Как подать в суд на аэропорт

Можно ли подать в суд на аэропорт, если он не справился с ледяным дождем?

Отвечает: Илья Дедковский, юрист адвокатского бюро «Корельский, Ищук, Астафьев и партнеры»

На аэропорт можно подать в суд за то, что он не был готов к погодным условиям, о которых предупреждали заранее, а также за то, что вам не давали своевременной информации об отмене рейсов и причинах такой ситуации. Однако результат процесса не очевиден.

Если же вас не обеспечили необходимым сервисом на время задержки (прохладительные напитки, горячая еда, размещение в гостинице), компенсации через суд нужно требовать уже от перевозчика.

В чем вина московских аэропортов? В юриспруденции есть одно безусловное основание для ухода от ответственности за неисполнение своих обязательств — обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор). Чтобы «ледяной дождь» был признан событием именно такого порядка, в первую очередь, должно быть доказано, что никто объективно не мог предотвратить его последствия.

С одной стороны, такие погодные условия редкость. С другой — синоптики предупреждали заранее о приближении к Москве «ледяного дождя», который несколькими неделями ранее уже причинил значительные убытки в Ульяновской области.

То есть аэропорт «Домодедово» должен был заранее подготовиться к сложившейся ситуации, в том числе обеспечить резервные источники энергопитания ключевых узлов аэропортовой зоны.

Но тут же возникает вопрос: в какой степени последствия нагрянувшей непогоды можно было предотвратить? Полностью или только отчасти, сократив количество задержанных вылетов? Это вопрос скорее технический, а не юридический, и он может быть решен только после того, как пассажиры подадут на аэропорт в суд, который погрузится в техническую часть вопроса и сделает выводы.

Выполнил ли свои обязательства перевозчик? Если ваш рейс задержали, то перевозчик обязан вас уведомить об этом и указать причины. Вне зависимости от того, кто виноват, сам перевозчик или погода, вас должны:

(а) обеспечить прохладительными напитками при ожидании рейса более двух часов,

(б) обеспечить горячим питанием при ожидании рейса более четырех часов,

(в) обеспечить размещение в гостинице и доставку до нее при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время,

и т. д. (полный перечень услуг вы можете посмотреть в Общих правилах воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов (п. 99).

Все эти услуги перевозчик должен вам предоставить совершенно бесплатно. Все, что должен сделать аэропорт – это предупредить вас о том, что рейс задержан или отменен, и что послужило тому причиной. Далее разбираться в том, что произошло, перевозчик и аэропорт должны между собой: если виноват аэропорт, то перевозчик вправе требовать с него компенсации за издержки, которые он понес в результате заботы о пассажирах.

Куда жаловаться Чтобы отстоять свои права и получить компенсацию, вы можете подать в суд на аэропорт или перевозчика, если они не выполнили свои обязательства. В этом случае суд будет выяснять, можно ли было предотвратить последствия погодных условий и до какой степени.

Вы также можете подать жалобу в государственные органы, которые занимаются надзором за деятельностью российских аэропортов (транспортная прокуратура и Федеральная служба по надзору в сфере транспорта), однако госорган не может обязать перевозчика выплатить вам компенсацию — за этим вам придется обращаться в суд.

Как подать в суд на компанию Аэрофлот за кражу вещей из багажа?

Я летела рейсом аэрофлота Минеральные Воды-Москва Шереметьево. В Москве багаж не получила. Утерянный багаж вернули без некоторых ценных вещей. Мой багаж в Москву прилетел со мной , но был отправлен в Ереван, там вскрыт, есть даже опись, опломбирован и вернулся в Шереметьево. Когда мне вернули чемодан, то в присутствии работников аэропорта я его вскрыла, обнаружила пропажу вещей, оформила необходимые документы и все. Сошлись на том, что кража произошла в Армении, так мне отписалась наша полиция. Все факты кражи есть, но никто не хочет за это отвечать. Интересно и то, что я к полету в Ереван никакого отношения не имела. Спасибо.

Ответы юристов (14)

Какое есть подтверждение отсутствия конкретных вещей?

Уточнение клиента

В Ереване вскрыли чемодан, есть конкретная опись вещей, потом его опломбировали и отправили в назад в Шереметьево, где я уже его получила без трех шуб. Еще есть чеки и свидетели того, что они были куплены в Пятигорске.

05 Марта 2014, 23:29

Есть вопрос к юристу?

Ольга, напишите претензию к аэрофлоту по краже вещей, получите от них ответ, либо они компенсируют пропажу, либо нет. Если нет, то в суд и через суд Вам придется доказывать что именно, эти вещи пропали, а не иные другие, их стоимость.

Согласно ст. 118 Воздушного кодекса РФ 1. Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи грузополучателю или до передачи их согласно установленным правилам другому гражданину или юридическому лицу в случае, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры по предотвращению причинения вреда или такие меры невозможно было принять. 2. Перевозчик несет ответственность за сохранность находящихся при пассажире вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) этих вещей произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, либо умысла пассажира. 3. Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза, если не докажет, что они не явились результатом совершенных умышленно действий (бездействия) перевозчика или произошли не во время воздушной перевозки.

Согласно ст.119 ВК РФ 1. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

3) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, — в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.

2. Стоимость багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Согласно ст.124. ВК РФ 1. По требованию пассажира, грузоотправителя или грузополучателя и при предъявлении одним из них перевозочных документов перевозчик обязан составить коммерческий акт. Коммерческим актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности перевозчика, пассажира, грузоотправителя или грузополучателя. 2. Коммерческий акт составляется при выдаче багажа или груза для удостоверения следующих обстоятельств: 3) недостача или повреждение (порча) багажа. 4. В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя. 5. Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира, грузоотправителя или грузополучателя права на предъявление претензии или иска.

Согласно ст.126 ВК РФ 1. Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется следующим образом: 1) о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днем выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта.

То есть, вам необходимо подготовить претензию в адрес перевозчика, изложить хронологию событий, приложить билет, документы, подтверждающие стоимость утраченного багажа, коммерческий акт (если составлялся) с требованием уплатить указанную сумму.

Скорее всего перевозчик откажет в удовлетворении такой претензии, тогда вам нужно будет обращаться в суд.

Статья 119 Воздушного кодекса РФ.

1. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:1) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности. За воздушную перевозку багажа или груза с объявленной ценностью с грузоотправителя или грузополучателя взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается договором воздушной перевозки багажа или договором воздушной перевозки груза;2) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза;

Увы, но полагаю, что мои коллеги, к сожалению не правы, рекомендуя обращаться в суд. Вещи были похищены из багажа, а не из вещей, находящихся непосредственно при Вас. Поэтому надо руководствоваться не подпунктом 3, а подпунктом 2 пункта 1 статьи 119 Воздушного кодекса РФ. Исходя из ответа, поступившего Вам от авиакомпании, следует предположить, что при отправке багажа его ценность Вами не объявлялась, а поэтому, увы, но Аэрофлот произвел Вам возмещение ущерба в строгом соответствии с законом. Вот если в последующем будет установлено, кем конкретно совершено хищение Вашего имущества, Вам будет предоставлено право взыскать ущерб с этого лица либо с организации, в которой он работал, если хищение было совершено им при исполнении трудовых обязанностей (например, он грузчик). Поэтому Вам обязательно надо подать в полицию заявление с конкретным перечнем и указанием стоимости похищенных вещей, если есть фотографии или документы, подтверждающие стоимость вещей, приложить фотографии и копии соответствующих документов. Впоследствии надо периодически «теребить» полицию, чтобы она работала над поиском преступника или преступников. Удачи.

В дополнение к моему ответу.

Сошлись на том, что кража произошла в Армении, так мне отписалась наша полиция. Все факты кражи есть, но никто не хочет за это отвечать.

Российской полиции выгодно делать виновниками представителей Армении. Однако, она обязана проверить заявление о краже надлежащим образом, а Вы, как потерпевшие, имеете право ознакомиться с материалами проверки, оценить, какая работа и как проведена и понять, делалось ли вообще что-то или только сделан вид проверки заявления о преступлении. По Вашему заявлению должно быть вынесено процессуальное решение — постановление о возбуждении уголовного дела либо постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Ознакомившись с материалами проверки заявления, Вы имеете право обжаловать бездействие полиции и добиваться проведения надлежащего расследования. Еще раз удачи.

Уточнение клиента

Решение вынесено об отказе в возбуждении уголовного дела. Факты есть, а отвечать за халатность и кражу некому. Печально. Выходит, что нет смысла подавать в суд на перевозчика.

05 Марта 2014, 23:41

Иск подается только после предъявления претензии (соблюдение претензионного порядка обязательно; п.3 ст.124 Воздушного кодекса).

Срок предъявления претензии при внутренних воздушных перевозках -в пределах 6 мес.срока, исчисляемого:

1) со дня, следующего за днем выдачи груза,-в случае недостачи или повреждения (порчи)

2) через 10 дней по истечении срока доставки — в случае утраты

3) со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии(ст.126 Воздушного кодекса)

На рассмотрение претензии перевозчику отводится 30 дней (с даты поступления претензии); о результатах перевозчик обязан сообщить в письменной форме (уведомлением об удовлетворении или отклонении претензии).

Течение срока исковой давности начинается на следующий день после получения ответа об отказе или о частичном удовлетворении претензии, в случае неполучения такого ответа — через45 дней после получения претензии перевозчиком (если иное не предусмотрено договором воздушной перевозки.ст.128 Воздушного кодекса).

Иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика,к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.(ст.30 ГПК)

Обязательства перевозчика в отношении багажа, помимо Воздушного кодекса, регулируются также еще и Федеральными авиационными правилами («Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв.Приказом Минтранс России от 28.06.2007 г. N 82):

• После регистрации пассажира и оформления багажаобязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на перевозчика (ст.88 Правил)
• .В аэропорту перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает:

доставку багажа к месту стоянки воздушного судна, погрузку, размещение и крепление багажа на борту воздушного судна и выгрузку багажа из воздушного судна, транспортировку и выдачу багажа пассажирам.(ст.93 Правил)

• Зарегистрированный багаж пассажира должен перевозиться на том же воздушном судне, на котором следует пассажир (п.132 Правил).
• С момента сдачи зарегистрированного багажа к перевозке и до момента его выдачи доступ пассажира к зарегистрированному багажузапрещается, кроме случаев проведения его идентификации или дополнительного досмотра соответствующими уполномоченными службами (п.139 Правил)
• Перевозчик обязан обеспечить информирование пассажиров о месте выдачи зарегистрированного багажа в аэропорту назначения, остановки или трансфера, а также о причине и продолжительности любой задержки в доставке багажа и обеспечить выдачу багажа пассажирам.(п.146 Правил)
• Выдача зарегистрированного багажа производится в аэропорту, до которого зарегистрированный багаж был принят к перевозке(п.148 Правил).
• Если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа, включающие:

направление запроса в аэропорт отправления о наличии багажа;
направление запросов в аэропорты, в которые багаж мог быть доставлен ошибочно;
направление запросао досылке багажа в случае его обнаружения.

• Перевозчик обеспечивает розыск багажанемедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.
• Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа,пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа(п.154 Правил).
• Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
• В случае прибытия в аэропорт зарегистрированного багажа, на номерной багажной бирке которого указан аэропорт (пункт), отличный от аэропорта(ов) (пункта(ов) в который(е) согласно договору воздушной перевозки пассажира должен быть доставлен багаж (далее — засланный багаж) или зарегистрированного багажа, который прибыл в аэропорт без номерной багажной бирки и не был востребован пассажиром (далее — бездокументный багаж), перевозчик обеспечивает розыск владельца такого багажаи его хранение в течение всего времени розыска владельца багажа (п.155 Правил).
• В случае прибытия в аэропорт бездокументного багажа, перевозчиком обеспечивается составление акта. Бездокументный багаж взвешивается, вскрывается, его содержимое описывается и опечатывается. Вскрытие багажа производится комиссией,созданной перевозчиком или обслуживающей организацией.(п.157 Правил)

В Ереване вскрыли чемодан, есть конкретная опись вещей, потом его опломбировали и отправили в назад в Шереметьево, где я уже его получила без трех шуб. Еще есть чеки и свидетели того, что они были куплены в Пятигорске.

Так в Ереване при оформлении описи шубы были или нет? Как конкретно отправляли чемодан в Россию? Полиция должна проследить этот путь.

Уточнение клиента

В описи указаны шубы. Странно то, что никто не рассматривает факт отправки багажа в Ереван, наверное, мне необходима консультация более подробная, чтобы показать все документы. Возможно ли это, или вообще об этом просто забыть?

05 Марта 2014, 23:50

А вы направили документы в аэрофлот, которые они запросили согласно письму?

Полагаю, что постановление полиции, вы можете обжаловать в прокуратуру, пока не поздно.

А с перевозчика сумму утраченного груза нужно обязательно требовать, но для этого как я понимаю они у вас запросили документы.

Уточнение клиента

Я предоставила все документы. Когда позвонили из аэропорта о том, что багаж нашелся, то перечисляли все мои вещи, в том числе и шубы. Чемодан я вскрыла в камере утерянного багажа, шуб там не оказалось. Претензию написала, билет, бирки, опись. Только никто будто этого не видит. Посчитали разницу в весе 0,2кг и 500 руб. согласны возместить.

05 Марта 2014, 23:58

Решение вынесено об отказе в возбуждении уголовного дела. Факты есть, а отвечать за халатность и кражу некому. Печально. Выходит, что нет смысла подавать в суд на перевозчика.

Лично я пока не вижу оснований для подачи в суд иска к перевозчику. Но вот постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, не исключаю, обжаловать можно. Вначале, конечно, надо ознакомиться в ЛУВД Шереметьево с материалами проверки, чтобы жалоба на постановление была обоснованной, а не «гласом вопиющего в пустыне». Здесь принцип «я не согласна» не пройдет. Жалоба должна быть четкой и аргументированной, убедительно показывающей, что полицией не сделано ничего либо не все для установления преступников. А документы, я полагаю, Аэрофлот запросил исключительно для того, чтобы заплатить 480 рублей?

Уточнение клиента

Именно так. Большое спасибо!

06 Марта 2014, 00:01

Когда позвонили из аэропорта о том, что багаж нашелся, то перечисляли все мои вещи, в том числе и шубы. Чемодан я вскрыла в камере утерянного багажа, шуб там не оказалось.

Так получается, что шубы украли в Шереметьево уже после возврата чемодана из Армении. Тем более надо в буквальном смысле этого слова прессинговать полицию, чтобы она шевелилась. У Вас хоть есть информация, кто конкретно Вам звонил из аэропорта и говорил, что все вещи вернулись, в том числе и шубы?

Уточнение клиента

Есть два документа, где отражено наличие шуб, телефонный звонок был из Шереметьево. Разве нет вины работников аэропорта в том, что мой багаж не был выдан, а полетел в Армению?

06 Марта 2014, 16:54

Ольга. Вина работников аэропорта есть, но перевозчик отвечает за пропажу вещей в пределах закона. Что касается ответственности других лиц — работников аэропорта, например, то надо разобраться до конца. Для этого и есть полиция.

Уточнение клиента

Спасибо, полиция ничего не найдет, а перевозчик не несет никакой ответственности, поэтому не стоит терять на это безнадежное дело время и нервы. Да, в документе прописаны шубы. Спасибо Вам еще раз огромное.

06 Марта 2014, 18:44

Я английский язык не изучал. Но правильно я понял, что 28 ноября 2013 г. в Шереметьево шубы в багаже были?

Если полицию «долбать» и заставить работать, найдут.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Один из пострадавших в «Домодедово» намерен подать в суд на аэропорт

04 октября, 2012

Поделиться в социальных сетях:

Один из пострадавших при теракте в аэропорту «Домодедово» заявил о намерении подать иск против аэропорта, сообщает корреспондент М24 из зала суда. По мнению потерпевшего, в аэропорту была плохо налажена система безопасности, из-за чего и стал возможен теракт.

Илья Белов, который 24 января 2011 года оказался поблизости от взорвавшего себя смертника, рассказал суду об обстоятельствах, предшествующих взрыву в зале прилетов аэропорта. По словам Белова, его здоровье до сих пор полностью не восстановилось, есть проблемы со слухом.

Пострадавший заявил суду, что в «Домодедово» плохо налажена система безопасности. Он отметил, что не имеет претензий к подсудимым, однако собирается подать иск против аэропорта и потребовать компенсации.

Несколько человек из числа пострадавших, выступающих в суде, также заявили, что не имеют претензий к подсудимым.

Напомним, в четверг в Мособлсуде начались слушания по делу о теракте в аэропорту Домодедово. Процесс впервые проходит в открытом режиме — решение об этом было принято во вторник. Закрытыми для публики останутся заседания, на которых будут рассматриваться материалы под грифом «секретно».

Всего показания по делу дадут около 200 человек, среди которых граждане Австрии, Германии, Великобритании, США и других стран.

Взрыв в аэропорту «Домодедово» прогремел 24 января 2011 года. В результате погибли 37 человек, 172 — пострадали. По версии следствия, преступление было организовано лидером преступной организации «Имарат Кавказ» Доку Умаровым, в подчинении которого находилась банда под руководством Аслана Бютукаева и Супьяна Абдуллаева.

Обвиняемыми по этому делу являются Ахмед Евлоев, Башир Хамхоев и братья Ислам и Илез Яндиевы. По информации прокуратуры, они помогли смертнику Магомеду Евлоеву добраться из Ингушетии в Москву и снять там жилье, затем передали пояс смертника со взрывчаткой, выбрали для преступления место наибольшего скопления людей — зал прилета международных авиалиний, после чего отправили Евлоева на такси в аэропорт для совершения самоподрыва. Мужчины обвиняются сразу по нескольким статьям Уголовного кодекса, среди которых «Убийство».

В состав банды входили порядка 35 человек, но в конце марта 2011 года в результате спецоперации в Ингушетии 17 боевиков были ликвидированы. Расследование в отношении ранее объявленных в международный розыск Доку Умарова, Аслана Бютукаева, Рустама Альтемирова и ряда других соучастников обвиняемых продолжается.

Как подать в суд на иностранную авиакомпанию

Здравствуйте! Можно ли подать в суд на корейскую авиакомпанию, базирующююся в Южной Корее? И в каой суд обращаться?

Уточнение клиента

Здравствуйте, Ольга! Спасибо за ответ. Можете ли помочь разобраться в ситуации?

Дело в том, что мы приобрели авиабилеты по маршруту Хабаровск-Пкукет (с пересадкой в Сеуле). Весь маршрут выполняет один перевозчик (Asiana Airlines).

Билеты были куплены за 2,5 месяца до поездки. Пробыв 1 месяц в Таиланде, мы прибыли в аэропорт за 2 часа до вылета, указанного в билете. Но оказалось, что наш рейс уже улетел 2 часа назад, т.к. авиакомпания изменила расписание. Следующий рейс был через сутки. Оплатить проживание в гостинице авиакомпания отказалась, ссылаясь на то, что мы должны были сами позвонить и узнать время вылета, Однако, на следующий день, нас всё-же отправили в Сеул без доплаты. Поскольку мы опоздали на стыковочный рейс от Сеула до Хабаровска, мы пробыли в Сеуле ещё сутки. И снова нам отказали в оплате размещения в гостинице и в предоставлении питания. В итоге нас поставили на Лист ожидания, и после окончания регистрации оказалось, что есть только 2 свободных места. Я отправил этим рейсом жену и семилетнего сына. А сам вылетел только через 7 часов в Пекин, где прождал рейса до Хабаровска ещё 7 часов (опять же без предоставления питания).

После подачи претензии в представительство авиакомпании с просьбой компенсировать стоимость проживания и питания (все чеки сохранены), нам сказали, что поскольку мы покупали билеты в кассе «Кореан Тур», то все претензии к ней. Якобы авиакомпания сообщила им об изменении расписания, но они забыли нам сообщить. Те, в свою очередь, извиняются, что не сообщили, и говорят, что могут только предоставить 10% скидку на билеты при следующей покупке, а оплату проживания должна предоставить авиакомпания.

Вот у меня и вопрос. Так на кого же мне подавать в суд? на кассу, не оповестившую меня об изменении времени вылета? или на авиакомпанию, непредоставившую проживание и питание?

P.S. Вот моё видение вопроса:

1. Авиакомпания ссылается на пункт в правилах перевозок: «Авиакомпания вправе изменять расписание», но при этом они «забывают» про дальнейшую фразу, где написано: «при этом авиакомпания должна уведомить пассажира об этом всеми доступными способами». (а способ был — электронная почта).

2. Покупая билет, я заключаю договор с перевозчиком (в данном случае авиакомпания). Билет является тем самым договором, и согласно этому договору, перевозчик обязуется меня перевезти в указанную дату и в указанное время. Поскольку перевозчик нарушил условия договора, то и отвечать придётся ему, и агент по продаже тут не причём.

Правильно ли я рассуждаю?

20 Сентября 2014, 06:29

Уточнение клиента

Всем спасибо. Вопрос решился выплатой компенсации по претензии.

Авиакомпания потеряла багаж — инструкция по поиску

Эти томительные минуты ожидания. Все уже разошлись, а вы стоите и всматриваетесь в черноту. В черноту резиновых лент, из которых должен показаться ваш багаж. В голове мелькает мысль: “Потеря багажа в аэропорту. Как с этим жить?”. Но прошло уже полчаса и похоже, что даже простой вы тут целую вечность, ничего не изменится. Что делать если потерян багаж и куда бежать, если вы владелец того самого потерянного багажа?

Как сдать багаж правильно

Вы приехали в аэропорт и в первую очередь должны сделать самое главное: узнать, где ваша стойка регистрации. Это можно увидеть на большом электронном табло в аэропорту. Когда вы доберетесь до стойки, то сможете сдать багаж. На любых рейсах вес багажа регулируется общими правилами. Есть исключения, поэтому норму багажа лучше всего уточнить у авиакомпании.

Перегруз оплачивается отдельно. Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации можно попросить ярлык “Fragile”. Относительно спортивного инвентаря и музыкальных инструментов, детских колясок: вы можете брать их в салон или сдать в багаж сверхустановленной нормы.

Также изначально постарайтесь купить чемодан необычной расцветки, чтобы сразу узнать его на ленте выдачи и чтобы потери багажа в аэропорту не случилось. Или можно прикрепить к чемодану ленту или какую-нибудь узнаваемую деталь. Можно снабдить чемодан карточкой с вашими личными данными. В случае потери багажа в аэропорту, его будет проще найти. После регистрации на стойке чемодан уплывет в дальние дали, и вы встретитесь с ним только при получении.

Рейсы с пересадками

Правильная регистрация багажа очень нужна при перелетах с пересадками. Если стыковка рейсов — дело не самостоятельное, а просто билеты куплены на маршрут с пересадками, то беспокоиться не о чем. На стойке регистрации просто напомните сотруднику аэропорта, что ваш рейс летит с несколькими стыковками и вы переживаете за потерю багажа авиакомпанией. Багаж в таком случае переносят автоматически.

Могут быть исключения. Вероятность потери багажа в аэропорту увеличивается, если:

1. Аэропорт не предусматривает прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. Багаж придется получить и сдать на стройке трансферного багажа.
2. Нет соглашения между авиакомпаниями — партнерами. Вас об это предупредят на стойке регистрации и в месте стыковке придется снова сдавать и получать багаж.
3. Если между странами путешествия закреплено соглашение о декларировании запрещенных вещей. Багаж получается в транзитном пункте, а сдается на стойке трансферного багажа. Если этого не сделать, то потеря багажа в аэропорту произойдет по вашей вине.

Потеря багажа в аэропорту может произойти, если на руках у вас два разных билета на разные рейсы. Вы получите свой багаж в аэропорту прилета и снова сдадите и зарегистрируете его на ваш следующий рейс. Пожалуйста, не забудьте это сделать, иначе вы сами станете причиной потери багажа авиакомпанией.

Получение багажа в аэропорту

Вы заберете свой багаж на ленте выдачи. Номер ленты загорается на специальном табло, как и номер вашего рейса перед полетом. Пройдите к ней и спокойно дождитесь, когда он выедет к вам на встречу с распростертыми объятиями.

Самое страшное: авиакомпания потеряла багаж — что делать

Что делать? И как найти потерянный багаж? Для начала не паникуйте. Потеря багажа авиакомпанией не конец света. Спокойно отправиться к стойке с надписью “Lost&Found” и оформить акт об утере багажа. В заявлении нужно будет указать паспортные данные, какая авиакомпания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к вашему авиабилету) и описать чемодан. Как найти потерянный багаж, если такой стойки вы вокруг не видите? Обратитесь к представителю аэропорта или сотрудникам авиаперевозчика и напишите претензию о том, что авиакомпания потеряла багаж. На основе вашего заявления будет организован розыск багажа.

Как найти потерянный багаж подскажут данные международной системы World Tracer. Искать ваши вещи будут по номерам бирок и среди багажа, который не был забран в других аэропортах.

Если так его найти не удастся, то будут искать его по вашему описанию. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт. Некоторые авиаперевозчики готовы доставить багаж по вашему адресу, но для этого нужно написать письмо с просьбой. До этого момента багаж будет у перевозчика.

Компенсация за потерянный багаж

Пролиты все слезы, а все-таки авиакомпания потеряла багаж. И 21 день прошел, и письмо с просьбой в авиакомпанию ушло. Настало время требовать компенсацию за потерю багажа.

Обычно потеря багажа авиакомпанией происходит по вине сортировщиков в аэропорту. Каждый килограмм багажа оплачивается в размере 600 рублей на территории РФ. На западе в случае потери багажа авиакомпанией выплачивают около 20 долларов за один килограмм потерянного груза. Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать. Если вы везете ценную технику, украшения, или просто дорогие вещи, то их лучше задекларировать и заплатить сбор. В данном случае, если багаж потеряют, то вы хотя бы при помощи компенсации за потерянный багаж вернете себе все деньги.

Кстати, некоторые авиакомпании предлагают компенсацию за потерянный багаж и возмещение ожидания груза. Что делать, если потерян багаж и вещей совсем нет? Уточните в авиакомпании, не выдают ли они небольшие наборы безбагажного пассажира: носки, зубные щетки, пасту, бритву, мыло.

Иногда, если авиакомпания потеряла багаж, оплачивается покупка вещей первой необходимости. Но не дороже 250 долларов США. Подать жалобу на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания никак не отреагирует и не хочет платить компенсацию за потерянный багаж, то вы имеете право отправиться в суд. Претензию о том, что потерян багаж в аэропорту, можно предъявить авиакомпании в течение двух лет. К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают, что потерян багаж в аэропорту и вы имеете права на возмещение, маршрутная квитанция, квитанция об оплате багажа, бирка и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение вашей претензии.

Еще немного рекомендаций:

• Для того, чтобы ваш багаж не потеряли, не оставляйте на нем бирок от предыдущих рейсов.
• Вероятность того, что ваш багаж потеряют возрастает, если вы совершаете несколько перелетов в один день.
• Если вы трансферный пассажир, напомните об этом при регистрации на второй рейс и покажите выданные вам бирки на багаж.

Напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его всего за два дня.

Как мы выиграли суд против «Аэрофлота»

Часть 1. Происшествие

14 марта 2010 мой рейс из Нью-Йорка в Москву был задержан. К моему приезду в аэропорт многие рейсы уже были отменены из-за наступающего урагана, а пассажиры направлялись с тяжелыми чемоданами из аэропорта в отели. Но только не пассажиры «Аэрофлота». Мы бегали по длинным коридорам аэропорта им. Кеннеди в поисках сотрудников «Аэрофлота», которые как миражи появлялись то здесь, то там, выматывая нас неопределенностью. Если всеми остальными штормовое предупреждение было воспринято серьезно и рейсы были отменены, то для российской компании ураган — это не повод не лететь, авось пройдет. Поэтому наш рейс был лишь ЗАДЕРЖАН. На сколько, не знал никто.

Г-н Галкин, представитель «Аэрофлота», был выброшен на съедение пассажирам через 4 часа после задержки, когда аэропорт уже был полупустой, а пассажиры подозрительны. Г-н Галкин поведал, что рейс все-таки не состоится, и если нам, пассажирам некуда ехать, то можно остаться здесь в терминале. А че? Крыша есть и сухо.

Официальный ответ «Аэрофлота»: «все отели в городе Нью-Йорка переполнены» перевозбудили публику, и г-н Галкин подался в бега. А когда уже подвыпившие пассажиры стали кидаться не только матерными словами, но и угрожать расправой, «Аэрофлот» выплюнул другого сотрудника — крохотную Елену с выпученными глазами, взъерошенными волосами, помятым фирменным шарфиком «Аэрофлота». Г-жа Елена промямлила, что она вообще никто, к «Аэрофлоту» не имеет никакого отношения, а бейджик спрятала в карман. Толпа ее хотела распять, но она знала горные обходные дороги и испарилась как зыбучий песок среди одуревших пассажиров. Через два часа в аэропорту остались только те, кто являлся клиентами «Аэрофлота». Да, и сами сотрудники слиняли пораньше — шторм же надвигается!

В общем, без еды, воды, в закрытом холодном терминале наедине с крысами (да-да, в аэропорту Кеннеди есть крысы) мы грелись алкоголем и удивляли друг друга бодростью духа. Некоторые пассажиры орали, что лично перережут весь «Аэрофлот», но потом засыпали на полу, укрывшись куртками. У кого-то что-то болело, у кого-то — дергалось. Но все держались. Хуже всего было кошке Дусе, которая отказывалась гадить в помещении. Ее разрывало на части, а хозяйка вместе с ней ползала по углам.

Задержка рейса SU 316 Нью-Йорк — Москва авиакомпании «Аэрофлот» составила 27 часов.
Вот что об этом происшествии писали СМИ (хроника).

Часть 2. Судебный иск к «Аэрофлоту»

В аэропорту во время совместного «ничегонеделания»
(задежка рейса, еще раз, 27 часов) мне удалось собрать контакты пассажиров, желающих подать в суд на авиакомпанию «Аэрофлот».

Желающих стучать кулаком и грозиться личной расправой было много. А готовых предпринять какие-то действия в рамках закона оказалось 40 человек.

С этими контактами я обратилась к судебному адвокату Джону Вайкселу. Так как случай произошел на территории США (аэропорт г. Нью-Йорка) я обратилась именно к американскому адвокату.

Однако не все 40 человек добежали до финиша. Несколько человек отвалились сразу, подозревая, что сбор подписей и дальнейший возможный суд — это происки заклейменного КГБ. Что с одной стороны развеселило. С другой стороны, прибавило работы, мне приходилось лично с каждым общаться отдельно, попросту убеждать.

Около 20 человек потеряли веру в справедливость и вообще… иногда мне кажется, что с русскими можно все что угодно делать: многие только пожмут плечами, мол, бывает, все равно ничего не докажешь, только нервы потеряешь.

Короче, только 15 человек в результате пошли до конца. Жаль, что не все пассажиры этого рейса. Сумма компенсации могла быть намного выше.

Здесь копии судебного иска к компании «Аэрофлот». Фамилии пассажиров (кроме моей) скрыты во избежание недоразумений.

Часть 3. Американский суд и итоги

Происшествие с «Аэрофлотом» попало под юрисдикцию США, так как случилось на их территории. За дело взялся опытный адвокат с 40-летним стажем судебной практики, имеющим высочайшую оценку в национальном рейтинге адвокатов США — Джон Вайксел.
Результат его работы здесь (документы)

Каждый пассажир получил компенсацию в денежном эквиваленте и 2 ваучера с правом использовать их при последующей оплате полетов «Аэрофлота». Первый ваучер был выдан на следующий день после задержки сотрудниками «Аэрофлота», второй — вместе с компенсацией.
Cумму я не имею права разглашать.

Адвокат уверен, что это первый случай выплаты денежной компенсации пассажирам за задержку рейса. Прецедент есть, как говорится. В Ваших руках документы и опыт.

После произошедшего я считаю, что «Аэрофлот» имеет сознательных юристов, по крайней мере, в США.

Давайте, наконец, отвечать за свои действия/бездействия, быть ответственными. И уважать себя. Быть может, и российские суды начнут работать. И нам всем будет легче от осознания того, что справедливость — есть.

Как подать в суд на аэропорт/авиакомпанию за кражу личных вещей?

Добрый день! Летел 26.06.2016 г. рейсом аэрофлота 1187 из Волгограда в Москву.

В багаж сдал сумку, где имелся iPad и переносной аккумулятор.

При получения багажа, сразу вскрыл его, и была выявлена пропажа iPadа и аккумулятора. Остальные вещи утерены не были.

Необходима консультация по дальнейшим действиям. Спасибо

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, в первую очередь необходимо написать заявление в аэропорту на розыск данных вещей. Также необходимо направить письменную претензию с указанием факта пропажи вещей в компанию аэрофлот в письменной форме по почте. По телефону можете уточнить у компании порядок действий по получению от них страхового возмещения по факту пропажи данных вещей.

Дополнительно Вы вправе подать заявление в полицию по факту кражи Ваших вещей.

Не забудьте по-возможности заблокировать iPad через систему iCloud -Find My Iphone

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.