Претензия коммунальщикам

Претензия в управляющую компанию о перерасчете

Перерасчёт платы за жилищно-коммунальные услуги – вполне законный метод экономии в той ситуации, если вы какой-то период отсутствовали дома, либо управляющая компания предоставляла некачественный сервис. Для пересчета нужно оформить грамотное обращение в соответствующую организацию. Заявление в управляющую компанию составляется также в случае ошибочного начисления платежей за коммунальные услуги.

Претензия в управляющую компанию о перерасчете

С 2017 года управляющую компанию можно оштрафовать за неправильно начисленную оплату за коммунальные услуги. Порядок привлечения коммунальщиков к финансовой ответственности указан в Постановлении Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 г. № 354. Письмо в управляющую компанию о перерасчете подается согласно этому документу.

Основания к подаче претензии:

• несоответствие качества предоставляемых услуг;
• неоказание услуг в течение какого-то периода;
• отсутствие по адресу регистрации долгое время на законных основаниях.

Претендовать на перерасчет жильцы могут лишь по услугам водо- и газоснабжения.

Какая документация считается доказательством обоснованности требований о пересмотре оплаты за коммунальные услуги? К ней относят: командировочные удостоверения, билеты на транспорт и чеки, а также справки из больниц, гостиниц, свидетельство о временной регистрации, которое подтверждает, что человек долгое время проживал в другом месте.

Если предоставляемые услуги были некачественными, то это необходимо подтвердить соответствующим актом. Описания жильцов и их жалобы управляющая компания в расчет не примет.

Как правило, заявитель составляет жалобу, приезжает специалист и вручает отчет о том, почему предоставляемые коммунальные услуги носят неудовлетворительный характер. Если жилец с этим не согласен, тогда приглашают специалистов независимой организации для контрольных замеров. Если и это не помогло, нужно составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Этот документ оформляют в виде подтверждения предоставления некачественных услуг. Таким правонарушением может быть недостаточная температура отопительных батарей, отсутствие горячей воды, недостаточная норма давления газа в системе.

Чтобы составить акт, нужно предварительно заполнить претензию коммунальщикам и вызвать представителя компании. Он сделает необходимые замеры и заполнит подтверждающий документ. Кроме того, акт содержит подтверждающую документацию при отсутствии холодной или горячей воды по вине жильцов. Если на чьей-то жилплощади произошла авария, и по этой причине услуга не оказывалась более 5 дней, можно оформить акт в присутствии 2-х свидетелей и предъявить его коммунальщикам.

При отключении услуг, которые оказывает управляющая компания, пересмотр платежей делается автоматически. В случае, если в вашей платёжке размер суммы не поменялся, вы можете истребовать перерасчёт, показав объявление, ранее вывешенное на двери вашего подъезда.

Документы, подтверждающие отсутствие в квартире

Пересмотр платежей по законодательству обязаны произвести, если лицо отсутствовало по месту проживания более 5-ти дней (отъезд и приезд в этот срок не входит). В качестве подтверждения предоставляются следующие бумаги:

• Документы на командировку (удостоверение, билеты).
• Справка из лечебного учреждения.
• Счета из гостиницы.
• Справка о временной регистрации по другому адресу.
• Справка из садового товарищества при проживании на даче в летний период.
• Ксерокопия загранпаспорта с отметками таможни (копия предоставляется вместе с оригиналом).

В указанных случаях заявку возможно подать до самого отъезда. На таких условиях перерасчёт может осуществляться максимум на шесть месяцев.

Процедура может производиться и без удостоверяющих бумаг. Для этого перед отъездом оформляют заявление коммунальщикам с просьбой отключить или опломбировать запорную арматуру внутри жилого помещения.

Как заставить управляющую компанию сделать перерасчет?

Пересмотр платежей за коммунальные услуги возможен, если:

• предоставлялись некачественные коммунальные услуги или с недопустимыми перерывами;
• жилец временно отсутствовал в квартире, где он проживает (за определенный период).

Чтобы потребителю пересчитали цифры в платежке, он может направить письменное заявление в компанию, которая осуществляет управление.

На основе обращения жильца коммунальщики проводят проверку для выяснения правильного начисления сумм к оплате за предоставленные коммунальные услуги, наличия долгов либо переплат, грамотности подсчета неустоек (штрафа /пени). Далее по результатам проверочных мероприятий УК передает субъекту соответствующую документацию с правильными начисленными платежами.

Порядок подачи претензии

Претензию в управляющую компанию о перерасчете готовят в письменном виде, причем предусмотрены следующие варианты ее подачи:

• Посещение самой организации по коммунальным услугам. В таком случае рекомендуется попросить произвести регистрацию документации и уведомить о регистрационном номере входящего сообщения.
• Послать заказную корреспонденцию по почте.
• Направить на электронную почту компании, которая осуществляет управление.

Правила составления и подачи заявления на перерасчёт

Стандартной формы заявления в управляющую компанию на перерасчет нет, но основные пункты должны содержать:

• Сведения о должностном лице, к которому обращаются.
• Информацию о заявителе (ФИО, номер лицевого счёта, адрес и номер телефона).
• Просьбу произвести пересмотр платежных цифр с указанием услуг и временного периода. Нужно указать обстоятельства, по которым вы требуете осуществить перерасчёт. Рекомендуется ссылаться на статьи закона в заявлении.
• Подпись и дата.
• Опись прилагаемой документации по пунктам.

Претензия составляется в 2-х экземплярах и подаётся в управляющую компанию. Специалист, который принимает заявление, обязан проставить подпись и дату приёма.

Сроки рассмотрения заявлений

Сообщить о возможном перерасчете оплаты коммунальных услуг (на основании ст. 155 ЖК РФ) потребитель вправе не позднее 30 дней после фактически наступившего основания.

Если сроки подачи заявки будут нарушены, вам откажут в рассмотрении заявления.

УК должна ответить в течение пяти дней со времени обращения. Если решение положительное, это отразится в вашей платежке за следующий месяц.

Управляющая компания отказывается делать перерасчет: как поступить?

Ситуация отказа в перерасчете — не редкость. Но не стоит сразу опускать руки, если вы знаете, что правы, поскольку возможность снижение платежей дано законодателем, а значит, необходимо его добиваться.

Управляющая компания отказывается делать перерасчет за воду или за не перекрытую крышу, как поступить в этом случае? Требуйте от организации обоснованного ответа в письменном виде – коммунальщики обязаны сослаться на нормы закона, на основании которых вам отказывают пересчитать оплату за коммунальные услуги. Получив ответ, нужно приложить его к новому заявлению в прокуратуру или обращению в Роспотребнадзор. Обратиться в эти органы можно и в ситуации, если организация проигнорировала ваше письмо.

В жалобе необходимо отметить, что отказ в перерасчёте являлся немотивированным. Можно приложить ту же подтверждающую документацию, на основании которой вы требовали сделать перерасчёт.

Иск к управляющей компании о возмещении ущерба

Исковое заявление на управляющую компанию может быть подано в судебный орган, если использованы все методы урегулирования в претензионном порядке. Т.е. заявление направлено, рассмотрено, но либо отклонено, либо проигнорировано вовсе. Подав иск, вы можете взыскать с организации неустойку/штраф в объеме половины от затребованной через судебную инстанцию суммы, а также возмещение за причиненный моральный вред и все затраты, сопутствующие разбирательству.

Исправить завышенную оплату в квитанциях за коммунальные услуги возможно. При этом любое требование нужно подкреплять чем-то весомым. В таком случае законодательство будет на вашей стороне. Для решения возникшей проблемы рекомендуем обратиться к нашим юристам. Вы можете получить консультацию в режиме онлайн или позвонить по указанному телефону.

Претензия (жалоба) в управляющую компанию: как заставить коммунальщиков реагировать?

Что делать, если управляющая компания (УК ) не фиксирует жалобы на некачественные услуги, не делает перерасчеты? В платежном документе не указывает показания общедомового потребления тепла, не обосновывает начисления? Как заставить коммунальщиков раскрыть интересующую вас информацию? Такой вопросы так или иначе задавал себе каждый житель многоквартирного дома.

Что же, ответы существуют. Публикуем разъяснения от общественной организации «ЖКХ . Контроль» на этот счет. Считай, руководство к действию.

Как подать претензию (жалобу ) в управляющую компанию

Направлять обращения в УК необходимо только ПИСЬМЕННО с указанием сроков ответа:

— жилищные услуги – 5 рабочих дней (согласно ПП РФ №491),

— коммунальные услуги – 3 рабочих дня (ПП РФ №354),

— раскрытие информации – 10 рабочих дней (ПП РФ №731),

— перерасчет платы – 10 рабочих дней (Закон о защите прав потребителя).

Пишете 2 экземпляра обращения, один сдаете в УК, на втором Вам должны поставить отметку о принятии обращения. Если этого не делается – отправляете обращение по адресу нахождения УК (указан в платежном документе) по почте с уведомлением.

Что делать, если на коммунальщики не дают ответа на жалобу?

Если не получаете ответа, или УК не получает ваши письма – направляете ЖАЛОБУ на непредоставление информации УК в жилищную инспекцию.

В конце жалобы просите провести внеплановую проверку выполнения лицензионных требований УК в части предоставления информации по договору управления.

Параллельно можно направить в прокуратуру ЖАЛОБУ на непредоставление информации УК. В обращении надо просить выполнение УК требований законодательства РФ по раскрытию информации.

Законодательство об обязанностях управляющей компании по раскрытию информации

Жилищный кодекс РФ. Статья 161

… Управляющая организация должна обеспечить свободный доступ к информации:

— об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности,

— об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме,

— о порядке и об условиях их оказания и выполнения,

— об их стоимости, о ценах (тарифах ) на ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг, в соответствии со стандартом раскрытия информации, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Особенности раскрытия информации о деятельности по управлению многоквартирным домом и предоставления для ознакомления документов, предусмотренных настоящим Кодексом, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (без заключения договора с управляющей организацией), устанавливаются этим стандартом раскрытия информации.

Контроль за соблюдением этого стандарта раскрытия информации такими товариществом, кооперативом, управляющей организацией осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, указанными в части 2 статьи 20 настоящего Кодекса, в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. …

Как и куда писать жалобу на управляющую компанию – порядок оформления и образец

При возникновении спорных ситуаций во взаимоотношениях между владельцами жилья в многоквартирных домах и управляющей компанией эффективным методом решения проблемы станет подача письменной претензии в адрес руководства УК.

Нормативные акты, регулирующие деятельность УК

Обязанности коммунальщиков по обеспечению надлежащей работоспособности всех систем жизнеобеспечения многоквартирного дома четко определены законодательством РФ. Образец претензии в управляющую компанию основывается на нарушениях регламентирующих законодательных актов, перечень которых представлен:

1. Жилищным Кодексом РФ.
2. КоАП РФ.
3. Санитарными правилами и нормами.
4. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491, утверждающим регламент соблюдения сохранности и функциональности общей собственности.
5. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, утверждающим систему и нормы обслуживания коммунальными службами.
6. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. № 290, устанавливающим список услуг, обеспечивающих сохранность и функциональность общей собственности.
7. Федеральным законом о пожарной безопасности.
8. Правилами технического использования жилых объектов, утвержденными постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170.
9. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 г. № 416, определяющим порядок управления многоквартирной недвижимостью.

Основания предъявления претензий

Для эффективного решения проблемы, претензия в УК должна содержать четко определенные требования к коммунальщикам. Наиболее распространенные поводы для жалоб имеют свои нюансы, знание которых позволит правильно составить претензию:

Неполадки с отоплением

При возникновении нарушений в отопительной системе необходимо уведомить специалистов. В случае, если их действия не привели к устранению неполадок, жильцы вправе обратиться с жалобой в домоуправление.

Залив квартиры или подвала дома

В случае возникновения залива первоначально требуется установить причину возникновения аварии, при этом может возникнуть необходимость в проведении технической экспертизы. Если выяснится, что причиной затопления квартиры стали повреждения общедомовых коммуникаций или вашу квартиру затопило из-за того, что протекает крыша дома, виновником произошедшего следует считать домоуправление. Претензия к УК должна включать подробное изложение ситуации с указанием конкретных претензий к организации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882
Это быстро и бесплатно!

Возмещение ущерба

Возникновение ситуаций, при которых был причинен имущественный вред вследствие нарушений обязанностей коммунальных служб, является поводом для обращения к УК с претензией о возмещении ущерба. Практика показывает, что подавляющее большинство таких обращений имеет продолжение в виде последующих судебных разбирательств, поскольку представители коммунальщиков отказываются от выплаты компенсаций пострадавшим.

Перерасчет коммунальных платежей

В случае неправильного начисления суммы платежей за предоставленные коммунальные услуги предъявляется претензия в управляющую компанию о перерасчете. Аргументированное заявление направляется в расчетный центр поставщика услуг.

Поводом для предъявления претензии к службе, призванной обеспечивать надлежащее функционирование всех систем жилого дома, может послужить любое нарушение ее обязанностей, закрепленных в договоре об оказании услуг и строго регламентированных государственными органами власти.

Порядок предъявления претензии в УК

При наличии достаточных оснований для составления претензии к коммунальщикам, необходимо четко определить требования и изложить их в письменной форме. Не существует строгих юридических определений о том, как написать претензию в управляющую компанию. Целью документа является аргументированное информирование коммунальщиков о сути требований.

Претензия формулируется в свободной форме в двух экземплярах, обязательно содержит наименование получателя, его юридический адрес, сведения о должностном лице, а также описательную и резолютивную части. Документ оканчивается датой и подписью заявителя. Если заявителем выступает организация или ИП, ставится печать.

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением или передается в УК лично с обязательной отметкой о принятии ответственным лицом.

Законом установлено 10 суток с момента получения организацией претензии для ответа на нее.

Подача жалобы на УК

В случае неисполнения коммунальщиками обоснованных требований, содержащихся в претензии на имя ответственного лица компании, а также иных нарушений, предусмотренных действующим законодательством, граждане вправе обратиться в вышестоящие органы для решения вопроса:

• Районное отделение Государственной жилищной инспекции;
• Роспотребнадзор;
• Органы прокуратуры;
• Судебную инстанцию.

ГЖИ контролирует практически все вопросы, относящиеся к функциям УК в области технического обслуживания многоквартирных домов: нарушение правил использования жилых помещений, протекающая кровля дома, вопросы отопление и другие. Последствиями подачи жалобы в инспекцию становятся мероприятия по тщательной проверке приведенных аргументов, в случае подтверждения которых виновные лица привлекаются к административной ответственности, а также обязуются устранить выявленные нарушения в установленный срок.

Жалобу в ГЖИ на управляющую компанию можно подать лично, заказным отправлением с уведомлением или в онлайн режиме на официальном сайте районной инспекции.

Основанием для подачи обращения в Роспотребнадзор служат нарушения прав потребителей при оказании либо некачественном оказании им оплаченных услуг. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, следует первоначально обратиться с соответствующей претензией к поставщику услуг. В случае отказа коммунальщиков выполнить законные требования либо при отсутствии ответа составляется образец жалобы на УК.

В случае непринятия либо недостаточности мер контролирующих органов по поданным жалобам следует обратиться в органы прокуратуры. Основанием для обращения в прокуратуру могут также являться серьезные нарушения в действиях управляющей компании либо злостное неисполнение обязательств.

В случае причинения гражданину материального вреда в результате действий или бездействия УК возникает право гражданина на обращение в судебную инстанцию для возмещения причиненного ущерба. В некоторых случаях интересы заявителей в суде может представлять прокуратура.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882
Это быстро и бесплатно!

Законодательство четко регулирует сферу деятельности управляющих компаний. Договора на предоставление услуг коммунальщиками в обязательно порядке содержат все требования соответствующих нормативных актов. В случае нарушений обязанностей поставщиками услуг жильцы многоквартирных домов вправе обратиться с претензией к руководству организации, а при недостижении соглашений – в вышестоящие инстанции.

kosopuzy lawyer.ru

рязанский правовой портал

ЖКХ образец претензии в управляющую жилищную компанию

ЖКХ сейчас не ругает только ленивый. Претензии к коммунальщикам уже стали нормой.. Также стандартными стали и отговорки работников коммунальных служб об отвратительном качестве коммуникаций жилого фонда и об отсутствии достаточных средств на его обслуживание и ремонт.

И это все на фоне того, что подавляющее число владельцев помещений регулярно оплачивает все коммунальные расходы. Более того, как то так получилось, что довольно таки большой объем работ по обслуживанию жилого фонда плавно лег на плечи жильцов, а также собственников нежилых помещений в многоквартирных домах. Так что в подавляющем случае претензии к качеству работ коммунальных служб вполне обоснованны.

Вспомните, как регулярно в вашем подъезде меняются лампочки, как регулярно производится уборка, не говоря уже о текущем или капитальном ремонте.

Уборка и озеленение придомовых территорий наконец. Особенно наглядно это проявляется в период осадков. Все, наверное, замечали, что уборка того же снега с тротуаров производится в основном средствами владельцев магазинов и иных коммерческих структур, расположенных в жилых домах. А мимо тех домов, где нет магазина или чего то подобного, тротуар зачастую напоминает каток (или пруд в весеннее – осеннее время).

Про инженерные коммуникации – вообще отдельная тема. И дело здесь даже не в пресловутых вознаграждениях сантехнику из вашей же управляющей компании.

Дело гораздо шире. Так, если у вас дома прорвет трубу , то вполне возможно к вам придут из ЖЭУ (или как она у вас там теперь называется) и поставят на вашу прогнившую трубу очередную …, надцатую по счету заплатку. а дальше уж как карта ляжет

А теперь представьте ту же ситуацию с прорывом трубы , но не в квартире, а, скажем, в подвале магазина. Тут дело не только в потопе, но и в реальной порче складированного товара. Одними заплатками здесь не обойтись. И не один здравомыслящий предприниматель ( а таких все таки большинство, несмотря на активно пропагандируемый отрицательный имидж представителей российского бизнеса) не станет заранее ждать очередного прорыва канализации или водоснабжения. ему гораздо проще, дешевле, быстрее и безопасней пригласить нормальных специалистов для полной замены прогнивших коммуникаций.

И вот тут начинается самое интересное.

Как уже говорилось выше, несмотря на то, что обслуживаем мы себя сами, плату за содержание и ремонт коммунального хозяйства мы обязаны вносить регулярно. И поблажек здесь не предусмотрено. Конечно, можно возразить, что все расходы, понесенные собственниками помещений, на содержание и ремонт коммунального хозяйства можно возместить с управляющих организаций через суд. Но надо же учитывать и наш менталитет. Ну кто у нас пойдет судиться из за одной трубы или лампочки или чего то подобного. В итоге получается, что мы сами за свой счет занимаемся тимуровской работой для интересов наших жилищно-коммунальных служб. с одной небольшой разницей: при «антинародном» коммунистическом режиме с тимуровцев никто не брал деньги за их благотворительность. чего не скажешь о нашем времени. попробуйте только не заплатить коммунальщикам даже если они ничего для вас и не сделали. Возможные последствия знаете сами.

И зачем в такой ситуации работникам ЖКХ что то делать, как то стремиться к повышения качества работ, снижению издержек и т.п. Ведь все и так идет хорошо (с их точки зрения конечно).

В заключение хотелось бы перечислить те нормативные акты, которые по идее должны регулировать деятельность управляющих компаний. Это: жилищный кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей, Правила по содержанию общего имущества в многоквартирном доме (утвержденные Постановлением Правительства РФ № 491 от 13 06 06), Правила и нормы технической эксплуатации жилого фонда (Утвержденные Постановлением Госстроя № 170 от 21 09 03).

Мы намеренно не приводим выдержки из вышеперечисленных нормативных актов. лучше будет, если вы их почитаете сами. Уверяем, найдете в них немало познавательного. в заключение предлагаем вашему вниманию образец претензии в жилищную управляющую компанию ибо независимо от того, собираетесь ли вы менять свою управляющую компанию или же судиться со старой без соответствующего документального оформления своих претензий все равно не обойтись.

Иванова Ивана Ивановича

проживающего по адресу: г. Рязань, ул.

Уважаемый ___________. Я проживаю в кв № дома № ___ по ул. содержание и ремонт которого осуществляет возглавляемая вами организация.

Взносы на содержание и ремонт своего помещения я перечисляю регулярно. Это в любой момент могу подтвердить соответствующими квитанциями об оплате. так, что свои обязанности вытекающие из раздела VII Жилищного кодекса РФ я выполняю.

Со своей стороны, согласно договора № на обслуживание жилого дома № по ул. управляющая компания обязалась осуществлять содержание и текущий ремонт здания в соответствии с установленными нормативами.

К таким нормативам относятся, в частности: Жилищный кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей, а также Правила по содержанию общего имущества в многоквартирном доме (утвержденные Постановлением Правительства РФ № 491 от 13 06 06) и Правила и нормы технической эксплуатации жилого фонда (Утвержденные Постановлением Госстроя № 170 от 21 09 03).

Конкретный объем работ по содержанию и обслуживанию жилого фонда и условия проведения таких работ отражены в п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме и главе II Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда.

Однако, несмотря на императивные установления вышеприведенных нормативных актов вся обязанность по содержанию и текущему ремонту нашего дома вами фактически была переложена на нас, жильцов дома № по ул.

нам приходится самостоятельно обслуживать наш дом, начиная от замены лампочек в подъезде и его же уборке, до текущего ремонта и это все при том, что плату за содержание и ремонт производится мною (и другими жильцами) регулярно.

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 11 ст. 163 ЖК РФ, ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» и соответствующих пунктов правил по содержанию прошу Вас в установленные сроки дать письменный ответ по сути заявленных претензий с приложением соответствующих актов об осмотрах, смете и о приемке выполненных вашей компанией работ.

Данное письмо прошу считать досудебной претензией по нарушению возглавляемой Вами организацией договора на обслуживание и ремонт нашего дома.

С уважением ___________________________ ( __________________ )

Как и куда писать жалобу на управляющую компанию – порядок оформления и образец

При возникновении спорных ситуаций во взаимоотношениях между владельцами жилья в многоквартирных домах и управляющей компанией эффективным методом решения проблемы станет подача письменной претензии в адрес руководства УК.

Нормативные акты, регулирующие деятельность УК

Обязанности коммунальщиков по обеспечению надлежащей работоспособности всех систем жизнеобеспечения многоквартирного дома четко определены законодательством РФ. Образец претензии в управляющую компанию основывается на нарушениях регламентирующих законодательных актов, перечень которых представлен:

1. Жилищным Кодексом РФ.
2. КоАП РФ.
3. Санитарными правилами и нормами.
4. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491, утверждающим регламент соблюдения сохранности и функциональности общей собственности.
5. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, утверждающим систему и нормы обслуживания коммунальными службами.
6. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. № 290, устанавливающим список услуг, обеспечивающих сохранность и функциональность общей собственности.
7. Федеральным законом о пожарной безопасности.
8. Правилами технического использования жилых объектов, утвержденными постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170.
9. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 г. № 416, определяющим порядок управления многоквартирной недвижимостью.

Основания предъявления претензий

Для эффективного решения проблемы, претензия в УК должна содержать четко определенные требования к коммунальщикам. Наиболее распространенные поводы для жалоб имеют свои нюансы, знание которых позволит правильно составить претензию:

Неполадки с отоплением

При возникновении нарушений в отопительной системе необходимо уведомить специалистов. В случае, если их действия не привели к устранению неполадок, жильцы вправе обратиться с жалобой в домоуправление.

Залив квартиры или подвала дома

В случае возникновения залива первоначально требуется установить причину возникновения аварии, при этом может возникнуть необходимость в проведении технической экспертизы. Если выяснится, что причиной затопления квартиры стали повреждения общедомовых коммуникаций или вашу квартиру затопило из-за того, что протекает крыша дома, виновником произошедшего следует считать домоуправление. Претензия к УК должна включать подробное изложение ситуации с указанием конкретных претензий к организации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882
Это быстро и бесплатно!

Возмещение ущерба

Возникновение ситуаций, при которых был причинен имущественный вред вследствие нарушений обязанностей коммунальных служб, является поводом для обращения к УК с претензией о возмещении ущерба. Практика показывает, что подавляющее большинство таких обращений имеет продолжение в виде последующих судебных разбирательств, поскольку представители коммунальщиков отказываются от выплаты компенсаций пострадавшим.

Перерасчет коммунальных платежей

В случае неправильного начисления суммы платежей за предоставленные коммунальные услуги предъявляется претензия в управляющую компанию о перерасчете. Аргументированное заявление направляется в расчетный центр поставщика услуг.

Поводом для предъявления претензии к службе, призванной обеспечивать надлежащее функционирование всех систем жилого дома, может послужить любое нарушение ее обязанностей, закрепленных в договоре об оказании услуг и строго регламентированных государственными органами власти.

Порядок предъявления претензии в УК

При наличии достаточных оснований для составления претензии к коммунальщикам, необходимо четко определить требования и изложить их в письменной форме. Не существует строгих юридических определений о том, как написать претензию в управляющую компанию. Целью документа является аргументированное информирование коммунальщиков о сути требований.

Претензия формулируется в свободной форме в двух экземплярах, обязательно содержит наименование получателя, его юридический адрес, сведения о должностном лице, а также описательную и резолютивную части. Документ оканчивается датой и подписью заявителя. Если заявителем выступает организация или ИП, ставится печать.

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением или передается в УК лично с обязательной отметкой о принятии ответственным лицом.

Законом установлено 10 суток с момента получения организацией претензии для ответа на нее.

Подача жалобы на УК

В случае неисполнения коммунальщиками обоснованных требований, содержащихся в претензии на имя ответственного лица компании, а также иных нарушений, предусмотренных действующим законодательством, граждане вправе обратиться в вышестоящие органы для решения вопроса:

• Районное отделение Государственной жилищной инспекции;
• Роспотребнадзор;
• Органы прокуратуры;
• Судебную инстанцию.

ГЖИ контролирует практически все вопросы, относящиеся к функциям УК в области технического обслуживания многоквартирных домов: нарушение правил использования жилых помещений, протекающая кровля дома, вопросы отопление и другие. Последствиями подачи жалобы в инспекцию становятся мероприятия по тщательной проверке приведенных аргументов, в случае подтверждения которых виновные лица привлекаются к административной ответственности, а также обязуются устранить выявленные нарушения в установленный срок.

Жалобу в ГЖИ на управляющую компанию можно подать лично, заказным отправлением с уведомлением или в онлайн режиме на официальном сайте районной инспекции.

Основанием для подачи обращения в Роспотребнадзор служат нарушения прав потребителей при оказании либо некачественном оказании им оплаченных услуг. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, следует первоначально обратиться с соответствующей претензией к поставщику услуг. В случае отказа коммунальщиков выполнить законные требования либо при отсутствии ответа составляется образец жалобы на УК.

В случае непринятия либо недостаточности мер контролирующих органов по поданным жалобам следует обратиться в органы прокуратуры. Основанием для обращения в прокуратуру могут также являться серьезные нарушения в действиях управляющей компании либо злостное неисполнение обязательств.

В случае причинения гражданину материального вреда в результате действий или бездействия УК возникает право гражданина на обращение в судебную инстанцию для возмещения причиненного ущерба. В некоторых случаях интересы заявителей в суде может представлять прокуратура.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 500-27-29 доб 882
Это быстро и бесплатно!

Законодательство четко регулирует сферу деятельности управляющих компаний. Договора на предоставление услуг коммунальщиками в обязательно порядке содержат все требования соответствующих нормативных актов. В случае нарушений обязанностей поставщиками услуг жильцы многоквартирных домов вправе обратиться с претензией к руководству организации, а при недостижении соглашений – в вышестоящие инстанции.

Претензия в управляющую компанию

Зачем нужна претензия и когда она подается в управляющую организацию

Претензионный порядок решения проблем в жилищно-коммунальной сфере предусмотрен Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1). По смыслу гражданского законодательства в управляющую организацию с требованиями вправе обратиться собственник квартиры (как сторона договора управления многоквартирным домом) и лицо, которому по вине коммунальщиков причинен физический, имущественный либо моральный вред. По Закону № 2300-1 претензия в управляющую компанию подается потребителем, недовольным качеством оказанных ему жилищно-коммунальных услуг.

Получается, предъявить претензионные требования можно к управляющей домом фирме, которая:

• полностью уклоняется от управления многоквартирным домом либо не выполнят некоторые из условий договора;
• нарушает правила содержания общедомового имущества;
• неверно начисляет плату за услуги ЖКХ;
• предоставляет некачественные коммунальные услуги потребителям;
• причинила какой-либо вред жильцам дома или иным лицам.

Основные обязанности управляющих организаций описаны в статье на эту тему.

Особенности иных писем в коммунальную фирму

Помимо описанного варианта законодатель допускает возможность направить в организацию, управляющую жилым домом:

При этом перечисленные обращения люди часто путают, т. к. все они содержат требования к коммунальщикам совершить какие-то действия. Однако каждое из них имеет и отличительные черты.

Так, жалоба руководству управляющей организации может быть подана не только на нарушения закона самой фирмой, но и на неправомерные действия отдельных ее сотрудников или даже жильцов дома. В виде запроса оформляется требование о раскрытии информации. В заявлении же гражданин чаще всего просит коммунальную контору помочь реализовать его законное право (например, установить индивидуальные приборы учета).

Образцы писем в управляющую компанию, в силу требований подп. «в» п. 31 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирным домом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 (далее — Правила осуществления деятельности), должны размещаться на информационных стендах (стойках) в ее офисе.

Претензия управляющей компании о некачественных услугах

Претензия в управляющую компанию в отношении качества коммунальных услуг должна содержать требования:

1. Прекратить нарушение или устранить причину предоставления некачественной услуги ЖКХ.
2. Сделать перерасчет платы за эту услугу.

Положительный ответ наиболее вероятен, если был правильно составлен акт о предоставлении некачественной коммунальной услуги. Процедура его оформления четко прописана в разделе X Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее — Правила предоставления). В случае отсутствия ответа на претензию придется обращаться за судебной защитой.

Требования к качеству коммунальных услуг и оформлению акта его проверки подробно описаны в соответствующей статье. Образец претензии в управляющую компанию можно скачать на нашем сайте.

Сроки ответов на обращения

До сих пор сотрудники фирм жилищно-коммунальной отрасли ошибаются насчет сроков ответа заявителям. Большинство обращений рассматривается в 30-дневный срок, предусмотренный для государственных и муниципальных органов законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Однако этот закон не распространяется на управляющие компании, подзаконные акты в сфере ЖКХ предусматривают свои сроки для обращений по каждому вопросу.

Согласно подп. «к» п. 31 Правил предоставления ответ на жалобу о низком качестве коммунальных услуг дается не позднее 3 рабочих дней с момента ее получения.

В такой же срок в силу п. 34 Правил осуществления деятельности по письменному запросу предоставляются копии актов:

• о причинении ущерба жизни, здоровью или имуществу жильцов дома;
• итогах проверки качества коммунальных услуг.

Требование о перерасчете платы за услугу ЖКХ по смыслу ст. 31 Закона № 2300-1 должно рассматриваться не дольше 10 дней с момента его предъявления потребителем. Обращения же граждан, не проживающих в обслуживаемом доме, могут рассматриваться коммунальными конторами, в соответствии с п. 37 Правил осуществления деятельности, в течение 30 суток с момента регистрации. Причем законодательство позволяет по уважительным причинам продлить этот срок еще на 30 дней при условии, что заявителю направили соответствующее уведомление.

Роль претензии при рассмотрении дела судом

Претензионный порядок, согласно действующему законодательству, в спорах с коммунальщиками не является обязательным. При этом судебная практика свидетельствует, что им лучше не пренебрегать.

Так, письмо в управляющую организацию поспособствовало дальнейшему разрешению дела № 33-13760 Ростовским областным судом в пользу гражданина. После того как ливнем 01.06.2016 залило квартиру Л. Ю., тот обратился с исковым заявлением в Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону. В иске он указал, что вопрос о компенсации вреда и ремонте кровли ставил в претензии к предприятию ЖКХ, однако управляющие компании меняются постоянно, крышу не ремонтируют, акты о затоплении не составляют.

В ходе разбирательства выяснилось, что дом до 09.08.2016 находился под управлением ООО № 1, с 24.10.2016 по результатам муниципального конкурса — ООО № 2. Районный суд решением от 18.09.2017 удовлетворил исковые требования к ООО № 2, но суд апелляционной инстанции по жалобе ответчика это решение отменил и в удовлетворении иска отказал.

Ростовский областной суд, рассмотрев кассационную жалобу истца, указал, что надлежащим ответчиком является ООО № 1, так как именно эта компания управляла домом на момент причинения ущерба, и направил дело на новое рассмотрение в апелляционной инстанции. Апелляционным определением от 15.08.2018 требования Л. Ю. к ООО № 1 были удовлетворены. Таким образом, письмо Л. Ю. в управляющую организацию помогло ему в конечном итоге выиграть дело.

Итак, хоть досудебный порядок разрешения споров в сфере ЖКХ и не обязателен, правом на него стоит воспользоваться. В лучшем случае коммунальщики добровольно исполнят свои обязательства. Если же нет, письменное обращение может сыграть решающую роль при рассмотрении дела судом.

Уверены, вам будет интересно ознакомиться и с другими материалами, которые мы написали специально для нашего канала Дзен.