Оглавление:
Жалоба на автобус астаны
Астана, пр. Туран, 34
Приемная: 577 177
(внутренний номер набирать не нужно, дождитесь ответа)
Часы работы: пн.- пт.: 8.30 – 18.00
Телефон контакт-центра : 109
Контакты для представителей СМИ:
(электронный адрес предназначен только для представителей СМИ, обращения от пассажиров принимает только Контакт-центр)
Телефон для представителей СМИ
8 7172 577 177 (вн. 180)
Часы работы: пн.- пт.: 8.30 – 18.00
Указанные выше контакты предназначены только для представителей средств массовой информации.
Если вы не являетесь представителем СМИ и желаете получить консультацию или оставить предложение или жалобу по вопросам общественного транспорта, пожалуйста, обращайтесь в наш Контакт-центр по номеру тел. 109
Убедительная просьба с обращениями звонить в Контакт-центр по номеру 109. Обращения, оставленные иным способом или направленные специалистам, не работающим в Контакт-центре, не рассматриваются.
Астана, пр. Туран, 34
Указанные выше контакты предназначены только для рекламодателей.
Если вы желаете получить консультацию или оставить предложение или жалобу по вопросам общественного транспорта, пожалуйста, обращайтесь в наш Контакт-центр по номеру тел. 109.
Убедительная просьба с обращениями звонить в Контакт-центр по номеру 109 или писать в Telegram-чат «Контакт-центр Астана LRT». Обращения, оставленные иным способом или направленные специалистам, не работающим в Контакт-центре, не рассматриваются.
Астана, пр. Туран, 34
Приемная: 577 177
(внутренний номер набирать не нужно, дождитесь ответа)
Часы работы: пн.- пт.: 8.30 – 18.00
Телефон контакт-центра : 109
Контакты для представителей СМИ:
(электронный адрес предназначен только для представителей СМИ, обращения от пассажиров принимает только Контакт-центр)
Телефон для представителей СМИ
8 7172 577 177 (вн. 180)
Часы работы: пн.- пт.: 8.30 – 18.00
Указанные выше контакты предназначены только для представителей средств массовой информации.
Если вы не являетесь представителем СМИ и желаете получить консультацию или оставить предложение или жалобу по вопросам общественного транспорта, пожалуйста, обращайтесь в наш Контакт-центр по номеру тел. 109
Убедительная просьба с обращениями звонить в Контакт-центр по номеру 109. Обращения, оставленные иным способом или направленные специалистам, не работающим в Контакт-центре, не рассматриваются.
Астана, пр. Туран, 34
Указанные выше контакты предназначены только для рекламодателей.
Если вы желаете получить консультацию или оставить предложение или жалобу по вопросам общественного транспорта, пожалуйста, обращайтесь в наш Контакт-центр по номеру тел. 109.
Убедительная просьба с обращениями звонить в Контакт-центр по номеру 109 или писать в Telegram-чат «Контакт-центр Астана LRT». Обращения, оставленные иным способом или направленные специалистам, не работающим в Контакт-центре, не рассматриваются.
После жалобы пассажирки аким Астаны наказал водителя автобуса
После обращения пассажирки в виртуальную приемную акима Астаны Имангали Тасмагамбетова, водителя автобуса отстранили от работы.
Астанчанка Асель Уразалина пожаловалась, что поздно вечером 31 октября маршрутный автобус отказался довезти ее до нужной остановки. «На середине маршрута водитель и его кондуктор потребовали, что бы я покинула салон автобуса. Так как они дальше не поедут, потому что опаздывают, и не желают довозить меня до пункта назначения. Я отказалась, потребовав, что бы они исполнять свои должностные обязанности», — пишет она.
На требования женщины водитель и кондуктор никак не отреагировали и когда возмущенная женщина сказала, что будет жаловаться руководству ей ответили «Жалуйтесь куда угодно, хоть акиму». Этому совету и последовала обиженная пассажирка.
«На основании обращения было проведено расследование, и водитель М.Садвакасов отстранен от работы и направлен на обучение в центр профессиональной переподготовки. Более строгая мера в отношении него не могла быть применена, поскольку ранее он не имел взысканий по службе. Однако при повторном факте нарушения правил перевозки пассажиров и грузов, этот водитель будет уволен, о чем получил письменное предупреждение», — ответил глава города Астана.
Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Астане
АСТАНА, 27 авг — Sputnik. Аким Астаны Асет Искешев проинформировал, что жители столицы смогут оставлять свои заявки по качеству работы общественного транспорта Astana LRT по номеру единой контакт-службы 109.
По словам столичного градоначальника, единый контакт-центр 109 позволил за короткое время оптимизировать работу городских служб и охватить большее количество заявок от жителей.
Также Исекешев проинформировал, что городскими службами разработаны 164 регламента внештатных ситуаций, чтобы, не дожидаясь звонка акима или замакима, группа могла выехать и устранять возникшую проблему.
«Мы завели практически все городские службы по этому колл-центру, дозвон по номеру 109 составляет три секунды. На Водоканал очень много жалоб. Сейчас на Astana LRT тоже поступает большой поток жалоб. Мы заводим обращения в компанию по этому колл-центру», — добавил глава города.
Кроме этого, Асет Искешев отметил, что постоянный мониторинг за городом улучшил дисциплинированность всех служб. В поддержание порядка большой вклад вносят и сами жители Астаны.
Деятельность центра iKomek направлена на прием обращений жителей, координацию работы коммунальных и оперативных служб при решении произошедших инцидентов. Главной целью единого фронт-офиса является решение до 90% вопросов жителей дистанционно на операционном уровне.
Асет Исекешев накажет водителя автобуса за хамское поведение
Аким Астаны пообещал пассажирке автобуса наказать водителя, который провёз её лишнюю остановку и при этом нагрубил.
Жительница столицы Татьяна Наношкина пожаловалась на хамское поведение водителя автобуса №64 в группе «Астана, хочу похвалить/пожаловаться» в Facebook.
«Друзья, накануне праздника я получила огромную порцию негатива и обиды до слёз! И хочу наказать обидчиков – водителя и кондуктора автобуса №64. Помогите направить мою жалобу по адресу», – написала Татьяна Наношкина.
Далее она подробно рассказала, что ждала автобус на остановке у поликлиники №1 по ул. Сейфуллина. Спросила у кондуктора подъехавшего автобуса, и она подтвердила, что Татьяна может доехать с ними до остановки «Дворец Жастар». И даже помогла войти в автобус, так как у Татьяны Наношкиной были тяжёлые пакеты.
«Я пыталась заранее приготовиться к выходу, но автобус так дёргался при движении, что меня буквально кидало на сиденье назад. Дождавшись полной остановки автобуса, я поднялась и пошла к дверям. Но водитель, не открывая двери, рванул автобус и стал набирать скорость. Я еле добралась до кабины постучала в его перегородку и просила, чтобы остановился и высадил. Он в грубой форме заорал: «Что ТЫ сидела?», «жалуйся куда хочешь!». Кондуктор знала, где я выхожу, но тоже поддержала водителя. Так довёз с дёрганиями до следующей остановки – ТД «Артём», – добавила Татьяна Наношкина.
Женщина отметила, что ей пришлось с тяжёлыми сумками по гололёду идти назад одну остановку со слезами на глазах. На жалобу пассажирки оперативно отреагировал аким Астаны Асет Исекешев.
«Татьяна, доброе утро. Обязательно накажем. К сожалению, часто получаю жалобы на поведение водителей и кондукторов. Как уже говорил, из восьми автопарков семь – частные, и у нас мало рычагов на них. Поэтому мы переходим на новую модель. Приказ Министерства по инвестициям и развитию скоро выходит, и начнём. Там будем жёстко контролировать качество услуг и культуру обслуживания. С праздником Вас!» – написал в Facebook Асет Исекешев.
Аким напомнил, что по вопросам общественного транспорта провели публичные слушания и изучили все жалобы.
Правилам хорошего тона обучили водителей шымкентских автобусов. Не курить за рулём, не разговаривать по телефону и не кричать на остановках. Эти правила стали основой специального тренинга для автоперевозчиков Шымкента. Их пришлось организовать после многочисленных жалоб пассажиров. Акцию провели по инициативе акимата и пассажирского автопарка. Она также стала следствием недовольства акима Шымкента Габидуллы Абдрахимова уровнем культуры обслуживания населения.
Если вы нашли ошибку в тексте, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter
Куда жаловаться на автобусы Астаны, рассказал Исекешев
Информацию о работе общественного транспорта Астаны теперь можно получить по номеру «109».
Услугу включили в перечень Центра мониторинга и оперативного реагирования «I-Komek». По словам представителей акимата, центр работает с начала года, и за это время туда поступило порядка 450 тысяч обращений от граждан. При этом больше 70% этих заявок были решены. В основном — это проблемы связанные с вопросами подтопления улиц, неправильными парковками и несанкционированными свалками.
Отметим, «I-Komek» объединяет свыше 4 тысяч камер видеонаблюдения, это позволяет операторам вести круглосуточное наблюдение за городом. Проект вошел в программу трансформации столичного акимата.
Асет Исекешев, аким г. Астаны:
— Добавили call-центры акимата, Астана ЕРЦ, Астана РЭК, Астана Су Арнасы, Астана LRT, Астана Тазалык. То есть все вопросы по городу мы зациклили в одном центре. Операторы принимают заявки по номеру «109», на сайте акимата, в Facebook, Instagram, Telegram, и направляют ежедневно до 4,5 обращений в соответствующие службы.
Как рассказали в акимате, больше 2000 обращений через центр «I-Komek» пришлось на сферу образования. По словам Асета Исекешева, сейчас автоматизированы 5 самых популярных госуслуг, которые охватывают почти 80% обращений людей. Это постановка на очередь в детские сады, прием в школы, сдача документов и зачисление в общежития колледжей. На получение услуг сейчас в среднем уходит 20 минут. По планам, в ближайшее время в онлайн режиме будет доступна и информация о бюджете школ.
Куда жаловаться на автобусы Астаны, рассказал Исекешев
Столичная дежурная служба «109» взяла на себя функции call-центра «Астана LRT», чтобы быстрее и эффективнее реагировать на жалобы граждан касательно работы маршрутных автобусов города. Об этом сообщил аким Астаны Асет Исекешев, передает корреспондент Tengrinews.kz.
«Здесь дозвон за 16 секунд. Поэтому мы вводим сюда транспортную службу «Астана LRT». Тоже большой поток жалоб. Весь центр теперь будет работать на все городские службы», — рассказал аким на встрече с главой Агентства по делам госслужбы и противодействию коррупции Аликом Шпекбаевым в городском центре мониторинга и оперативного управления iKomek, куда входит служба «109».
Он уточнил, что центр обрабатывает не только звонки, но и обращения в соцсетях и мессенджерах. Время ответа на пост в соцсетях, по его словам, составляет в среднем 10 минут.
«К нам обращаются через короткий номер 109, в социальных сетях, через Telegram-канал и чат-боты. Мы регистрируем заявки и передаем в ответственные службы на исполнение. Действительно, на днях мы добавили службу LRT в наш call-центр. Было много жалоб, что невозможно дозвониться. Теперь можно позвонить на короткий номер, в том числе с мобильного, и оставить заявку, пожаловаться на транспорт», — добавил заместитель руководителя центра Ансар Кожебаев.
Жители Астаны возмущены поведением водителей городских автобусов
Пользующиеся услугами общественного транспорта жители Астаны возмущены некорректным поведением водителей, сообщает Kazpravda.kz.
В столице на одной из остановок по проспекту Женіс водитель автобуса № 31 не дождался пожилого человека и уехал. По словам очевидцев происшествия, мужчина несколько раз ударил своей тростью по автобусу, однако это не принесло ожидаемого результата.
«Таких водителей нужно наказывать по всей строгости. Видно же было, что человек пожилой, да к тому же еще плохо видит. Он стучал тросточкой в окно, а водитель попросту проигнорировал это», – выразила свое недовольство одна из очевидцев.
«Вряд ли водителя накажут. Руководство автопарка, скорее всего, закроет глаза на это, – уверен другой очевидец. – Такое происходит каждый день. Я сам был свидетелем того, что в салоне автобуса плохо видящий человек упал после того, как водитель резко надавил на газ», – рассказал он.
Ситуацию прокомментировали в Управлении пассажирского транспорта и автомобильных дорог. По словам заместителя начальника организации Абдыхамита Тамабаева, после того как закрываются двери общественного транспорта, внимание водителя фокусируется на левой стороне автобуса для создания условий безопасного выезда на дорогу. Кроме того, у водителей общественного транспорта существует свой график движения, которого необходимо придерживаться. По его мнению, только так можно объяснить подобное поведение персонала автобусного парка.
В свою очередь заместитель директора Автобусного парка № 4, транспорт которого обслуживает 31-й маршрут, Есенгазы Альмагамбетов пообещал разобраться в ситуации.
«Если факт некорректного поведения водителя подтвердится, то мы примем жесткие меры, вплоть до увольнения. Я согласен с тем, что в подобных моментах необходимо проявлять свои лучшие человеческие качества, но некоторые водители почему-то этого не делают. Когда к нам обращаются с жалобой, мы принимаем самые разные способы воздействия: от подтверждения водителем своей квалификации до отстранения от работы на длительный срок и увольнения», – комментирует он.
Как правильно жаловаться на кондукторов автобусов, рассказали в «Астана LRT»
АСТАНА. КАЗИНФОРМ — Директор департамента по связям с общественностью «Астана LRT» Аскар Атагулин прокомментировал ситуацию вокруг нежелания кондукторов давать пассажирам билеты за оплату проезда, передает корреспондент МИА «Казинформ».
Он отметил, что затраты перевозчика вычисляются исходя из количества проехавших на автобусе конкретного маршрута людей.
«В данной ситуации мы хотим рассматривать корень проблемы — из чего происходит необилечивание, гонки на дорогах и т.д. Все это происходит из-за погони за пассажиропотоком. На сегодняшний день расчет затрат перевозчиков исходит именно от количества перевезенных людей. Это неправильно, потому что данный расчет провоцирует создание теневой стороны. Даже, если взять в расчет то, что руководство автобусных парков категорически против этой самой теневой стороны, это будут делать сами кондукторы и водители», — сказал он.
По словам Атагулина, контролировать кондукторов и водителей без помощи самих пассажиров очень тяжело.
«Допустим, вы не просите билет за оплату проезда, потому что, по вашему мнению, он не особо важен. Люди не думают об этом, на самом деле требовать билет очень важно. Во-первых, за счет количества билетов определяется рентабельность маршрута. Во-вторых, в случае ДТП билет становится доказательством того факта, что вы были именно в том автобусе, который попал в ДТП», — сказал пресс-секретарь «Астана LRT».
Атагулин также рассказал, как и куда нужно подавать жалобу на нерадивых кондукторов и водителей столичных автобусов.
«Если кондуктор упорно отказывается давать билет, нужно фиксировать этот факт на фото и видео и подавать жалобу. Подавать жалобу можно и на Telegram bot, который мы недавно запустили, и на мой личный номер +77014060003, у нас есть и различные группы в Telegram и в Whats App», — сообщил он.