Судебная экспертиза сотовых телефонов

Опубликовано

Экспертиза мобильного телефона

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Экспертиза телефона, почему она все чаще проводится в наше время? Все началось с того, что на рынок стали внедряться так называемые «серые» телефоны, которые ввозятся в страну нелегально, «перешиваются» и продаются наравне с оригинальными моделями.

Экспертиза телефона не проводится без вашего заявления, поэтому нужно его написать и предъявить аппарат эксперту, который сначала его изучит, а затем огласит стоимость и сроки проведения экспертизы мобильного (сотового) телефона. Не пугайтесь — это стандартная практика, ведь нельзя «на глазок» сказать: «Мы завтра дадим вам заключение о том, что аппарат сломался не от того, что на него повлияла влага, а по вине производителя установившего некачественную деталь». Кстати, стоит экспертиза мобильного телефона недорого.

  • время, чтобы досконально изучить все нюансы поломки;
  • определить все факторы, которые воздействовали на аппарат и привели к его выходу из рабочего состояния;
  • установить, насколько качество аппарата соответствует стандарту.

А как же нам, простым покупателям, добиться справедливости, когда наш сотовый (мобильный) телефон ломается после всего месяцев шести эксплуатации, а гарантийная мастерская заявляет, что ремонту он не подлежит, поскольку мы его «утопили», уронили и вообще неправильно эксплуатировали. Специалисты, конечно, могут заменить деталь за наш счет, потому что ремонт уже не подпадает под условия гарантии. Что же нам делать в такой ситуации, которую многие уже наверняка узнали? Ответ один — идти к специалисту по экспертизе.

Если выясняется, что вы купили «серый» телефон, дело плохо, поскольку, даже установив продавца, сложно установить его производителя и каким образом он вообще попал на наш рынок, поэтому, установив человека, который вам его продал, можно лишь истребовать с него средства, потраченные на телефонный аппарат, хотя это будет достаточно сложно. Поэтому наш вам совет, чтобы не прибегать к экспертизе мобильного (сотового) телефона, лучше потратить чуть больше денег и купить гарантированно качественный товар в магазине и иметь при себе все необходимые документы, чем пытаться доказать, что купили в киоске аппарат известной марки, но производитель(продавец) вас надул и т.п.

Не тратьте свое время на бессмысленные разбирательства, просто приходите к нашим сотрудникам пишите заявление, и проводите недорогую экспертизу мобильного (сотового) телефона и эксперты помогут найти ответы на мучающие вас вопросы по поводу качества вашего телефонного аппарата, а также, почему он просто сломался. Нет, мы не занимаемся ремонтом аппаратов мобильной связи, мы только находим причину и даем свое заключение, а ремонт и ваши дальнейшие действия – это уже другая история и к нам она имеет отношение, только если вы представляете наше заключение в судебных инстанциях или при предъявлении претензии продавцу. Вернее сначала подается претензия и, если она остается без внимания, тогда уже суд поможет решить, кто прав.

В наше время количество самых разнообразных аппаратов для мобильной связи настолько велико (причем появляются все новые и еще более продвинутые модели), что специалистам всегда приходится совершенствовать свой профессиональный уровень и изучать все новинки досконально до последнего винтика: Независимая экспертиза сотового или мобильного телефона. Минимальная стоимость проведения судебной экспертизы телефона. Цена экспертизы телефона. Юридическое назначение экспертизы телефона.

Нужно знать все и за что этот винтик отвечает и какие функции у аппарата такой или иной марки, ведь для того, чтобы качественно провести экспертизу мобильного телефона, мало специализированного образования, нужно быть всегда в курсе всех новинок и их характеристик, которые оглашает производитель, чтобы и экспертное заключение было достоверным, и подтверждены все выявленные факты были документально либо результатами исследования. Независимая экспертиза телефона недорогая процедура. Минимальная стоимость (цена) проведения судебной экспертизы телефона в Москве. Назначение на экспертизу мобильного или сотового телефона.

Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.

Сдать телефон на экспертизу

Автор: Эксперт · Published 25.08.2017

Экспертиза качества телефона

Автор: Эксперт · Published 23.08.2017 · Last modified 18.07.2018

Сколько стоит экспертиза телефона

Автор: Эксперт · Published 23.08.2017 · Last modified 28.02.2018

комментариев 566

Здравствуйте!мы купили телефон айфон 7,26.01.2018,28.01.2018отнисли обратно магазин,мы обнаружили дефект динамика,они отправили сервисный центр,через 18дней отпровили телефон что дефект не нашли,по факту телефон работает с шумом,что нам делать?

Здравствуйте, Наргиза!
Ситуация неприятная, но решаема.
Наши эксперты готовы Вам помочь и провести независимую экспертизу смартфона, в данном случае айфона 7.
Для этого необходимо позвонить в офис и обсудить все с экспертом с Соколовым Артемом Алексеевичем и договорить о предварительной консультации.
Данная консультация позволит правильно оценить состояние телефона и определить возможность проведения исследования как такого.

Для получения подробной информации о стоимости и сроках производства исследования Вы можете позвонить нам по телефонам:
+7 (495) 666-5-666 (для Москвы и МО), +7 (800) 555-0-453 (для звонков из регионов РФ)

Доброго времени суток. Я Мазуров Алексей Александрович купил жене планшет 4GOOD Light At200 LTE 8Gb Чёрный 17.04.2017г. Планшет отдавали на ремонт по гарантии 3 раза, 27.05.2017г. замена камеры, 14.07.2017г. перепрошили (но глюки остались, + стал выключаться при 50% зарядки и пока на зарядку не поставишь не включишь!) и 23.12.2017г. «Отказ в гарантийном ремонте. В результате диагностики были обнаружены повреждения на материнской плате, которые были вызваны падением или вскрытием устройства.» Планшет никогда не падал, корпус без следов ударов! Вскрывали только в сервисном центре, значит они и повредили! Подскажите что делать пока есть гарантия? Я живу в Калужской обл., Боровского р-на, г.Ермолино.

Добрый день, Алексей!
Да, у нас проводиться независимая экспертиза планшетов после ремонта.
Данное исследование позволяет оценить состояние планшета в целом, так же позволяет определить все дефекты и неисправности аппараты и причины их возникновения.
Но прежде чем эксперт назовет стоимость и сроки проведения исследования, ему нужно предварительно осмотреть объект исследования.
Так как на базе этого он сможет сказать о возможности проведения исследования и его смысл как таковой и только потом скажет четко стоимость.
Чтобы договориться о встречи или о пересылке материалов для исследования, достаточно позвонить в наш офис и обсудить данный вопрос с экспертом.
Вас проконсультирует эксперт НП «Федерация Судебных Экспертов» Соколов Артем Алексеевич.

Для получения подробной информации о стоимости и сроках производства исследования Вы можете позвонить нам по телефонам:
+7 (495) 666-5-666 (для Москвы и МО), +7 (800) 555-0-453 (для звонков из регионов РФ)

07.11.2017г. мной был преобретен смартфон Philips-S386 в офисе продаж «Мегафон» в г.Кубинка, Нарофоминское ш. 10, ТЦ «Золотая Вертикаль».Так же была оплачена услуга » Сервисное обслуживание». В подарок получена симкарта с условием использования две недели с тарифом «Включайся общайся-за500р.». 20.11.2017г. я перевёлся на тариф «Включайся общайся-за600р» и оплатил его. Но 23.11.2017г. смартфон сломался. Не возможно набрать номер и ответить на вызов. 24.11.2017г. я отнёс смартфон в офис продаж где был составлен акт о поломке с примечанием «Внешний вид, состояние-новый» и смартфон отправили на экспертизу в г. Тверь пр-т Калинина 8, ООО «Мобайл Сервис». 19.12.2017г. смартфон пришел обратно, но мне не сообщили о поступлении из офиса продаж(. ). Приехав в офис 20.12.2017г. и поинтересовавшись о ходе моего дела оказалось , что смартфон вернули с ответом «аппарат соответствует нормам завода изготовитиеля», но аппарат как не работал так и не работает. Я написал претензию с требованием вернуть деньги за аппарат + возместить моральный ущерб за оплаченный тариф, но аппарат снова отправили на экспертизу(?). Я долго ждал когда мне позвонят из салона продаж, но ответа не было (хорошее у них отношение к клиенту. ). Позвонив в центр поддержки «Мегафон», 27.01.2018г. оказалось что аппарат находится в офисе продаж Приехав в офис обнаружилось АППАРАТ НЕ РАБОТАЕТ. Ответ из «Мобайл Сервиса»-ДЕФФЕКТ НЕ ПРОЯВИЛСЯ. Звоню в центр поддержки. Объясняю ситуацию. Ответ- пишите претензию?! Вы «Мегафон» что издеваетесь? Написал повторную претензию. Вообщем подвожу итог. Услуга «Сервисное обслуживание»- просто развод клиента на деньги, причем не малые(2500руб.). Ни кто не за что не отвечает. На клиента начхать. Нет оповещения, а тем более участия по проблеме. Терпение моё закончилось. Продавец сказалл что ответ должен быть в течении пяти(5) дней после отправки смартфона (30.01.2018г), т.е. 05.02.2018г. На сегодняшний день (06.02.2018г.) ответа нет. Хочу подать иск на возмещение денежных средств и морального вреда на офис продаж и сервисный центр. С уважением Алексей Сергеевич.

Здравствуйте, Алексей Сергеевич!
Ситуация весьма неприятная, но наши эксперты готовы помочь и провести независимую экспертизу смартфона.
Данное исследование позволит выявить все дефекты смартфона и определить причину их появления.
Так же результатом подобного исследования будет экспертно заключение, которое будет носить юридическую силу, а так же будет неоспоримым документом в суде.
Для уточнения стоимости и сроков исследования, Вам необходимо связаться с экспертом НП «Федерация Судебных Экспертов» по телефону.
В данном случае Вам нужен будет эксперт Соколов Артем Алексеевич.
Он расскажет про исследование, его уникальность, а так же про условия проведения экспертизы в Вашем городе или о пересылке материалов для проведения исследования.
Так же рекомендуем, параллельно, обратиться за консультацией к опытному юристу.

Для получения подробной информации о стоимости и сроках производства исследования Вы можете позвонить нам по телефонам:
+7 (495) 666-5-666 (для Москвы и МО), +7 (800) 555-0-453 (для звонков из регионов РФ)

Независимая экспертиза телефона

Объекты экспертизы мобильных телефонов

Экспертиза сотового телефона исследует:

  • детали корпуса;
  • аккумулятор;
  • дисплей;
  • процессор;
  • клавиатуру;
  • и прочее (микрофон, разговорный и полифонический динамики, камеру, вибромоторчик).

Также анализу подвергается сопроводительная документация. Для проведения экспертизы смартфона используют органолептический, документальный, лабораторный и другие методы.

Осуществление независимой экспертизы мобильных телефонов в Москве направлено на исследование его потребительских свойств. Оценка позволяет выявить дефекты устройства и установить причину их появления: несоблюдение правил эксплуатации, производственные ошибки, несоблюдение условий хранения и транспортировки.

Эксперт выясняет, проводились ли ранее ремонтные работы и в чем они заключались. Данное исследование позволяет установить факт соответствия качества устройства требованиям ГОСТ. Экспертиза телефона устанавливает, в каком техническом состоянии находится аппарат и возможно ли его дальнейшая эксплуатация.

Вопросы экспертизы сотового телефона

  • Какова причина образования дефекта, неисправности телефона?
  • При каких условиях эксплуатировалось устройство?
  • Насколько качество телефона соответствует заявленным международным стандартам?
  • Какова рыночная стоимость устройства?
  • В каком техническом состоянии находится аппарат?
  • Возможно ли использование устройства с выявленными неполадками?

Стоимость экспертизы мобильного телефона в Москве в нашей организации определяется для каждого клиента индивидуально. Цена зависит от марки и модели устройства, объема и сложности выполняемой работы и других факторов. Чтобы уточнить, сколько стоит экспертиза телефона, а также узнать стоимость других исследований, проводимых нашей организацией, звоните по номеру +7 (499) 110-57-95 .

Нам можно доверять!

Мы являемся автономной некоммерческой организацией (АНО). Самостоятельный статус и наш высокий профессионализм гарантируют точность результатов при проведении независимых экспертиз любой сложности.

Звоните! Наши эксперты бесплатно ответят на все ваши вопросы.

Работаем с 1998 года

За годы работы наша организация провела тысячи экспертиз, внедрила и разработала 10-ки эффективных методик оценки

Членство в СРО / НП

Благонадежность нашей организации и качество предоставляемых услуг гарантированы

Проводим экспертизы, связанные со сведениями, составляющими государственную тайну

Широкий спектр лабораторий по различным направлениям исследований

Можем осуществлять идентификационную экспертизу

Более 5000
экспертиз

За последние пять лет мы проводили исследования по множеству направлений

Мы работаем с судами различных специализаций и уровней

За последние 5 лет мы фиксируем существенное увеличение заказов на экспертизы для судебного разбирательства.

  • Федаральные арбитражные суды округов
  • Арбитражные апеляционные суды
  • Арбитражные суды субъектов РФ
  • Суд по инетелектуальным правам
  • Верховный Суд РФ
  • Областные и краевые суды
  • Городские и районные суды
  • Мировые судьи (судебные участки)

Обращался в Центр для проведения независимой экспертизы водоснабжения. В следствии установленного некачественного оборудования управляющей компанией дома произошло затопление нескольких квартир. Спасибо, что помогли разобраться в сложной ситуации и предоставить вовремя документы, подтверждающие недобросовестность изготовителей материалов.

Выпускаю кое-какую продукцию. Поступил большой заказ на экспорт. Но государственные органы утверждали, что эта сделка не будет законной, так как данный товар нельзя экспортировать. Заказал идентификационную экспертизу. Специалисты дали заключение о том, что моя продукция относится к определённой группе товаров, продажа которой за границу разрешена. Значительно упростили процесс проведения сделки.

Не так давно решила заняться изготовлением рабочей одежды. Заказала небольшую партию швейного оборудования. Даже невооружённым взглядом было видно, что оно не соответствует заявленным характеристикам. Завод-изготовитель находится в другом городе, поэтому было очень трудно доказать свою правоту. Сделала экспертизу промышленного оборудования. Выдали заключение, подтверждающие несоответствие характеристик оборудования, указанных в паспорте. С трудом, но всё же удалось расторгнуть договор с поставщиком и вернуть потраченные деньги.

Спокойно ехал по городу, соблюдая скоростной режим. Резко на дорогу выбежала собака. Тормоза слабо откликнулись на все мои усилия. Пёс остался жив, травм особых не было. Но всё равно его хозяева решили, что я виноват в этой ситуации. Решил воспользоваться услугами независимой экспертизы автомобиля. С помощью заключения экспертов удалось доказать, что у автомобиля были неисправности, которые стали причиной ДТП.

Около 5000 клиентов

Мы работаем как с юридическими, так и с физическими лицами. Наша главная задача — помочь людям и организациям, которые обратились к нам, и восстановить правду.

Экспертиза сотового телефона

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Сейчас в нашей статье пойдет речь о такой услуге, как экспертиза сотового телефона. Она поможет вам отстоять свои права потребителя, а также доказать в суде виновность в неисправности аппарата производителя или продавца. Экспертиза сотового телефона является специальным компетентным исследованием потребительских свойств мобильного, с целью определения причин появившегося дефекта.

Одна из главных потребностей человека ХХI века — это средство связи. Которое получило такое обширное распространение, что представить сегодняшнюю жизнь без мобильника довольно проблематично. Ежегодно, мобильные телефоны, становятся все совершеннее и совершеннее. Но, постоянно усложняющиеся механизмы мобильных телефонов повышают не только тех. возможности устройства, но и вероятность выхода его из строя.

При выявлении в купленном телефоне недостатков потребитель имеет право требовать:

  • замены на товар той же модели и марки;
  • замены на сходный товар другой модели и модели с перерасчетом стоимости товара;
  • немедленного безвозмездного устранения имеющихся недостатков товара или компенсацию расходов на их исправление покупателем или 3-им лицом;
  • также покупатель может отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата денег, которые были уплачены за товар.

В последнем случае потребитель по требованию стороны реализовавшей товар и за его счет должен вернуть товар с имеющимися недостатками. Но, чтобы все вышеописанные действия можно было выполнить, дефект необходимо выявить, а после и доказать, что он был приобретен не по вине покупателя, что иногда достаточно сложно. Иногда причины дефектов в работе телефона не хотят или не могут объяснять даже специалисты сервисного центра. В этом случае, даже если дефект имеет место, ни производители, ни продавцы совсем не торопятся обратно принимать товар.

Также имеет место и обратная ситуация, когда нарушены права юр. лиц. К большому сожалению, в наше время распространенной стала ситуация, когда нерадивый покупатель, вследствие нарушения правил эксплуатации сам же привел товар в негодность, после чего приходит в магазин и требует, либо замены товара, либо возврата денежных средств.

Выходом из этой непростой конфликтной ситуацией становится независимая экспертиза сотового телефона. После проведения экспертизы заказчик получает экспертное заключение о том, отвечает ли исследуемый телефон стандартам и возможно ли его дальнейшее использование, отсутствию или наличию в нем производственных дефектов либо появившихся по причине неправильной эксплуатации потребителем.

Экспертизой сотового телефона является комплексом исследований потребительских свойств, ее цель установление дефектов полученных при производстве, дефектов характерных для механических воздействий, установление степени соответствия товара стандартам качества. Экспертизу сотового телефонов осуществляют разными методами, что дает возможность с высокой точностью установить характер дефекта в мобильном устройстве.

Наряду с перечисленными выше проблемами существует еще одна, которая на этот раз объединяет как покупателей, так производителей мобильных телефонов. Это контрафакт и фальсификация продукции — проблема, с которой Российская Федерация столкнулась в начале девяностых и не может решить ее до сих пор.

Часто, сами даже того не подозревая, покупатели таких телефонов несут ущерб не только финансовый, так как высококачественная подделка способна оказывать непосредственный вред человеческому организму. Независимая экспертиза сотовых телефонов поможет выявить, являетесь ли вы обладателем сертифицированного качественного мобильного устройства или же в ваших руках подделка способная навредить как вам, так и вашим близким.

При проведении независимой экспертизы телефона непременно проводиться полная диагностика: проверяется работоспособность и целостность электронных компонентов, ПО, также аппарат тестируется в режиме передачи и приема. Все это нужно для обнаружения скрытых дефектов и установления причин их образования. При проведении этой экспертизы эксперты используют знания в сфере науки трасологии, которые они получили при прохождении специальной подготовки.

Многие агентства по проведению таких независимых экспертиз проводят их, как на досудебной стадии (по обращениям юр. лиц или граждан), так и по запросу судов Российской Федерации.

Заключение независимой экспертизы сотового телефона, которое вручается заказчику, в период досудебного разбирательства, составляется в форме «Заключение специалиста» либо «Заключение по результатам экспертного исследования» и имеет статус документа доказательного значения и может представлено в суде.

Во время проведения независимой экспертизы сотовых телефонов исполняются следующие действия:

  • Изучение сопроводительной документации и визуальный осмотр предмета экспертизы.
  • Всестороннее исследование (физико-химическое, органолептическое и лабораторное) изучаемого предмета.
  • Анализ информации, которая была получена во время проведения экспертизы и оформление письменного заключения эксперта.
  • После заключение эксперта передается заказчику.

Для сокращения сроков производства и повышения качества экспертизы, рекомендуется:

  • предоставлять всю имеющуюся документацию на исследуемый телефон;
  • передавать исследуемый объект для проведения исследования и экспертного осмотра в экспертную оценочную организацию (либо обеспечить экспертный осмотр по месту, где находится объект исследования);
  • перед тем как собираетесь назначить судебную экспертизу, обратитесь за консультацией в экспертную оценочную организацию.

Экспертиза телефона занимает 5-7 рабочих дней.

Независимая экспертиза сотовых телефонов – это ваш помощник в разрешении спорных ситуаций, в выявлении контрафактного продукта, способного навредить вашему здоровью и других многочисленных ситуациях. Независимая экспертиза – это гарант исполнения ваших законных прав потребителя.

Экспертиза мобильных телефонов

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Экспертиза мобильных телефонов нужна при возникновении разногласий между покупателем и продавцом/производителем мобильного телефона в установлении наличия дефектов, качества мобильного телефона и причин их появления. Экспертиза мобильного телефона осуществляется на основании заявления одной из сторон.

При первичном осмотре, эксперт фиксирует наличие или отсутствие повреждений механического характера, если такого вида повреждения не было установлено, тогда осуществляется проверка на работоспособность телефона и установления наличия дефектов в его работе. В том случае, когда во время проверки становиться ясно, что работоспособность изучаемого устройства нарушена, выносится заключение о вероятной причине, которая привела к поломке телефона.

Если говорить о механических повреждениях, то их легко распознавать во время визуального осмотра при проведении экспертизы телефона, это попадания жидкости, следы механических воздействий на корпус мобильника, а также другие нарушения эксплуатационных правил. Большинство телефонных аппаратов обладают непрочным корпусом, слабыми разъемами, поэтому от падений и ударов в аппаратах образуются микротрещины, которые приводят к нарушению контактов.

Не нужно забывать, что большая часть устройств имеют негерметичные корпуса, пропускающие воду — как следствие, при попадании влаги происходит потеря данных и возникновение очагов электрохимической коррозии, если аппарат недостаточно хорошо был просушен.

Как показывает практика, ярко выделяется три вида самых распространённых причин появления дефектов при ненадлежащей эксплуатации, при которых невозможно предъявить претензий продавцу:

  • Наиболее распространённой причиной выхода из строя телефона является его падение – это происходит в 29% случаев. Ситуации самые различные: мобильники выпадают из рук, из карманов с высот 0,5 — 1 метр, но бывает и так, они что падают с лестниц. В лучшем случае, если аппарат приземлится на траву или землю. Гораздо худший результат будет, если под ним окажется асфальт, бетонное перекрытие или гранитный пол. У многих мобильников при этом ломаются корпуса, ломаются крепления крышек аккумулятора. Частенько страдает дисплей, в особенности, если он большой.
  • Второе место по числу поломок занимают «утопленники», их количество составляет около 22%. Лидерство удерживает туалет. Второе место занимают ванны. Часто телефон отправляют вместе с одеждой в стиральную машину, результат этого думаем, всем очевиден. Отдельной историей является то, как мобильники заливают самыми разнообразными жидкостями, что также можно причислять к «утоплениям». Опрокинутый стакан молока, кружка пива или чашка кофе могут нести смертельный вред телефону. Ребенок, подержав мобильный во рту, в особенности в районе контактов. Или такой случай: телефон, оставленный возле открытого окна, был залит дождем…
  • Третье место в нашем хит-параде поломок, так называемое «раздавили» — 11% телефонов были уничтожены именно по данной причине. Самый распространенный случай – «лег на телефон», «сел на телефон», «наступил на телефон» и так далее. Чаще всего в вышеописанном случае из строя выходят дисплеи — если немного надавить на цветную матрицу каким-либо твердым предметов, она выйдет из строя.

Также есть и те поломки, которые мы не указали в вышеописанной формулировке, они составляют порядка 38%. В случае, если ваш телефон вышел из строя не из-за вышеописанных причин, тогда вам необходимо провести экспертизу мобильного телефона.

Также проведение экспертизы мобильника может быть проведено и по более мирным причинам. К примеру, если продавец или производитель желают установить уровень соответствия своего товара стандартам качества. А покупатель определить качество купленного товара, без предъявления претензий в будущем изготовителю или продавцу.

Существует множество причин выхода из строя мобильных телефонов, виновниками которых являются потребители или продавцы/производители. Однако существует одна причина, вину за которую не несут ни те, ни другие. Название этой причине — контрафактная продукция.

Контрафактная продукция для производителя телефонов является в первую очередь потерей прибыли, подрывом репутации и утраты доверия потребителей.

Часто, не подозревая об этом, ущерб получают и покупатели мобильных. Подделка может быть не только низкого качества, которая несет материальный ущерб, но и товаром, который несет вред человеческому организму.

К великому сожалению, проблема контрафактной продукции получила столь широкие масштабы, что ее смело можно называть национальной — доля этой низкокачественной продукции на рынке постоянно повышается, ставя при этом под угрозу не только репутацию производителей, но и безопасность государства. Ущерб, приносимый такой деятельностью экономике государства в виде не до поступления налогов в бюджет и подрыве престижа страны.

Экспертиза мобильных телефонов поможет вам определить, происхождение вашего мобильного телефона и оградит вас от некачественных и вредных для здоровья устройств.

Чтобы провести экспертизу:

  • необходимо предоставить техдокументацию на объект исследования;
  • необходимо предоставить объект для визуального осмотра и проведения необходимых исследований;
  • при необходимости, нужно организовать явку двух сторон для проведения экспертизы;

В завершении экспертизы заказчику передают акт экспертизы установленной формы. Сроки необходимые для проведения экспертизы зависят от дефекта (не превышает двух недель).

Акт независимой экспертизы мобильного телефона, который выдается заказчику, обладает статусом официального документа и может быть использован вами в качестве доказательств на судебном процессе.

В конце хотелось бы сказать, что независимая экспертиза мобильного телефона – это действительно хорошо работающая схема защиты прав потребителей.

Независимая экспертиза телефона — 7 простых этапов проведения экспертизы мобильного телефона + 3 совета как ускорить экспертизу

Здравствуйте, дорогие друзья! Вас приветствует один из авторов публикаций онлайн-журнала «ХитёрБобёр» — Анна Медведева.

Мою новую статью я посвятила независимой экспертизе телефона. Стоит ли говорить о том, что эта тема не только интересна, но и актуальна. Мобильными телефонами пользуются абсолютно все.

При этом добрая половина потребителей сталкивается с некачественным товаром, техобслуживанием или ремонтом, а многие продавцы — с различными хитростями, к которым прибегают нечестные покупатели. И тем, и другим известны трудности, которые возникают в подобных случаях.

О том, как успешно отстоять свои права при помощи независимой экспертизы, мы и поговорим.

1. Что такое независимая экспертиза телефона и для чего она проводится?

Для начала дадим определение понятия.

Независимая экспертиза телефона — это техническое исследование характеристик устройства с целью определить его состояние и выявить дефекты, а также возможные или точные причины возникновения неисправности.

Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя.

Это может быть:

  • заводской брак;
  • подделка;
  • ненадлежащая эксплуатация;
  • самостоятельные попытки ремонта и т. д.

Иван Смирнов купил в магазине смартфон, но через неделю принес его обратно. Он утверждает, что аппарат, проработав несколько дней, сам собой отключился и не включается, и требует заменить его на аналогичный, который бы работал исправно.

Продавец отказывается принимать устройство, аргументируя это тем, что смартфон на момент продажи был в рабочем состоянии, а магазин работает только с солидными поставщиками и продает качественный товар.

В подобных случаях приходит на выручку независимая экспертиза.

Для чего проводится экспертиза телефона:

Категории аппаратов, попадающие под экспертизу:

  • мобильные (сотовые) телефоны;
  • коммуникаторы (смартфоны);
  • телефоны VIP-класса.

Естественно, что экспертиза, проводимая представителем фирмы-продавца, будет проходить без присутствия покупателя и может незаметно скрыть некоторые невыгодные нюансы. А экспертиза по инициативе покупателя может принять его сторону.

Поэтому, когда возникает такая необходимость, резонно обратиться к независимому эксперту. Тогда вы получите объективную оценку состояния телефона и выясните причину его неисправности.

Об общих правилах и нюансах данной процедуры читайте в статье «Независимая экспертиза».

2. Когда может понадобиться проведение экспертизы телефона — обзор основных ситуаций

Независимая экспертиза сотовых телефонов необходима в тех случаях, когда нет однозначного выхода из ситуации. Рассмотрим самые распространенные из них.

Ситуация 1. Поломка телефона раньше окончания гарантийного срока

Либо он совершенно перестал функционировать, либо работа его оставляет желать лучшего. В любом случае негодование покупателя понятно и обоснованно — мы покупаем вещь с расчетом пользоваться ею не год гарантийного срока, а гораздо дольше.

Однако и продавец должен был уверен в том, что товар изначально был с браком. Потому что нередки случаи, когда покупатель ненамеренно наносит телефону вред и пытается замаскировать дефект под заводской.

Ситуация 2. Телефон вышел из строя без внешнего вмешательства

Предположим, что никто не хитрит и все честно. Такое тоже бывает. На телефон не садились, его не роняли с пятого этажа на асфальт, не пытались вскрыть и не искупали в стиральной машине. Он исправно функционировал, но однажды без всяких видимых причин просто выключился и больше не включается.

А магазин продал уже большую партию аналогичного товара и не получил ни одного возврата. Тогда-то и будет очень кстати независимый эксперт, который сможет определить, что же случилось с телефоном на самом деле.

Ситуация 3. Разногласия между покупателем и продавцом

Это самый известный случай. Покупатель требует справедливости, утверждая, что он не причинял вреда устройству. Продавец, в свою очередь, отказывается принимать товар, поскольку он продал его в исправном состоянии. К тому же экспертиза фирмы-изготовителя не выявила производственного брака.

Такие ситуации случаются также после ремонта (даже гарантийного). Поэтому, если нам не хочется терять потраченные средства, берем аппарат и отправляемся на поиски независимой экспертизы.

Ситуация 4. Обращение покупателя в суд

Крайняя ситуация — это обращение в суд. Прибегают к этому, когда договориться не удается вообще никак. Хотя мы бы не советовали доводить дело до суда. Даже если вам удастся выиграть процесс, вы потратите уйму времени и нервов. А если не удастся, то еще и потеряете средства, потраченные на покупку телефона.

Когда покупатель или продавец обращается в суд, проводится государственная судебная техническая экспертиза. Более подробно о ней вы можете прочитать в статье «Судебная экспертиза».

3. Сколько стоит независимая экспертиза телефона?

Сказать точно, во сколько обойдется независимая экспертиза мобильного телефона, довольно трудно. Цена этой услуги в каждом индивидуальном случае будет своя, поскольку влияют на нее разные факторы.

Вот некоторые из них:

  • модель телефона;
  • стоимость телефона;
  • степень сложности работы;
  • ценовая политика компании;
  • степень исследования;
  • методы исследования;
  • срочность работы.

Один из основных факторов — это степень сложности модели. Чем больше в телефоне наворотов, тем больше будет стоить его экспертиза. Естественно, что исследование смартфона обойдется в разы дороже, чем обычного кнопочного телефона с минимальным набором функций.

Кроме того, существует такой пункт, как определение фальсификации аппарата. Если помимо оценки состояния телефона нужно определить, подделка ли это или оригинальный аппарат, это несколько увеличит общую сумму за экспертизу.

Существенно повысят цену дополнительные методы, если в них возникнет необходимость — лабораторные, органолептические или физико-химические исследования. Для проведения дополнительных видов экспертизы требуются лабораторные условия и специальное оборудование.

Большое значение имеет и то, какое лицо заказывает экспертизу. Физические лица потратят меньше средств, чем юридические, а госучреждения вообще получают скидку 10-30%.

В целом, можно назвать примерный диапазон, в размере которого варьируется стоимость экспертизы телефона. Нижний порог — это 2000 рублей, а верхний — 20000 р.

4. Как проводится независимая экспертиза телефона — 7 основных этапов

Независимая экспертиза телефона состоит из нескольких этапов. Условно их можно разделить на 2 части — подготовка и собственно экспертиза.

Этап 1. Выбор экспертной компании

Конечно, первый вопрос, который встает перед вами — это где провести независимую экспертизу телефона? Можно обратиться в любую компанию, которая занимается проведением подобных тестирований. Но лучше выяснить заранее уровень компетентности фирмы.

Мы советуем ориентироваться на 2 показателя серьезности экспертной организации:

  • есть ли у нее соответствующие лицензии на проведение такой деятельности;
  • выдает ли она по окончании исследования письменное заключение о результатах тестирования.

Если есть возможность, изучите отзывы о компании других клиентов и поищите рекомендации.

Этап 2. Оплата услуг и заключение договора

Внимательно изучайте договор на оказание услуг, чтобы не возникло дополнительных недоразумений. Когда определитесь с необходимыми видами исследования, перечень нужно внести в договор.

В зависимости от услуг определяется и общая стоимость экспертизы. Будет это полная экспертиза или только отдельные ее виды, зависит от того, с какой целью вы ее проводите.

Этап 3. Визуальный осмотр телефона

Эксперт может заметить такие мелочи, которые покупатель или продавец запросто не увидят. Например, микротрещины на корпусе и другие нюансы, которые могут влиять на работу телефона и говорят о механических повреждениях — падении, попытках вскрытия, воздействии жидкости и т. д.

Затем проверяется работа аппарата с подключенным зарядным устройством и без него, а также с сим-картой и в автономном режиме. То есть идет полное тестирование технических характеристик.

Этап 4. Проверка предоставленной документации

Документы нужно предоставить все — от тех, что входят в заводскую комплектацию, до товарного чека магазина. Для чего это нужно?

Во-первых, если еще не закончился срок гарантии, документы нужны для предстоящего обмена или гарантийного ремонта (в зависимости от того, что покажет экспертиза).

Во-вторых, на экспертизе проверяется соответствие модели и параметров, которые указаны в документах, тем, которыми наделен телефон.

В-третьих, если понадобится судебное вмешательство, документы нужны для подтверждения того, что покупатель действительно купил именно этот телефон такого-то числа в таком-то магазине.

Этап 5. Оценка технической неисправности телефона

После внешнего осмотра эксперт вскрывает телефон, чтобы исследовать его внутреннее состояние. Здесь также в первую очередь определяется, не попала ли внутрь влага, инородные частицы и нет ли механических повреждений, полученных вследствие падения или удара.

Флеш-карта проверяется на наличие вредоносного программного обеспечения, а батарея тестируется, если телефон быстро разряжается или не заряжается совсем. При этом используются лупа, пинцет, отвертки, помпы и специальные приборы.

Этап 6. Проведение специализированных исследований

Отдельный этап экспертизы — выявление подделки. Это печально, но на отечественном рынке контрафактная продукция занимает больше 20% от общего числа. От этого страдают и потребители, и серьезные производители, на репутации которых это неизменно отражается не лучшим образом.

Специалист по экспертизе сверяет заводские номера и IMEI (международный идентификатор мобильного оборудования). Он должен быть и на упаковке, и на батарее телефона. Кроме того, все официальные устройства проходят проверку на безопасность. Об этом говорит наличие наклейки со знаком РосТеста под батареей.

Этап 7. Анализ полученной информации и составление отчета

После полной экспертизы специалисту нужно сделать окончательное заключение о состоянии и технических характеристиках телефона. Если поводом для экспертизы была поломка устройства, эксперт указывает на повреждения и устанавливает причины их возникновения.

Заключение вам обязаны предоставить в письменном виде, оформленное по всем правилам. Ведь этот документ будет доказательством, что вы не причиняли вреда телефону или что вам его продали его в рабочем состоянии.

По схожей теме читайте на нашем сайте статью «Оценка имущества».

К сожалению конфликтные ситуации — не редкость. Поэтому в любом спорном случае лучше всего проконсультироваться со специалистами. Обратившись за квалифицированной помощью и вооружившись нужной информацией, вы будете знать, как отстоять свои права, и чувствовать себя увереннее. Мы порекомендуем компанию «Правовед.ru» — сервис онлайн-консультаций.

Здесь работает большое количество юристов, и можно найти грамотного специалиста в любой правовой отрасли. Бесплатные ответы на свои вопросы и развернутые платные консультации на сайте Правовед.ру получило уже множество клиентов по всей стране.

5. Где провести независимую экспертизу телефона — обзор ТОП-3 компаний по предоставлению услуг

Чтобы долго не искать, где сделать независимую экспертизу телефона, предлагаем вам познакомиться с некоторыми фирмами, которые специализируются на оценке и тестировании бытовой техники и электроники.

1) Независимое экспертно-оценочное бюро

Компанию создала в 2006 году команда профессиональных экспертов с многолетним стажем в области оценочной деятельности. Теперь это солидная организация, которая может похвастать отличной репутацией и безупречной системой оценки и экспертизы.

Экспертно-оценочное бюро работает в двух направлениях:

  • независимая экспертиза и оценка любых видов собственности;
  • юридическая помощь.

Оценка телефона здесь производится двух видов: товароведческая и оценка стоимости. Опытные эксперты выявят все производственные дефекты и эксплуатационные повреждения. Заключение о причинах неисправности вы получите максимально точное.

Компания работает в Москве и Московской области.

2) Центр Экспертиза

Еще одна профессиональная организация, которая предлагает полный спектр оценочных и экспертных услуг в самых разных областях. Компания работает по самым высоким мировым стандартам и отличается высоким уровнем профессионализма своих сотрудников.

При экспертизе телефона вы получите заключение о:

  • производственных дефектах;
  • механических дефектах;
  • причинах неисправности;
  • техническом состоянии;
  • пригодности телефона к дальнейшей эксплуатации;
  • целесообразности ремонта;
  • соответствии телефона указанной модели.

Компания отличается оперативностью и предлагает доступные цены. На сайте можно оставить заявку на бесплатную консультацию эксперта.

3) Центр независимых экспертиз «Защита»

Более чем за 10 лет компания заработала хорошую репутацию не только у клиентов, но даже у конкурентов. Специалисты «Защиты» — профессионалы высокого уровня, что подтверждается многочисленными сертификатами. Здесь работают быстро и к каждому заказчику применяется индивидуальный подход.

Экспертиза сотовых телефонов вынесена в отдельную категорию. Вы получите полную оценку всех параметров вашего телефона и экспертное заключение, имеющее статус официального документа, который можно использовать в суде в качестве доказательства.

Связаться с контактным лицом по всем вопросам можно по телефону, написав на электронный адрес или обратившись непосредственно в московский офис.

6. Как ускорить независимую экспертизу телефона — 3 простых совета

На стандартную процедуру экспертизы телефона уходит не так много времени. Обычно от 5 до 10 дней. Если же вы не хотите или не можете столько ждать, можно ускорить процесс.

Совет 1. Подготовьте все документы заранее

Они понадобятся в любом случае, даже если дело не дойдет до суда. Если телефон еще на гарантии, то без документов его вообще откажутся принять. Если потребуется судебная экспертиза, они тем более необходимы.

В пакет документов входят не только все вкладыши, которые лежали в упаковке на момент покупки (в том числе и сама упаковка), но также кассовый чек и товарная накладная с печатью.

Поэтому еще при покупке позаботьтесь о том, чтобы продавец не забыл их выдать. Без чека ваши претензии могут вообще не принять, хотя отсутствие чека не является законным основанием для отказа.

Совет 2. Закажите экспресс-оценку

У каждой компании существуют не только свои расценки, но и установленные сроки. Однако, если вы уверены в своей правоте на 100%, закажите экспресс-оценку. Она обойдется дороже стандартной, но окупится, когда вы выиграете дело в суде. Экспресс-оценка сэкономит ваше время.

В этом случае вы получите заключение через 1-2 дня. Согласитесь, что при покупке бракованного товара это существенно ускорит процесс по возврату денег или обмену телефона на рабочий.

В статье «Оценка ущерба» читайте о том, как проводится экспертиза на предмет оценки причиненного ущерба разной степени.

Совет 3. Пользуйтесь специальными услугами компании

Фирмы по проведению экспертизы могут предоставлять и другие услуги своим клиентам. Например, это будет юридическая консультация в сложных случаях или консультация эксперта.

Какие из специальных услуг выбрать, зависит от вашей ситуации, ведь все они индивидуальны. Дополнительные консультации могут быть и бесплатными, и на платной основе.

Посмотрев видеоролик, вы получите еще кое-какие дельные советы относительно проведения независимой экспертизы телефона.

Дорогие друзья! Теперь вы знаете, что такое независимая экспертиза телефона, сколько стоит независимая экспертиза телефона и в каких случаях она может понадобиться. А также имеете представление о том, как действовать и к кому обращаться в неоднозначных ситуациях.

Знать полезную информацию хорошо. Но всем нашим читателям мы желаем, чтобы конфликтные ситуации обходили вас стороной, будь вы владелец магазина сотовых телефонов или обычный покупатель!

Оставляйте оценки и пишите комментарии, делитесь своим опытом — кому-то он обязательно пригодится. Всем удачи!

Еще по теме: