Оглавление:
Обмен телефона: без экспертизы отказывают
Я вчера купила телефон, пришла домой, поставила на зарядку и выключила его. После я пришла начала его включать, он не включался. Я пошла сегодня в магазин, попросила поменять мне его, либо вернуть деньги, они мне отказали, якобы без экспертизы они ничего не сделают.
Здравствуйте! Имеют право принять товар и отправить на экспертизу сроком до 45 дней за свой счёт. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Вм нужно обратиться в магазин с письменным заявлением о возврате денег либо замене под роспись на втором экземпляре, а так они могут просто отмахнуться
Здравствуйте,
К сожалению, телефон обмнеу не подлежит, так как это технически сложный товар. Однако, в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы имеете право потребовать возврата денег за него.
Вы должны, не вступая в споры с салоном, где купили телефон, подать им письменное требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар в связи с существенным недостатком в программном обеспечении, препятствующем его нормальной эксллуатации (согласо ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Подать можно под роспись в салоне или письмом с заказным уведомлением. С момента получения письма у магазина будет всего 10 дней на удовлетворение Ваших требований (в том числе сюда входит и время на экспертизу). Если на 11 день денег Вам не вернут, то подавайте на магазин в суд и требуйте не тоько стоимости товара, но и процентов за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда.Тем самым получите в 2-3 раза больше первоначальной суммы. Ждать 45 дней результатов экспертизы при этом не нужно.
Добрый день! Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Таким образом, продавец правомерно указал на необходимость проведения экспертизы.
После ее проведения в зависимости от полученных результатов Вы сможете вернуть товар и вернуть за него деньги.
Можно ли без экспертизы обменять телефон, если дефект обнаружен спустя 3 дня после покупки?
Здравствуйте. Купили телефон 3 дня назад, вчера появилась проблема — шипения во время разговора. Могу ли я обменять или вернуть телефон в магазине или обязательно делать экспертизу, ждать её результатов и только после этого мне вернуть деньги или обменяют на другой ?
Ответы юристов (1)
Добрый день. Если продавец не согласится с недостатком, то он обязан будет сделать экспертизу дл определения причины отказа аппарата, так что все зависит от него. Если согласится с браком, то обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Могу ли я вернуть деньги без экспертизы т.к. еще не прошло 14 дней?
купили сотовый телефон смартфон, на второй день он перестал включаться, в салоне настаивают на экспертизе, могу ли я вернуть деньги без экспертизы т.к. еще не прошло 14 дней с момента покупки?
Ответы юристов (3)
Добрый день Екатерина! Если настаивают, значит не верят вам.Продавец имеет право провести экспертизу, но за свой счёт об этом нам говорит статья 18 «Закона о защите прав потребителей».
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Проводите экспертизу, если экспертиза докажет, что вины вашей нет, то деньги получите обратно или новый такой же телефон. Ваше право выбирать.
Есть вопрос к юристу?
Екатерина, добрый день. В течении 14 дней вы имеете право на ОБМЕН товара надлежащего качества, кстати, смартфон вы ОБМЕНЯТЬ в течении указанного срока в любом случае не можете, поскольку он относится к технически сложным товарам.
Так как товар имеет недостаток, при этом продавец сомневается в природе его возникновения, он обязан провести экспертизу, а вы соответственно передать ему аппарат. Обращаю ваше внимание на то, что в течении 15 дней с даты покупки вы имеете право на возврат денег за неисправный телефон, при наличии любого недостатка. А вот по истечении указанного срока только при наличии существенного, что на практике всегда влечет ремонт изделия и лишь при повторной поломке — возврат денег. Вам нужно уложиться в указанный срок и подать продавцу юридически грамотную претензию, с составлением помогу, пишите в личку. Иначе при обнаружении недостатка и отсутствии четко сформулированного требования от вас, продавец автоматически телефон направит в ремонт.
в салоне настаивают на экспертизе,
в силу п.6 ст.18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи
товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил
использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц
или непреодолимой силы.
Если в письменной претензии заявили требование
о возврате денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение
10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП) (при этом, если продавец «решает воспользоваться своим правом» на проверку качества (при необходимости — экспертизу), «уложиться» он должен в этот 10-ти- дневный срок)
с уважением,
Елена
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Приобрел сотовый телефон с дефектом, как вернуть деньги без технической экспертизы?
Приобрел сотовый телефон с дефектом, как вернуть деньги без техническои экспертизы и возможно ли это?
Без экспертизы возможно, если только не прошло 15 дней со дня покупки и если с продавцом не возникнет спор, что это не дефект производственный.
В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Как писать претензию, прилагаю образец, хотя он на другую тему, но будет понятно, что писать.
Вернуть товар без экспертизы в любом случае невозможно! Экспертиза проводится продавцом для того, чтобы определить, что недостатки товара являются следствием заводского брака, а не результатом неправильного использования покупателем.
Требования о проведении проверки качества не только законны, но и необходимы.
В соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Дело в том, что в отношении технически ложных товаров такая проверка качества просто необходима, без заключения СЦ магазин не вправе произвести возврат денежных средств. Решение об обмене товара/возврате денежных средств принимает не продавец, а отдел рекламации на основе заключения СЦ.
Вероятно, Вы путаете проверку качества с ремонтом.
Вы сами знаете, что телефон относится к категории технически сложных товаров и поэтому возврат денежных средств либо обмен товара можно осуществить только при наличии существенного недостатка, выявленного в течение14-ти дней с момента совершения покупки. Для подтверждения наличия существенного недостатка необходимо провести проверку качества, которая осуществляется сотрудниками Сервисного Центра в течение 20-ти календарных дней. По закону с требованием о проведении проверки качества сенсорных телефонов можно обратиться только в течение 15 дней со дня покупки, далее Вы имеете право только на ремонт.
На период проведения диагностики (ремонта) Вам должны выдать телефон на подмену, причем схожий по характеристикам с приобретенной Вами моделью. Если на момент обращения в салоне нет подменного фонда, они ОБЯЗАНЫ Вам его предоставить согласно п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» в течение 3 дней со дня написания заявления на замену.
Ознакомьтесь с похожими проблемами:
Как вернуть деньги за смартфон ненадлежащего качества? http://taktaktak.ru/problem/6496
В течение какого времени товар может находиться на экспертизе? /problem/8037
Срок возмещения полной стоимости товара /problem/9199
Просрочен срок гарантийного ремонта телефона. Можно ли расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги? /problem/9546
Можно ли вернуть телефон без проведения экспертизы
15 февраля купили телефон а на следующий день попытались вернуть его обратно так как онне включался .Представители фирмы телефон не поменяли и направили нас в сервис .Законно ли это
Уточнение клиента
Экспертизу предложили сделать мне самой т.к они делают это долго .во вторых документы никакие я не подписывала и телефон им не отдала т к хочу чтобы экспертиза была проведена в моем присутствии.А вопрос звучал должна ли я сама заниматься экспертизой или фирма должна это делать сама т.к она заинтересована в этом
16 Февраля 2014, 21:01
Ответы юристов (3)
Добрый день. Да это законно, продавец вправе провести проверку качества товара.
Уточнение клиента
Считаю что мне продан некачественный товар поэтому руководствуясь ст.4.18.19.22.23 Закона РФ я могу расторгнуть договор купли продажи
16 Февраля 2014, 20:16
Есть вопрос к юристу?
Все верно. вы в данном случае вправе расторгнуть договор купли-продажи, но у продавца имеется право на проведение проверки качества товара, чем он и воспользовался.
Ну а дальнейшие Ваши действия зависят от того, какие документы вы подписывали когда телефон сдавали в магазин.
В таком случае Вам в любом случае необходимо вручить претензию продавцу с требованием вернуть деньги. В этой претензии также укажите, что желаете чтоб проверка качества происходила в Вашем присутствии. Сделать это нужно не позднее 2 марта. Продавец в принципе вправе провести проверку качества, в том числе путем направления Вас в сервисный центр, тем более, что вы желаете присутствовать при проверке.
Вы вправе, но не обязаны проводить проверку качества самостоятельно.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.
Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.
«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»
Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.
Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:
- заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
- заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
- попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
- попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
- вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.
Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.
Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.
В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:
1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:
- не устранить в принципе;
- появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
- требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.
2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.
3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.
Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.
«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»
Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:
- магазину, где вы купили телефон;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
- изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.
Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.
«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»
Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде . Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.
Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.
Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка . Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.
«Можем предложить только платный ремонт»
Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:
- гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
- в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).
Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.
«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»
Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.
Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.
Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть. Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой. Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.
Можно ли вернуть телефон без экспертизы
Добрый день.
31.03.2012 приобрел телефон LG
06.03.2012 обнаружил неисправность.
09.04.2012 передал претензию магазину.
24.04.2012 получил ответ.
31.03.2012г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон LG-E730 Optimus SOL, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
В процессе эксплуатации выяснилось, что GPS-модуль телефона не работает. Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным Прошу:
— незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 10 990 руб.;
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
• копия гарантийного талона и чека;
Ответа, к сожалению на руках нет, дома оставил.
Продавец ссылается на статью 5 18 Закона РФ, что имеет право на проведения проверки качества товара. Далее в письме написано, что проверка качества проводится в АСЦ путем осмотра и тестировании на спец.оборудовании. Более того сначала перед проведением диагностики будет обновлено программного обеспечения телефона. Далее они предлагают передать телефон в магазин, где я его приобрел, для отправки телефона в АСЦ.
Передавать телефон в АСЦ у меня желания никого нет, т.к. я уверен в случае выявлении технических недостатков, специалисты в АСЦ вполне могут «перепаять» необходимое, вернуть телефон обратно, пояснив что технических недостатков не нашли. А я никак и не проверю «ковырялись» ли они в телефоне и более того буду каждый месяц относить его на ремонт.
Как я понимаю, проверка качества и экспертиза — разные вещи, и прежде чем отдавать телефон на экспертизу, обязательна должна быть произведена проверка качества непосредственно в магазине в моем присутствии.Также должен быть составлен акт проверки качества.
Если акт составлен, подписан, продавец согласен что телефон не исправен, для возврата денег можно обойтись без экспертизы?
И главный вопрос, как все-таки вернуть деньги за телефон?
Возможно ли вернуть деньги за товар с дефектом без экспертизы?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить? 7 июля купила телефон, принесла домой и поставила на зарядку. Когда зарядился, начала включать. При включении экран расплывается, кнопки не нажимаются, и вызов даже принять не могу. 9 июля пришла вернуть телефон. Продавец отказала мне в этом, сказала, нужна экспертиза, а мне нужно уезжать. Как поступить? В законе вроде написано, что в течение 14 дней я могу вернуть товар, если он с дефектом. Заранее спасибо.
Ответы юристов (1)
Хотя согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей право проведения экспертизы не дано продавцу при обмене (возврате) товара надлежащего качества в течение 14 дней, откуда продавцу знать, что батарея не держит заряд не по Вашей вине. Он хочет себя обезопасить. Тем более, Вы меняете (возвращаете) товар хоть и в течение 14 дней, но по статье 21 того же закона (замена товара ненадлежащего качества), то есть указываете продавцу причиной возврата товара его недостатки, а в 21 статье предусмотрено право дополнительной проверки товара сроком до 20 дней.
Исходя из этого — сдавайте товар, продавец проведет экспертизу и через 20 дней Вы выберете форму защиты своих нарушенных прав из вариантов, изложенных в статье 18 Закона о защите прав потребителей, в том числе предусматривающей Ваше право на отказ от исполнения договора купли-продажи некачественного товара и требования возврата уплаченных за него денег.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.