Оглавление:
Особенности возврата товара в Юлмарт (ULMART) в 2018 году
Интернет-кибермаркет «Юлмарт» предлагает клиентам широкий ассортимент бытовой техники, электроники и иных товаров. Но не всегда покупателя устраивает приобретение. Можно ли вернуть покупку в ULMART в 2018 году?
Компания «Юлмарт» — это сеть интернет-магазинов, предлагающих продукцию для дома и дачи, товары для детей, технику для дома, электронику и иные товары.
Ассортимент фирмы достаточно велик, а сама сеть включает в себя 29 кибермаркетов. При этом 280 точек выдачи по всей России позволяет получить товар там, где это наиболее удобно.
Но как быть, если товар не подошел или оказался некачественным? Можно ли вернуть продукцию, приобретенную в «Юлмарт», и каковы условия возврата?
На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.
Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.
То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.
Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:
- удобство использования сервиса;
- быстроту и оперативность доставки;
- возможность приобретения качественной продукции;
- наличие бонусных систем.
Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.
Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.
Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.
Необходимые термины
Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:
- Регистрация на сайте.
- Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
- Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
- Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
- Подтверждение заказа.
То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки.
После оформления заказа можно переходить к оплате. Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:
- банковской картой;
- электронными деньгами;
- наличными с оплатой курьеру;
- наложенным платежом при доставке почтой;
- наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.
Доставка осуществляется:
- самовывозом с пункта курьерской службы;
- почтовой посылкой;
- курьером;
- через сеть постаматов.
Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями:
То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена. Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.
Какие могут быть причины
Основными причинами возврата являются такие обстоятельства, как:
Приобретая товары в интернет-магазинах, следует знать, какие правовые нормы регламентируют права покупателя.
В целом покупателя защищает Закон РФ № 2300-1 от 7.02.1992 «О защите прав потребителей». В отношении онлайн-покупателей применима ст.26.1 указанного норматива.
Согласно правовым нормам основные правила, которые должен знать покупатель в Интернете, таковы:
Важно, что если продавец не может в назначенный срок заменить товар, он обязан предоставить аналогичный во временное пользование.
Если принято решение о возврате денег, то за каждый просроченный день возврата продавец доплачивает 1 % от общей цены товара.
Товар с выявленными дефектами допускается возвращать в течение двух недель после получения (ст.18-24 Закона о защите прав потребителей).
К сведению! Иногда продавец отказывается принять товар к возврату по причине поврежденной упаковки.
Такое объяснение неправомерно, поскольку без вскрытия упаковки нельзя проверить качество и исправность товара.
Порядок обращения
В случае необходимости возврата товара, приобретенного в «Юлмарт», следует действовать по следующей инструкции:
Примечание! Заявлений заполняется два. Одно – на возврат товара, второе – на возмещение расходов.
Обязательно указывается полная сумма доставки (до клиента и обратно), реквизиты для возврата денег, паспортные данные, описание претензий к товару.
Образец объяснительной записки о невыполнении задания в указанный срок, читайте здесь.
Бланк заявления на возврат товара можно скачать здесь. Бланк заявления на возмещение расходов можно скачать здесь.
Образец заполнения заявления:
Фото: образец заполнения заявления
Куда нужно обращаться
При возврате товара почтой следует осуществлять отправку по адресу: ОПС115324, Апликс, а/я 1 (г. Москва, Варшавское ш., 45) на имя получателя ООО «Апликс».
При этом на почте нужно оформить документ «Форма 107. Опись вложения». По всем вопросам, в том числе и для получения консультаций можно обращаться:
Непосредственно по вопросам гарантии нужно обращаться на электронный адрес [email protected].
В случае приобретения товара в одном из оффлайн-магазинов «Юлмарт» обращаться следует в гарантийный отдел магазина.
Причем обратиться можно в любой магазин сети. Так только Санкт-Петербург может похвастаться девятью центральными магазинами «Юлмарт».
В каждом из них работает, как и везде в сети «Юлмарт», гарантийный отдел: часы работы в СПб с 10.00 до 22.00 в рабочие дни.
Если представитель компании отказывается принять товар или возникает спор о наличии дефектов, нужно обращаться в администрацию компании либо в суд.
Условия возврата товара в «Юлмарт»
После того как гарантийный отдел «Юлмарт» получит товар и все необходимые документы, проводится диагностика обнаруженных недостатков.
Далее составляется заключение о причинах недостатков – заводской брак или последствия неправильной эксплуатации покупателем.
На основании заключения выносится решение о замене товара, его ремонте или возврате средств.
Если диагностическая проверка не выявит недостатков и качество товара будет признано надлежащим либо продукция не попадает под гарантийное обслуживание, то в течение полугода товар сохраняется на складе сети.
Обратную доставку оплачивает покупатель. По истечении шести месяцев покупатель должен забрать покупку либо компания имеет право ее реализовать.
Когда принято решение о замене товара, то пользователю предоставляется аналогичный товар. При этом доставку оплачивает компания.
В какие сроки нужно обратиться
В соответствии с сервисом Moneyback клиент может отказаться от товара, который ему по какой-то причине не подошел или просто не понравился, в течение 14 дней.
Эта норма соответствует Закону о защите прав потребителей. Но, кроме того, «Юлмарт» дает дополнительную гарантию.
Неподходящий товар допускается вернуть в течение 30 дней с момента получения, не объясняя причин. При этом должны быть соблюдены следующие условия:
- внешний вид товара не нарушен;
- сохранена полная комплектация;
- все заводские наклейки и пломбы сохранены в первоначальном виде;
- упаковка не повреждена.
Возврат непонравившегося или не подошедшего товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
После доставки товара в гарантийный отдел деньги возвращаются на банковскую карту или расчетный счет клиента. Товар ненадлежащего качества следует вернуть не позже, чем в течение 20 дней после получения.
А продукцию, для которой предусмотрен гарантийный период, допускается возвращать в течение всего срока гарантии.
Важно! При доставке товара почтой нужно до подписания документа о принятии товара осмотреть его. Как только получатель поставил подпись в почтовом уведомлении, он подтвердил, что претензии к внешнему качеству отсутствуют.
Доказать впоследствии наличие внешних дефектов (царапины, сколы, повреждения) будет сложно.
Когда товар возвращается в магазин розничной сети, то при производственном браке клиенты могут воспользоваться услугой «Горячая замена».
В течение 10-15 минут будет предоставлен аналогичный товар, если обратиться в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. В случае возврата в филиалах розничной сети процесс возврата может длиться до 5 дней.
Производственный брак
Наличие производственного брака предполагает неполную комплектацию товара, неправильную работу, несоответствие заявленным характеристикам и внешнему виду, возникшими по вине изготовителя.
При возврате бракованной продукции обязательно осуществляется проверка и оставляется заключение эксперта.
При этом продавец оставляет за собой право провести гарантийный ремонт, если это возможно, заменить товар или вернуть деньги, когда предоставить товар надлежащего качества нет возможности.
Видео: возврат товара за минуту
Для возврата бракованного товара покупателю необходимо написать претензию, указав все выявленные дефекты и несоответствия. К претензии прилагается вся документация, полученная с товаром.
На заметку! Когда товар не соответствует описанию на сайте или отличается по внешнему оформлению, он не признается бракованным. В такой ситуации можно лишь вернуть товар как неподходящий.
Если покупка повреждена курьером
Когда заказывается доставка товара курьерской службой, то продукцию нужно тщательно осмотреть непосредственно при получении.
Возможны такие варианты повреждений:
- повреждена внешняя упаковка, но в целости содержимое;
- внешняя упаковка цела, но сам товар поврежден или не полностью укомплектован;
- присутствует комбинация повреждений.
Если с первого взгляда очевидно повреждение упаковки, то такой товар и принимать не следует. Необходимо указать в накладной, что доставленный товар поврежден и по этой причине не принят.
Про уборщика служебных помещений ЕТКС, читайте здесь.
Как выбрать роддом по родовому сертификату в Москве, смотрите здесь.
Если после вскрытия упаковки (в присутствии курьера) выявляется повреждение или отсутствие составляющих деталей, составляется соответствующий акт и оформляется возврат.
Прием посылки с поврежденной упаковкой снимает ответственность с курьера. Также нужно знать, что вскрывать посылку можно только после полной оплаты заказа.
Возврат товаров в «Юлмарт» происходит с полным соответствием Закона о защите прав потребителей. Но клиентам следует знать обо всех нюансах возврата.
Доказывать, что просто не знал об условиях возврата – далеко не лучший вариант. Самый лучший способ заключается в тщательной проверке доставленного товара.
Целесообразнее всего осуществить в «Юлмарт» возврат товара в течение 2-х недель. В этом случае продавец обязан принять товар независимо от причин возвращения.
Результат более позднего возврата будет зависеть от итого экспертного заключения.
Как наилучшим образом оформить возврат товара в Юлмарт в течении 14 дней (2-х недель), по гарантии и каковы условия получения денен на карту обратно?
Часто в нашей жизни бывает так, что совершив какую-то покупку, придя домой мы вдруг обнаруживаем, что вещь бракованная.
Бывает и так, что вещь надлежащего качества просто не подходит нам либо по размеру, либо по каким-то иным характеристикам.
Или же просто, взвесив все «за» и «против» мы приходим к выводу, что сделали глупость и данная вещь нам совершенно ни к чему.
Любой из таких казусов влечет за собой вопрос: каким образом поменять товар на другой или получить назад потраченные на него деньги?
Еще больше вопросов по поводу того, как вернуть товар возникает в том случае, если он был приобретен в интернет-магазине.
Одним из таких магазинов, который знает, наверное, каждый потребитель нашей страны, является магазин Юлмарт.
Закон на стороне потребителя
Каждый потребитель в нашей стране должен знать, что наше законодательство, т. е. Закон «О защите прав потребителей» является гарантом возможности производить возврат непродовольственных товаров продавцу.
Возврату подлежат все группы товаров, вне зависимости от того, что явилось поводом для возврата – брак товара или иные причины (не подходящий размер, вес, цвет и т. п.).
Если продукция надлежащего качества
Пошаговая инструкция
Произвести возврат качественного товара можно, опираясь на данные статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», закрепляющей право покупателей на возможность обмена купленного в магазине товара на аналогичный в срок, не превышающий 2-х недель со дня его приобретения.
Покупатель, решивший обменять товар, должен указать продавцу причину, по которой он принял такое решение.
Товары категории «надлежащего качества» обмениваются при соблюдении покупателем всех необходимых требований.
А именно:
- товар, подлежащий обмену, не был у покупателя в употреблении;
- товар имеет вид, соответствующий тому, какой он имел на момент продажи;
- товар не потерял своих свойств;
- к товару имеются все необходимые пломбы и этикетки;
- покупатель имеет при себе чек на покупку товара.
Последний пункт требований не является обязательным, т.к. по закону потеря чека на товар не лишает покупателя возможности его обменять.
В том случае, если обменять товар не возможно из-за отсутствия аналогичного, покупатель вправе требовать вернуть свои деньги.
В этом случае отказ покупателю в возврате денег невозможен.
Деньги продавец должен вернуть в следующие три дня после возврата товара.
Если необходимого товара в наличие у продавца нет, а покупатель настаивает на обмене и отказывается получить назад заплаченные за товар деньги, закон позволяет заключить такому покупателю с продавцом письменное соглашение, по которому продавец будет обязан поставить покупателя в известность, когда аналогичный товар снова будет в продаже и произвести обмен.
Покупателю, решившему обменять товар, нужно иметь ввиду, что Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» регламентирует запрет на обмен ряда групп непродовольственных товаров народного потребления, а именно:
- художественная, учебная, публицистическая, научная, правовая и иная литература (книги, буклеты, карты, календари и т. п.);
- товары, предназначенные для лечения и профилактики разного рода заболеваний амбулаторно (медицинская аппаратура и приборы, лекарства, средства по уходу за ребенком, контактные линзы и очки и т. п.);
- садовые и комнатные растения, домашние животные;
- товары, предназначенные для личной гигиены (заколки, зубные щетки, расчески и т. п.);
- все виды разрешенного к ношению оружия;
- парфюмерия и косметика;
- товары со сложными техническими характеристиками, имеющие гарантийные сроки (мобильные и стационарные телефонные аппараты, игрушки с электронным механизмом, станки, фото- и видеотехника и т. п.);
- текстиль и трикотаж;
- автомобильные и плавательные средства, а также комплектующие к ним;
- посуда, пищевая пленка, пищевые контейнеры и т. п.;
- изделия из драгметаллов, ювелирные украшения, драгоценные камни;
- бытовая химия;
- мебель.
Если продукция ненадлежащего качества
Пошаговая инструкция
К товарам ненадлежащего качества относятся товары с каким-либо браком или неисправностями.
Покупатель, приобретший подобный товар, может обнаружить брак либо сразу, принеся товар домой и тщательно его рассмотрев (в данном случае имеются ввиду царапины, сколы, не полная комплектация, частичные механические повреждения и т. п.), либо в процессе использования через несколько дней.
Если покупатель обнаружил дефекты в купленном товаре непосредственно сразу после покупки, то обменять такой товар на качественный или получить назад заплаченные за него деньги будет крайне сложно.
Статья 211 ГК РФ регламентирует, что «Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором».
Из этого следует, что покупатель не сможет убедить продавца в наличии дефектов на товаре на момент его покупки, т. к. доказательств у него нет.
В том случае, если дефекты в работе товара обнаружились в процессе его использования через 2-3 дня, покупатель может:
- обязать продавца обменять бракованный товар на другой качественный товар того же производителя;
- обязать продавца обменять бракованный товар на другой качественный товар другого производителя;
- обязать продавца предоставить на бракованный товар скидку;
- обязать продавца немедленно устранить дефекты или оплатить данную процедуру;
- требовать у продавца вернуть деньги, заплаченные за ломаный товар.
Пишем заявление (претензию)
Возвращая некачественный товар, первым делом покупатель должен составить соответствующую претензию или написать заявление о возврате.
В претензии или заявлении покупатель должен указать, на чье имя данная претензия или заявление написано, свои ФИО, данные из паспорта.
Далее указывается вид приобретенного товара, причины, по которым данные товар необходимо заменить или имеющиеся неисправности, доказательства приобретения этого товара у данного продавца, (чеки или показания свидетелей), вариант замены.
В конце ставится подпись покупателя и число.
Претензия по возврату товара продавцу должна быть в двух экземплярах.
Продавцу вручается один экземпляр, а второй остается у покупателя.
Если продавец принял у покупателя претензию, он должен подтвердить это своей подписью на экземпляре, оставшемся у покупателя.
В случае, если продавец отказывает покупателю в принятии претензии, покупатель, заручившись подписями свидетелей, отмечает на свое экземпляре следующее: « Продавец выразил отказ в принятии моей претензии. Один экземпляр в присутствии указанных свидетелей продавцу предоставлен».
Возврат денег или замена товара по претензии осуществляются, как правило, за 10 следующих после вручения продавцу претензии дней.
Ремонт товара производится в срок, не более чем 45 дней.
Юлмарт: возврат по гарантии
В Юлмарт возврат товара по гарантии производится по следующей схеме:
- покупатель составляет и предъявляет продавцу письменную претензию;
- продавец, если в этом есть необходимость, проводит экспертизу товара с целью подтвердить или опровергнуть претензии покупателя;
- на основании результатов проведенной экспертизы покупатель получает аналогичный товар/деньги за товар или получает отказ продавца;
- продавец и покупатель подписывают соглашение о взаимном согласии.
Особые условия возврата товара в Юлмарт
В магазинах сети Юлмарт при возврате товара действуют особые правила.
Товар обменивается в первые три дня после того, как был куплен посредством услуг «Манибэк» и «Горячая замена».
Услугой «Манибэк» покупатель вправе воспользоваться в том случае, когда ему необходимо получить назад деньги за приобретенный товар. В Юлмарт возврат денег на карту также возможен.
Услуга «Горячая замена» действует в случаях обмена бракованной продукции.
Обмен товара с услугой «Горячая замена» осуществляется за 15 минут.
В сети магазинов Юлмарт точно также, как и во всех других, действует российское законодательство по вопросам прав потребителей.
Помимо этого, при возврате товара, Юлмарт выдвигает покупателям ряд требований:
- возвратить товар разрешается в первые 30 дней после того, как он был приобретен;
- на товаре и его упаковке не должно быть следов использования;
- товар должен быть оплачен наличными средствами;
- товар не должен быть участником акций и XXL – бонусов.
В заключении стоит отметить, что потребитель в нашей стране может обменять товар на аналогичный или получить назад деньги за него.
Прежде чем обращать к продавцу с просьбой о замене товара, покупателю нужно убедиться, что купленный товар может быть поменян или возвращен.
Права граждан на возврат и замену непродовольственных товаров закреплены в Законе «О защите прав потребителей».
В постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 дан подробный список товаров, обменять или вернуть которые покупатель не имеет права.
Если у покупателя возникает необходимость в обмене или возврате товара, купленного в сети Юлмарт, он вправе опираться на действующее законодательство, но также обязан соблюдать ряд условий, действующих в данном магазине.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:
Как вернуть товар в Юлмарт?
В соответствие с Законом “О защите прав потребителей” покупатель может вернуть разонравившийся или бракованный товар обратно в магазин “Юлмарт”, при условии удовлетворения некоторого перечня требований.
В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как вернуть товар в магазин “Юлмарт”? в течение какого срока это можно сделать? какие условия при этом должны быть соблюдены?
Условия возврата качественного товара
По правилам сети магазинов “Юлмарт”, покупатель вправе вернуть не понравившейся товар обратно в магазин в течение тридцати дней с момента покупки. Объяснять причину при этом он не должен. Но им должны быть удовлетворены следующие условия возврата:
- Товар должен сохранить тот же вид, что и в день покупки;
- Товар не должен иметь следов эксплуатации;
Если при возврате товара продавец обнаруживает на товаре следы его использования, вопрос его возврата принимается работниками гарантийного отдела. Так, за частично испорченный товар “Юлмарт” может предложить частичный возврат денежных средств, гарантийный ремонт или проведение независимой экспертизы для выявления первопричины возникновения дефекта.
- Вместе с товаром в магазин должны быть возвращены все комплектующие товара (технический паспорт оборудования, инструкция, гарантийный талон и т.д.);
- Паспорт, данные которого понадобятся при составлении заявления на возврат товара;
- Чек, подтверждающий оплату товара;
О том, какие товары не подлежат возврату в магазин “Юлмарт”, читайте в следующем разделе.
Если товар бракованный
Если после покупки товара в онлайн-магазине “Юлмарт” покупатель обнаруживает у него какой-то недостаток, он может вернуть его, составив предварительно письменное заявление на возврат некачественного товара.
После подачи заявления магазин оправляет товар на независимую экспертизу. Если в ходе проведения проверки выяснится, что причиной неисправности товара является заводской брак, магазин удовлетворит требования покупателя, указанные в заявлении. Например:
- Заменить некачественный товар на такой же, но качественный;
- Отправить товар на гарантийный ремонт, если таковой на него распространяется;
- Выплатить покупателю материальную компенсацию ввиду выявленного недостатка для того, чтобы он сам его устранил;
- Вернуть полную стоимость товара взамен на его возврат ,если товар невозможно отремонтировать;
Перечень товаров, не подлежащих возврату
Согласно Постановлению РФ №55 от 1998 года, возврату и обмену в магазин “Юлмарт” не подлежат следующие категории товаров:
- При возврате товара, купленного в интернет-магазине “Юлмарт”, срок возврата денег за него составит около 10 суток. Отсчет этого срока начнется на следующий после обращения с просьбой о возврате товара дня.
В течение десяти дней магазин будет рассматривать заявление, а также проводить независимую экспертизу с целью выявления причины возникновения дефекта или какой-то неисправности.
- Если на независимую экспертизу отправляется технически сложный товар, время возврата денег за него может занять от двух недель до одного месяца.
- Если магазин превышает допустимые по Закону сроки рассмотрения заявления о возврате товара или его ремонта, покупатель может подать письменную претензию или обратиться в одну из контролирующих инстанций.
Возврат товара: Юлмарт
В каком случае покупатель имеет право вернуть товар, приобретенный в Юлмарте? Какие правила действуют и сколько ждать решения?
Если покупателя не устраивает товар, или на нем обнаружены дефекты, можно вернуть его продавцу. Распространяются ли такие правила на продукцию Юлмарта? Что стоит знать пользователям сети?
Обзор сети Ulmart
Юлмарт – это интернет-кибермаркет, который предлагает своим клиентам широкий выбор техники для дома, электроники, компьютеров и телефонов, а также автомобильных шин, моторных масел, продукции для дома, дачи и товаров для детей.
В чем особенность?
Компания имеет 29 кибермаркетов, а товар покупатели могут получить в 280 точках выдачи почти во всех городах РФ.
Особенность фирмы – покупатели имеют возможность самостоятельно забрать приобретенный товар в одном из отделений, а также заказать доставку на дом.
Компания периодически проводит акции на продукцию.
К плюсам стоит отнести:
- быстроту и оперативность;
- возможность купить качественную продукцию;
- удобство пользования сервисом;
- постоянное действие бонусных систем.
Минус – цены на некоторые категории товаров немного выше рыночных.
Сайт магазина Юлмарт выглядит так: фото товара, небольшое описание, стоимость, указывается, есть ли он в наличии, а также отражается похожая продукция. Из более детальных функций – полное описание, оставленные мнения покупателей, набор подходящих аксессуаров. Если клиента не устроил купленный товар, его можно вернуть или обменять.
Корпоративными клиентами оплата производится безналичным способом:
- С помощью балансовой схемы (заключая договор). Клиент составляет договор о поставке, после чего перечислят средства на покупательские счета Юлмарт. После поступления денег вы имеете возможность выбирать продукцию в рамках внесенной суммы. Каждая отгрузка осуществляется по соответствующе оформленным документам. Преимущество – упрощена процедура формирования и внесения изменений, а также отгрузки продукции. Документооборот – упрощенный, возникающие проблемы решаются более быстро.
- Оплата по выставленному счету (без заключения договора). После того, как счет выставлено, продукцию можно резервировать на 5 дней. Отгрузка осуществляется после полной оплаты заказа.
Оплата наличными возможна в магазине фирмы. Вы размещаете заказ, получаете документацию у представителя компании и вносите средства за товар в кассу. Затем можно будет получить продукцию на складе или заказать доставку.
Как вернуть деньги за некачественный товар? Расскажет эта статья.
В прайс-листе есть 3 колонки, выбор которой зависит от стоимости покупки.
На вторую колонку клиент может ориентироваться все время, она является постоянной.
Третья доступна после подтверждения. Если вы сделали закупку на сумму до 400 тыс. руб. в квартал, то будет вновь присвоена вторая ценовая колонка, которая закрепится до тех пор, пока вы не выполните условия для использования 3 колонки.
Разберем на примере.
Клиент купил товар на сумму 141 000 в начале сентября. С этого момента он будет приобретать продукцию по стоимости 3 колонки до конца месяца. Но если оборот за 3 месяца (июль – сентябрь) не превысит 400 000 руб., то с начала октября покупателю будет присвоена 2 колонка. В случае превышения такого лимита с начала месяца 3 колонка будет закреплена.
Бывает, что товар не подходит по каким-либо характеристикам или покупатель обнаружил дефект на изделии. Как быть в таком случае? Можно ли вернуть в Ulmart товар?
При условии, что клиент возвращает гарантийный товар для замены, повторная доставка осуществляется за счет компании. Если будет определено, что товар не относится к гарантийным (то есть не имеет брака), доставку должен оплатить клиент.
Это могут быть случаи, когда доставленная продукция:
- не соответствует количеству, ассортименту;
- не надлежащим образом укомплектована;
- нарушена целостность упаковки или тары.
Для возврата стоит выполнить ряд условий:
- изделие должно возвращаться в Юлмарт в товарном виде – без повреждений упаковки, укомплектовано всеми элементами и деталями;
- клиент должен предоставить товарный чек;
- покупатель должен предъявить удостоверение личности;
- расходный материал в индивидуальной упаковке не должен быть открытым (если товар может эксплуатироваться без него);
- на подставках, кабелях, дисках не должно быть следов использования.
Есть вероятность того, что вам уплатят не всю сумму. Далее продукция будет выставлена на продажу со скидкой как такая, что имеет следы использования.
Воспользоваться услугой манибек можно при покупке таких видов товара:
- материнских плат (если нет следов установки);
- модулей памяти;
- видеокарт (если нет следа от винтов);
- TV/FM-тюнеров;
- блоков питания;
- оптических CD-приводов;
- звуковых карт;
- сетевого оборудования;
- контролеров;
- колонок;
- компьютеров MXP.
На продукцию в блистерной упаковке, а также товар, что покупался при безналичном расчете или в кредит, услуга не распространена.
Манибек в Юлмарте увеличили до 30 дней с момента осуществления покупки. То есть, если вас не устроил товар, в течение месяца его можно вернуть продавцу без объяснения причин.
Для возврата средств отводится 10 дней со дня, когда продавец получил заявку от клиента.
За этот период может проводиться проверка, направленная на определение качества и сохранности свойств для потребления. Отсчет 10-дневного срока начинается с первого рабочего дня, что следует за днем возврата. Если последний день выпадает на выходной или праздничный день, то он переносится на следующий день (рабочий).
При возврате сложнотехнического товара (если претензия направлена продавцу в течение 14 дней) может производиться замена, возврат средств или ремонт изделия. На проведение таких мероприятий отводится не более 30 дней.
Право подать претензию на такие категории продукции сохраняется в течение всего гарантийного срока (лучше обратиться, пока не прошло 2 года).
Если не прошло 3 дня
В таком случае клиенты могут пользоваться услугой «Горячая замена» и «Манибек». 1-я – при возврате товара с производственным браком.
Представитель компания должен заменить продукцию в течение 10 – 15 минут. 2-я – при желании вернуть товар и получить обратно уплаченные средства.
Моментальный возврат предполагается при сдаче изделия в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела. Если покупатель возвращает вещь в филиал, то процедура может затянуться на 5 дней.
Если качество приемлемое, но товар не подошел
Вернуть качественный товар можно, если не повреждена упаковка, пломба, ярлык, а также есть документы, которые подтвердят факт покупки (чек). Не допускается возвращать продукцию, которая предназначена для личного пользования покупателем.
Не подлежат возврату и товары, которые есть в списке товара непродовольственного назначения, что утвержден Постановлением властей России № 55 от 19.01.1998 г.
Если товар состоит из нескольких частей, то возврат возможет при наличии всех составляющих.
Производственный брак
При получении некачественного товара (если об этом не предупредил заранее продавец), покупатели могут выставить требования, ссылаясь на положения статьи 18 закона о защите потребительских прав.
Все требования предъявляются покупателями письменно. Заявление составляется по регламентированной форме, а затем направляется в службу по работе с покупателями.
Чтобы вернуть товар по гарантии, нужно подготовить письменную претензию, и отправить в Юлмарт акт для возврата, прилагая все необходимые документы:
- гарантийный талон;
- инструкция;
- документы, которые шли с продукцией.
После того, как представители получат такое обращение, должна проводиться диагностика обнаруженного недостатка, с помощью которой будет определено – брак является заводским или появился при неправильном использовании товара клиентом.
По результатам проверки будет принято решение удовлетворить требования или отказать.
За сервисным центром остается право провести ремонт по гарантии, если виновником появившихся дефектов является изготовитель. В том случае, если ремонт невозможен, продавец возвращает средства в установленные законодательством сроки.
При условии, что товар признан сервисной службой качественным, то есть таковым, на который не распространяются условия гарантии, он будет передан в склад на хранение на период до 6 месяцев. Если по истечению этого времени покупатель не заберет продукцию (или уклоняется от ее получения), она может быть реализована в соответствии с положениями ГК России. Доставку должен оплатить клиент.
Замена осуществляется при условии возврата некачественного товара и нового оформления заказа на подобную вещь. Если изделие не соответствует описанию на сервисе или имеет отличия в оформлении, оно не может считаться неисправным или нефункциональным.
Для возврата бракованной продукции клиентом готовятся такие справки:
- форма ТОРГ-12;
- счет-фактура на цену товара, что возвращается.
- заявление.
Повреждения по вине курьерской службы
При наличии претензий к курьерской службе стоит составить соответствующий акт и выслать извещение представителям Юлмарта.
Могут быть такие недостатки товара, которые возникли по вине курьеров:
- повреждена упаковка;
- упаковка в целостности, но сам товар поврежден или не имеет полной комплектации.
В первом случае не стоит открывать упаковку вовсе. Во втором случае укажите в накладной о наличии повреждении и отказе от получения товара. Юлмарт обещает заменить продукцию на аналогичную.
Осмотрите товар на наличие изъянов.
Если дефекты будут обнаружены, то стоит действовать так:
- Нужно написать заявление о возврате продукции, в котором указываются реквизиты для перечисления средств, а также сведения из паспорта. Далее описывают все дефекты.
- Соберите все документы (чек), товар укомплектуйте со всеми элементами, которые шли в упаковке. Если производился ремонт в сервисном центре ранее, следует приложить заключение с подписями и печатями работника почты.
- Следующий шаг – извещение компании о возврате с помощью интернета или почты. Для этого стоит знать идентификатор почтового отправления.
- Ждите решения Юлмарта. При возврате компанией средств перечисление осуществляется в течение 5 дней на счет покупателя.
Куда обращаться?
Чтобы вернуть товар, стоит обратиться в то отделение, где осуществлялась покупка, или в гарантийный отдел одного из магазинов Юлмарта.
Время работы отделений – с 10 до 22 часов.
Что делать, если отказались принимать?
Продавец обязан принять некачественный товар, а при необходимости – провести проверку качества. Если возникает спор о наличии дефектов и отказе представителя Юлмарта принять продукцию, покупатель вправе обратиться к администрации компании или в суд.
Если после проведения экспертизы будет определено, что дефект возник по вине покупателя, то он должен будет покрыть расходы на осуществление такой проверки, а также на хранение и перевозку.
Решение принято в вашу пользу? Тогда можно вернуть средства и потребовать компенсацию за моральный ущерб.
Отказывают в принятии товара без чека? Эта хитрость незаконна. Информация о покупках хранится в компьютерном варианте, так что проверить проведение операции можно по коду. Если покупка осуществлялась по интернету, можно распечатать заново квитанцию об уплате.
Смотрите видео о конфликте при возврате товара в Юлмарт
Реальные отзывы покупателей
Егор, Москва.
В конце зимы приобрел смартфон Леново, а в начале апреля пришлось обратиться в сервисную службу по гарантии. Недолго прослужила обновка. В гарантийном отделе сказали, что имеют право принимать решение в течение 45 дней, и потом известят – или деньги вернут, или смартфон.
Спустя полтора месяца позвонил в Юлмарт – сообщили, что могу забрать деньги. Я отправился в отделение, оформил нужные документы. И тут кассир также не смог не обрадовать: деньги будут перечислены в течение месяца. Обещание выполнили. Хочу отметить пунктуальность работников фирмы – ни минутой раньше получить решение или деньги не получится. Прописанные сроки соблюдают стойко!
Облагаются ли декретные подоходным налогом в 2018 году? Смотрите здесь.
Какой день считается днем увольнения? Узнайте в статье.
Руслан, Санкт-Петербург
У меня есть дисконт – по нему и купил наушники. Перечислил средства сразу. Доставку ожидал 16 апреля 2018 года (в аутпост). Приехал в пункт – наушники не пришли. Убеждали, что товар идет с удаленных складов, и 17 числа точно должны быть. Но на следующий день я вновь напрасно время потратил – наушников нет! Сказали, что уведомят в телефонном режиме.
19 апреля позвонил в потребительскую службу – никто ничего не знает. Пришлось отменить заказ, так как полгода ждать я не собираюсь. Потерял 40 рублей, которые ушли на комиссию Вебмани.
В этот же день купил такие же наушники, но уже без дисконта. Забрал нормально, но вот с качеством оказалось не все гладко. Только дома заметил, что левая чаша поворачивается на 180 градусов, тогда как должна на 90. Помимо того – крепления расшатанные.
Отправился в гарантийный отдел и оставил свою обновку на проведение диагностики. Тянули 20 дней, а затем описали дефект: «левый наушник не фиксируется при повороте».
Раньше покупал товары в Юлмарте, но с такой проблемой столкнулся впервые. Желание брать товар в этом магазине отпало окончательно и бесповоротно.
Юлмарт – крупная компания, которая обслуживает многих покупателей. Но гарантии того, что вам продадут отличную продукцию, никто не даст. Представители стараются выполнять свои обязательства перед клиентами, но бывают случаи, когда подкованность в данном вопросе просто необходима.