вмешиваться в следующих ситуациях:

(А) Покупатель не заполнил отгрузку (не предоставил трек код) в течение 10 дней, при этом сделка завершится и деньги перейдут продавцу ;

(B) Если в течение 10 дней продавец после получения от вас посылки не подтвердит её получение , то AliExpress закроет заказ и вернет вам деньги ;
(С) Если в течении 30 дней с момента отправки от вас посылки продавец не подтвердит получение , то AliExpress возвращает вам деньги
(D) Если продавец не получает посылку или получает совсем не то , что вы должны были ему отправить в течении 30 дней , он может попросить вас увеличить время доставки или может открыть спор.

Если у вас возникли проблемы и вы не знаете куда обращаться пишите в службу поддержки — AliExpress Customer Service Team [email protected]

Если же поддержка алиэкспресса молчит , пишите на этот адрес [email protected] , они дадут им пинка и вам быстро ответят .

ОБНОВЛЕНИЕ от 15.02.14

Алиэкспресс запустил онлайн чат

На этом всё . Рад был стараться для Вас .

НЕ ЗАБУДЬТЕ ТАКЖЕ ПОСЕТИТЬ НА АЛИЭКСПРЕССЕ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ЖЕНСКИЕ РАСПРОДАЖИ , ПРОСТО НАЖМИТЕ НА ИЗОБРАЖЕНИЕ НИЖЕ , Перейдя вы увидите текущие акции для вас .

Поделиться интересной темой

Репутация: 10
Влияние: 5
Сообщений: 1
С нами с 09.04.14

Продавец принял спор. Заказ завершён, но деньги не вернули!

Помогите, пожалуйста. Ни где не могу найти ответ на свой вопрос!!((((
Не получила товар, открыла спор, спор был принят продавцом — запрошенное возмещение 128,00 руб он одобрил.Спор был открыт 14.01.14г Заказ №: 60454782555668 Статус: Спор принят Напоминание: Спор был принят.
Пожалуйста, см. результат спора в разделе «Информация о споре».

Больше я ничего не подтверждала, деньги не вернули. После чего деньги возвращают, что вообще надо делать? В статусе написано — достигнута договоренность, дальше что? Объясните, пожалуйста! В Заказах написано, что завершено (закрыли видемо автоматически, т.к. я туплю с января).
Заранее спасибо.

Продавец принял спор, что дальше?

Здравствуйте!Открывала спор из-за неотслеживания трека и просила возврат на всю сумму, сегодня продавец принял спор.Когда тепер ждать деньги и где их отслеживать?В «мой алиэкспресс» я не вижу никаких кнопок о финансах,где это узнать?Оплачивала через карту сбербанка.

Вам должно было прийти письмо от Али. Там все написано.

Информацию смотрите на странице своего заказа. Закладка «Платеж». Информация о перечислении денег отображается не всегда. Перепроверяйте в своем банке.

вам вернут на карту,но у меня как спор принят,сразу же как приходит письмо на мыло мол вернули деньги то все уже на карте

Продавец принял спор, а дальше что?

Открыла я спор по причине того, что посылка идет не ко мне, т. е. адрес и получатель, все не мое. Продавец молчал 2 дня, сейчас высветилось, что продавец спор принял ( см. http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60062782868758).

Все, что стоит у меня в причине открытия спора, все то же самое и у него почему он спор принимает. Ни каких активных кнопок нет. Дальше то что? Делать что то или просто денег ждать.
И чего продавец хочет когда пишет- Дорогой друг.. я вернем вам деньги.. когда вы получаете детали.. пожалуйста, дайте деньги обратно. Что он имеет в виду?

Когда я получу товар если он идет не туда? кстати товар уже почти прибыл к месту получения.( кто то наверное получит посылку которую не заказывал или продавец дал один и тот же трек сразу двоим). Мозг кипит, хрен этих китайцев поймешь. Может кто, что дельное подскажет?

PS А что может значить эта напоминалка от Али- Спор был принят
Пожалуйста увидеть результат споров в области информационных споров.

21.12.13 он отправил товар, дал трек по которому товар идет в Томск ( сегодня проверяла посылка уже в Томске), а я живу в Костроме, сумму он вроде всю поставил.

Нашла на просторах интернета, пока искала ответ на свой вопрос (http://life-price.ru/znakomstvo-s-aliekspress/disputyi-sporyi/novoe-v-pravilah-sporov-na-aliekspress-ot-31-10-2013.html)

Новое в правилах проведения споров на алиэкспресс от 31.10.2013
Posted on 25.11.2013 by admin 100 comments
ДИСПУТЫ И СПОРЫ
Наверняка многие покупатели слышали о том , что вышли новые правила проведения споров на алиэкспресс . В данной статье вы можете с ними ознакомиться .

4 Если стороны не пришли к договоренности , то спор переходит в претензию для рассмотрения сотрудниками AliExpress для вынесения судебного решения в следующих случаях :
(А) Покупатель может перевести спор в претензию через 3 дня после его открытия , посредством нажатия на кнопку Escalate Dispute , после чего спор идет на рассмотрение сотрудниками AliExpress , для вынесения решения;
(В) Если покупателю и продавцу не удалось достичь соглашения и при этом спор не переводился в претензию по истечение 15 дней ,то на 16 день спор будет автоматически переведен в претензию и передается сотрудникам AliExpress для принятия решения.
(C) Если покупатель открыл спор по причине не получения с пометкой «товары в пути», то спор переходит автоматически в претензию в соответствии с окончанием времени доставки .

При этом AliExpress будет вмешиваться в следующих ситуациях:

(А) Покупатель не заполнил отгрузку (не предоставил трек код) в течение 10 дней, при этом сделка завершится и деньги перейдут продавцу ;

(B) Если в течение 10 дней продавец после получения от вас посылки не подтвердит её получение , то AliExpress закроет заказ и вернет вам деньги ;
(С) Если в течении 30 дней с момента отправки от вас посылки продавец не подтвердит получение , то AliExpress возвращает вам деньги
(D) Если продавец не получает посылку или получает совсем не то , что вы должны были ему отправить в течении 30 дней , он может попросить вас увеличить время доставки или может открыть спор.

Напоминаю , следите за вашими заказами , своевременные действия — залог сохранности ваших денег .

Если у вас возникли проблемы и вы не знаете куда обращаться пишите в службу поддержки — AliExpress Customer Service Team [email protected]

Если же поддержка алиэкспресса молчит , пишите на этот адрес [email protected] , они дадут им пинка и вам быстро ответят .

При этом AliExpress будет вмешиваться в следующих ситуациях:

Напоминаю , следите за вашими заказами , своевременные действия — залог сохранности ваших денег .

Если продавец не отвечает на спор, спор закрывается автомат?

Adelya создал эту тему: Если продавец не отвечает на спор, спор закр

Adelya
Автор темы
Не в сети
Новый участник

Сообщений: 1
Спасибо получено: 0

Помогите, пожалуйста ! Сделала в марте заказ блузки, срок поставки прописан 60 дней. Продавец написал трек отслеживания, прошел месяц трек был всё еще не активный, вернее даже не существующий! и никаких данных в почтовом отслеживании не было. На личные сообщения продавец не отвечает, тупо меня игнорит ! Я открыла спор и вот на этот спор продавец опять таки ничего не отвечает. В самом описании спора написано: «Статус: В ожидании утверждения спора продавцом Вы уже начали спор. Если продавец не ответит до 1 календарных дней 21 ч. 51 мин. 4 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению. Вы можете продолжать вести переговоры с продавцом в поисках решения до наступления крайнего срока.» — как это понимать? То есть если продавец не ответит в споре через 1,5 дня то спор закроется автоматически и ни денег, ни блузки мне не видать ?