Возврат сотового телефона в течении 14 дней закон 2018

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Рынок мобильных телефонов стремительно меняется: появляются новые бренды, устаревшие модели уступают место более сложным и функциональным, активно развивается рынок онлайн-продаж средств мобильной связи. Но одно остается неизменным – мобильный телефоны, как и 10 лет назад, очень часто «глючат» и ломаются.

Расскажем подробнее, как оформить возврат телефона, купленного в обычном магазине или через интернет дистанционным способом: куда обращаться и как возместить убытки.

Телефон – это технически сложный товар

10 ноября 2011 года было принято Постановление Правительства России № 924 о перечне технически сложных товаров, которое заменило аналогичный документ 1997 года. В п.6 ПП РФ №924 указаны многофункциональные аппараты беспроводной связи: сенсорные модели и кнопочные телефоны с экраном.

Таким образом, потребитель должен знать, что мобильный телефон является технически сложным товаром, который нельзя вернуть в течение 14 дней без объяснения причин, если он не подошел по каким-то характеристикам. Это правило касается как навороченный iphone и samsung, так и простеньких моделей nokia и lenovo.

Возврат и обмен мобильных телефонов должен происходить правилам, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) для технически сложных товаров (ст. 18 Закона), либо по правилам, установленным для покупок, совершенных дистанционным способом (ст. 26.1 Закона), так как большая часть мобильников покупается в интернет-магазинах.

Сроки возврата телефона

В случае, если телефон был куплен обычным способом (офлайн), то необходимо ориентироваться на ст. 18 ЗОЗПП. В силу ее положений у покупателя сотового телефона (как технически сложного товара) есть право оформить возврат телефона в течение 14 дней, не считая дня покупки, если в аппарате обнаружены недостатки.

На свой выбор в течение этого срока покупатель, обнаруживший недостатки, вправе предъявить продавцу и другие требования:

• аннулировать договор купли-продажи и обменять ненадлежащий товар на аналогичный этого же производителя, либо другого производителя, с перерасчётом цены;
• уменьшить цену товара соразмерно определённой неисправности;
• устранить безвозмездно все неисправности, либо оплатить услуги ремонта, произведённые третьим лицом.

По прошествии 15-дневного срока, включая день покупки, хозяин неисправного телефона может предъявить свои претензии продавцу только в случае:

• выявления существенного недостатка;
• если нарушены сроки устранения брака (п.1 ст.20 ЗОЗПП — лимит 45 дней);
• если регулярно, в каждый год гарантийного периода, набегает суммарный срок в 30 дней, когда обладатель телефона возвращает его для устранения постоянных или новых недостатков.

Существенный и несущественный недостаток – в чем разница?

Понятие недостатка товара раскрыто в преамбуле ЗОЗПП. К недостаткам относят:

• несоответствие качественных характеристик законодательным требованиям либо условиям договора;
• товар не соответствует целям, которые должен выполнять;
• товар не соответствует тем качественным характеристикам, которые заявлены продавцом;
• продукт, подобранный по образцу, не соответствует обозначенным целям.

Разъяснения относительно того, какой недостаток является существенным, даны в п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года. К существенным недостаткам относят:

• те, которые не могут быть устранены или возникают вновь;
• стоимость устранения которых равна или дороже стоимости товара;
• которые нельзя устранить в течение 45 дней;
• которые выявлены неоднократно.

При этом, если дело дойдет до судебного разбирательства, то суд в каждом конкретном случае будет решать, является ли недостаток существенным.

Как вернуть телефон в магазин, если он не понравился?

Покупатель, недовольный цветом или комплектацией исправно работающего мобильного аппарата, не имеет права вернуть товар продавцу, так как технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, входят в Перечень изделий, не подлежащих возврату по этим основаниям (ст. 25 ЗОЗПП и ПП РФ от 19.01.1998 г. № 55).

Подробнее о том, какие товары можно вернуть, если они не подошли по форме, цвету или габаритам, читайте в статье: Возврат товара надлежащего качества: как вернуть и обменять товар, который не понравился?

Правила возврата

Чтобы вернуть товар по основаниям ст. 18 ЗОЗПП, потребителю необходимо обратиться в магазин с официальной письменной претензией на имя директора (образец ниже), в которой изложить, какой недостаток был выявлен, и заявить одно из требований. Претензия на возврат денег за телефон составляется в двух экземплярах: один отдается в магазин, а второй остается у потребителя с отметкой магазина о принятии и подписью сотрудника, который принял документ.

Отказать в принятии претензии не имеют права ни в одной организации. Даже такие торговые гиганты, как Евросеть, Связной, DNS, МегаФон и др. должны подчиняться законам РФ.

Продавец проверит товар на наличие указанного недостатка и вернет деньги в течение 10 дней, если информация подтвердится.

При несогласии с претензией продавец, а не покупатель, назначает и оплачивает экспертизу для подтверждения наличия недостатка или для выяснения причин его возникновения. Экспертиза отличается от проверки качества товара продавцом тем, что ее проводит специальная аккредитованная организация. Потребитель должен быть проинформирован о месте и времени ее проведения, так как имеет право на ней присутствовать и снимать все на видео.

При несогласии с результатами экспертизы продавца потребитель вправе провести повторную экспертизу за свой счёт. И если она подтвердит его правоту, обратиться в суд с иском, а экспертизу приложить в качестве доказательства. Если суд встанет на сторону истца, продавец оплатит все издержки, понесённые покупателем, плюс за моральный ущерб (эти требования в иске также надо будет заявить).

На стороне потребителя может также выступить Роспотребнадзор. Жалобы на нарушение прав потребителей принимаются надзорным органом у лиц, которые ранее безуспешно пытались разрешить спор с продавцом в претензионном порядке. Такие правила действуют с 1 января 2017 года.

Образец претензии в магазин на возврат телефона

Интернет-покупка: возможен ли возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин?

Закон в 2018 году не дает такого права, даже если товар куплен дистанционным способом. Однако права потребителя в случае интернет-покупки действительно расширяются. На возврат телефона, купленного в интернет магазине, распространяются правила ст.26.1 ЗОЗПП.

Потребитель может отказаться от покупки телефона до его получения (на почте или курьером) или в течение 7 дней после получения в руки товара без объяснения причин. Оплатить придется только обратную доставку. Если потребитель не получил письменной информации о правилах и сроках возврата товара, купленного в интернете, у него есть 3 месяца для отказа от покупки. Срок исчисляется со дня вручения. Для успешного возврата у телефона должен сохраниться товарный вид, функционировать, комплектность и сопроводительные документы, подтверждающие покупку.

Для возврата, как и в случае с обычной покупкой, необходимо написать претензию на руководителя магазина.

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

Вернуть телефон в магазин

Сдал телефон в ремонт по гарантии в магазине котором купил, но просил вернуть деньги, они сказали только ремонт, как правильно написать заявление на возврат денег, после того как телефон прийдет с ремонта.

Возврат его стоимости возможен если с момента покупки не прошло еще 15 дней, либо нарушен срок ремонта, когда сдали?

Здравствуйте, Антон! Правильно составить заявление Вам поможет только юрист, который применит нужные нормы ЗАкона РФ «О защите прав потребителей». Вы можете обратиться к избранному Вами на данном сайте юристу лично (ст. 779 ГК РФ)

Здравствуйте Антон. Если с момента покупки не прошло 15 дней, то необходимо обратиться к продавцу с письменным требованием возврата уплаченной за товар суммы. В случаях, предусмотренных законом, с таким требованием можно обратиться и по истечении указанного времени. Более полная консультация предполагает детальное изучение Вашей ситуации. Обратитесь к адвокату.

Можно ли вернуть телефон в магазин если его купили вчера но он не нужен? Из коробки не доставали и не включали.

Здравствуйте, Антон! Законных оснований для возврата телефона не имеется, т.к. телефон включён в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену.

Как вернуть новый сотовый телефон в магазин, если у него слабый динамик. 14 дней еще не прошло.

Писать претензию, описывать все недостатки выявленные, сдать телефон по акту и пусть проверяют качество.

Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей» непродовольственный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Можно сделать это если товар не был в эксплуатации, если этот товар не относится к сложным товарам. Четкого ответа на вопрос «Является ли мобильный телефон сложным товаром?» в нормативных документах нет. Роспотребнадзор в своем письме «Об обмене сотовых телефонов» указывает, что они не относятся к товарам, которые не подлежат обмену. Речь идет именно об обмене телефона, а возврат возможен только в том случае, если в магазине нет модели, которая устраивает покупателя. Чаще всего магазины стараясь не доводить дело до суда, идут навстречу покупателю.

Скажите можно вернуть в магазин карту памяти на телефон если она была преобретена 06.11.2018 и телефон стал выдовать, что он её не видит. Чек и открытая упаковка есть.

Да, в соответствии с законом о защите прав потребителей Вы можете либо обменять карту памяти на другую либо расторгнуть договор и потребовать вернуть Вам деньги. Пишите претензию и идите в магазин.

Заказал в интернет магазине приставку ТВ прислали не то на телефон не отвечаут как вернуть деньги.

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за приобретенный товар денежной суммы, за исключением расходов продавца на доставку. В данном случае необходимо составить письменную претензию на имя руководителя магазина и отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу магазина. Если Ваша претензия не будет удовлетворена, Вы имеете право обратиться в суд.

Можно ли сдать обратно телефон в магазин по гарантии? Когда в нем ничего не сломано. Вернуть деньги и добавив купить новый? Если да, то сколько надо ждать?

Нельзя телефон обменять Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» «»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества «»1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. «»2. В случае, если.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Могу ли я вернуть сенсорный телефон в магазин и потребовать возврата средств? С момента покупки прошло 3 дня, товар не устроил по характеристикам, в момент покупки продавцы ее озвучили функции телефона.

Если Вам была предоставлена недостоверная информация или неполная о телефоне, то Вы можете написать претензию на основании ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей и потребовать возврат денег.

Можно ли вернуть обратно в магазин телефон, при наличии всех составляющих (чек, упаковка..) из-за технических неполадок, имея при этом малейшие дефекты на корпусе?

В этом случае лучше провести независимую экспертизу телефона, что технические неполадки произошли по вине изготовителя, а не по вашей.

Телефон взял в рассрочку он оказался не исправым как его вернуть назад в магазин.

Доброго времени суток. Необходимо сдать телефон на проверку в сервисную службу магазина, в связи с чем его будут проверять в течении 60 дней, для ускорения сроков нужно написать притензию после сдачи устройства это сократит срок до 10 дней. Претензию лучше направить почтой в головное отделение магазина.

Могу-ли я вернуть мобильный телефон обратно в магазин, он мне не нравиться просто?

Добрый день Александр Викторович, в вашем случае согласно ФЗ » О защите прав потребителей» не указано о том что покупатель может вернуть товар если последний ему не понравился, лучше обратитесь в магазин, обьясните что телефон «глючит» тормозит, камера плохо работает, это будет действенней, составьте претензию в письменном виде, и обращайтесь с полным комлектом и чеком в магазин.

Скажите пожалуйста можно ли вернуть в магазин телефон взятый в кредит месяц назад и один раз оплаченный по графику платежей? Спасибо заранее за ответ.

Если телефон в порядке, то нельзя. Тут либо договариваться, но тогда у Вас его возьмут по небольшой цене, либо дальше пользоваться.

Если есть поломка то вы имеете на это право в соответствии со ст 18 и 19 закона о защите прав потребителей, если поломка отсутствует то вы можете без проблем обменять товар только по истечении 15 дней с момента покупки.

Возможно, но только при наличии недостатков, поскольку мобильный телефон является технически сложным товаром который не подлежит возврату и обмену.

Купила карту памяти в телефон на 64 гига, а он её не видит. Смогу ли я её обратно вернуть в магазин?

В соответствии со ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; «»отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение «существенного недостатка» товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Телефон относится к технически сложному товару, значит всё, что я написала, применимо к Вашему случаю.

Сдали телефон на проверку качества с требованием вернуть денежные средства — в магазине сообщили что 20 рабочих дней срок проверки, по закону 10 календарных, планирую потребовать решение (и свои денежные средства за некачественный бракованный товар) что делать если мне опять будут говорить про 20 и дневные сроки и не вернут денежные средства!?

Срок проверки — 10 дней. Они всегда говорят про 20 дней, им начальство приказывает. Пишите заявление (2 шт), на Вашем просите поставить печать магазина, подпись сотрудника и дату получения. Поможет. Будут упираться — отправляйте почтой. Если крупная сеть — просите соединить со стресс-юристом по горячей линии. Сразу и заявление возьмут и срок окажется 10 дней. Про возврат денежных средств — не поняла. Если передали товар надлежащего качества, то вернуть, обменять не получится, телефон относится к категории ТСТ. У данной категории товара особые основания для возврата. Вы не указали причину, по которой требуете возврата денег, так что не могу более подробно ответить.

Как вернуть телефон неисправный купленный две недели назад. В магазине говорят что сначала они его отправят на экспертизу. А потом видно будет. Как быть.

Добрый день! В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если предъявите требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, срок проведения экспертизы не должен составлять более 10 дней.

Как вернуть деньги за некачественный товар? Купила в интернет магазине аккумулятор для телефона, он плохо держит заряд на следующий день написала в магазине заявление на возврат денег, забрали на диагностику и уже держат 6 дней, сказали что позвонят через 10 дней. По отзывам в интернете нашла много таких же случаев, где покупателя обвиняют в причине некач. Работы товара и не возвращают деньги. Стоит ли уже сейчас не дожидаясь 10 дней писать в Роспотребнадзор или как лучше действовать? Посоветуйте, пожалуйста.

Можете жалобу сейчас написать. При отказе вернуть деньги обратитесь в суд на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей.

Купил стационарный телефон (трубку) 9 дней назад, дома покупку не одобрили, решил вернуть, в магазине отказываются принимать обратно и возвращать деньги, могут только поменять на другой товар, правомерно ли это?

Добрый день! Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Однако, телефон не относится к товарам которые можно обменять по причине «потому что не подошел». То, что вам предлагают — это они идут вам навстречу! Могут и не обменивать, товар то качественный!

Я купила чехол для телефона, а он не подошел, могу ли я вернуть его в магазин и получить за него деньги, обмен не нужен? Чек и упаковка сохранилась. 14 ти дней не прошло с момента совершения покупки.

Здравствуйте, Екатерина, согласно ст.25 ФЗ » О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Так как чехол не входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащего обмену, Вы его можете обменять в течении 14 дней, не считая дня его покупки.

Как вернуть в магазин телефон или обменять на лучшее предложение. Не устраивает в работе.

Добрый день Ольга, в вашем случае просто поменять к сожалению не получится, для этого нужно основания, т.е. только в случае какой-либо неисправности телефона, вы можете обратиться в магазин с заявлением в котором укажете все эти неисправности.

Если ваш телефон не является технически сложным товаром, то просто так его вернуть, возможно только в течение 14 дней с момента покупки (если плохая работа телефона не подтверждена никакими документами, считается, что он исправен), если ваш телефон относится к технически сложны товарам смартфон. то обменять опять же технически сложный товар возможно только при подтвержденных существенных недостатках товара, то есть таких, при которых обычное использование указанного вами телефона по назначению невозможно.

Был куплен б/у телефон в комисионном магазине. Можно ли вернуть товар на следующий день, если просто не понравился в использовании.

Телефон обменять или вернуть нельзя ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» «»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества «»1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. «»2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» » Открыть полный текст документа «

Можно ли вернуть телефон в магазин по претензии, и забрать деньги, если продавец не качественно проконсультировал, и у телефона есть особенности дисплея-при наклонах телефона искожается цвет дисплея. Когда я его покупала, мне об этом не сказали. В магазине отказались менять, я написала претензию, телефон отправили в тех сервис, там сказали все нормально с телефоном. Соответствует характеристикам. Когда я его приобретала, я не знала, что у него такая особенность! Как быть-

Елена, ну если вы докажите, что вас ввели так сказать в заблуждение или не предоставили всю информацию по товару, то конечно можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Основание: ст. 10 закона о защите прав потребителей.

Купила телефон за 7 тыс. Руб. 14 дней не прошло, хочу его вернуть в магазин и забрать деньги. Болят от него глаза и плохо ловит сеть. Скажите, это возможно? И если да,что указать в претензии?

В перечне технически сложных товаров нет смартфонов. Можно отыскать в соответствующем списке только «телефонные аппараты и бытовая радиоэлектроника». Если у вас смартфон, то его обменять можно. Вам даже как таковая причина не нужна, но чтоб было все более официально в случае дальнейших споров укажите в претензии и в заявлении тоже самое. Что при использовании данного устройства у вас боли в глазах и что плохо реагирует на свет.

Могу ли я вернуть телефон обратно в магазин? Купила не больше недели назад, пользовалась им, не подошёл. Хочу вернуть.

Если нет недостатка, то нет. Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), в котором есть злосчастный пункт 11, который звучит следующим образом: «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)». Под эту формулировку можно подвести любой бытовой прибор, работающий от электрической сети, что не дает права применять статью 25 Закона, если товар исправен. Если же он не исправен, то согласно пункту 1 статьи 18 Закона его можно вернуть или обменять.

Можно ли вернуть технически исправный мобильный телефон в магазин, в течении какого периода?

Мобильный телефон — технически сложный товар, возврат или обмен которого допускается только при наличии производственных недостатков.

Купил телефон а сенсор плоха телефон работает в какой срок могу телефон вернуть в магазин или обменять?

Здравствуйте! Вернуть или обменять технически сложный товар ненадлежащего качество можно в течении 15 дней, согласно закону о защите прав потребителей.

Составьте претензию к продавцу (изготовителю, импортеру). В документе укажите, где, когда, за какую цену приобретен телефон. Если у вас сохранился кассовый или товарный чек, сошлитесь на него в качестве доказательства факта покупки. Опишите обнаруженные недостатки. Изложите свои требования. Если вы возвращаете неисправный телефон в течение 15 дней после покупки, решите, что будете требовать: замены на товар той же марки и модели, замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом покупной цены или возврата денег. Первое требование может быть заявлено только продавцу, остальные два на выбор – продавцу, производителю или импортеру. Потребитель со своей стороны должен написать заявление-претензию – в ней описывается случай, при котором обнаружился существенный недостаток. А также указываются требования – вернуть деньги за неисправный сотовый или же произвести его обмен на другой телефон. При необходимости можно отметить и желание присутствовать во время проведения экспертизы устройства; снять копии с претензии, а также с гарантийного талона и товарного чека. Если с момента покупки прошло больше 15 дней, проверьте, действует ли на сотовый срок годности или гарантийный срок. Эту информацию ищите в документации, полученной вместе с телефоном. Маловероятно, что такие сроки могут быть не установлены, и все же если их нет, вы вправе вернуть телефон в разумный срок, не превышающий двух лет с даты покупки, если более продолжительный период не установлен законом или договором.

Можно ли вернуть в магазин аккумулятор сотового телефона, если он быстро разряжается? Купила 10 апреля 2018 года. Товарный чек есть.

Здравствуйте, Маргарита Николаевна! Согласно Закону «О защите прав потребителей» можете вернуть товар при наличии чека и всех комплектующих. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор. Удачи Вам! Помощь в составлении документов платная. Предоплатная система расчётов.

Могу ли я вернуть товар в магазин, из-за плохого и несоответсвующего качества телефона, отказаться от обмена и вернуть деньги?

Здравствуйте. Ненадлежащее качества товара должно быть подтверждено либо поверкой сервисного центра, либо соответствующей экспертизой качества товара на выявление существенных недостатков (дефектов) товара. В любом случае необходимо обратиться с претензией к продавцу, в которой заявить требование о расторжении договора и возврате денежных средств по договору. Если будет отказ — обращаться с иском в суд и в судебном порядке дополнительно просить компенсацию морального вреда, штрафа в пользу потребителя, неустойку.

Мой отец хочет вернуть свой телефон в магазин спустя год после покупки, документы прилагаются, что можете посоветовать, чтобы все прошло гладко.

Добрый день Рамзан, в вашем случае провернуть данную процедуру будет достаточно не просто, но На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон). Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п. Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17). По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона; п. 3 ст. 503 ГК РФ): 1) обнаружен существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; 2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара; 3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков. Первое, что необходимо сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатков — обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу, определившись с видом требования (возврат или замена товара). В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре. В связи с обращением потребителя продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр) вправе провести проверку качества товара. Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона). Экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.

Здравствуйте. Нужно разобраться что с гарантийным сроком и основаниями возврата, после этого можно дать заключение. Если телефон не исправен его могут отремонтировать. Лучше любые требования сопровождать письменной претензией. Для того, чтоб указать нормы Закона о защите прав потребителя нужно знать причины возврата.

Возврат возможен при наличии одного из следующих условий: 1) нарушены установленные сроки устранения недостатков товара (вначале нужно подать претензию об устранении недостатков-Вам не подходит). 2) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (Нужно доказывать, что в отношении товара проводился неоднократный ремонт из-за которого вы не могли использовать телефон в течении 30 дней в течении года-Вам не подходит если вы не обращались в ремонтные организации). 3) обнаружен существенный недостаток товара (нужно проводить техническую экспертизу на предмет наличия недостатков, а затем юридическую экспертизу по вопросу существенности указанных недостатков). Если после проведения технической экспертизы (или хотя бы осмотра специалистом) и юридической экспертизы будет сделан вывод о том, что дело имеет правовые перспективы необходимо подать претензию, установив срок исполнения требований и реквизиты для возврата денег. Можно подать претензию без технической экспертизы, тогда экспертизу будет делать продавец (с известным на 90 % результатом) Есть третий путь, написать заявление в службу защиты прав потребителей, тогда данным вопросом будет заниматься указанная организация.

Кей возврат телефона надлежащего качества в течении 14 дней

В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации. В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель. к содержанию ↑ Какие документы нужно предоставить? Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации. Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности. В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы

Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д.
В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.

• с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
• товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
• потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения.

Возврат и обмен смартфона надлежащего качества в течении 14 дней закон

В претензии обязательно нужно указать:

Ф.И.О.
и контактные данные покупателя;

Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);

Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);

Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;

Дата обращения, подпись.

К претензии нужно приложить копию кассового чека.

• F_e_d_o_r_o_v
• Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин
• Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней
• Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?
• Как вернуть телефон в течении 14 дней без объяснения причины
• Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин
• Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги
• В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин
• Возврат и обмен смартфона надлежащего качества в течении 14 дней закон

F_e_d_o_r_o_v Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин

Также мной будет подан иск в суд, где кроме перечисленных требований я буду просить о возмещении морального ущерба и расходов на оплату услуг моего представителя.
Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги Входит ли в перечень мобильный? Перечень сложных товаров Большинство продавцов отказывают в приеме телефона обратно в магазин, а в большинстве случаев должны принять его, иначе могут получить административное наказание. С такими проблемами столкнулось большое количество людей, поэтому «ФС по надзору за выполнением защиты прав потребителей» опубликовала разъяснения на эту тему.

В разъяснении говорится, что когда продавцы отказывают клиентам в возврате телефона надлежащего качества, ссылаясь на то, что он является технически-сложным товаром, они не всегда правы.

Возврат товара в течении 14 дней закон смартфон

По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

• Разонравился цвет;
• Не подошла форма;
• Не устраивает комплектация;
• Не подошли габариты.

При таких основаниях по закону телефон нужно успеть вернуть в течение двух недель с момента покупки, при этом сохранить изначальный вид и, в идеале, кассовый чек.

Если товарное состояние сотового аппарата не сохранено, то продавец имеет право отказать в возврате, ссылаясь на статью 25.

Не понравившееся средство сотовой связи можно либо обменять на аналогичное, либо требовать возврата. Письменная претензия по закону рассматривается в течение 10 суток.

При возврате сотового потребитель должен получить деньги не позже трех дней.

Возврат мобильного телефона в магазин

Рекомендуется писать претензию дома, в спокойной обстановке, обдумав свою позицию и приведя в тексте нужные аргументы, а также делая ссылки на ЗоЗПП и другие нормативные акты.

При передаче заявления в магазине будет составлен и отдельный акт приема мобильного телефона с указанием его технических характеристик и имеющихся проблем.

Образцы притензий Скачать образец претензии к возврату телефона ненадлежащего качества — Формат *doc ; Размер 26кб; Скачать образец претензии к возврату товара надлежащего качества — Формат *doc ; Размер 33кб.

Обмен (возврат) товара

Подойдут и устные показания свидетелей или самих продавцов о том, что товар бы куплен именно в этом магазине.

Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя.

На нем сотрудник, принявший документ, ставит подпись, указывает дату, свои ФИО и должность.

Это обезопасит покупателя в случае, если продавец станет затягивать возврат денег;

Замена мобильного телефона по закону возможна и в случае, если уже прошло 2 года с момента покупки.

Замена возможна на протяжении всего срока службы устройства или в течение 10 лет после покупки (если срок службы не указан).

Но тогда недостаток должен быть существенным или неустранимыми.

Претензия в этом случае подается не продавцу, а самому производителю или импортеру продукции.

В случае устранимого недостатка производитель обязан его исправить бесплатно в срок 20 дней или передать деньги за телефон.

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

Как вернуть телефон в течении 14 дней без объяснения причины Ведь, если товар утратил свой функционал или испортился за этот срок, то магазину не выгодно принимать его обратно.Условия возврата товара Условия возврата телефона Эти пункты отражены в 502 статье ГК РФ и 25 статье ЗоПП:

• Товар не должен находиться в использовании;
• Внешне товар должен выглядеть как новый;
• Необходимо иметь чек на товар или возможность подтверждения его
• покупки;
• Возврат в течение 14 дней, по причинами в соответствии с установленными законодательно для возврата;
• Товар не относится к перечню неподлежащих возврату.

Таким образом, вернуть телефон вы можете в случае, если в его паспорте указан код товара не входящий в перечень безвозвратных, если он не потерял товарный вид, а также сохранились чек и упаковка.

Возврат телефона в течение 14 дней

Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций. Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца. Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу. Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин. По каким причинам можно сделать возврата телефона? Существуют различные причины для возврата сотового телефона.

Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.

Если появятся какие-то сомнения, это потребует осуществления дополнительной экспертизы.

• Если стороны так и не пришли к взаимному соглашению, происходит подача иска в суд с приложенными документами сделки.
• Дополнительная информация Судом впоследствии принимается решение. Точно предугадать, на чьей стороне окажется судья, нельзя.

Если телефон куплен в интернете С интернет-магазином действуют такие же правила, что и с обычным торговым объектом: можно вернуть телефон в течение 14 дней только в том случае, если он оказался неисправным, некачественным.

Но сроки возврата значительно различаются. Отказаться от аппарата можно в любое время до момента его получения.

Если речь идет об отказе после получения, то сделать это можно в течение 7 дней (Закон о Защите прав потребителей, ст.

Кей возврат телефона надлежащего качества в течении 14 дней

К сожалению, иногда приобретенный сотовый телефон в определенных случаях приходится сдать обратно, в магазин. О том, как это правильно сделать в соответствии с требованиями закона, речь пойдет в данной статье.

• 1 Можно ли вернуть телефон в магазин?
  • 1.1 По каким причинам можно сделать возврата телефона?
  • 1.2 Как вернуть телефон ненадлежащего качества?
• 2 Обмен сотового телефона по закону “ О защите прав потребителей”
• 3 В какой срок можно вернуть телефон?

Можно ли вернуть телефон в магазин? Как показывает практика, человек по ряду причин меняет сотовые аппараты с периодичностью от 3 до 7 лет. Достаточно значительный временной промежуток связан со сроком технической эксплуатации средства связи, а также с вкусовыми предпочтениями покупателя.